Glosario de Software de Help Desk

0-9

¿Qué es un IVR? Significado, cómo funciona y ejemplos

¿Qué es un IVR? Significado, cómo funciona y ejemplos

Significado de IVR: la respuesta de voz interactiva es un menú telefónico automático que dirige a quien llama por teclado o por voz. Descubre cómo funciona, sus...

Customer support Call Center software +1

A

Abandono de clientes

Abandono de clientes

Aprende qué es la tasa de abandono, cómo calcularla y estrategias para reducirla. ¡Mejora la retención y satisfacción de clientes con consejos prácticos!

Customer support Customer retention +1
Agente de Personal

Agente de Personal

Descubre el rol de un agente de personal en LiveAgent—gestiona tickets, administra tareas y proporciona excelente servicio al cliente. ¡Comienza tu prueba gratu...

Customer support Help desk +2
Agente sin Restricciones

Agente sin Restricciones

¡Descubre el poder de los agentes sin restricciones en LiveAgent! Acceso total, control del sistema y gestión fluida del soporte al cliente. ¡Pruébalo gratis ho...

Customer support Help desk +3
Agentes de Chat en Vivo

Agentes de Chat en Vivo

¡Mejora el soporte al cliente con agentes de chat en vivo eficientes! Descubre sus habilidades, tiempos de respuesta y herramientas para aumentar la productivid...

Customer support Live Chat +1
Alcance de Tickets del Agente

Alcance de Tickets del Agente

Conozca qué significa el alcance del ticket del agente, cómo funciona el control de acceso a los tickets para los agentes de soporte y cómo los administradores ...

Customer support Help desk +3
Aplicaciones de Chat

Aplicaciones de Chat

Las aplicaciones de chat te permiten comunicarte con un cliente en tiempo real. Puedes encontrar la herramienta de chat en vivo como una de las 175 característi...

Customer support Live Chat +2
Asignar Ticket

Asignar Ticket

Aprende cómo asignar tickets de manera eficiente en LiveAgent para mejorar el soporte al cliente, optimizar procesos e incrementar la satisfacción. Personaliza ...

Customer support Ticketing system +1
Automatizaciones

Automatizaciones

¡Impulsa tu servicio al cliente con las automatizaciones de LiveAgent! Ahorra tiempo, mejora la eficiencia y proporciona un servicio rápido y consistente. Apren...

Customer support Help desk +2

B

Buffer de Jitter

Buffer de Jitter

Aprende cómo los buffers de jitter mejoran la calidad de las llamadas VoIP previniendo audio entrecortado y resolviendo problemas de latencia. ¡Mejora tu comuni...

Customer support VoIP +1
Buzón compartido

Buzón compartido

Gestiona consultas de clientes sin esfuerzo con el buzón compartido de LiveAgent. Aumenta la colaboración, productividad y seguridad. ¡Comienza tu prueba gratui...

Customer support Email Management +1

C

Canal de Soporte

Canal de Soporte

Explora varios canales de soporte como correo electrónico, chat en vivo, teléfono y redes sociales para mejorar la satisfacción del cliente con el sistema multi...

Customer support Multi-channel support +1
Capacitación en servicio al cliente

Capacitación en servicio al cliente

Impulsa la satisfacción del cliente con la capacitación en servicio al cliente. Aprende habilidades esenciales, métodos como e-learning y mentoría, y potencia e...

Customer support Training +2
Centro de Contacto

Centro de Contacto

Explora la guía completa sobre centros de contacto en 2025, detallando su definición, tipos, tendencias y beneficios. Descubre las diferencias clave entre centr...

Customer support Contact Center +1
Centro de Llamadas Salientes

Centro de Llamadas Salientes

Aprende cómo los centros de llamadas salientes impulsan las ventas, retienen clientes y mejoran el servicio con el software de LiveAgent. ¡Prueba una prueba gra...

Customer support Call Center software +2
Centro de Servicio al Cliente

Centro de Servicio al Cliente

Descubre la importancia de los centros de servicio al cliente en la gestión de la comunicación a través de todos los canales. Conoce las características, tipos ...

