Las etiquetas son palabras o frases simples que puedes usar para añadir más connotaciones a Tickets. Las etiquetas te proporcionan una cantidad ilimitada de flexibilidad para gestionar y personalizar tus flujos de trabajo de soporte.
Ejemplo
Puedes querer etiquetar todas las demandas que sean consultas de ventas con una Etiqueta como “ventas” or “pre-ventas”.
Aquí hay algunos ejemplos para usar Etiquetas:
- Añadir Etiquetas a Tickets, o manualmente o automáticamente, y usar aquellas Etiquetas para crear flujos de trabajo personalizados.
- Explorar Tickets por Etiquetas.
- Usa Etiquetas en las Reglas de tu (negocio, Reglas ANS, Reglas de Tiempo) para crear flujos de trabajo personalizados.
- Crear vistas e informes por etiquetas.
Nota:
Puedes añadir Etiqueta a un Ticket
Lista de modificaciones posibles:
Cuando crees una Etiqueta puedes modificarla como quieras.
- Nombre
- Color de Texto
- Color de Fondo
Añadir Etiquetas a Tickets
Puedes querer Etiquetar todos los Tickets que son realmente consultas de ventas con una Etiqueta como “ventas” or “pre-ventas”.
Añadir una etiqueta
Filtrar Tickets por Etiquetas
Puedes querer filtrar todos los Tickets y consultas de ventas que son realmente urgentes con una etiqueta como “urgente” o “pre-ventas”.
Filtrar por Etiquetas
Informe de etiquetas
LiveAgent ofrece un informe de etiquetas añadidas a todos los tickets con un periodo de tiempo específico. Las entradas individuales pueden ser clasificadas por periodo de tiempo, Departamento, canal, y Agente. Las etiquetas de informe pueden ser exportados a archivo CSV.
Los informes de etiquetas pueden mostrarte tus datos en estos tipos de gráficos:
Gráfico de zonas Gráfico de líneas
Gráfico de Barras Gráfico circular
Opciones de visualización de etiqueta de informe (columnas):
- Etiqueta
- Respuesta
- Tiempo promedio de nueva respuesta
- Tiempo promedio de apertura de respuesta
- Llamadas
- Llamadas perdidas
- Minutos de llamadas
- Mensajes de chat
- Chats
- Chats perdidos
- Tiempo promedio de respuesta de chat
- Tiempo promedio de chat
- No clasificado
- % no clasificado
- Recompensas
- % Recompensas
- Amonestaciones
- % Amonestaciones
- Mensajes entrantes
- Llamadas entrantes
- Llamadas finalizadas
- Chats entrantes
- Chat finalizados
- Notas
- Tickets creados
- Tickets resueltos
Usar informes de tickets con API
Usa la API LiveAgent REST para buscar valores en informes de Etiquetas.
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