Glosario software de centro de atención al usuario
Si usted está empezando con el centro de asistencia al usuario o el servicio al cliente en general usted podría tener complicaciones con todas esas palabras nuevas. Tenemos una lista de términos de servicio al cliente.
H
- Analítica del centro de ayuda
- Centro de llamadas alojado
- Chat de ayuda
- Equipo de help desk
- Gerente del centro de ayuda
- Help desk
- Mapeo de Host
- Portal de soporte
- Sistema de help desk
- Sistema de tickets para help desk
- Software de help desk
- Software de help desk local
- Soporte de help desk
- Tiempo de Espera
A
- ¿Qué es ACD y cómo funciona?
- A-Law
- Administrador de cuentas
- Agente
- Agente Base
- Agente de plantilla
- Agente del software
- Agente Light
- Agente sin restricciones
- Agente temporal
- AJAX
- Alcance de ticket por agente
- Alias del agente
- Aplicación de chat online
- Aplicación del Centro de Atención Telefónica
- Aplicaciones de chat
- Archivo
- Asesor del Servicio de Atención al Cliente
- Asesoría al cliente
- Asignar Ticket
- Asistencia por chat
- Autenticación remota
- Automatización de escenarios
- Automatización del centro de llamadas
- Automatizaciones
- Autoservicio
- Ayuda contextual
- Gestión del conocimiento de IA
- Interfaz de agente
- Panel de agente
- Utilización del agente
B
C
- ¿Qué es un centro de llamadas de servicio al cliente?
- Asistencia al Cliente
- Atención al cliente
- Canal de atención al cliente
- Cancelación del Eco
- Centrado en el cliente
- Centralita VoIP
- Centro de Ayuda
- Centro de ayuda restringido
- Centro de contacto vs centro de llamadas
- Centro de llamadas (Call center)
- Centro de llamadas en venta
- Centro de llamadas entrantes
- Centro de llamadas salientes
- Centro de servicio al cliente
- Cesionario
- Chat en línea
- Chat en tiempo real
- Chat instantaneo
- Chat Online Gratuito
- Chat web gratuito
- Chat web Live
- Cliente
- Cliente de Chat
- Cliente de Chat Gratuito
- Código de práctica
- Colaboradores
- Competencias de servico al cliente
- Compromiso del cliente
- Comunicación por Voz
- Comunidad
- Conversación
- Conversaciones Unificadas
- Correo electrónico de servicio al cliente
- Correo electrónico de soporte
- Coste por contacto
- Coste por llamada
- Costes de conversión
- CRM
- Cumplidos
- Devolución de llamada por el servicio al cliente
- Disposición de llamada
- Enmascaramiento de llamadas
- Experiencia de Servicio al Cliente
- Gestión de contenidos vs gestión del conocimiento
- Herramientas del Servicio de Atención al Cliente
- Interacción con el cliente
- Llamada a la acción
- Servicio al cliente
- Software CRM
- Software de centro de contacto
- Software de servicio al cliente
- Solución de centro de llamadas
- Tiempo de llamada
- Trabajos de centro de llamadas
D
E
- El centro de contacto como servicio
- El momento de la verdad
- Embudo de conversión
- Empresas de Servicio al Cliente
- Encuesta de Satisfacción del Cliente
- Encuesta de servicio al cliente
- Error de Usuario
- Escalación
- Estado Personalizado
- Estrategia de marketing Orientada al cliente
- Etiqueta de llamada
- Etiquetado de llamadas
- Eventos basados en el tiempo
- Excelente servicio al cliente
- Experiencia del Cliente
- Experiencia del cliente omnicanal
- Extensiones
- Gestión del escalamiento
- Servicio al cliente efectivo
- Tickets de correo electrónico
F
G
H
I
- ¿Qué es un IT help desk?
- Centro de llamadas entrantes
- Importación masiva
- Incidencia Cerrada
- Índice de Satisfacción del Cliente
- Información del Cliente
- Informe de felicidad
- Informes
- Infraestructura como servicio
- Inicio de sesión único
- Integración
- Interfaz de Programación de Aplicaciones
- Interfaz de usuario de voz
- ITIL
- IVR
- Mesa de servicio de TI
- Representante de ventas entrantes
- Sistema de ticketing de TI
- Soporte de TI
L
M
- Bucle de correo
- El momento de la verdad
- Macro
- Manager de service desk
- Mapeo de la jornada
- Marca
- Marcador automático
- Marcador de posición
- Marcador de potencia
- Marcador de vista previa
- Marcador robot
- Marcador VoIP
- Marcadores telefónicos
- Markdown
- Mejor Servicio al Cliente
- Mensajes Predefinidos
- Métricas
- Modelo de compromiso del cliente
- MOS VoIP
- Multifrecuencia de doble tono
- Multimarca
- Soporte multicanal
O
- ¿Qué son las llamadas salientes?
