Informes de etiquetas

Las etiquetas son palabras o frases simples que puedes usar para añadir más connotaciones a Tickets. Las etiquetas te proporcionan una cantidad ilimitada de flexibilidad para gestionar y personalizar tus flujos de trabajo de soporte.

Ejemplo

Puedes querer etiquetar todas las demandas que sean consultas de ventas con una Etiqueta como “ventas” or “pre-ventas”.

Aquí hay algunos ejemplos para usar Etiquetas:

• Añadir Etiquetas a Tickets, o manualmente o automáticamente, y usar aquellas Etiquetas para crear flujos de trabajo personalizados.
• Explorar Tickets por Etiquetas.
• Usa Etiquetas en las Reglas de tu (negocio, Reglas ANS, Reglas de Tiempo) para crear flujos de trabajo personalizados.
• Crear vistas e informes por etiquetas.

Nota:

Puedes añadir Etiqueta a un Ticket

Lista de modificaciones posibles:

Cuando crees una Etiqueta puedes modificarla como quieras.

• Nombre
• Color de Texto
• Color de Fondo

Añadir Etiquetas a Tickets

Puedes querer Etiquetar todos los Tickets que son realmente consultas de ventas con una Etiqueta como “ventas” or “pre-ventas”.

Filtrar Tickets por Etiquetas

Puedes querer filtrar todos los Tickets y consultas de ventas que son realmente urgentes con una etiqueta como “urgente” o “pre-ventas”.

Informe de etiquetas

LiveAgent ofrece un informe de etiquetas añadidas a todos los tickets con un periodo de tiempo específico. Las entradas individuales pueden ser clasificadas por periodo de tiempo, Departamento, canal, y Agente. Las etiquetas de informe pueden ser exportados a archivo CSV.

Los informes de etiquetas pueden mostrarte tus datos en estos tipos de gráficos:

Opciones de visualización de etiqueta de informe (columnas):

Usar informes de tickets con API

Usa la API LiveAgent REST  para buscar valores en informes de Etiquetas.

Recursos de base de conocimiento

Conocer más detalles