Customer support Contact Center +1
Chat en línea

Chat en línea

Explora el poder de la comunicación en tiempo real con el chat en línea de LiveAgent. Mejora tu servicio al cliente con respuestas rápidas, recopilación de dato...

Customer support Live Chat +2
Chat en Tiempo Real

Chat en Tiempo Real

Descubre los beneficios del chat en tiempo real con LiveAgent, ofreciendo comunicación inmediata y personalizada a través de texto, imágenes, videos y audio. Me...

Customer support Live Chat +1
Chat Instantáneo

Chat Instantáneo

¡Mejora tu atención al cliente con el chat instantáneo de LiveAgent! Mensajería en tiempo real, GIFs y compartir multimedia. ¡Pruébalo gratis, sin tarjeta de cr...

Customer support Live Chat +1
Chat web en línea

Chat web en línea

El chat web en línea permite la comunicación en tiempo real entre clientes y empresas a través de internet. Descubra cómo el chat web mejora el servicio al clie...

Customer support Live Chat +1
Chatbox

Chatbox

Descubre el potencial de los chatboxes para el crecimiento empresarial. Aprende la diferencia entre chatboxes y chatbots, explora beneficios clave, mejores prác...

Customer support Live Chat +2
Ciclo de vida del ticket

Ciclo de vida del ticket

Aprende las etapas del ciclo de vida de un ticket desde su creación hasta su cierre. ¡Mejora la eficiencia, la satisfacción del cliente y el servicio con las he...

Customer support Ticketing system +1
Cliente de Chat

Cliente de Chat

Explora clientes de chat para comunicación y colaboración en tiempo real. LiveAgent ofrece características personalizables como chats, llamadas e integraciones....

Customer support Communication +1
Conversaciones unificadas

Conversaciones unificadas

Descubre cómo las conversaciones unificadas en LiveAgent centralizan las interacciones con los clientes para un soporte personalizado, aumentando la eficiencia ...

Customer support Omnichannel +1
Costo por contacto

Costo por contacto

Aprende cómo calcular y reducir el costo por contacto en los centros de llamadas con las soluciones de LiveAgent. ¡Optimiza hoy los costos de interacción con tu...

Customer support Call Center software +2
Costo por llamada

Costo por llamada

Aprende sobre el costo por llamada, su cálculo y estrategias para reducirlo manteniendo la calidad del servicio. ¡Aumenta la eficiencia de tu centro de llamadas...

Customer support Call Center software +2

D

Deleite del Cliente

Deleite del Cliente

Supera expectativas e impulsa la lealtad con las herramientas de deleite del cliente de LiveAgent. ¡Comienza una prueba gratuita hoy para un servicio excepciona...

Customer support Customer experience +1
Desviación de tickets

Desviación de tickets

Qué es la desviación de tickets, cómo medirla con la puntuación de autoservicio y la tasa de desviación, qué canales desvían tickets y qué errores evitar....

Customer support Help Desk +1
Detalle del Ticket

Detalle del Ticket

Aprende sobre Detalles del Ticket: información clave como asunto, notas y archivos adjuntos para una gestión eficiente de tickets. ¡Mejora tu soporte con LiveAg...

Customer support Help desk +2
Direcciones de Socios

Direcciones de Socios

Descubre cómo las direcciones de socios en LiveAgent previenen bucles de correo electrónico al gestionar acuerdos de intercambio con organizaciones. Agrégalas f...

Customer support Email management +1
Disposición de llamadas

Disposición de llamadas

Descubre cómo la disposición de llamadas optimiza las operaciones de centros de llamadas, aumenta el ROI de ventas, garantiza el cumplimiento de DNC y mejora la...

Customer support Call Center software +1
Distribución automática de llamadas (ACD)

Distribución automática de llamadas (ACD)

La distribución automática de llamadas (ACD) envía las llamadas entrantes a los agentes según reglas establecidas. Cómo funciona, los métodos de distribución pr...

Customer support Call Center software +1
Dominio de correo electrónico externo

Dominio de correo electrónico externo

Aprende sobre los dominios de correo electrónico externos y cómo mejoran la comunicación de la empresa. Descubre las soluciones de LiveAgent con una prueba grat...

