Informes de etiquetas

Las etiquetas son solo frases que puede utilizar para agregar sentido a los Tickets. Las etiquetas le permiten tener una cantidad ilimitada de posibilidades para personalizar y gestionar el flujo de trabajo del servicio de atención al cliente.

Informe de etiquetas

Ejemplo

Podría etiquetar todos los pedidos que constituyen órdenes de compra, con etiquetas como “ventas” o “preventas”.

Aquí le presentamos algunas alternativas para la utilización de etiquetas:

• Agregue etiquetas a los Tickets, manualmente o de manera automática, y utilice esas etiquetas para crear flujos de trabajo personalizados.
• Consulte los Tickets por etiqueta.
• Utilice etiquetas para las reglas de su empresa(Rules, Reglas de ANS, Reglas de tiempos) para crear flujos de trabajo personalizados.
• Cree vistas e informes por etiqueta.

Tenga en cuenta que:

Puede agregar múltiples etiquetas a un mismo Ticket.

Lista de modificaciones posibles:

Cuando crea una etiqueta puede personalizarla como lo desee.

• Nombre
• Color de texto
• Color de fondo

Modificar etiquetas

Agregar etiquetas a Tickets

Podría desear etiquetar todos los pedidos que constituyen órdenes de compra, con etiquetas como “ventas” o “preventas”.
Agregar una etiqueta

Filtrar Tickets por etiqueta

Podría querer etiquetar todos los Tickets que son urgentes con etiquetas como “urgente” o “preventas”.

Filtrar por etiqueta

Informe de etiquetas

LiveAgent ofrece un informe de las etiquetas agregadas a todos los tickets de un periodo de tiempo, Department, canal y agente específicos. El informe de etiquetas puede ser exportado a un archivo CSV.

Informe de etiquetas

El informe de etiquetas puede mostrar los datos en este tipo de gráficos:

• Gráfico de área

• Gráfico de línea

• Gráfico de barras

• Gráfico de tortas

Opciones de visualización del informe de etiquetas (columnas):

• Etiqueta
• Respuesta
• Tiempo aproximado de nueva respuesta
• Tiempo aproximado de respuesta abierta
• Llamadas
• Llamadas perdidas
• Minutos de llamada
• Mensajes de chat
• Chats
• Chats no respondidos
• Tiempo aproximado de espera en chat
• Tiempo aproximado de chat
• No calificado
• No calificado %
• Recompensas
• Recompensas %
• Disconforme
• Disconforme %
• Mensajes entrantes
• Llamadas entrantes
• Llamadas finalizadas
• Chats entrantes
• Chats finalizados
• Notas
• Tickets creados
• Tickets resueltos

Use Informe de etiquetas con interfaz API

Use Utilice el informe de etiquetas con la interfaz API REST de LiveAgent  to call values from Tag reports.

Recursos de la Base de conocimientos

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