Software de gestión de tickets

Proporcione una atención al cliente perfecta en todos los canales.

  • ✓ Sin tarifa de instalación    
  • ✓ Atención al cliente 24/7    
  • ✓ No se requiere tarjeta de crédito    
  • ✓ Cancele en cualquier momento
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LiveAgent omnichannel ticketing
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Software de tickets de la mesa de ayuda de LiveAgent

¿Estás cansado del aburrido software de gestión de tickets? También nosotros. Con LiveAgent, sus correos electrónicos, chats, llamadas, menciones en redes sociales y otros canales terminarán en una bandeja de entrada universal y con la ayuda de reglas e integraciones de automatización avanzadas, su pesadilla de servicio al cliente terminará con un simple clic en el botón de “Registrarse”.

  • Software de tickets de la mesa de ayuda de LiveAgent - Help Desk
  • Software de tickets de la mesa de ayuda de LiveAgent - Help Desk Software
  • Software de tickets de la mesa de ayuda de LiveAgent - Customer Service Support Software - Customer Service - Category Leaders
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Demo del software de gestión de tickets

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Youtube video:

¿Qué es un software de ticketing?

El sistema de gestión de tickets convierte las solicitudes de los clientes en tickets que se pueden distribuir fácilmente entre un equipo de atención al cliente. Esto puede mejorar en gran medida la gestión de tickets porque los agentes de la mesa de ayuda pueden acceder y resolver las consultas de los clientes de manera eficiente desde un solo lugar.

Tour del producto LiveAgent

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Youtube video:

Sistema de tickets con interfaz de usuario intuitiva

El software de gestión de tickets LiveAgent rastrea y transforma automáticamente todos los problemas de sus clientes en tickets. Cada forma de comunicación entrante se transforma en tickets para una mayor comodidad y gestión de tareas. La interfaz de usuario es adaptable e intuitiva.

Sistema de tickets con interfaz de usuario intuitiva

Software de gestión de tickets para una mejor satisfacción del cliente

Mejore su sitio web e inicie conversaciones con los visitantes gracias al moderno software de mensajería. Aumente la lealtad de los clientes con una respuesta rápida a las solicitudes de chat gracias a una poderosa herramienta. Eche un vistazo a lo que obtienen sus clientes y equipos de atención al cliente con LiveAgent.

Perfeccione el viaje del cliente con:

  • Servicios de chat rápidos y confiables
  • Mayor tiempo de respuesta
  • Resolución más rápida de consultas de clientes
LiveAgent real time typing preview

LiveAgent va más allá de un software de ticketing de TI

LiveAgent es un software de gestión de tickets de TI que combina múltiples canales, como correos electrónicos, chats, llamadas y redes sociales para brindar un servicio de atención integral a sus clientes. Pero no se detiene allí. LiveAgent ofrece un portal de clientes con soporte de múltiples bases de conocimiento, foros, comentarios y sugerencias de los clientes. Descubra lo que el sistema de tickets de soporte técnico más avanzado tiene para ofrecer a su organización.

Solución todo en uno

Bandeja de entrada universal

  • No es necesario que controle cada canal de comunicación por separado. La bandeja de entrada compartida universal reúne todos sus mensajes en un solo lugar y los convierte en tickets. Obtenga su bandeja de entrada de correo electrónico y responda correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de redes sociales, mensajes de chat en vivo y tickets de la base de conocimientos en una ubicación central.
  • Toda la comunicación con el cliente en un solo lugar
  • Panel de control conveniente con fácil organización
LiveAgent help desk ticketing
LiveAgent omnichannel ticketing

Gestión híbrida de tickets

Interacciones organizadas con los clientes

Un ticket entrante puede provenir de cualquier canal cada vez que un cliente contacta a soporte. LiveAgent organiza toda la comunicación para que no tengas que hacer largas búsquedas. Mantenga cualquier demanda de los clientes en un hilo de ticket de la mesa de ayuda, sin importar si proviene del correo electrónico, el chat en vivo o las redes sociales.

  • Mantenga toda la comunicación organizada independientemente de los canales
  • Reduzca el tiempo de respuesta del agente y proporcione respuestas más rápidas
  • Mejore su flujo de trabajo y encuentre fácilmente los tickets de los clientes

Comunicación del equipo

Tickets y notas internas

  • Cree tickets que solo puedan ver sus agentes de atención al cliente. Úselos como notas para escribir información importante, recordatorios para recordar o para crear tareas específicas dentro de un hilo de ticket. Comparta todo lo importante con sus colegas directamente en los tickets.
  • Cree notas y tareas para los agentes
  • Escriba información importante sobre los clientes
  • Cree recordatorios para si mismo directamente en los tickets
LiveAgent internal tickets and notes
LiveAgent canned messages

Flujo de trabajo eficiente

Respuestas predeterminadas

Utilice las respuestas predeterminadas para responder a las preguntas más frecuentes en los tickets de los clientes y reducir los tiempos de respuesta de los agentes. Un equipo de la mesa de ayuda puede resolver problemas comunes significativamente más rápido y enfocarse en consultas de clientes más elaboradas. Manténgase enfocado en lo que requiere su atención.

