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Búsquedas frecuentes
Todas las conversaciones con tus clientes en una sola bandeja de entrada: correo, chat, teléfono y redes sociales. Los agentes de IA redactan respuestas y clasifican tickets, para que un equipo pequeño llegue a todo.
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) comprobado el 1 nov 2026
Más de 7.000 empresas usan LiveAgent, creado por Quality Unit desde 2004.
Responde a los clientes en el chat a cualquier hora a partir de tu base de conocimientos, tu sitio web y tus documentos, y pasa la conversación a un agente con todo el contexto cuando hace falta una persona.
Más información sobre el Chatbot: ChatbotRedacta una respuesta completa a partir del ticket, o mejora, amplía o simplifica el borrador del agente. El agente la revisa antes de enviarla.
Más información sobre el Answer Assistant: Answer AssistantConvierte largos hilos de tickets en resúmenes claros de Problema, Resolución y Puntos pendientes que los agentes pueden leer en segundos.
Más información sobre el Resumen del ticket con IA: Resumen del ticket con IAUna sola herramienta para el trabajo diario de un equipo de soporte pequeño, desde el primer mensaje hasta el ticket resuelto, con más de 200 integraciones para herramientas como Shopify, Slack y HubSpot.
¿Demasiados mensajes de clientes?
Gestiona correos, chats, llamadas y mensajes de redes sociales en una sola bandeja de entrada, con reglas que asignan, etiquetan y recuerdan.
¿Pierdes el rastro de las solicitudes de soporte?
Cada mensaje se convierte en un ticket con su historial, para que puedas seguir cada solicitud hasta que se resuelva.
¿Tus clientes te escriben por redes sociales?
Responde a los mensajes de Facebook, Instagram, WhatsApp y X desde la misma bandeja de entrada que el correo y el chat.
¿Los visitantes esperan respuestas inmediatas?
Conversa con los visitantes de tu web en tiempo real, mira lo que escriben antes de que lo envíen y deja que el chatbot de IA responda fuera de horario.
¿Los clientes hacen las mismas preguntas?
Publica artículos de ayuda y preguntas frecuentes para que los clientes encuentren las respuestas por sí mismos, y la IA responde a partir de esos mismos artículos.
¿Gestionas el soporte telefónico por separado?
Atiende llamadas desde el help desk con menús telefónicos, enrutamiento y grabación de llamadas, con tu propio proveedor y tus propios números.
LiveAgent es un software de help desk en la nube: cada mensaje de un cliente, ya llegue por correo, chat en vivo, teléfono o redes sociales, se convierte en un ticket que tu equipo puede asignar, responder y seguir, con una base de conocimientos y agentes de IA como apoyo.
Precios por agente al mes, facturados anualmente (Oferta especial hasta el 22 de noviembre de 2026). Un equipo de 5 en Team paga 110 US$ al mes en lugar de 145 US$; consulta el total de tu equipo.
Hasta 5 agentes. Email, chat e IA para un equipo pequeño que empieza.
Hasta 15 agentes. Todos los canales, centro de llamadas e IA para un equipo en crecimiento.
Equipos de cualquier tamaño. Más agentes de IA, departamentos y cuentas de correo, además de MCP.
LiveAgent incluye la IA en todos los planes; tú conectas tu propio proveedor de IA y LiveAgent lo configura gratis. Help Scout indicaba 0,75 US$ por resolución de IA el 27 de octubre de 2026.
Teléfono y redes sociales, por agente al mes con facturación anual: LiveAgent Team frente a Zendesk Suite Team (27 de octubre de 2026).
Resultados reales de empresas que gestionan su atención al cliente en LiveAgent.
Descubre cómo M4Markets redujo la carga de trabajo de los agentes e impulsó el compromiso internacional en un 80% con el chatbot de IA y la automatización de LiveAgent.
Descubre cómo CS Apparel Group, uno de los mayores minoristas de deportes y moda de República Checa y Eslovaquia, mejoró la velocidad de soporte en un 75% con LiveAgent.
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) comprobado el 1 nov 2026
«Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a rastrear estadísticamente lo que nuestros clientes necesitan más.»
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
«LiveAgent combina un excelente chat en vivo, sistema de tickets y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes.»
Peter Komornik
Slido
«LiveAgent combina un excelente chat en vivo, sistema de tickets y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes.»
