Vista general de chats

Supervise a todos los usuarios que estén navegando por su página web mediante un mapa. Compruebe en qué sitios están navegando y cuánto tiempo han pasado allí. Podrá invitarlos manualmente al chat.

Vea cuántos agentes tiene disponibles y cuántos clientes están esperando en la cola.

LiveAgent ScreenshotVista general de chats*

Lo que se puede ver en la vista general de chats:

  • Usuarios online (número de usuarios que navegan en una web)
  • Usuarios de chat (número de usuarios en el chat)
  • Usuarios en cola (número de usuarios que esperan para charlar)
  • Agentes disponibles (número de teleperadores disponibles para el chat)
  • Mapa de usuarios
  • País de los usuarios
  • Página actual
  • Referer

Mapa de usuarios

Vea a los usuarios en línea que están navegando en su página web en el mapa (marca roja) y a los usuarios chateando con los agentes (marca azul).

Mapa de visitantesMapa de usuarios

Ejemplo

Vea quién está navegando por su web. En la imagen de abajo puedes ver 3 usuarios que están actualmente chateando con el agente Martin Novak. Un usuario llamado Vikas está esperando en la cola. Un usuario de China está navegando en la página web: support.qualityunit.com/971553-Customizing-signup-form. También podemos ver de qué está hablando Martin Novak con el cliente Bharat haciendo clic en el botón del ojo. Podemos invitar a los visitantes a chatear haciendo clic en el botón de la mano.

LiveAgent ScreenshotMapa de usuarios

Ver, recoger e invitar al chat

– vea una conversación de chat actual entre el agente y el visitante

– acepte y empiece a chatear con un usuario que está esperando en la cola

– invite a un usuario al chat (la invitación al chat se mostrará en la página en la que el usuario esté navegando en ese momento)

*Google ha comenzado a cobrar el uso del API integrado de Google Maps. Por lo tanto, para que el mapa de visitantes se muestre correctamente, deberás crear una cuenta de facturación en la plataforma de Google Maps.

Elementos de la base de datos

Conoce más detalles

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