Proporciona el mejor servicio al cliente y organiza tus consultas con el ticketing. En esta guía completa, exploraremos las mejores soluciones de software de ticketing disponibles, compararemos sus características y proporcionaremos información para ayudarte a determinar qué plataforma es la adecuada para tu organización.
Costo del software de ticketing
El precio del software de ticketing help desk puede variar de gratuito a muy caro. Esto depende de muchos factores. Siempre debes considerar algunas cosas antes de decidirte por un sistema. Los costos pueden variar debido a las funciones y su calidad, el número de integraciones personalizadas, la popularidad de la marca seleccionada, la facilidad de uso en varios escenarios, la escalabilidad y muchos otros factores. Hay algunos modelos de precios que deben considerarse para asegurarse de que un sistema help desk valga la pena y se adapte a tu modelo de negocio.
Modelos de precios del software de ticketing
Por ticket
Los modelos de precios por ticket te permiten pagar por lo que necesitas. Este modelo de precios es ideal para help desks con un bajo número de tickets de clientes. El mayor inconveniente podría ser la falta de motivación de los agentes para gestionar el soporte, ya que cada ticket gestionado equivale a una suma mayor pagada al proveedor de servicios.
Por licencia
Los modelos de precios por licencia pueden incluir licencias para uno o más usuarios. Cualquiera que la tenga puede usar el software indefinidamente siempre que se haya pagado el precio. El precio de una licencia puede ser una suma fija o en base a suscripción.
Por dispositivo
Similar al modelo de precios por licencia, puedes pagar una suma fija o una cuota de suscripción que te permite usar el software de ticketing en múltiples dispositivos. La suma final se acumula para cada dispositivo utilizado en un help desk.
Por agente
El modelo basado en agentes es el más común y preferido ya que ofrece condiciones justas. Tu precio depende del número de usuarios del software. Pueden usar el software con todas las funciones de pago sin límites establecidos por ticketing o tiempo de ejecución.
Cómo elegir el mejor software de ticketing
Compromisos
Familiarízate con las soluciones de ticketing y aprende sobre los compromisos del software. Estos incluyen precios base, requisitos de software o hardware, funciones integradas, integraciones, canales de comunicación con clientes admitidos e incluso soporte al cliente para usuarios del help desk. Una vez que tengas toda la información vital, puedes tomar una decisión informada sobre qué software es mejor para tu situación.
Precios
Los problemas más comunes relacionados con la elección del mejor software de ticketing para tu negocio incluyen las opciones de precios. Los precios del software de ticketing dependen de algunos factores, como las funciones básicas, las integraciones, la fiabilidad y más. Asegúrate de considerar todas estas opciones y comparar los niveles de precios para asegurarte de obtener el software que necesitas sin pagar de más.
Soporte
Cualquier software help desk debe proporcionar un excelente soporte a sus usuarios. Por lo tanto, las opciones de autoservicio fáciles de usar y las opciones de contacto directo son una necesidad. Los clientes de LiveAgent pueden contactar nuestra línea de soporte 24/7 por correo electrónico, chat en vivo o teléfono en cualquier momento. También puedes navegar por nuestra base de conocimientos externa para opciones de autoservicio.
Opciones de contacto proporcionadas
Proporciona un servicio al cliente excepcional con una selección de herramientas que te ayudan a llegar a cada canal de cliente importante. Por ejemplo, da a tus clientes la opción de contactarte por correo electrónico, chat en vivo, llamadas o incluso redes sociales. Con la adición de un portal de clientes y una base de conocimientos externa, puedes asegurarte de que tus clientes encuentren su opción preferida.
Capacidad de escalar hacia arriba/abajo
¿Te sientes abrumado con las solicitudes entrantes? Cualquier buen software de ticketing puede ayudarte a escalar hacia arriba cuando sea necesario y ayudarte a crear espacio para más agentes de soporte al cliente. También funciona al revés. No dudes en bajar de nivel cuando sientas que estás pagando de más por funciones que no usas.
Limitaciones del software
Tu equipo de soporte al cliente debe tener todo lo necesario para proporcionar soporte. Las limitaciones del software no tienen que ser necesariamente algo malo, especialmente para los help desks que no requieren cada herramienta y función que el software puede ofrecer. Considera todo lo que necesitas y elige las mejores opciones por un precio justo.
Opciones de colaboración
Los representantes del servicio al cliente deben trabajar como una unidad. Aprovecha las herramientas de colaboración del help desk, comparte perfiles de clientes y coopera fácilmente en los problemas de los clientes. Cualquiera puede participar. LiveAgent puede ayudarte con notas, etiquetas, información de contacto y dividir los tickets de clientes cuando sea necesario.
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