Glosario software de centro de atención al usuario
Si usted está empezando con el centro de asistencia al usuario o el servicio al cliente en general usted podría tener complicaciones con todas esas palabras nuevas. Tenemos una lista de términos de servicio al cliente.
A
- ACD
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
- Administrador de cuentas
- Agente
- Agente Base
- Agente de plantilla
- Agente del software
- Agente Light
- Agente sin restricciones
- Agente temporal
- Agentes de chat en vivo
- AJAX
- Alcance de ticket por agente
- Alias del agente
- Analíticas del Centro de Soporte
- Aplicación de chat online
- Aplicación del Centro de Atención Telefónica
- Aplicaciones de chat
- Archivo
- Asesor del Servicio de Atención al Cliente
- Asesoría al cliente
- Asignar Ticket
- Asistencia al Cliente
- Asistencia por chat
- Atención al Cliente
- Auditoría de actividad
- Autenticación remota
- Automatización de escenarios
- Automatización del centro de llamadas
- Automatizaciones
- Autoservicio
- Ayuda contextual
B
C
- Canal de atención al cliente
- Cancelación del Eco
- Capacitación en Servicio al Cliente
- Centrado en el cliente
- Centro de atención al usuario IT
- Centro de Ayuda
- Centro de ayuda restringido
- Centro de contacto vs centro de llamadas
- Centro de llamadas
- Centro de llamadas de atención al cliente
- Centro de llamadas en venta
- Centro de llamadas entrantes
- Centro de llamadas hospedado
- Centro de llamadas salientes
- Centro de Servicio al Cliente
- Cesionario
- Chat de ayuda
- Chat en línea
- Chat en línea Live
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat en vivo por video
- Chat instantaneo
- Chat online en la web
- Chat Online Gratuito
- Chat web gratuito
- Chat web Live
- Ciclo de vida de Ticket
- Cliente
- Cliente de Chat
- Cliente de Chat Gratuito
- Código de Práctica
- Colaboradores
- Compartir Tickets
- Compromiso del cliente
- Comunicación por Voz
- Comunidad
- Contenido Dinámico
- Conversación
- Conversaciones Unificadas
- Correo Electrónico de Atención al Cliente
- Correo electrónico de soporte
- Coste por contacto
- Coste por llamada
- Costes de conversión
- CRM
- Cumplidos
- Etiqueta de llamada
- Etiquetado de llamadas
- Llamada a la acción
- Modelo de compromiso del cliente
- Optimización de la tasa de conversión
- Software de Centro de Atención Telefónica
- Software de llamadas en frío
- Teléfono para centro de llamadas
- Tiempo Medio Operativo
- Trabajos de centro de llamadas
D
E
- El centro de contacto como servicio
- Embudo de conversión
- Empresas de Servicio al Cliente
- Encuesta de Satisfacción del Cliente
- Encuesta de servicio al cliente
- Equipo de soporte técnico
- Error de Usuario
- Estado de Ticket
- Estado Personalizado
- Estrategia de marketing Orientada al cliente
- Eventos basados en el tiempo
- Excelente servicio al cliente
- Experiencia de Servicio al Cliente
- Experiencia del Cliente
- Extensiones
- Gerente de escalamiento
- Gestión del escalamiento
F
G
H
I
- ID de Ticket
- Importación masiva
- Incidencia Cerrada
- Índice de Satisfacción del Cliente
- Información del Cliente
- Informe de felicidad
- Informes
- Infraestructura como servicio
- Inicio de sesión único
- Integración
- Interacción con el cliente
- Interfaz de agente
- Interfaz de Programación de Aplicaciones
- Interfaz de usuario de voz
- ITIL
- IVR
K
L
M
- El momento de la verdad
- Macro
- Manager de service desk
- Mapeo de Host
- Mapeo de la jornada
- Marca
- Marcador automático
- Marcador de posición
- Marcador de potencia
- Marcador de vista previa
- Marcador predictivo
- Marcador progresivo
- Marcador robot
- Marcador VoIP
- Marcadores telefónicos
- Markdown
- Mejor Servicio al Cliente
- Mensajes Predefinidos
- Mesa de servicio
- Métricas
- MOS VoIP
