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Alguna vez te has preguntado cómo manejar un ticket en el que un cliente necesita resolver múltiples problemas adecuados para diferentes agentes/departamentos? Con la característica de “Ticket Dividido”, puedes resolver ambos problemas de manera más rápida y efectiva que nunca antes.
¿Cómo funciona?
Cuando recibes un ticket en el que un cliente necesita resolver dos o más problemas diferentes, simplemente haces clic en el botón de Dividir. Esto creará una copia del ticket original dentro de tu herramienta de tickets con un nuevo número de referencia. Puedes usarlo como un ticket normal y valioso con todas las funciones habituales. Veamos un esquema de cómo funciona esto:
Ejemplo
Tu cliente David se pregunta cómo configurar y personalizar su dirección de correo electrónico predeterminada para la comunicación por correo electrónico con los clientes y también si hay alguna posibilidad de personalizar los botones de chat por nuestros diseñadores. Podemos ver claramente que este es un caso adecuado para dos departamentos diferentes y tu agente de soporte al cliente ahora utilizará la función de División de Tickets para dividir y asignar el ticket a otros agentes/departamentos más adecuados.
El botón Dividir simplemente duplicará el ticket con un nuevo número de referencia y el agente puede asignarlo al Departamento correcto.
La comunicación en el Ticket A, respecto a la configuración y ajustes de una dirección de correo electrónico, continuará en el ticket original. La comunicación sobre las posibilidades de diseño será gestionada en el Ticket B, con un nuevo número de referencia y asignado.
Solve problems more efficiently
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Recursos de base de conocimiento
Qué es un sistema de tickets: Definición, ejemplos y funciones
Los sistemas de tickets de help desk son herramientas esenciales para gestionar consultas y tickets de soporte. Permiten seguimiento, priorización y resolución eficiente de problemas de clientes. Ejemplos de empresas muestran mejoras en eficiencia, productividad y rendimiento a través de estos sistemas.
La herramienta de alcance de ticket por agente ayuda a mejorar la seguridad y eficiencia en empresas. Personalizar mensajes y automatizar tareas mejora la experiencia del cliente en soporte técnico. LiveAgent es un sistema de tickets que realiza un seguimiento automático de los problemas de los clientes para una gestión más conveniente. La gestión de tickets es crucial para el servicio al cliente, y en LiveAgent se puede administrar y rastrear automáticamente para una mejor gestión.
Sistema de tickets de código abierto
Un sistema de tickets de código abierto es una gran solución para gestionar las peticiones de los clientes, las solicitudes de soporte u otras comunicaciones con los clientes.
LiveAgent es una herramienta impresionante para el soporte al cliente, recomendada por varios usuarios satisfechos. Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las ganancias y construir la lealtad del cliente. Además, ofrece funcionalidades como mensajes enlatados y gestión del conocimiento para una comunicación unificada y eficiente.