Customer support Email +1

E

Encuesta de satisfacción del cliente

Encuesta de satisfacción del cliente

Qué preguntas y qué escala debe usar una encuesta de satisfacción del cliente, cómo calcular el CSAT, qué es una buena puntuación y cómo se compara con el NPS y...

Customer support Customer feedback +2
Enmascaramiento de llamadas

Enmascaramiento de llamadas

Mejora la privacidad y ahorra costos con el enmascaramiento de llamadas. Mejora la participación del cliente y gestiona las llamadas de manera eficiente. ¡Prueb...

Customer support Call Center software +2
Enrutamiento basado en habilidades

Enrutamiento basado en habilidades

Cómo el enrutamiento basado en habilidades asigna llamadas, chats y tickets a los agentes con las habilidades adecuadas, con un ejemplo, pasos de configuración ...

Customer support Call routing +2
Error del Usuario

Error del Usuario

Descubre errores comunes del usuario, sus causas y consejos de prevención para mejorar la experiencia y satisfacción del usuario. ¡Comienza tu prueba gratuita h...

Customer support User Experience +1
Estado Personalizado

Estado Personalizado

¡Mejora tu servicio al cliente con los estados personalizados de LiveAgent! Personaliza flujos de trabajo de tickets, aumenta la eficiencia y comienza tu prueba...

Customer support Ticketing +2
Eventos Basados en Tiempo

Eventos Basados en Tiempo

Descubre cómo los eventos basados en tiempo en LiveAgent automatizan tareas, mejoran la eficiencia del flujo de trabajo y aumentan la satisfacción del cliente. ...

Customer support Help Desk software +1
Experiencia del Cliente

Experiencia del Cliente

Explora la creciente importancia del servicio al cliente en la mejora de la experiencia del cliente. Aprende 6 consejos para aumentar la satisfacción, retención...

Customer support Customer Experience +1

F

Firma del Agente

Firma del Agente

Descubre el poder de las firmas de agente personalizadas con LiveAgent. Personaliza tus firmas de correo electrónico y mensajes para un toque de marca, mejorand...

Customer support Help desk software +1
Foro de la Comunidad

Foro de la Comunidad

Descubre el Foro de la Comunidad de LiveAgent – una plataforma para la interacción de clientes, autoservicio, soporte entre pares y resolución de problemas sin ...

Customer support Community Forum +1

G

Gestión de contenidos vs Gestión del conocimiento

Gestión de contenidos vs Gestión del conocimiento

Descubre las diferencias clave entre la gestión de contenidos y la gestión del conocimiento. ¡Aprende cómo integrar ambas para procesos optimizados y crecimient...

Customer support Knowledge Management +1
Gestión de Escalaciones

Gestión de Escalaciones

Explora estrategias efectivas de gestión de escalaciones para mejorar la satisfacción del cliente priorizando y resolviendo problemas de manera eficiente. Apren...

Customer support Ticketing +1
Gestión de Información vs Gestión del Conocimiento

Gestión de Información vs Gestión del Conocimiento

Descubre las diferencias clave entre gestión de información y gestión del conocimiento. Aprende cómo ambas impulsan el crecimiento empresarial con información p...

Customer support Knowledge Management +1
Gestión del Conocimiento con IA

Gestión del Conocimiento con IA

Descubre cómo la IA transforma la gestión del conocimiento con mayor eficiencia, toma de decisiones e innovación mientras aborda desafíos. ¡Explora ahora!

Customer support Knowledge Management +1
Gestor de Escaladas

Gestor de Escaladas

Descubre el papel de un Gestor de Escaladas en el servicio al cliente. Aprende habilidades clave, mejores prácticas y cómo mejoran la satisfacción del cliente....

Customer support Escalation Management +1
Grupo de Agentes

Grupo de Agentes

Descubre cómo los grupos de agentes de LiveAgent agilizan el servicio al cliente organizando equipos especializados para un soporte eficiente. ¡Comienza tu prue...

Customer support Help desk +2

H

Herramienta de Chat

Herramienta de Chat

¡Impulsa tu atención al cliente con la herramienta de chat avanzada de LiveAgent! Disfruta de comunicación en tiempo real, uso compartido de pantalla y prueba g...

