Glosario software de centro de atención al usuario
Si usted está empezando con el centro de asistencia al usuario o el servicio al cliente en general usted podría tener complicaciones con todas esas palabras nuevas. Tenemos una lista de términos de servicio al cliente.
A
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
- Administrador de cuentas
- Agente
- Agente Base
- Agente del equipo
- Agente del software
- Agente exclusivo de chat
- Agente Light
- Agente restringido
- Agente sin restricciones
- Agente temporal
- Agentes de Live chat
- AJAX
- Alcance de ticket por agente
- Alias del agente
- Añadir pestaña
- Analíticas del Centro de Soporte
- API
- Aplicación de chat online
- Aplicación del Centro de Atención Telefónica
- Aplicaciones de chat
- Apoyo social
- Archivo
- Asesor del Servicio de Atención al Cliente
- Asesoría al cliente
- Asignar Ticket
- Asistencia al Cliente
- Asistencia por chat
- Asumir un usuario
- Atención al Cliente
- Auditoría de actividad
- Autenticación remota
- Automatización de escenarios
- Automatizaciones
- Autoservicio
- Ayuda contextual
C
- Campo de Ticket
- Campos a medida
- Campos de incidencias a medida
- Canal de atención al cliente
- Canales
- Capacitación en Servicio al Cliente
- Categoría
- Centrarse en el Cliente
- Centro de atención al usuario IT
- Centro de Ayuda
- Centro de ayuda restringido
- Centro de contacto vs centro de llamadas
- Centro de llamadas
- Centro de llamadas de atención al cliente
- Centro de llamadas entrantes
- Centro de llamadas hospedado
- Centro de llamadas salientes
- Centro de Servicio al Cliente
- Cesionario
- Chat en línea Live
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo gratis
- Chat instantaneo
- Chat online en la web
- Chat Online Gratuito
- Chat web
- Chat web gratuito
- Chat web Live
- Chat-tiempo-1
- Ciclo de vida de Ticket
- Cliente
- Cliente de Chat
- Cliente de Chat Gratuito
- Código de Práctica
- Cola
- Colaboradores
- Colisión de agentes
- Comentario
- Compañía
- Compartir Tickets
- Complemento
- Comunicación por Voz
- Comunidad
- Condición
- Contacto
- Contenido Dinámico
- Conversación
- Conversaciones Unificadas
- Correo Electrónico de Servicio al Cliente
- Correo electrónico de soporte
- Creación de Tickets por Twitter
- CRM
- CRON job
- Cumplidos
- Estado Personalizado
- Filosofía de Servicio al Cliente
- Habilidades de centro de llamadas
- Habilidades de servicio al cliente
- Reseñas de Atención al Cliente
- Software de Chat
- Software de monitoreo de llamadas
D
E
- Dominio externo de correo electrónico
- El centro de contacto como servicio
- Empresas de Servicio al Cliente
- Encuesta de Satisfacción del Cliente
- Encuesta de servicio al cliente
- Error de Usuario
- Estado de Ticket
- Estado Personalizado
- Estrategia de marketing Orientada al cliente
- Etiquetas
- Eventos basados en el tiempo
- Experiencia de Servicio al Cliente
- Experiencia del Cliente
- Extensiones
- Servicio Efectivo al Cliente
- Tickets de correo electrónico
- Usuario final
F
- Chat en vivo gratis
- Chat Online Gratuito
- Chat web gratuito
- Cliente de Chat Gratuito
- Fecha de vencimiento
- Filosofía de Servicio al Cliente
- Filtros
- Firma de agente
- Formación
- Formulario de cliente
- Formulario de Ticket
- Foro de la Comunidad
- Front Line
- Fusión de tickets
- Software de soporte técnico gratuito
- Widget de feedback
G
- Gamificación
- Gerente de Centro de Soporte
- Gerente de éxito del cliente
- Gerente del Servicio al Cliente
- Gerentes de centros de llamadas
- Gestión de Atención al Cliente
- Gestión de Relaciones con el Cliente
- Gestión de Tickets
- Gran Servicio al Cliente
- Grupo
- Grupo de agentes
- Grupo de asignación
- Guionización del centro de llamadas
- RGPD
H
- Centro de Ayuda
- Gerente de Centro de Soporte
- Habilidades de centro de llamadas
- Habilidades de servicio al cliente
- Help App
- Helpchat
- Herramienta de Chat
- Herramientas del centro de llamadas
- Herramientas del Servicio de Atención al Cliente