  • Respuestas escritas previamente para varios escenarios
  • Tiempos de resolución más rápidos con preguntas frecuentes
  • Mayor productividad y enfoque de los agentes

Gestión de conocimiento

Base de conocimiento como parte de la gestión de tickets

  • Cree bases de conocimientos para los clientes que prefieren las opciones de autoservicio en lugar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. LiveAgent ofrece un portal de clientes adaptable con una base de conocimientos que admite marcas personalizadas. Agregue preguntas frecuentes y foros para conversaciones. Deje que sus clientes se ayuden a sí mismos cuando los agentes no estén conectados.
  • Libere el tiempo de su agente para que se concentre en asuntos críticos exigentes
  • Opciones de portal de autoservicio con todas las funciones
  • Portal de clientes, base de conocimientos, foros y preguntas frecuentes
LiveAgent knowledge base

¿Cómo puede el software de gestión de tickets en línea ayudar a su negocio?

Explore cómo la gestión de tickets puede ayudarlo a manejar las solicitudes de los clientes, aumentar la retención de clientes o mejorar la felicidad del cliente

Satisfaga a los clientes

Satisfaga a su cliente con un sistema de gestión de tickets que puede ayudarlo a proporcionar respuestas más rápidas y con más conocimientos. Ofrezca comodidad a sus clientes y responda a través de múltiples canales mientras mantiene todo organizado.

  • Satisfaga a los clientes con respuestas rápidas e informativas
  • Proporcione soporte a través de múltiples canales de comunicación
  • Aumente la retención de clientes con tiempos de respuesta mejorados
Chart

80%

de los consumidores esperan velocidad y comodidad La mayoría de los clientes consideran que la velocidad, la ayuda experta, la conveniencia y la amabilidad son elementos importantes del servicio al cliente.

Aumente el ROI

Los clientes aprecian un buen servicio al cliente en cualquier negocio. Aumente sus ganancias con un soporte más rápido y confiable, mientras reduce los costos en el departamento de servicio al cliente con un sistema de tickets de mesa de ayuda dedicado.

  • Reduzca los costos de servicio al cliente con LiveAgent
  • Aumente las ganancias brindando soporte confiable
Chart

86%

están dispuestos a pagar por un buen servicio Reduzca sus costos mientras gana más. Los clientes siempre están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia de servicio al cliente.

Gane lealtad

Los clientes agradecidos siempre aprecian un buen servicio y la ayuda experta de los agentes de atención al cliente. Mejore su servicio de atención al cliente durante las épocas de gran volumen de entradas y genere una sólida lealtad de los clientes con excelentes interacciones.

  • Construya la lealtad del cliente a través de cualquier canal preferido
  • Consiga clientes leales que volverán a comprar
Chart

73%

Mayores índices de satisfacción Proporcione conversaciones personalizadas y haga felices a sus clientes. Nuestro software de chat en vivo con todas las funciones puede ayudarlo con la satisfacción del cliente y una excelente experiencia del agente.

Ahorre más en el software de gestión de tickets

Mejore la gestión de su servicio de atención al cliente a un precio asequible. Obtenga las funciones adecuadas para la interacción con el cliente y ahorre dinero en su solución de gestión de tickets.

Testimonios

Obtenga el
software de gestión de tickets LiveAgent y únase a 7000 clientes satisfechos

  • Roman Bosch
    Es un placer tener un gran portal que mejore nuestro servicio al cliente.
    Roman Bosch Partly
  • Christine Preusler
    LiveAgent permite a nuestros agentes proporcionar un soporte mejor, más rápido y más preciso.
    Christine Preusler HostingAdvice
  • Karl Dieterich
    LiveAgent nos ayudó a alcanzar 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.
    Karl Dieterich Covomo
  • Hendrik Henze
    Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos muy satisfechos con él.
    Hendrik Henze HEWO Internetmarketing
  • Razvan Sava
    Desde que empezamos a usar LiveAgent nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%
    Razvan Sava Webmaster Deals
  • Taras Baca
    Nuestra tasa de conversión de clientes de pago aumentó un 325% el primer mes que instalamos y comenzamos a usar...
    Taras Baca XperienceHR
  • Andrej Ftomin
    Tengo que decir, nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.
    Andrej Ftomin TAZAR Group
  • Matt Janaway
    Pensamos que LiveAgent es la mejor solución de chat en vivo con diferencia
    Matt Janaway The Workplace Depot
  • Viviane Carter
    Utilizamos LiveAgent en todos nuestras webs de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad
    Viviane Carter CSI Products
  • Christian Lange
    Con LiveAgent podemos ofrecer a nuestros clientes soporte donde quiera que estén.
    Christian Lange Lucky-Bike
  • Jens Malmqvist
    Puedo recomendar LiveAgent a cualquier persona interesada en hacer que su servicio al cliente sea mejor y más eficaz.
    Jens Malmqvist Projure
  • Catana Alexandru
    Estoy seguro de que gastaríamos el 90% de nuestro día ordenando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent.
    Catana Alexandru Websignal
  • Jan Wienk
    Con LiveAgent somos capaces de mantener a nuestros jugadores felices ofreciendo un soporte más eficiente, lo que resulta en tasas...
    Jan Wienk All British Casino
  • Allan Bjerkan
    ¡LiveAgent es fiable, a un precio razonable, y simplemente una gran opción para cualquier negocio online donde la rapidez cuenta!
    Allan Bjerkan Norske Automaten
  • Sissy Böttcher
    gusta porque es fácil de usar y ofrece una gran funcionalidad, como herramientas para obtener informes.
    Sissy Böttcher Study Portals
  • Peter Koning
    Nos encantaLiveAgent - hace que dar soporte a nuestros clientes sea fácil.
    Peter Koning TypoAssassin
  • Aranzazu F
    Nos gusta ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de soporte. Por eso elegimos LiveAgent.
    Aranzazu F Factorchic
  • Rick Nuske
    Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionándonos.
    Rick Nuske MyFutureBusiness
  • Vojtech Kelecsenyi
    LiveAgent nos ahorra cientos de valiosos minutos cada día haciendo que el servicio al cliente sea claro y ordenado.
    Vojtech Kelecsenyi 123-Nakup
  • Rafael Kobalyan
    Agentes ilimitados, correo electrónico, redes sociales e integración telefónica. Todo eso por menos de lo que estábamos pagando con nuestro...
    Rafael Kobalyan Betconstruct
  • Martin Drugaj
    Hemos estado usando LiveAgent desde 2013. No podemos imaginar trabajar sin él.
    Martin Drugaj Atomer
  • Ivan Golubović
    Es una solución rentable que puede ayudarle con una gran cantidad de solicitudes de soporte a través de diferentes canales.
    Ivan Golubović AVMarket
  • Rustem Gimaev
    Responder correos electrónicos de Outlook era difícil de administrar. Con LiveAgent estamos seguros de que cada correo electrónico es respondido...
    Rustem Gimaev Antalya Consulting Language Center
  • Randy Bryan
    LiveAgent es tan impresionante. En pocos minutos y con muy poco tiempo y esfuerzo lo tenía funcionando sin problemas.
    Randy Bryan tekRESCUE
  • Timothy G. Keys
    Recomiendo encarecidamente el producto LiveAgent, no sólo como alternativa a Kayako, sino también como una solución mucho mejor con valor...
    Timothy G. Keys Marietta Corporation
  • Mihaela Teodorescu
    El equipo de soporte siempre respondió rápidamente con soluciones rápidas para implementar.
    Mihaela Teodorescu eFortuna
  • Hilda Andrejkovičová
    Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a realizar un seguimiento estadístico de lo que más necesitan...
    Hilda Andrejkovičová TrustPay
  • Alexandra Danišová
    Vemos LiveAgent como una gran herramienta para comunicarse con los clientes.
    Alexandra Danišová Nay
  • Samuel Smahel
    LiveAgent aceleró nuestra comunicación con nuestros clientes y nos dio la opción de chatear con ellos también.
    Samuel Smahel m:zone
  • David Chandler
    En pocas palabras - LiveAgent supera a todo lo que hay en este, o incluso más altos, rangos de precios.
    David Chandler Volterman

