Más de 17.000 clientes confían en LiveAgent con sus datos. La seguridad de los datos es de suma importancia para nosotros. Combinamos múltiples características de seguridad para garantizar que los datos de clientes, empleados y empresas estén siempre protegidos para que nuestros clientes puedan estar tranquilos sabiendo que sus datos están seguros, su comunicación es segura y sus negocios están protegidos.

Seguridad del producto

La autenticación de dos factores
2-Step Verification agrega más seguridad a tu cuenta LiveAgent. Cuando tienes habilitada la autenticación de 2 factores, cualquier intento de iniciar sesión en tu cuenta debe ir acompañado del código que generó en la aplicación Google Authenticator. 2-Step Verification puede ayudar a mantener a personas desconocidas fuera, incluso si tienen tu contraseña.

Encriptado HTTPS
Todas las cuentas hospedadas de LiveAgent se ejecutan a través de un conexión segura mediante el protocolo HTTPS. Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) es la versión segura de HTTP, el protocolo sobre el que se envían datos entre su navegador y el sitio web al que está conectado. Esto significa que toda la comunicación entre tu navegador y LiveAgent está encriptada, incluyendo tu chat y comunicación por correo electrónico.

Almacenamiento seguro de credenciales
Seguimos las últimas mejores prácticas recomendadas para almacenar y proteger las credenciales y contraseñas de inicio de sesión de usuario en la nube.

IP & Restricciones de red
Tu panel de Agente LiveAgent solo se puede configurar para permitir solo el acceso desde intervalos de direcciones IP específicos.

Seguridad API 
Api REST de LiveAgent está restringida a los usuarios acreditados en función del nombre de usuario y la contraseña o el nombre de usuario o los tokens de API.

Filtrado de SPAM
LiveAgent tiene un filtro SPAM integrado inteligente que aprende y mejora sus capacidades de filtrado continuamente.

Además de eso, tenemos nuestro bug bounty program, por el cual  investigaciones de seguridad independientes pueden ayudarnos a proteger nuestra aplicación.

Centro de Seguridad de Datos

Garantizamos la confidencialidad e integridad de tus datos con las mejores prácticas de la industria. Los servidores LiveAgent están alojados en instalaciones compatibles con Nivel IV o III+, PCI DSS, SSAE-16 o ISO 27001. Nuestro equipo de seguridad impulsa constantemente las actualizaciones de seguridad y responde activamente a las alertas y eventos de seguridad.

Seguridad física

Instalaciones

Entorno de servidores
LiveAgent se aloja en instalaciones compatibles con Nivel III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16 o ISO 27001. Las instalaciones del centro de datos funcionan con energía redundante, cada una con UPS y generadores de respaldo.

Seguridad en las instalaciones

Zonas de seguridad
Nuestras instalaciones de centro de datos cuentan con un perímetro seguro con zonas de seguridad de varios niveles, seguridad tripulada 24/7, videovigilancia CCTV, identificación multifactor con control de acceso biométrico, cerraduras físicas y alarmas de violación de seguridad.

Monitoreo

Supervisión de dispositivos y servidores
Todos los sistemas de red de producción, dispositivos en red y circuitos son monitoreados constantemente y administrados lógicamente por los administradores de LiveAgent. La seguridad física, la energía y la conectividad a Internet más allá de laco-ubicación y los servicios de Amazon/Linode son monitoreados por los proveedores de las instalaciones.

Ubicación

Centros de Datos en Estados Unidos, Europa y Asia
LiveAgent aloja datos en varios centros de datos en función de tus preferencias o ubicación geográfica en Estados Unidos, Europa y Asia. Los clientes pueden elegir localizar sus datos de servicio solo en EE. UU. o solo en Europa.

Seguridad de la Red

Nuestra red está protegida por firewalls redundantes, la mejor tecnología de enrutador de su clase, transporte HTTPS seguro a través de redes públicas y tecnologías de detección y/o prevención de intrusiones de red (IDS/IPS) que supervisan y/o bloquean el tráfico malintencionado y los ataques de red.

Seguridad de Red

Arquitectura

Zonas de seguridad en nuestra arquitectura
Nuestra arquitectura de seguridad de red consta de varias zonas de seguridad. Los sistemas más sensibles, como los servidores de aplicaciones y los servidores de bases de datos, están protegidos en nuestras zonas más fiables. Otros sistemas como los equilibradores de carga se alojan en zonas proporcionales a su sensibilidad, dependiendo de la función, la clasificación de la información y el riesgo.

Tests de penetración por terceras partes

Investigación de seguridad por terceras partes
Además de nuestro extenso programa interno de escaneo y pruebas, LiveAgent también trabaja con expertos e investigadores de seguridad de terceros para realizar comprobaciones de seguridad y amplias pruebas de penetración.

Análisis de vulnerabilidades de red

Análisis de vulnerabilidad
El análisis de seguridad de la red nos da una visión profunda para una identificación rápida de sistemas fuera de cumplimiento o potencialmente vulnerables.

Mitigación DDoS

Mitigación DDoS
Infraestructura líder en la industria es usada para proteger contra y mitigar el impacto de los ataques de denegación de servicio.

Encriptación

Encriptación de comunicaciones
Comunicación entre tú y LiveAgente  se cifra a través de las mejores prácticas del sector HTTPS y Transport Layer Security (TLS) a través de redes públicas.

Recuperación ante Desastres, Backup y Redundancia

Operamos una estrategia de backup y recuperación ante desastres de varios niveles. Las copias de seguridad y las instantáneas casi en tiempo real se toman a varios intervalos y varias copias se almacenan de forma segura en diferentes servidores. Nuestro programa de recuperación ante desastres garantiza que nuestros servicios permanezcan disponibles o sean fácilmente recuperables en caso de desastre.

Nuestra arquitectura de redundancia elimina un único punto de error. En combinación con copias de seguridad completas, nos aseguramos de que los datos de los clientes se repliquen y estén disponibles en todos los sistemas de producción.

EU GDPR

LiveAgent es una queja total con la directiva RGPD que se hizo ejecutable el 25 de mayo de 2018. Un equipo de expertos y desarrolladores de seguridad estaba trabajando en el fortalecimiento de nuestras políticas de seguridad y la sensibilización sobre la protección de datos y lo que se requiere de nuestros empleados para cumplir con las reglas que el RGPD pone en marcha. También nos aseguramos de que nuestros clientes estuvieran informados sobre el desarrollo reciente de manera oportuna.

Más información sobre LiveAgent y RGPD.

Google OAuth y Google Data

¿Qué información recopilamos?
Recopilamos la dirección de correo electrónico de los usuarios de Google.

¿Cómo usamos la información?
La usamos para acceder al buzón de los usuarios de Google con el fin de procesar sus correos electrónicos en tickets.

¿Cómo compartimos la información?
No compartimos la información con ninguna 3a parte.

El uso de la información recibida de las API de Google se ajustará a Política de datos de usuario de Google API , incluyendo los requisitos de uso limitado.

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