Dividir Tickets

¿Alguna vez te has preguntado cómo tratar con un ticket donde un cliente necesita resolver múltiples problemas adecuados para diferentes agentes/ departamentos? Con la función Dividir Ticket puedes resolver ambos problemas de forma más rápida y eficaz que nunca.

¿Cómo funciona?

Cuando recibes un a Ticket donde un cliente necesita resolver dos o más problemas diferentes, simplemente haz clic en el botón Dividir. Esto creará una copia del ticket original con un nuevo número de referencia y se puede utilizar como un ticket normal y valioso con todas las características como de costumbre. Veamos un esquema sobre cómo funciona esto:

Ejemplo

Tu cliente David se pregunta cómo configurar su dirección de correo electrónico predeterminada para la comunicación por correo electrónico con los clientes y también si existe la posibilidad de personalizar los botones de chat por nuestros diseñadores. Podemos ver claramente que este es un caso adecuado para dos departamentos diferentes y tu agente de atención al cliente ahora utilizará la función de dividir ticket para dividir y asignar el ticket a otros agentes/departamentos más adecuados.

Dividir Tickets Botón dividir

El botón Dividir simplemente duplicará el ticket con un nuevo número de referencia y el agente puede asignarlo al Departmento adecuado.

La comunicación en  el Ticket A, relativa a la configuración de una dirección de correo electrónico, con-tinuará en el ticket original. La comunicación sobre las posibilidades de diseño se gestionará en  el Ticket B, con un nuevo número de referencia y agente asignadoo.

Recursos de la base de conocimiento

Más detalles

Nuestro sitio web usa cookies. Al continuar asumimos que da permiso para desplegar cookies como está detallado en nuestra política de privacidad y cookies.