Customer support Live Chat +2

I

ID de Ticket

ID de Ticket

Aprende cómo el sistema único de ID de Ticket de LiveAgent optimiza el servicio al cliente organizando, priorizando y gestionando consultas de manera eficiente....

Customer support Ticketing system +1
Importación en lote

Importación en lote

Descubre el poder de la importación en lote con LiveAgent, optimizando tu gestión de datos al permitir la importación rápida y eficiente de grandes conjuntos de...

Customer support Help desk software +1
Información del Cliente

Información del Cliente

Descubre la importancia de la información del cliente para experiencias personalizadas, servicio mejorado y crecimiento empresarial. ¡Comienza tu prueba gratuit...

Customer Information Customer Data +1
Interacción con el Cliente

Interacción con el Cliente

Gestionar eficazmente las interacciones con los clientes es clave para construir relaciones sólidas y mejorar la satisfacción. Aprende cómo optimizar las comuni...

Customer support Customer service +2
Interfaz de Usuario de Voz

Interfaz de Usuario de Voz

Explora las Interfaces de Usuario de Voz (VUI) y descubre cómo los comandos de voz ofrecen control sin manos sobre dispositivos, proporcionando accesibilidad, v...

Customer support Call Center software +2
Interfaz del Agente

Interfaz del Agente

Explora la interfaz del agente de LiveAgent para una gestión optimizada del servicio al cliente con funciones como manejo de tickets, informes y más

Customer support Help desk +2

J

Jitter VoIP

Jitter VoIP

Descubre soluciones para mejorar la calidad de las llamadas VoIP abordando problemas de jitter causados por retrasos y pérdida de paquetes. ¡Mejora tus llamadas...

Customer support VoIP +1

L

Listas de Clientes

Listas de Clientes

Las listas de clientes son esenciales para dirigirse a clientes potenciales, mejorar el servicio al cliente, mantener relaciones y crear estrategias de marketin...

Customer support Contact Management +1
Llamada entrante

Llamada entrante

Aprende sobre llamadas entrantes, sus tipos, estrategias y herramientas para mejorar el servicio al cliente y ventas. ¡Mejora el manejo de llamadas con consejos...

Customer support Call Center software +1
Llamadas Salientes

Llamadas Salientes

Descubre las llamadas salientes, estrategias para el éxito y mejora tus KPIs con el software de centro de llamadas de LiveAgent. ¡Comienza tu prueba gratuita ho...

Customer support Call Center software +1
Llamadas SIP

Llamadas SIP

Descubre las llamadas SIP, una solución rentable y escalable para comunicación multimedia a través de VoIP. ¡Aprende cómo LiveAgent lo mejora hoy!

Customer support Call Center software +2

M

Mensajes predefinidos

Mensajes predefinidos

Qué son los mensajes predefinidos (respuestas guardadas), ejemplos para chat y correo, en qué se diferencian de las macros y cómo mantenerlos humanos.

Customer support Help desk +2
Mesa de ayuda

Mesa de ayuda

Descubre los beneficios, funciones e importancia de las mesas de ayuda. Mejora la satisfacción del cliente, agiliza el soporte y aumenta la productividad hoy mi...

Customer support Help desk software +2
Modelo de Compromiso del Cliente

Modelo de Compromiso del Cliente

Descubre modelos de compromiso del cliente para construir relaciones duraderas, mejorar la experiencia, retención y conversiones. ¡Explora estrategias ahora!

Customer support Customer Engagement +1

O

Objetivo

Objetivo

Aprende sobre Objetivos en LiveAgent para establecer metas medibles, rastrear el progreso y optimizar estrategias de servicio al cliente. ¡Comienza tu prueba gr...

Customer support Help desk +2

P

Panel del Agente

Panel del Agente

La tecnología de centro de llamadas incluye herramientas para llamadas entrantes y salientes, con tendencias como soluciones en la nube, comunicación omnicanal,...

Customer support Call Center software +1
Participación del Cliente

Participación del Cliente

Aumenta la satisfacción, lealtad e ingresos con estrategias efectivas de participación del cliente. ¡Explora consejos y herramientas para el éxito!