- Multifrecuencia de doble tono
- Multimarca
O
P
- Páginas vistas por sesión
- Panel
- Panel de agente
- Pathfinder
- Permisos
- Personaliza
- Personalización vs Customización
- Personalizar
- Phone tag
- Plantilla del respuesta de agente
- Plantillas de notificación
- Plataforma como servicio (PaaS)
- Política de seguridad
- Portal de asistencia
- Portal de Soporte
- Predicción de la valoración del cliente
- Primera linea
- Prioridad de Tickets
- Protocolo de enlace telefónico
- Protocolo VoIP
- Proveedor de servicios VoIP
- Prueba de VoIP
- Prueba gratis
- Pruebas A/B
- Publiciad de pago en redes sociales
- Puntos de Contacto
- Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)
- Puntuación de Satisfacción del Cliente
Q
R
- Reasignar
- Reclamaciones
- Redes sociales orgánicas
- Redes Sociales Orgánicas vs Pagadas
- Reenvío de correo electrónico
- Registro de actividad del usuario
- Registro de Tickets
- Reglas de Negocio
- Reglas inteligentes
- Relación con el Cliente
- Relaciones con Clientes
- Representante del cliente
- Reseñas de Atención al Cliente
- Resolución a tiempo
- Resolución de llamadas
- Resolución en primera llamada
- Respuesta
- Respuestas personalizadas de email
- Retención
- Retorno de la inversión
- RGPD
- Rol de Agente
- Roles de Agente Personalizados
- Router VoIP
S
- Sala de chat gratuita para páginas web
- Sala de Chat Web
- Sala de Live Chat
- SAML
- Sandbox
- Satisfacción del Cliente
- Satisfacción del Servicio al Cliente
- SDK Móvil
- Servicio al cliente Live
- Servicio al cliente sobresaliente
- Servicio de asistencia de código abierto
- Servicio de Asistencia Técnica
- Servicio de Atención al Cliente
- Servicio de Chat
- Servicio de escritorio IT
- Servicio de identificación de número marcado
- Servicio de Soporte
- Servicio Efectivo al Cliente
- Servicio online al cliente
- Servicios de CRM
- Sistema de soporte técnico
- Sistema de ticketing IT
- Sistema de Tickets
- Sistema de Tickets
- Sistema de Tickets de Asistencia Técnica
- Sistema de tickets de código abierto
- Sistemas de llamadas automatizadas
- Software como servicio (SaaS)
- Software CRM
- Software de Asistencia Técnica
- Software de Atención al Cliente
- Software de Centro de Atención Telefónica
- Software de centro de contacto
- Software de Chat
- Software de contacto con el cliente
- Software de gestión de servicios
- Software de monitoreo de llamadas
- Software de Seguimiento de Clientes
- Software de seguimiento de llamadas
- Software de servicio
- Software de soporte en las Instalaciones
- Software de soporte técnico gratuito
- Software de telemarketing
- Software de Tickets
- Solicitante
- Solicitud de soporte
- Solución de problemas
- Soporte al Cliente Web
- Soporte de Live chat
- Soporte de solo correo electrónico
- Soporte In-app
- Soporte IT
- Soporte Live
- Soporte móvil
- Soporte multicanal
- Soporte online
- Soporte social
- Soporte Técnico
- Soporte técnico
- Soporte técnico
- Soporte técnico online
- Spy dialer
- Subdominio
- Supervisor de Servicio al Cliente
- Supervisores de call center
T
- ID de Ticket
- Tarea CRON
- Tasa de Abandono
- Tasa de conversión
- Tasa de resolución de primer contacto
- Tecnología de centro de llamadas
- Teléfono VoIP
- Ticket de incidencia
- Ticket de soporte
- Ticket En Espera
- Ticket no Asignado
- Ticket pendiente
- Ticket pendiente
- Ticket resuelto
- Ticket suspendido
- Tickets de correo electrónico
- Tickets de Facebook
- Tickets telefónicos
- Tiempo de conversación
- Tiempo de Espera
- Tiempo de llamada
- Tiempo de Primera Respuesta
- Tiempo de resolución
- Tiempo medio de gestión (AHT)
- Trabajos de centro de llamadas
- Transferencia atendida
- Transferencia de ticket
- Transformación digital
V
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