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Informes de etiquetas

Las etiquetas son palabras o frases simples que puedes usar para añadir más connotaciones a Tickets. Las etiquetas te proporcionan una cantidad ilimitada de flexibilidad para gestionar y personalizar tus flujos de trabajo de soporte.

Ejemplo

Puedes querer etiquetar todas las demandas que sean consultas de ventas con una Etiqueta como “ventas” or “pre-ventas”.

Aquí hay algunos ejemplos para usar Etiquetas:

  • Añadir Etiquetas a Tickets, o manualmente o automáticamente, y usar aquellas Etiquetas para crear flujos de trabajo personalizados.
  • Explorar Tickets por Etiquetas.
  • Usa Etiquetas en las Reglas de tu (negocioReglas ANSReglas de Tiempo) para crear flujos de trabajo personalizados.
  • Crear vistas e informes por etiquetas.

Nota:

Puedes añadir Etiqueta a un Ticket

Lista de modificaciones posibles:

Cuando crees una Etiqueta puedes modificarla como quieras.

  • Nombre
  • Color de Texto
  • Color de Fondo
Modificar-etiquetas-LiveAgent

Añadir Etiquetas a Tickets

Puedes querer Etiquetar todos los Tickets que son realmente consultas de ventas con una Etiqueta como “ventas” or “pre-ventas”.

Filtrar Tickets por Etiquetas

Puedes querer filtrar todos los Tickets y consultas de ventas que son realmente urgentes con una etiqueta como “urgente” o “pre-ventas”.

Informe de etiquetas

LiveAgent ofrece un informe de etiquetas añadidas a todos los tickets con un periodo de tiempo específico. Las entradas individuales pueden ser clasificadas por periodo de tiempo, Departamento, canal, y Agente. Las etiquetas de informe pueden ser exportados a archivo CSV.

Los informes de etiquetas pueden mostrarte tus datos en estos tipos de gráficos:

Opciones de visualización de etiqueta de informe (columnas):

  • Etiqueta
  • Respuesta
  • Tiempo promedio de nueva respuesta
  • Tiempo promedio de apertura de respuesta
  • Llamadas
  • Llamadas perdidas
  • Minutos de llamadas
  • Mensajes de chat
  • Chats
  • Chats perdidos
  • Tiempo promedio de respuesta de chat
  • Tiempo promedio de chat
  • No clasificado
  • % no clasificado
  • Recompensas
  • % Recompensas
  • Amonestaciones
  • % Amonestaciones
  • Mensajes entrantes
  • Llamadas entrantes
  • Llamadas finalizadas
  • Chats entrantes
  • Chat finalizados
  • Notas
  • Tickets creados
  • Tickets resueltos

Usar informes de tickets con API

Usa la API LiveAgent REST  para buscar valores en informes de Etiquetas.

Recursos de base de conocimiento

Conocer más detalles

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