- Hilo de Ticket
- Horario
- Horario Comercial
- HTML
- Portal de Soporte
- Servicio de Asistencia Técnica
- Sistema de Soporte
- Software de soporte en las Instalaciones
- Vacaciones
I
K
L
M
N
O
P
- Notas privadas
- Páginas vistas por sesión
- Panel
- Panel de agente
- Pathfinder
- Permisos
- Plantilla del respuesta de agente
- Plantillas de notificación
- Política de seguridad
- Portal de asistencia
- Portal de Clientes
- Portal de Soporte
- Predicción de la valoración del cliente
- Prioridad
- Prioridad de Tickets
- Propiedades del Ticket
- Propietario
- Protocolo de enlace telefónico
- Puntos de Contacto
- Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)
- Puntuación de Satisfacción del Cliente
- Ticket pendiente
- Tickets telefónicos
Q
R
- Agente restringido
- Autenticación remota
- Chat en tiempo real
- Informes
- Reabrir un ticket
- Reasignar
- Reclamaciones
- Reenvío de correo electrónico
- Registro de actividad del usuario
- Registro de Tickets
- Reglas de Negocio
- Reglas de Tiempo
- Reglas inteligentes
- Relación con el Cliente
- Relaciones con Clientes
- Representante del cliente
- Resolución a tiempo
- Respuesta
- Respuesta Predefinida
- Respuestas Frecuentes
- Respuestas personalizadas de email
- Retención
- RGPD
- Rol de Agente
- Roles
- Roles de Agente Personalizados
- Ticket resuelto
- Tiempo de resolución
T
- Campo de Ticket
- Ciclo de vida de Ticket
- Detalles del ticket
- Etiquetas
- Líder de Equipo
- Observador de Tickets
- Registro de Tickets
- Sistema de Tickets
- Talk
- Tasa de Abandono
- Ticket atrasado
- Ticket de problema
- Ticket de soporte
- Ticket de Transferencia
- Ticket En Espera
- Ticket no Asignado
- Ticket pendiente
- Ticket pendiente
- Ticket recibido
- Ticket resuelto
- Ticket suspendido
- Ticketing
- Tickets de correo electrónico
- Tickets de Facebook
- Tickets telefónicos
- Tiempo de Espera
- Tiempo de Primera Respuesta
- Tiempo de resolución
- Tiempo medio de gestión (AHT)
- Transferencia atendida
S
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
- Agente del equipo
- Agente del software
- Apoyo social
- Canal de atención al cliente
- Horario
- Inicio de sesión único
- Manager de service desk
- Predicción de la valoración del cliente
- Reglas inteligentes
- Sala de chat gratuita para páginas web
- Sala de Chat Web
- Sala de Live Chat
- SAML
- Sandbox
- Satisfacción del Cliente
- Satisfacción del Servicio al Cliente
- SDK Móvil
- Servicio al cliente Live
- Servicio al Cliente Sobresaliente
- Servicio de asistencia de código abierto
- Servicio de Asistencia Técnica
- Servicio de Atención al Cliente
- Servicio de Chat
- Servicio de escritorio IT
- Servicio de Soporte
- Servicio Efectivo al Cliente
- Servicio online al cliente
- Servicios de CRM
- Sistema CRM
- Sistema de incidencias de Chat
- Sistema de Soporte
- Sistema de ticketing IT
- Sistema de Tickets
- Sistema de Tickets
- Sistema de Tickets de Asistencia Técnica
- Sistema de tickets de código abierto
- Software CRM
- Software de Asistencia Técnica
- Software de Atención al Cliente
- Software de Centro de Atención Telefónica
- Software de centro de contacto
- Software de Chat
- Software de contacto con el cliente
- Software de gestión de servicios
- Software de monitoreo de llamadas
- Software de Seguimiento de Clientes
- Software de servicio
- Software de soporte en las Instalaciones
- Software de soporte técnico gratuito
- Software de Tickets
- Solicitante
- Solicitud de soporte
- Solución de problemas
- Soporte al Cliente Web
- Soporte de Live chat
- Soporte de solo correo electrónico
- Soporte In-app
- Soporte IT
- Soporte Live
- Soporte multicanal
- Soporte online
- Soporte Técnico
- Soporte técnico
- Soporte técnico
- Soporte técnico online
- Split Ticket
- Subdominio
- Supervisor
- Supervisor de Servicio al Cliente
- Suspender a un usuario
- Ticket suspendido
- Violación de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
V
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