¿Alguna vez te preguntaste cómo lidiar con un ticket en el que un cliente necesita resolver múltiples problemas adecuados para diferentes agentes/departamentos? Con la función de división de tickets, puedes resolver ambos problemas de forma más rápida y eficaz que nunca.
¿Cómo funciona?
Cuando recibas un Ticket en el que un cliente necesita resolver dos o más problemas diferentes, sólo tienes que hacer clic en el botón Dividir. Esto creará una copia del ticket original con un nuevo número de referencia y podrás utilizarlo como un ticket normal y valioso, con todas las funciones habituales. Veamos un esquema de cómo funciona esto:
Ejemplo
Tu cliente David se pregunta cómo establecer y configurar su dirección de correo electrónico predeterminada para la comunicación por correo electrónico con los clientes y también si existe la posibilidad de personalizar los botones de chat por parte de nuestros diseñadores. Podemos ver claramente que este es un caso adecuado para dos departamentos diferentes y tu agente de atención al cliente utilizará ahora la función Dividir Ticket para dividir y asignar el ticket a otros agentes/departamentos más adecuados.
El botón Dividir simplemente duplicará el ticket con un nuevo número de referencia y el agente podrá asignarlo al Departamento correcto.
La comunicación en el Ticket A, con respecto a la instalación y configuración de una dirección de correo electrónico, continuará en el ticket original. La comunicación sobre las posibilidades de diseño se manejará en el Ticket B, con un nuevo número de referencia y asignatario
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Recursos de base de conocimiento
El texto presenta las características y beneficios de LiveAgent, un software de soporte técnico que permite crear campos de ticket personalizados, informes de agente y almacenar información del cliente. También se habla sobre la importancia de la información del cliente para mejorar la atención y aumentar las ventas. LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de proporcionar una tarjeta de crédito. En resumen, LiveAgent puede mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente con sus funcionalidades personalizables y reportes detallados.
El texto habla sobre la importancia de la consistencia en la toma de decisiones en una empresa y cómo la falta de ella puede afectar negativamente la rentabilidad del negocio. También menciona cómo la automatización de ventas, las plantillas de chat proactivo y el servicio al cliente en redes sociales pueden aumentar las ventas y la lealtad de los clientes. Ofrece información sobre LiveAgent, una plataforma de servicio al cliente para startups, y la importancia de tener procesos organizados y disponibilidad predefinida para ofrecer un servicio excepcional.
Automatización del centro de llamadas
El texto habla sobre el equipo de soporte técnico y las responsabilidades de los agentes de centros de llamadas, así como de las métricas utilizadas en la industria y las herramientas necesarias para crear un centro de soporte efectivo. También se menciona el Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) como una solución de software basada en la nube para mejorar la calidad del soporte al cliente. El artículo también discute diferentes tipos de software para centros de llamadas, tanto gratuitos como de pago, incluyendo mejores prácticas para aprovechar al máximo su uso. Finalmente, el artículo incluye información sobre LiveAgent Demo y otros servicios de soporte al cliente.
Empresas de Servicio al Cliente
El texto habla sobre LiveAgent, un software de servicio al cliente que ofrece diversas funciones como sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio, gestión de reclamaciones, portal de usuarios y soporte técnico para startups. Además, se describen los contactos de ventas y redes sociales de la empresa. También se menciona que están construyendo el panel de control de LiveAgent para su uso y se invita a suscribirse al boletín de noticias para obtener actualizaciones y descuentos. En general, el texto es una descripción de las características y servicios que ofrece LiveAgent.