Precios transparentes y justos

Sin contratos, sin tarifas ocultas, solo facturación de mes a mes. Precios totalmente transparentes, facturados solo por uso real cada mes. Seleccione el plan correcto y comience a brindar la mejor atención al cliente.

Prueba de 14 días
No se requiere tarjeta de crédito
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$15 mes

Ticket

  • Historial de tickets ilimitado
  • Direcciones de correo electrónico ilimitadas
  • Informes avanzados
  • Portal de clientes + foro
$29 mes

Ticket+chat

  • Todo en Ticket, más:
  • Botones de chat ilimitados
  • Gestión de comentarios
  • Monitoreo de visitantes en tiempo real
$0 mes

Gratuito

  • 7 días de historial de tickets
  • 1 botón de chat
  • 1 número de teléfono
  • 1 dirección de correo electrónico

Una guía completa del mejor software de gestión de tickets

Brinde la mejor atención al cliente y organice sus consultas con ticketing

Cómo elegir el mejor software de gestión de tickets

Compromisos

Familiarícese con las soluciones de gestión det tickets y conozca los compromisos de software. Estos incluyen precios base, requisitos de software o hardware, funciones integradas, integraciones, canales de comunicación con el cliente admitidos e incluso atención al cliente para usuarios de la mesa de ayuda. Una vez que obtenga toda la información vital, puede tomar una decisión informada sobre qué software es mejor para su situación.

Precios

Los problemas más comunes relacionados con la elección del mejor software de gestión de tickets para su negocio incluyen las opciones de precios. Los precios del software de gestión de tickets dependen de algunos factores, como las funciones básicas, las integraciones personalizadas, la confiabilidad y más. Asegúrese de considerar todas estas opciones y compare los niveles de precios para asegurarse de obtener el software que necesita sin pagar de más.

Soporte

Cualquier software de mesa de ayuda debe proporcionar un soporte estelar para sus usuarios. Por lo tanto, las opciones de autoservicio fáciles de usar y las opciones de contacto directo son una necesidad. Los clientes de LiveAgent pueden comunicarse con nuestra línea de soporte 24/7 por correo electrónico, chat en vivo o teléfono en cualquier momento. También puede navegar a través de nuestra base de clientes de conocimientos externos para obtener opciones de autoservicio.

Opciones de contacto proporcionadas

Proporcione un servicio al cliente estelar con una selección de herramientas que lo ayudan a llegar a todos los canales de clientes importantes. Por ejemplo, brinde a sus clientes las opciones para comunicarse con usted por correo electrónico, chat en vivo, llamadas, o incluso redes sociales. Con la adición de un portal de clientes y una base de conocimientos externa, puede estar seguro de que sus clientes encontrarán su opción preferida.

Capacidad de escalar hacia arriba/abajo

¿Se siente abrumado con las solicitudes entrantes? Todo buen software de gestión de tickets puede ayudarlo a escalar cuando sea necesario y ayudarlo a crear espacio para más agentes de atención al cliente. También funciona al revés. Siéntase libre de bajar de categoría cada vez que sienta que está pagando de más por funciones que no usa.

Limitaciones del software

Su equipo de atención al cliente debe tener todo lo necesario para brindar soporte. Las limitaciones de software no tienen por qué ser algo necesariamente malo, especialmente para los servicios de asistencia técnica que no requieren todas las herramientas y características que puede ofrecer el software. Considere todo lo que necesita y elija las mejores opciones a un precio justo.