Customer support Customer engagement +1
Primera Línea

Primera Línea

Descubre la importancia del soporte de primera línea en la formación de la imagen de marca, el aumento de ventas y la mejora de la satisfacción del cliente. Apr...

Customer support Helpdesk +1
Prioridades de tickets del help desk

Prioridades de tickets del help desk

Optimiza el soporte al cliente con prioridades de tickets del help desk. ¡Aprende a gestionar la urgencia, mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la satisf...

Customer support Help desk software +1
Prueba Gratuita

Prueba Gratuita

Experimenta el software de servicio al cliente de LiveAgent de forma gratuita durante 30 días. Prueba todas las funciones sin compromiso. No se requiere tarjeta...

Customer support Help Desk software +1

R

Reasignar

Reasignar

Aprende sobre la reasignación de tickets en LiveAgent, sus beneficios, desafíos y mejores prácticas. ¡Aumenta la eficiencia y la satisfacción del cliente!

Customer support Help Desk software +1
Reenvío de correo electrónico

Reenvío de correo electrónico

Gestiona eficientemente los correos electrónicos con la herramienta de reenvío de LiveAgent, garantizando una comunicación fluida y evitando el desbordamiento d...

Customer support Help Desk software +1
Relación con el Cliente

Relación con el Cliente

Construye relaciones duraderas con los clientes mediante escucha activa, empatía y personalización. Aumenta la lealtad con las herramientas de servicio al clien...

Customer support Customer Service +1
Relaciones con los clientes

Relaciones con los clientes

¡Descubre lo esencial sobre las relaciones con los clientes con nuestra guía completa! Aprende las diferencias entre relaciones con los clientes y atención al c...

Customer support Customer Service +1
Representante de Atención al Cliente

Representante de Atención al Cliente

Descubre el rol de un Representante de Atención al Cliente—un jugador clave en la gestión de interacciones con clientes y mejora de la satisfacción. Aprende sob...

Customer support Customer service +1
Resolución en la primera llamada

Resolución en la primera llamada

La resolución en la primera llamada (FCR) es el porcentaje de problemas resueltos en el primer contacto. La fórmula, un ejemplo práctico, el promedio del 71 % y...

Customer support Call Center software +1
Rol de Agente

Rol de Agente

Define roles para agentes en LiveAgent para aumentar la productividad y optimizar el servicio. Explora roles de agente, administrador y propietario. ¡Prueba gra...

Customer support Help desk +2

S

Servicio de Atención al Cliente en Línea

Servicio de Atención al Cliente en Línea

¡Domina el servicio de atención al cliente en línea! Aumenta la satisfacción con chat en vivo, correo electrónico, soporte en redes sociales. Aprende mejores pr...

Customer support Online Service +1
Servicio de Atención al Cliente en Vivo

Servicio de Atención al Cliente en Vivo

Descubre el poder del servicio de atención al cliente en vivo con soporte en tiempo real a través de chat en vivo y video. Mejora la satisfacción y retención de...

Customer support Live Chat +2
Servicio de Chat

Servicio de Chat

¡Aumenta la satisfacción del cliente con el servicio de chat en tiempo real de LiveAgent! Soporte personalizado, chatbots de IA e integración CRM. ¡Prueba grati...

Customer support Live Chat +1
Sistema de tickets

Sistema de tickets

Un sistema de tickets convierte cada solicitud de un cliente en un ticket con un estado y un responsable. Cómo funciona, qué significan los estados de los ticke...

Customer support Help Desk software +1
SLA (acuerdo de nivel de servicio)

SLA (acuerdo de nivel de servicio)

SLA en servicio al cliente: sus métricas, objetivos y redacción de ejemplo, cómo calcular el cumplimiento de SLA, buenos objetivos por canal, y SLA frente a SLO...

Customer support Help desk software +1
Software de Centro de Llamadas

Software de Centro de Llamadas

El software de centro de llamadas gestiona el soporte al cliente, ventas y telemarketing, optimizando procesos y aumentando la productividad. LiveAgent ofrece u...

