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Las notificaciones por correo electrónico se pueden activar para enviar correos electrónicos automáticamente a agentes:
Cuando un Ticket se asigna a un agente
- Cuando un cliente responde en un ticket asignado
Cuando se crea un nuevo ticket en un Departamento el agente forma parte
Evita que su software de emisión de tickets de servicio al cliente se sobrecargue con tickets sin respuesta.
Say goodbye to abandoned tickets
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Recursos de la base de conocimientos
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Plantillas de respuestas generales
La comunicación en redes sociales debe ser transparente, consistente y empática. Es importante responder rápidamente a mensajes y comentarios, y evitar errores tipográficos y gramaticales. En cuanto a los mensajes directos, es recomendable utilizar un tono informal y dirigirse al remitente por su nombre. Además, se deben cumplir las leyes de privacidad y los términos de uso de la plataforma en cuanto al almacenamiento de datos de usuarios.
Herramientas del Servicio de Atención al Cliente
Las herramientas de servicio al cliente, como el software de help desk, chat en vivo, CRM y redes sociales, son fundamentales para mejorar la eficiencia y la comunicación con los clientes. LiveAgent ofrece múltiples opciones para mejorar la experiencia del cliente.
Plantillas de Correo Electrónico del Portal del Cliente
El correo electrónico es crucial en el comercio electrónico para mantener a los clientes comprometidos. LiveAgent ofrece plantillas y software avanzado para mejorar las relaciones y la fidelidad del cliente.