Opciones de colaboración

Los representantes de servicio al cliente deben trabajar como una unidad. Aproveche las herramientas de colaboración de la mesa de ayuda, comparta perfiles de clientes y coopere fácilmente en los problemas de los clientes. Cualquiera puede contribuir. LiveAgent puede ayudarlo con notas, etiquetas, información de contacto y dividir tickets de clientes cuando sea necesario.

Los 8 principales proveedores de software de gestión de tickets

1. LiveAgent

LiveAgent Ticketing System homepage

Recomendado para todos los que buscan brindar un excelente servicio al cliente en todos los canales

LiveAgent es un gran sistema de mesa de ayuda de propósito general capaz de manejar casi cualquier tipo de soporte al cliente. Viene con el soporte de correo electrónico, chat en vivo, centro de llamadas, redes sociales y portal de clientes con una base de conocimientos. LiveAgent también ofrece una variedad de características de productividad, análisis y una gran cantidad de integraciones nativas con otro software útil. Además, los agentes de atención al cliente de LiveAgent están disponibles para todos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Clientes de LiveAgent

Los clientes de LiveAgent incluyen algunas de las empresas más conocidas, como BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar y Airbus.

Precios de LiveAgent

LiveAgent ofrece cuatro planes con una variedad de características y acceso a canales de comunicación. Elija el que se adapte a sus necesidades por un precio justo. Además, siempre puede comprar funciones separadas sin actualizar su plan.

Gratis $0 por agente/mes
Nuestra cuenta gratuita ofrece funciones de gestión de tickets que le servirán bien si no está buscando brindar atención al cliente a gran escala.
Ticket $15 por agente/mes
Los tickets de LiveAgent que pueden manejar todas sus comunicaciones por correo electrónico. El plan viene repleto de útiles funciones de gestión de tickets que pueden ayudarlo en sus actividades diarias, así como un portal de clientes con una base de conocimiento externa e interna.
Ticket + Chat $29 por agente/mes
Agregue el widget de chat en vivo más rápido del mercado como una adición a su sitio web. Obtenga un canal de comunicación rápido y popular como complemento a su gestión de tickets. También obtiene un potente seguimiento de sitios web y otras excelentes funciones de chat.
Todo incluido $49 por agente/mes
Nuestro plan todo incluido contiene todo lo mencionado en planes anteriores y agrega capacidades de centro de llamadas con grabaciones de llamadas ilimitadas, árboles de IVR y videollamadas. También se incluye soporte multicanal de redes sociales para que pueda agregar sus cuentas de Facebook, Instagram, Twitter y Viber.

Información clave de LiveAgent

LiveAgent tiene miles de clientes de diversas áreas comerciales e industrias en todo el mundo. Los clientes son individuos y empresas de todos los tamaños. LiveAgent es una mesa de ayuda multicanal que le permite brindar soporte a través de todos los canales de clientes importantes. Nuestro software de sistema de tickets puede ayudarlo a manejar correos electrónicos, chat en vivo, llamadas, redes sociales y un portal de clientes con una base de conocimientos. Todo está respaldado por más de 130 funciones y puede crear más de 195 integraciones con otro software. LiveAgent también ofrece atención al cliente 24/7 para cada cliente.

Comparación detallada de LiveAgent con otro software de gestión de tickets

 

2. Zoho Desk

Zoho Desk Ticketing system homepage

Recomendado para todos los que buscan un software de mesa de ayuda completo y fácil de usar

Al igual que LiveAgent, Zoho Desk ofrece un todo-en-uno solución de atención al cliente a un precio asequible. Carece de algunas funciones, como la orientación geográfica o el seguimiento de visitantes del sitio web, pero sobresale en todo lo que ofrece a los clientes. Zoho Desk es una de las mesas de ayuda mejor establecidas y confiables disponibles en la actualidad. Los clientes de Zoho Desk son Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins y Lycamobile.

 

Precio de Zoho Desk

Gratis $0/mes
El plan gratuito incluye tres agentes y ofrece funciones de gestión de tickets y funciones de apoyo, como SLA, una base de conocimiento privada, un centro de ayuda y aplicaciones móviles.
Standard $14/mes
Incluye la función clave de gestión de tickets avanzada, social & amp; canales comunitarios y acceso a integraciones. También tiene muchas características adicionales que mejoran el soporte de la mesa de ayuda.
Professional $23/mes
El plan Professional incluye gestión de tickets para múltiples departamentos, telefonía, seguimiento de tiempo, detección de colisión de agentes y otras características valiosas que mejoran aún más su Zoho Desk.
Enterprise $40/mes
El plan más caro incluye un chat en vivo y el apoyo de Zia: inteligencia artificial. Este plan consta de todas las funciones disponibles de Zoho Desk, como IVR de varios niveles, funciones personalizadas, varios horarios comerciales y mucho más.

Información clave de Zoho Desk

Zoho Desk es una de las mesas de ayuda más utilizadas en el mundo. Ayuda a miles de mesas de ayuda a brindar un soporte fantástico. Zoho Desk es adecuado para empresas de la mayoría de los tamaños y ofrece una excelente solución para la mayoría de las mesas de ayuda. Los planes incluyen una variedad de características útiles y canales de clientes separados que las empresas pueden utilizar según lo que necesiten. Además, Zoho Desk ofrece precios justos y confiabilidad.