Customer support Call Center software +1
Software de Gestión de Servicios

Software de Gestión de Servicios

Aumenta la satisfacción del cliente y la eficiencia con software de gestión de servicios. ¡Optimiza tu servicio hoy con la solución integral de LiveAgent!

Service Management Customer Support +1
Software de Servicio

Software de Servicio

¡Optimiza el servicio al cliente con herramientas SaaS! Mejora la comunicación, automatiza tareas y aumenta la satisfacción del cliente. ¡Comienza tu prueba gra...

Customer support Service Software +1
Software de Telemarketing

Software de Telemarketing

El software de telemarketing automatiza llamadas salientes para mejorar la eficiencia, con modos de marcación ajustables, mensajes de voz y tecnología móvil. Ap...

Customer support Call Center software +1
Solución de problemas

Solución de problemas

Descubre técnicas efectivas de solución de problemas para problemas de hardware y software en atención al cliente. Aprende cómo las herramientas de diagnóstico,...

Customer support Problem-solving +1
Soporte de chat en vivo

Soporte de chat en vivo

El soporte de chat en vivo es esencial para el servicio al cliente, ofreciendo respuestas en tiempo real y mejorando la satisfacción. Es versátil para varias in...

Customer support Live Chat +1
Soporte de Software

Soporte de Software

Explore los servicios integrales de soporte de software de LiveAgent que garantizan la resolución eficiente de problemas, actualizaciones y corrección de errore...

Customer support Technical Support +1
Soporte en la aplicación

Soporte en la aplicación

¡Descubre el poder del soporte en la aplicación con LiveAgent! Mejora la satisfacción y lealtad del cliente permitiendo que los usuarios reporten problemas dire...

Customer support Mobile Support +2
Soporte en Vivo

Soporte en Vivo

El soporte en vivo, a través de chat en vivo en sitios web, mejora el servicio al cliente con comunicación en tiempo real, análisis de tráfico y herramientas de...

Customer support Live Chat +1
Soporte Multicanal

Soporte Multicanal

¡Mejora tu soporte al cliente con soluciones multicanal! Interactúa con clientes por correo electrónico, chat y redes sociales. ¡Descubre las herramientas de Li...

Customer support Communication channels +1
Soporte por Chat

Soporte por Chat

Descubre los beneficios del soporte por chat con LiveAgent para una comunicación eficiente con los clientes. Aprende las reglas básicas del chat, consejos de im...

Customer support Live Chat +1
Soporte Técnico

Soporte Técnico

Explora las herramientas de LiveAgent para un soporte técnico eficiente con sistemas de chat y ticketing. Aumenta la satisfacción del cliente—¡comienza tu prueb...

Technical Support Customer Support +1
Supervisores de Centro de Llamadas

Supervisores de Centro de Llamadas

Descubre el papel esencial de los supervisores de centro de llamadas en garantizar un soporte al cliente de primera categoría. Aprende sobre sus responsabilidad...

Customer support Call Center software +2

T

Ticket Abierto

Ticket Abierto

Descubre el poder de los tickets abiertos en el software de atención al cliente para rastrear y resolver eficazmente los problemas de los clientes. Aprende cómo...

Customer support Ticketing system +1
Ticket Cerrado

Ticket Cerrado

Descubre qué significa un ticket cerrado en la atención al cliente, sus beneficios, ciclo de vida y cómo LiveAgent automatiza su cierre para una mayor eficienci...

Customer support Ticketing +1
Ticket de Soporte

Ticket de Soporte

Optimiza el servicio al cliente con el sistema de tickets de soporte de LiveAgent. Mejora la eficiencia, resuelve problemas rápidamente y aumenta la satisfacció...

Customer support Ticketing system +1
Ticket de Soporte

Ticket de Soporte

Descubre los beneficios de los tickets de soporte: mejora la organización, eficiencia y comunicación en tu equipo de atención al cliente. ¡Aprende más ahora!...

Customer support Ticketing system +1
Ticket Pendiente

Ticket Pendiente

Aprende sobre tickets pendientes en atención al cliente, su papel en la priorización de tareas y cómo el software de ticketing de LiveAgent mejora la eficiencia...