Peter Komornik
Slido
«Responder correos electrónicos desde Outlook era muy difícil de gestionar. Con LiveAgent, estamos seguros de que cada correo es respondido a tiempo.»
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center
«Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a rastrear estadísticamente lo que nuestros clientes necesitan más.»
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
Conecta tu correo de soporte y el chat de tu web, y deja que tu equipo atienda a clientes reales durante 30 días. Sin tarjeta de crédito ni cuota de alta. ¿Prefieres verlo antes? Reserva una demo y te lo mostramos paso a paso.
LiveAgent es un software de help desk en la nube para equipos de soporte pequeños y en crecimiento. Reúne el correo, el chat en vivo, las llamadas, los mensajes de redes sociales y los formularios de contacto en una bandeja de entrada compartida en forma de tickets, con una base de conocimientos y agentes de IA. Los precios habituales empiezan en 15 US$ por agente al mes con facturación anual, y lo usan más de 7.000 empresas.
LiveAgent lo desarrolla Quality Unit, en el mercado desde 2004, con más de 100 empleados y oficinas en Bratislava y Wilmington, Delaware. Más de 7.000 empresas usan LiveAgent. Entre sus premios figuran Capterra Best Value 2026, G2 Best Estimated ROI (verano de 2025) y SourceForge Leader (verano de 2026).
Cuando necesitas alojar el help desk en tus propios servidores (LiveAgent funciona solo en la nube), cuando necesitas gestión de activos de TI o de cambios (LiveAgent está pensado para el soporte, no para la gestión de servicios ITIL), o cuando quieres un plan gratuito a largo plazo (LiveAgent no lo tiene; Help Scout, Zoho Desk y HubSpot ofrecen planes gratuitos para equipos pequeños).
LiveAgent se cobra por agente al mes. Starter cuesta 15 US$ con facturación anual o 19 US$ con facturación mensual, para hasta 5 agentes. Team cuesta 29 US$ o 35 US$, para hasta 15 agentes, y añade teléfono, redes sociales y objetivos de tiempo de respuesta (SLA). Business cuesta 49 US$ o 59 US$, para equipos de cualquier tamaño, y añade un registro de auditoría y roles por departamento. Son precios habituales; las ofertas especiales, cuando hay una, se muestran en la página de precios. No hay cuota de alta.
No. Las funciones de IA están incluidas en todos los planes y LiveAgent no cobra tarifas por IA. Conectas tu propia cuenta de OpenAI, Anthropic, Google Gemini o FlowHunt, LiveAgent la configura gratis y tú pagas a ese proveedor por lo que uses. Algunos help desks cobran la IA por resolución: Help Scout indicaba 0,75 US$ por resolución de IA el 27 de octubre de 2026.
El chatbot de IA responde a los clientes en el chat en vivo a cualquier hora, a partir de tu base de conocimientos, el contenido de tu web y tus documentos. Cuando una pregunta necesita a una persona, pasa la conversación a tus agentes con todo el contexto.
Sí. Puedes probar cualquier plan gratis durante 30 días sin tarjeta de crédito y con todas las funciones, antes de elegir un plan de pago.
Correo electrónico, chat en vivo, teléfono mediante el centro de llamadas integrado, Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, formularios de contacto y una base de conocimientos, todo en una sola bandeja de entrada para que no se pierda ninguna conversación.
En la región que elijas al registrarte: Alemania e Irlanda (UE), norte de Virginia y norte de California (EE. UU.) o Singapur. LiveAgent firma un acuerdo de encargo del tratamiento (RGPD) si lo solicitas.
LiveAgent incluye tickets, chat en vivo, centro de llamadas, redes sociales y un chatbot de IA en un solo producto, sin tarifas por IA. LiveAgent Starter cuesta 15 US$ por agente al mes con facturación anual (precio habitual). El 27 de octubre de 2026, los planes más baratos de los demás eran 19 US$ para Zendesk Support Team (solo correo), 19 US$ para Freshdesk Growth y 25 US$ para Help Scout Standard. Con teléfono y redes sociales, LiveAgent Team cuesta 29 US$ y Zendesk Suite Team 55 US$ por agente al mes con facturación anual.
Sí. Pagas mensual o anualmente, sin contrato de permanencia ni cuota de alta, y puedes subir o bajar de plan, o cancelarlo, en cualquier momento.
