Glosario software de centro de atención al usuario
Si usted está empezando con el centro de asistencia al usuario o el servicio al cliente en general usted podría tener complicaciones con todas esas palabras nuevas. Tenemos una lista de términos de servicio al cliente.
A
- Administrador de cuentas
- Agente
- AJAX
- Alcance de ticket por agente
- Alias del agente
- Añadir pestaña
- API
- Archivo
- Asignar Ticket
- Asumir un usuario
- Auditoría de actividad
- Automatizaciones
- Cesionario
- Colisión de agentes
- Complemento
- Datos analíticos
- Firma de agente
- Grupo de agentes
- Grupo de asignación
- Interfaz de agente
- Panel de agente
- Plantilla del respuesta de agente
- Registro de actividad del usuario
- Rol de Agente
- Tiempo medio de gestión (AHT)
- Transferencia atendida
B
C
- Agente exclusivo de chat
- Aplicación del Centro de Atención Telefónica
- Aplicaciones de chat
- Asesor del Servicio de Atención al Cliente
- Asesoría al cliente
- Asistencia al Cliente
- Asistencia por chat
- Atención al Cliente
- Ayuda contextual
- Base de Datos de Clientes
- Botón de chat
- Campos a medida
- Campos de incidencias a medida
- Canales
- Capacitación en Servicio al Cliente
- Categoría
- Centrarse en el Cliente
- Centro de llamadas
- Centro de Servicio al Cliente
- Cliente
- Cliente de Chat
- Código de Práctica
- Colaboradores
- Comentario
- Compañía
- Comunidad
- Condición
- Contacto
- Conversación
- Correo Electrónico de Servicio al Cliente
- CRM
- CRON job
- Cumplidos
- Deleite del Cliente
- Devolución de llamada por el servicio al cliente
- Empresas de Servicio al Cliente
- Encuesta de Satisfacción del Cliente
- Encuesta de servicio al cliente
- Estado Personalizado
- Estrategia de marketing Orientada al cliente
- Experiencia de Servicio al Cliente
- Experiencia del Cliente
- Filosofía de Servicio al Cliente
- Formulario de cliente
- Foro de la Comunidad
- Gerente del Servicio al Cliente
- Gestión de Atención al Cliente
- Gestión de Relaciones con el Cliente
- Habilidades de servicio al cliente
- Herramienta de Chat
- Herramientas del Servicio de Atención al Cliente
- Incidencia Cerrada
- Índice de Satisfacción del Cliente
- Información del Cliente
- Interacción con el cliente
- Listas de clientes
- Opiniones de los Clientes
- Portal de Clientes
- Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)
- Puntuación de Satisfacción del Cliente
- Reclamaciones
- Relación con el Cliente
- Relaciones con Clientes
- Representante del cliente
- Reseñas de Atención al Cliente
- Respuesta Predefinida
- Roles de Agente Personalizados
- Satisfacción del Cliente
- Satisfacción del Servicio al Cliente
- Servicio de Atención al Cliente
- Servicio de Chat
- Servicios de CRM
- Sistema CRM
- Sistema de incidencias de Chat
- Software CRM
- Software de Atención al Cliente
- Software de Centro de Atención Telefónica
- Software de centro de contacto
- Software de Chat
- Software de contacto con el cliente
- Software de Seguimiento de Clientes
- Supervisor de Servicio al Cliente
- Tasa de Abandono
- Usuario Actual
- Ventaja competitiva
- Vídeos de Servicio al Cliente
E
F
H
- Analíticas del Centro de Soporte
- Centro de Ayuda
- Gerente de Centro de Soporte
- Help App
- Helpchat
- HTML
- Informe de felicidad
- Mapeo de Host
- Portal de Soporte
- Servicio de Asistencia Técnica
- Sistema de Soporte
- Sistema de Tickets de Asistencia Técnica
- Software de Asistencia Técnica
- Software de soporte en las Instalaciones
- Soporte Técnico
- Tiempo de Espera
- Vacaciones
I
L
M
N
O
- Aplicación de chat online
- Chat online
- Chat-tiempo-1
- Organización
- Propietario
- Resolución a tiempo
- Servicio al Cliente Sobresaliente
- Servicio de asistencia de código abierto
- Servicio online al cliente
- Sistema de tickets de código abierto
- Soporte online
- Soporte técnico online
- Ticket atrasado
- Ticket En Espera
- Ticket pendiente
P
Q
R
S
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
- Agente del equipo
- Agente del software
- Apoyo social
- Automatización de escenarios
- Autoservicio
- Canal de atención al cliente
- Correo electrónico de soporte
- Horario
- Inicio de sesión único
- Manager de service desk
- Mesa de servicio
- Organización compartida
- Política de seguridad
- Portal de asistencia
- Predicción de la valoración del cliente
- Reglas inteligentes
- SAML
- Sandbox
- Software de gestión de servicios
- Software de servicio
- Solicitud de soporte
- Soporte técnico
- Split Ticket
- Subdominio
- Supervisor
- Suspender a un usuario
- Ticket de soporte
- Ticket suspendido
- Violación de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
T
- Agente temporal
- Campo de Ticket
- Ciclo de vida de Ticket
- Compartir Tickets
- Creación de Tickets por Twitter
- Desencadenantes
- Desvío de Tickets
- Detalles del ticket
- Estado de Ticket
- Etiquetas
- Eventos basados en el tiempo
- Formación
- Formulario de Ticket
- Gestión de Tickets
- Hilo de Ticket
- ID de Ticket
- Líder de Equipo
- Objetivo
- Observador de Tickets
- Prioridad de Tickets
- Propiedades del Ticket
- Protocolo de enlace telefónico
- Puntos de Contacto
- Registro de Tickets
- Reglas de Tiempo
- Sistema de Tickets
- Sistema de Tickets
- Software de Tickets
- Solución de problemas
- Soporte técnico
- Talk
- Ticket de problema
- Ticket de Transferencia
- Ticketing
- Visualización de Tickets
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