Customer support Ticketing +1
Ticket Resuelto

Ticket Resuelto

Aprende qué son los tickets resueltos, cómo acelerar el tiempo de resolución y mejorar el servicio al cliente con el sistema de tickets confiable de LiveAgent....

Customer support Ticketing +1
Ticketing Telefónico

Ticketing Telefónico

Descubre cómo el ticketing telefónico optimiza el servicio al cliente convirtiendo llamadas en tickets. ¡Mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente con ...

Customer support Call Center software +1
Tiempo de Conversación

Tiempo de Conversación

¡Descubre la importancia del tiempo de conversación en centros de llamadas! Aprende cómo mide la eficiencia del agente, aumenta la satisfacción del cliente y me...

Customer support Call Center software +1
Tiempo de llamada

Tiempo de llamada

Aprende sobre el tiempo de llamada, una métrica clave del centro de llamadas que mide la duración de conversación y espera. ¡Mejora la productividad y eficienci...

Customer support Call Center software +1
Tiempo de Resolución

Tiempo de Resolución

Aprende qué es el tiempo de resolución, por qué es importante y cómo mejorarlo con herramientas como LiveAgent para un soporte al cliente más rápido y eficiente...

Customer support Help desk metrics +1
Tiempo medio de gestión (AHT)

Tiempo medio de gestión (AHT)

El tiempo medio de gestión (AHT) es el tiempo que dedica un agente a cada contacto. Fórmula con ejemplo, la media de 7 minutos en centros de llamadas y cifras p...

Customer support Call Center software +1
Transferencia Atendida

Transferencia Atendida

Aprende sobre transferencias atendidas: optimiza llamadas, aumenta la satisfacción del cliente y mejora la productividad de los agentes con las funciones inteli...

Customer support Call Center software +1
Triaje de tickets

Triaje de tickets

El triaje de tickets es la forma en que los equipos de soporte registran, categorizan, priorizan y asignan tickets. Conoce el proceso de 7 pasos, la matriz de p...

Customer support Help desk +2

U

Usuario Final

Usuario Final

Descubre el papel e importancia de los usuarios finales en el desarrollo de productos y servicio al cliente. ¡Aprende cómo LiveAgent mejora las experiencias de ...

Customer support Product development +1
Utilización de agentes

Utilización de agentes

¡Impulsa la productividad de tu centro de llamadas mejorando la utilización de los agentes! Aprende métricas clave, consejos de cálculo y herramientas como Live...

Customer support Call Center software +1

V

Vigilante de Tickets

Vigilante de Tickets

Supervisa el progreso de los tickets fácilmente con el Vigilante de Tickets de LiveAgent. Mantente informado sobre tickets VIP o controla a los nuevos empleados...

Customer support Help desk +2
Violación de SLA

Violación de SLA

Evite las violaciones de SLA estableciendo SLAs adecuados, utilizando herramientas como LiveAgent para el monitoreo, empoderando al personal y asegurando respue...

Customer support Help desk software +1
VoIP fijo

VoIP fijo

El VoIP fijo es un número de teléfono basado en internet vinculado a una dirección física, que ofrece transparencia, mayor seguridad y soporte para llamadas de ...

Customer support VoIP +1
VoIP no fijo

VoIP no fijo

Aprende sobre números VoIP no fijos: líneas telefónicas virtuales flexibles y económicas para comunicación global. Ideales para empresas, pero propensos al abus...

Customer support Call Center software +1
VoIP PBX

VoIP PBX

Descubre los beneficios de VoIP PBX, un sistema telefónico flexible y rentable para empresas que ofrece escalabilidad, movilidad y seguridad de datos.

Customer support VoIP +1
Volumen de Llamadas

Volumen de Llamadas

Descubre cómo gestionar eficientemente el alto volumen de llamadas en centros de contacto con estrategias como agregar canales de soporte, desarrollar recursos ...

Customer support Call Center software +1

W

Widget Web

Widget Web

Mejora tu sitio web con widgets web interactivos como botones de chat, formularios o calendarios. ¡Aumenta el engagement, ahorra tiempo e impulsa el tráfico!

Customer support Live Chat +1