Comparación entre LiveAgent y Zoho Desk

3. HappyFox

Happyfox Ticketing system homepage

Recomendado para aquellos que buscan una mesa de ayuda con un enfoque en el chat en vivo

HappyFox hace una mesa de ayuda y un software empresarial de chat en vivo dedicado repleto de varios caracteristicas. La aplicación viene para los sistemas operativos Mac y Windows, así como para dispositivos Android, iPhone y iPad. HappyFox se puede usar para manejar tickets, chatear con visitantes del sitio web y rastrear la actividad de su página. Los clientes de HappyFox incluyen Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital y Rockhurst University.

Precios de HappyFox

El precio de HappyFox comienza desde $29 por mes. Puede aumentar dependiendo del plan por el que decidas optar. HappyFox ofrece cuatro planes para elegir.

Mighty
El plan Mighty ofrece funciones como creación de tickets omnicanal, base de conocimientos, asistencia para la migración y administración de SLA.
Fantástic
El plan Fantastic ofrece todo, desde el plan Mighty, además de la adición de una mesa de ayuda multimarca, colas de tickets personalizadas, soporte por correo electrónico 24/7, centro de datos de la UE opcional y notificación de incumplimiento de SLA.
Enterprise
Además de todo lo de los dos planes anteriores, el plan Enterprise ofrece colisión proactiva de agentes, administración de tareas y activos, soporte por chat y correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana, y SLA de tiempo de actividad.
Enterprise Plus
El plan Enterprise Plus ofrece todas las funciones posibles de los planes anteriores y agrega secuencias de comandos de agente, almacenamiento de archivos adjuntos de 2 TB, historial de informes permanente, soporte las 24 horas, los 7 días de la semana por correo electrónico, chat y teléfono, así como un administrador de éxito del cliente.

Información clave de HappyFox

HappyFox es una conocida aplicación de mesa de ayuda y chat adecuada para empresas que requieren capacidades de centro de llamadas. Se utiliza en todo el mundo y ofrece comodidad y fiabilidad en el uso. HappyFox ofrece cientos de funciones con una interfaz fácil de usar en cada plan. Es utilizado por más de 12 000 empresas en todo el mundo.

Comparación entre LiveAgent y HappyFox

4. Zendesk

Zendesk Ticketing system homepage

Recomendado para personas que buscan una solución de mesa de ayuda flexible y confiable

Zendesk es otra mesa de ayuda bien establecida y una de las más completas. soluciones disponibles en el mercado. A un precio un poco más alto, Zendesk está hecho para los escritorios de atención al cliente que esperan un servicio superior sin importar el precio. Puede mantenerse en contacto con los clientes a través de todos los canales importantes respaldados por funciones premium. Los clientes de Zendesk incluyen Dropbox, Etsy, Nokia WiFi Help Center, League of Legends, Kickstarter Support, Zoom Helper o Ultimate Ears Help Center.

Precio de Zendesk

Foundational support 19€ por agente/mes
Incluye soporte esencial para correo electrónico, Facebook y Twitter.
Suite team 49€ por agente/mes
El plan de equipo Suite ofrece un sistema de gestión de tickets y mensajería a través de la web, dispositivos móviles y redes sociales. Además, obtiene acceso a automatización, flujos de trabajo, hasta 50 respuestas automatizadas impulsadas por IA, espacio de trabajo de agente unificado, aplicaciones e integraciones, entre otras funciones útiles.
Suite growth 79€ por agente/mes
Además de las funciones del plan anterior, obtienes acceso a un portal de clientes, gestión del conocimiento impulsada por IA, diseño de tickets personalizable, gestión de SLA y soporte multilingüe, entre otras funciones.
Suite professional 99€ por agente/mes
El plan Suite Professional incluye todas las funciones de planes anteriores y agrega enrutamiento de conversaciones según la habilidad del agente, foros de la comunidad, hilos de conversación privados, capacidades de voz avanzadas, paneles personalizables y mucho más.

Información clave de Zendesk

Zendesk es utilizado por aproximadamente 170 000 clientes en todo el mundo. Son empresas de cualquier tamaño o industria que requieren una solución de mesa de ayuda confiable. Zendesk es una de las soluciones con más funciones que puede obtener por un precio más alto. Brinda un servicio de primer nivel, una gran facilidad de uso y una experiencia sin problemas.

Comparación entre LiveAgent y Zendesk

5. Teamsupport

Teamsupport Ticketing system homepage

Recomendado para aquellos que prefieren la simplicidad con las funciones estándar de la mesa de ayuda

Teamsupport es una herramienta de gestión de tickets con capacidades de gestión de clientes y muchas integraciones. Es un gran software para la colaboración y el trabajo en equipo, la gestión de productos e inventario, así como para el análisis. Los clientes de Teamsupport son Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell o RealPlus.

Precio de Teamsupport Los precios de Teamsupport ofrecen planes basados en cotizaciones con precios a partir de $50 por mes. Además, puede elegir entre los planes Essential, Professional y Enterprise que brindan una variedad de funciones para cada parte de Teamsupport.

Atención al cliente

Los planes incluyen gestión de tickets, autoservicio de clientes, base de conocimientos, colaboración, CSAT, atención al cliente, API, gestión de SLA y muchas más funciones útiles.

Chat en tiempo real

Independientemente del plan que elija, el chat en tiempo real puede tener integraciones de CRM y mesa de ayuda, seguridad, gestión de incidentes multicanal y soporte estándar como características esenciales. Puede obtener funciones adicionales con planes más altos y obtener chatbots, seguridad avanzada, servicios de incorporación o incluso soporte premium.

Éxito del cliente

Las características del plan incluyen administración de ingresos por suscripciones, perfil de salud del cliente, segmentación de clientes, integración de correo electrónico, monitoreo de productividad de CSM y más.

