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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Resumen de analíticas

Las analíticas utilizan datos brutos y matemáticas para descubrir, interpretar y comunicar patrones de datos importantes. Cuando se usa correctamente, el análisis de datos puede ayudar a responder preguntas comerciales, predecir resultados y crear información procesable.

¿Por qué el análisis de datos es una función imprescindible para todas las empresas?

Una vista general de análisis puede ayudarlo a identificar las áreas exactas de tu negocio que necesitan mejoras. Encontrar “rezagados” y áreas que podrían optimizarse siempre es bueno porque presenta una oportunidad para:

  • Mejorar el desempeño de tu agente
  • Brindar capacitación adicional a quienes la necesiten
  • Mejorar la satisfacción, la experiencia y las ventas del cliente
  • Reasignar recursos
  • Reforzar los canales de soporte
  • Encontrar formas más rentables de resolver problemas
Analytics-overview-LiveAgent

Además, una vista general de análisis también puede mostrar áreas de tu negocio que están prosperando. Esto es importante porque:

  • No tendrás que revisar toda tu estrategia comercial/de soporte
  • Podrás recompensar a los que superen tus logros
  • Los de bajo rendimiento podrán aprender de los de alto rendimiento
Mockup-Agents ranking

¿Qué hace la función de vista general de análisis de LiveAgent?

Obtén un panorama de tu servicio de atención al cliente. Ve quiénes están interactuando con tu compañía y monitorea el servicio que están recibiendo. Vea estadísticas sobre la utilización, evalúe Los Informes de rendimiento, y obtenga información valiosa de las clasificaciones de satisfacción del cliente. LiveAgent está equipado con una infinidad de funciones para la realización de informes.

Mockup-Call recordings - history

¿Qué puedes ver en el panel de información general de análisis?

El panel de análisis te brinda una vista general rápida de todos los mensajes, chats y llamadas entrantes y salientes.

Analytics-overview-incoming-outgoing-calls-LiveAgent

Los mensajes entrantes se definen como:

  • Todos los correos electrónicos se recogen en LiveAgent
  • Todos los tickets offline creados a través de formularios de contacto o botones de chat offline
  • Tickets creados a partir de Twitter, Instagram, Viber y Facebook (solo menciones en Twitter por otras personas)
  • Todas las demás comunicaciones recibidas en tickets existentes

Los mensajes salientes se definen como:

  • Respuestas de tickets
  • Todos los correos electrónicos, tweets, mensajes de Instagram y Viber, así como las publicaciones de Facebook publicadas a través de la aplicación.
  • Nuevos correos electrónicos enviados desde la aplicación

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Los chats se definen como:

  • Chats iniciados por clientes y agentes
  • Chats respondidos por agentes

Las llamadas se definen como:

  • Llamadas iniciadas por un cliente (ya sea a través de widgets de llamadas o números de teléfono)
  • Todas las llamadas que se iniciaron desde la aplicación incluso cuando el cliente no responde
Mockup-Ticketing

Filtrado de resultados

Puedes filtrar tu vista general de análisis por:

  • Time
  • Department
  • Agent
  • Etiqueta
  • Channel

Cada informe de rendimiento se puede modificar para mostrar datos adicionales que incluyen:

  • Ticketing features
  • Customer portal features
  • Social media help desk features
  • Security help desk features
  • Reporting features
  • Multilingual support features

  • First and last name
  • Avatar (photo/profile picture)
  • Multiple email address
  • Multiple phone numbers
  • Timezone
  • Gender
  • Company and job position
  • Language
  • IP address
  • Browser information (e.g., Google Chrome)
  • Contact groups (e.g., VIP customers, Spanish speakers)
  • Private notes (internal reminders – don’t call at 11:00 am, etc.)
  • The contact’s tickets (all tickets submitted across various channels)

Customer satisfaction metrics

  • Call average time (minutes)
  • Outgoing call average time (minutes)
  • Internal calls
  • Internal call minutes
  • Internal call average time (minutes)
  • Incoming messages 
  • Incoming chats
  • Finished chats
  • Unanswered chats
  • Incoming calls
  • Finished calls
  • Unanswered calls
  • Voicemails
Peter Komornik

LiveAgent combina un chat en vivo excelente, sistema de tickets y automatización que nos permiten dar un atención excepcional a nuestros clientes.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Cada informe se puede filtrar por diferentes períodos de tiempo, que incluyen:

  • Hoy
  • Ayer
  • Últimos 7 días
  • Últimos 30 días
  • Últimos 90 días
  • Esta semana (Lun-dom)
  • La semana pasada (Lun-dom)
  • Última semana laboral (lun-dom)
  • Este mes
  • Mes pasado
  • Este año
  • Año pasado
  • Fecha personalizada

Elegir cómo se presentan los datos

LiveAgent puede presentar todos los datos mencionados anteriormente en múltiples formatos, incluidos gráficos de áreas, gráficos de líneas, gráficos de barras y gráficos circulares. Además, todos los datos se pueden exportar a archivos CSV, lo que facilita compartirlos con otros.

Reports-Liveagent-feature

Cómo encontrar tu panel de análisis en LiveAgent

El panel de análisis solo es visible para los administradores, así que asegúrate de ser administrador de tu cuenta de LiveAgent (los agentes pueden ver sus estadísticas personales al iniciar sesión en LiveAgent).

Si tienes el rol de administrador, puedes encontrar la vista general de análisis haciendo clic en Informes (icono de círculo) que se encuentra en el menú de la izquierda (a la derecha entre Llamadas y Clientes).

Resumen de analíticas

Recursos de la base de conocimiento

Para obtener más información sobre los diferentes tipos de informes disponibles en nuestro panel de análisis, consulte los artículos de nuestra base de conocimientos:

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