- Help desk de código abierto
- Objetivo
- Observador de Tickets
- Opiniones de los Clientes
- Optimización de la tasa de conversión
- Participación omnicanal del cliente
- Redes sociales orgánicas
- Representante de ventas salientes
- Servicio de atención al cliente omnicanal
- Soporte online
- Soporte técnico online
- Ticket En Espera
- Ventas salientes
P
- ¿Cuál es el significado de una etiqueta telefónica?
- Marcador predictivo
- Marcador progresivo
- Páginas vistas por sesión
- Panel
- Pathfinder
- Permisos
- Personaliza
- Personalización vs Customización
- Personalizar
- Plantilla del respuesta de agente
- Plantillas de notificación
- Plataforma como servicio (PaaS)
- Política de seguridad
- Portal de asistencia
- Predicción de la valoración del cliente
- Primera linea
- Protocolo de enlace telefónico
- Protocolo VoIP
- Proveedor de servicios VoIP
- Prueba de VoIP
- Prueba gratis
- Pruebas A/B
- Publiciad de pago en redes sociales
- Puntos de Contacto
- Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)
- Puntuación de Satisfacción del Cliente
- Ticket pendiente
Q
R
- Reasignar
- Reclamaciones
- Redes Sociales Orgánicas vs Pagadas
- Reenvío de correo electrónico
- Registro de actividad del usuario
- Registro de Auditoría
- Reglas de Negocio
- Reglas inteligentes
- Relación con el Cliente
- Relaciones con Clientes
- Representante del cliente
- Reseñas de Atención al Cliente
- Resolución a tiempo
- Resolución de llamadas
- Resolución en primera llamada
- Respuesta
- Respuestas personalizadas de email
- Retención
- Retorno de la inversión
- RGPD
- Rol de Agente
- Roles de Agente Personalizados
- Router VoIP
- Ticket resuelto
- Tiempo de resolución
S
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
- Divisón del ticket
- Enrutamiento basado en habilidades
- Mesa de servicio
- Sala de chat gratuita para páginas web
- Sala de Live Chat
- SAML
- Sandbox
- Satisfacción del Cliente
- Satisfacción del Servicio al Cliente
- SDK Móvil
- Servicio al cliente Live
- Servicio al cliente sobresaliente
- Servicio de Chat
- Servicio de identificación de número marcado
- Servicio de Soporte
- Servicio online al cliente
- Servicios de CRM
- Sistema de tickets de código abierto
- Sistemas de llamadas automatizadas
- Software como servicio (SaaS)
- Software de Centro de Atención Telefónica
- Software de Chat
- Software de contacto con el cliente
- Software de gestión de servicios
- Software de llamadas en frío
- Software de monitoreo de llamadas
- Software de Seguimiento de Clientes
- Software de seguimiento de llamadas
- Software de servicio
- Software de telemarketing
- Software VoIP
- Solicitante
- Solicitud de soporte
- Solución de problemas
- Soporte de Live chat
- Soporte de solo correo electrónico
- Soporte In-app
- Soporte móvil
- Soporte online
- Soporte social
- Soporte técnico
- Spy Dialer
- Subdominio
- Supervisor de Servicio al Cliente
- Supervisores de call center
- Ticket de soporte
- Ticket suspendido
- Troncal SIP
- Violación de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
T
- Ciclo de vida de Ticket
- Compartir Tickets
- Detalles del ticket
- Estado de Ticket
- Gestión de Tickets
- Hilo de Ticket
- ID de Ticket
- Prioridad de Tickets
- Registro de Tickets
- Sistema de gestión de tickets
- Sistema de Tickets
- Sistema de Tickets
- Software de Tickets
- Soporte técnico
- Tarea CRON
- Tasa de Abandono
- Tasa de conversión
- Tasa de resolución de primer contacto
- Tecnología de centro de llamadas
- Teléfono para centro de llamadas
- Ticket de incidencia
- Ticket pendiente
- Tickets telefónicos
- Tiempo de conversación
- Tiempo de llamada
- Tiempo de Primera Respuesta
- Tiempo Medio Operativo
- Tiempo medio operativo (TMO)
- Transferencia atendida
- Transferencia de ticket
- Transformación digital
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