Comparación entre LiveAgent y Teamsupport

6. Freshdesk

Freshdesk Ticketing system homepage

Recomendado para personas que desean un software adaptable de mesa de ayuda de propósito general

Freshdesk es otra herramienta completa de mesa de ayuda que viene con características poderosas y la capacidad de agregar todos los canal de clientes en un solo sistema. Es una de las soluciones de mesa de ayuda más populares utilizadas en todo el mundo. Los clientes de Freshdesk incluyen Bridgestone, Lesley University, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired o 360training.com.

Precios de Freshdesk

Gratis
El plan gratuito incluye correo electrónico & social ticketing, envío de tickets, base de conocimientos, informe de tendencias de tickets, ubicación del centro de datos y funciones de colaboración en equipo.
Growth 15€ por agente/mes
Este plan incluye todo, desde el plan gratuito y funciones adicionales. Automatización, detección de colisiones, aplicaciones de mercado, informe de asistencia técnica, SLA & horario comercial y otras características útiles.
Pro 49€ por agente/mes
Todo lo de los planes anteriores y agrega informes personalizados & amp; paneles, límites de API extensibles, encuestas CSAT, aplicaciones personalizadas, base de conocimiento multilingüe, múltiples productos y más.
Enterprise 79€ por agente/mes
El plan Enterprise incluye todo lo mencionado anteriormente y agrega enrutamiento basado en habilidades, sandbox, registro de auditoría, turnos de agentes, restricción de rango de IP, bot de correo electrónico, bot de asistencia, clasificación automática, sugerencia de artículos, asistencia de robo y mucho más.

Información clave de Freshdesk

Freshdesk es utilizado por pequeñas y medianas empresas en todo el mundo gracias a su mesa de ayuda con todas las funciones que admite casi todos los canales importantes de clientes. También es altamente adaptable y se ajusta al flujo de trabajo del agente.

Comparación entre LiveAgent y Freshdesk

7. HubSpot Service Hub

Hubspot Service Hub Ticketing system homepage

Recomendado para personas que buscan un potente software de tickets de CRM y servicio de asistencia en una sola solución

HubSpot Service Hub forma parte de un paquete más amplio de herramientas comerciales separadas de HubSpot. Ofrece soporte para todos los principales canales de comunicación en una plataforma de mesa de ayuda con todo, desde gestión de tickets hasta llamadas VoIP. Los clientes de HubSpot incluyen Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest o Niswey.

Precio de HubSpot Service Hub

Starter 41€ al mes
El plan de inicio elimina la marca del chat en vivo, la programación de reuniones, los documentos y el correo electrónico 1 a 1. El plan incluye una bandeja de entrada compartida, correo electrónico de equipo, canales de tickets, automatización simple de tickets, bots básicos, llamadas, integración de Slack, plantillas y otras funciones útiles.
Professional 331€ al mes para cinco usuarios de pago
El plan Profesional agrega automatización de la mesa de ayuda, enrutamiento de tickets, base de conocimientos externa, alojamiento de videos, puntuación de contactos estándar, pronósticos, encuestas de clientes, informes personalizados y mucho más.
Enterprise 1104€ por mes por diez usuarios de pago
El plan Enterprise incluye todos los planes anteriores y agrega funciones de usuario, equipos jerárquicos, permisos de nivel de campo, propiedades calculadas, personalización de registros, inteligencia de conversación, objetivos, playbooks y más.

Información clave de Hubspot Service Hub

Hubspot ofrece una amplia gama de soluciones, incluida una solución de marketing, un centro de comunicación con el cliente y una solución de ventas. Hubspot no es una solución todo en uno, ya que venden sus productos con planes de suscripción separados. Hubspot Service Hub es una plataforma de servicio al cliente dedicada que puede ayudar a los usuarios a manejar tickets y conectarse con otras soluciones si así lo desean.

Comparación de LiveAgent vs HubSpot Service Hub

8. Solarwinds

Solarwinds Ticketing system homepage

Recomendado para aquellos que desean una herramienta de administración de TI poderosa con capacidades de mesa de ayuda

Solarwinds ofrece una amplia solución de administración de TI con su propia plataforma de mesa de ayuda que se enfoca en el portal de servicio de tickets y chat. Es el paquete ideal para las empresas que necesitan centrarse en la gestión de redes, la supervisión de la infraestructura y otros servicios técnicos. Los clientes de Solarwinds son AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestlé, Blue Cross y Blue Shield.

Precios de Solarwinds

Team $19 por usuario/mes
Este plan incluye gestión de incidentes, un portal de servicios y solicitantes ilimitados.
Business $39 por usuario/mes
Además de las características del plan anterior, el plan Business incluye un catálogo de servicios, administración de cambios, SLA, grupos, roles personalizados, internacionalización y soporte de chat en tiempo real 24/7.
Professional $69 por usuario/mes
El plan Professional agrega más funciones, como campos y formularios personalizados, automatizaciones avanzadas, descubrimiento de redes, administración de contratos, cumplimiento de licencias, informes programados, acceso a API y más opciones de soporte a través de chat, teléfono o correo electrónico.
Enterprise $89 por usuario/mes
El plan Enterprise incluye todas las funciones mencionadas de los planes anteriores y agrega CMDB visual y mapeo de dependencias, autenticación multifactor, servicios de incorporación y hasta 1500 llamadas API por usuario por minuto.

Información clave de Solarwinds

Solarwinds proporciona una plataforma de servicio al cliente con un enfoque principal en las empresas que se ocupan de la administración de redes y la infraestructura de TI. Esto lo hace ideal para los equipos de servicios de TI que necesitan manejar problemas de red e infraestructura de TI con los usuarios.

