¿Qué son los informes de etiquetas? (+ Prueba gratuita)

Informes de etiquetas

Las etiquetas son una característica clave del software de soporte que te permiten mejorar la eficiencia y productividad de tus agentes. LiveAgent ofrece informes de etiquetas para conocer sobre los tipos de tickets que recibes y exportarlos para compartirlos con tu dirección. También puedes filtrar y etiquetar tus tickets para organizarlos y personalizar tus flujos de trabajo de soporte.

Las etiquetas son simplemente palabras o frases que puedes utilizar para añadir más connotaciones a los tickets. Las etiquetas le brindan una cantidad ilimitada de flexibilidad para administrar y personalizar su flujo de trabajo de soporte.

Ejemplo

Puedes querer etiquetar todas las demandas que sean consultas de ventas con una Etiqueta como “ventas” or “pre-ventas”.

Aquí hay algunos ejemplos para usar Etiquetas:

Agregar etiquetas a los tickets, ya sea de forma manual o automática, y utilizar esas etiquetas para crear flujos de trabajo personalizados.
Explorar boletos por etiqueta.
Utilice etiquetas en sus reglas comerciales (Reglas, Reglas SLA , Reglas de tiempo) para crear flujos de trabajo personalizados.
Crear vistas e informes por etiquetas.

Nota:

Puedes añadir Etiqueta a un Ticket

Lista de modificaciones posibles:

Cuando crees una Etiqueta puedes modificarla como quieras.

Nombre
Color de texto
Color de fondo

Añadir Etiquetas a Tickets

Puedes querer Etiquetar todos los Tickets que son realmente consultas de ventas con una Etiqueta como “ventas” or “pre-ventas”.

Agregar una etiqueta en LiveAgent — Añadiendo una etiqueta

Filtrar Tickets por Etiquetas

Puedes querer filtrar todos los Tickets y consultas de ventas que son realmente urgentes con una etiqueta como “urgente” o “pre-ventas”.

Filtering-by-Tags — Filtrar por etiquetas

Informe de etiquetas

LiveAgent ofrece un informe de etiquetas agregadas a todos los tickets de un rango de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por rango de tiempo, departamento, canal y agente. Los informes de etiquetas se pueden exportar a un archivo CSV.

Los informes de etiquetas pueden mostrarte tus datos en estos tipos de gráficos:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Gráfico de área

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Gráfico de área

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Gráfico de barras

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Gráfico de barras

Opciones de visualización de etiqueta de informe (columnas):

Etiqueta
Respuesta
Nuevo tiempo de respuesta promedio
Tiempo promedio de respuesta abierta
Llamadas
Llamadas perdidas
Minutos de llamadas
Mensajes de chat
Chats
Chats perdidos
Tiempo promedio de captación de chat
Tiempo promedio de chat
No clasificado

No clasificado %
Recompensas
Recompensas %
Reprimendas
Reprimendas %
Mensajes entrantes
Llamadas entrantes
Llamadas terminadas
Chats entrantes
Chats finalizados
Notas
Tickets creados
Tickets resueltos

Usar informes de tickets con API

Usa la API LiveAgent REST para buscar valores en informes de Etiquetas.

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