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Respuesta de voz Interactiva (IVR)

La Respuesta de voz interactiva (IVR) es una función popular entre las funciones de soporte y puede también hacer maravillas en su centro de atención al usuario. Si sus agentes están abrumados, los clientes no son capaces de conectarse por teléfono o si simplemente desea hacer las cosas de manera más ordenada, los árboles de enrutamiento IVR pueden ayudarle. Puede configurarlos, personalizarlos y encontrar la alternativa que funcione mejor para usted. 

LiveAgent cuenta con unas herramientas completas de diseño en línea para su IVR, con la cual cualquiera puede diseñar sus propios árboles de IVR (sí, incluso sin tener experiencia técnica). Las respuestas de voz interactivas le permiten redirigir llamadas desde su software de gestión de llamadas a los respectivos departamentos o agentes. En otras palabras, hace que los clientes que llaman sean atendidos por los agentes correspondientes.

Respuesta de voz Interactiva (IVR)
Respuesta de voz interactiva (IVR)

Un árbol de enrutamiento típico debería dirigir al cliente al departamento que corresponde, como por ejemplo el departamento de pagos, una vez que el cliente pulsa un número determinado.

Herramienta en línea para diseñar IVR

¿Tiene una promoción diaria o necesita realizar un anuncio rápido en su mensaje de bienvenida? Registre todas las respuestas de voz interactivas (IVR) directamente en la herramienta para diseñar IVR en línea.

La herramienta en línea para diseñar IVR le permite crear y escribir su propio árbol de enrutamiento desde cero directamente en LIveAgent, incluyendo la grabación y el envío de los archivos audio al árbol de enrutamiento.

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