Comparación entre LiveAgent y Solarwinds

¿Cuál es el mejor software de gestión de tickets?

LiveAgent ofrece un sistema de última generación que puede manejar todos los canales de clientes vitales. Todos los canales de clientes y herramientas poderosas cuentan con el respaldo de funciones avanzadas que lo ayudan a resolver los tickets entrantes de manera rápida y confiable. Conecte otras aplicaciones con LiveAgent gracias a nuestras integraciones y cree el mejor centro de atención al cliente para sus agentes. Nos preocupamos por la lealtad del cliente, y es por eso que puede discutir cualquier cosa con nuestro equipo de atención al cliente 24/7. Obtenga acceso a nuestra solución a un precio justo y obtenga el mejor valor por su dinero.

Errores que se deben evitar al comprar un software de gestión de tickets

No hay personal capacitado

A menos que quiera concentrarse solo en las respuestas enlatadas, su personal debe estar capacitado tanto en aspectos básicos como avanzados de gestión de tickets y atención al cliente. Es por eso que el software de gestión de tickets debe ser fácil de aprender para todos, incluso en escenarios de eventos complejos, y ayudar a sus agentes a aprender cómo usar un software de mesa de ayuda con todas las funciones. El sistema LiveAgent ofrece una práctica guía de inicio que le enseñará a cualquiera cómo configurar todo y comenzar. Nuestro sitio web también incluye una Academia. Está repleto de artículos que cubren todo el espectro de sistemas de mesa de ayuda, como gestión de tickets, chat en vivo, centro de llamadas y más. Además, puede ayudar a sus agentes a aprender cómo convertirse en expertos de la mesa de ayuda y agentes de servicio al cliente confiables.

Más funciones no equivalen a un mejor producto

La interacción con el cliente no siempre requiere cada herramienta, canal o característica a su disposición. Diferentes empresas requieren diferentes soluciones con respecto a los desafíos de gestión de tickets. Pagar de más por funciones que nunca usará puede disminuir la productividad de los agentes y generar complicaciones con su plataforma de servicio al cliente. Asegúrese de aprovechar al máximo las pruebas gratuitas para descubrir qué funciona para usted y qué no.

No aprovechar al máximo una prueba

Las pruebas son importantes porque nos permiten probar el sistema y su interfaz con funciones. No se salte una prueba gratuita solo porque lea la información en un sitio web. Las pruebas gratuitas le permiten probar funciones básicas y le muestran cómo manejar situaciones y eventos complejos en la atención al cliente diaria.

Sin pensar en la expansión

La interfaz de la mesa de ayuda con funciones que actualmente pagar puede ser suficiente, pero ¿ha considerado lo que sucederá cuando actualice? La mayoría de los sistemas de gestión de tickets ofrecen varios planes pagos que vienen con o sin algunas funciones. Asegúrese de elegir una solución con una interfaz de usuario personalizable que le permita actualizar y satisfacer sus necesidades cuando sea necesario.

Coste del software de gestión de tickets

Precio del software de soporte técnico para gestión de entradas puede variar desde gratis hasta muy caro. Esto depende de muchos factores. Siempre debe considerar algunas cosas antes de decidir elegir un sistema. Los costos pueden variar debido a las funciones y su calidad, la cantidad de integraciones, la popularidad de la marca seleccionada, la usabilidad en varios escenarios, la escalabilidad y muchas otros factores. Hay algunos modelos de precios que deben tenerse en cuenta para asegurarse de que un sistema de mesa de ayuda valga la pena y se adapte a su modelo de negocio.

Modelos de precios del software de gestión de tickets

Por ticket
Los modelos de precios por ticket le permiten pagar por lo que necesita. Este modelo de precios es ideal para las mesas de ayuda con un bajo número de tickets de clientes. El mayor inconveniente podría ser la falta de motivación de los agentes para manejar el soporte, ya que cada ticket manejado equivale a una suma mayor pagada al proveedor de servicios.
Por licencia
Los modelos de precios de licencias pueden incluir licencias para uno o más usuarios. Todos los que lo tienen pueden usar el software indefinidamente siempre que se haya pagado el precio. El precio de una licencia puede ser una suma global o por suscripción.
Por dispositivo
De manera similar al modelo de precios de licencias, puede pagar una suma global o una tarifa de suscripción que le permite usar el software de gestión de tickets en varios dispositivos. La suma final se acumula para cada dispositivo utilizado en una mesa de ayuda.
Por agente
El modelo basado en agentes es el más común y el más preferido, ya que le brinda condiciones justas. Su precio depende del número de usuarios del software. Pueden usar el software con todas las funciones pagas sin límites establecidos por gestión de tickets o tiempo de ejecución.

Qué preguntar en la demo del software de gestión de tickets

Consultas de los clientes

Hay algunas cosas clave que cientos de organizaciones preguntan en las llamadas de demostración. En primer lugar, debe averiguar qué es lo que va a pagar. Pregunte sobre las opciones de canal o centro de comunicación con el cliente compatibles, así como las funciones incluidas en los planes o las integraciones admitidas con otro software. Luego viene el precio. El costo total de propiedad es una de las prioridades clave.

Implementación de software de ticketing

La implementación de El software de gestión de tickets es generalmente un proceso fácil que puede diferir en algunos aspectos. La principal diferencia es entre software basado en web o basado en aplicaciones. En general, omite el proceso de instalación con soluciones basadas en web y comience a usarlos de inmediato. Todo lo que necesita es proporcionar su dirección de correo electrónico y registrarse para una prueba gratuita. Una vez que confirme su correo electrónico, puede iniciar sesión y familiarizarse con la plataforma de la mesa de ayuda. Como ejemplo, LiveAgent ofrece una práctica guía de inicio desde el principio. Guía a cada nuevo usuario a través de unos pocos pasos simples que los ayudan a configurar su nueva solución.

Conclusión

El software de ticketing se ha convertido en una de las herramientas más esenciales para manejar la atención al cliente. Administrar las solicitudes entrantes de los clientes a través de la gestión de tickets puede ayudarlo a brindar un asesoramiento más rápido y confiable, así como permitir que los agentes manejen una mayor cantidad de solicitudes de clientes. Los sistemas de tickets pueden proporcionar un valor agregado a cualquier mesa de ayuda. Esto depende de los canales de comunicación con el cliente, las funciones y las integraciones en las que decida confiar, así como de los agentes de atención al cliente capacitados. Responda a las solicitudes con facilidad y obtenga el software de gestión de tickets adecuado para su mesa de ayuda.

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Preguntas frecuentes

¿Qué software se puede usar para la gestión de tickets?

Hay muchas opciones cuando se trata de software de gestión de tickets, pero no todas están a la altura del desafío de la atención al cliente moderna en una situación particular. El software de gestión de tickets LiveAgent es una solución de mesa de ayuda multicanal que admite todos los canales de clientes que necesita. Proporcione opciones de comunicación convenientes y la mejor experiencia del cliente con la herramienta adecuada. LiveAgent admite correo electrónico, chat en tiempo real, un centro de llamadas, un portal de clientes con base de conocimientos, preguntas frecuentes y foros, así como redes sociales como Facebook, Instagram , Twitter y Viber.

¿Qué es el software de tickets?

El software de tickets o el software de gestión de tickets es una herramienta esencial para brindar atención al cliente. Cada software de tickets incluye un sistema de gestión de tickets que recopila la comunicación de los canales seleccionados y los transforma en tickets. Estos tickets se organizan en un tablero conveniente para facilitar el acceso por los equipos de la mesa de ayuda. Los agentes de atención al cliente pueden organizar, filtrar y resolver los tickets fácilmente gracias a las capacidades del software de tickets. Un buen software de tickets admite múltiples canales de comunicación y ofrece una variedad de funciones e integraciones para ampliar aún más sus capacidades.

¿Para qué sirve un software de gestión de tickets?

El software de tickets es utilizado por los equipos de soporte técnico en todas partes para aumentar la eficiencia y la velocidad de la atención al cliente. Debido a que es compatible con una variedad de funciones y canales, los equipos de soporte técnico pueden acceder a la comunicación con el cliente más rápido y resolver las consultas de manera eficiente. Esto conduce a una mayor tasa de satisfacción del cliente y una eficiencia mucho mayor de las mesas de ayuda. El software de tickets también es una gran herramienta para la gestión de contactos y una herramienta todo en uno para la comunicación.

¿Puede automatizar algún proceso a través de su sistema de gestión de tickets?

El sistema de tickets LiveAgent viene con una variedad de funciones de automatización, llamadas Reglas. Estas reglas se pueden personalizar, lo que facilita que cualquier mesa de ayuda cree un flujo de trabajo específico. Las reglas pueden aumentar considerablemente la eficiencia del agente, mejorar la respuesta y agilizar las tareas diarias. También dejan menos espacio para los errores y eliminan las tareas repetitivas, al mismo tiempo que reducen los costos de los servicios de asistencia técnica. Se puede acceder a las automatizaciones de LiveAgent y configurarlas en las opciones de configuración con una variedad de opciones para elegir.

¿Cómo es el proceso de implementación del software de ticketing de TI de LiveAgent?

Literalmente, no puede ser más simple configurar y comenzar a usar LiveAgent. Puede comenzar creando una prueba gratuita de 14 días. Ingrese su correo electrónico y casi de inmediato estará configurado y listo para agregar sus cuentas. LiveAgent ofrece una práctica ventana de inicio después de la primera configuración, de modo que puede seguirla para completar el proceso rápidamente. Agregue sus cuentas de correo electrónico y configure un widget de chat en vivo y un centro de llamadas. Cree su base de conocimientos y agregue cuentas de redes sociales. Prepárese para brindar un soporte increíble rápidamente. Otra forma de ampliar las capacidades de LiveAgent son las funciones de integración y los complementos.

¿Se puede utilizar fácilmente el software de gestión de tickets?

El software de gestión de tickets LiveAgent es fácil de usar para cualquier persona. Una vez que lo configure, tendrá acceso a nuestra guía de inicio que lo guiará a través de todo el proceso de configuración de su mesa de ayuda en línea. Cuando la termine, habrás aprendido todo lo que necesitas para realizar tareas esenciales y avanzadas de ticketing.

¿Cuál es el mejor software de gestión de tickets de la mesa de ayuda?

LiveAgent es una de las mejores soluciones de mesa de ayuda disponibles para cualquier mesa de ayuda. Ha ganado numerosos premios, como el premio al mejor software de servicio al cliente 2021 o el premio al mejor software de éxito del cliente de Digital.com. Otros premios incluyen Leader in Issue Software de seguimiento o el mejor software de chat en vivo.

¿Qué cambios pueden hacer que cambie el precio del software de gestión de tickets?

El software de gestión de tickets suele cambiar los rangos de precios para adaptarse mejor a los requisitos de los servicios de atención al cliente. Estos cambios de precios también pueden reflejar la adición o eliminación de ciertas funciones, el valor agregado de las integraciones y, a veces, incluso la demanda de software de servicio de atención al cliente. en un momento determinado.

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