Software de tickets

Proporcione la mejor atención al cliente y organice sus consultas con tickets. En esta guía completa, exploraremos las mejores soluciones de software de tickets disponibles, compararemos sus características y proporcionaremos información para ayudarle a determinar qué plataforma es adecuada para su organización.

Costo del software de tickets

El precio del software de help desk de tickets puede variar desde gratuito hasta muy costoso. Esto depende de muchos factores. Siempre debe considerar algunas cosas antes de decidir elegir un sistema. Los costos pueden variar debido a las características y su calidad, el número de integraciones personalizadas, la popularidad de la marca seleccionada, la usabilidad en varios escenarios, la escalabilidad y muchos otros factores. Hay algunos modelos de precios que deben considerarse para asegurarse de que un sistema de help desk vale la pena y se adapta a su modelo de negocio.

Modelos de precios del software de tickets

Por ticket

Los modelos de precios por ticket le permiten pagar por lo que necesita. Este modelo de precios es ideal para help desks con bajo número de tickets de clientes. La mayor desventaja podría ser la falta de motivación para que los agentes manejen el soporte, ya que cada ticket manejado equivale a una suma mayor pagada al proveedor de servicios.

Por licencia

Los modelos de precios de licencia pueden incluir licencias para uno o más usuarios. Todos los que la tienen pueden usar el software indefinidamente mientras se haya pagado el precio. El precio de una licencia puede ser una suma global o en base a suscripción.

Por dispositivo

Similar al modelo de precios de licencia, puede pagar una suma global o una tarifa de suscripción que le permite usar el software de tickets en múltiples dispositivos. La suma final se acumula por cada dispositivo usado en un help desk.

Por agente

El modelo basado en agentes es el más común y el más preferido, ya que le brinda condiciones justas. Su precio depende del número de usuarios del software. Pueden usar el software con todas las características pagas sin límites establecidos por tickets o tiempo de ejecución.

Cómo elegir el mejor software de tickets

Compromisos

Familiarícese con las soluciones de tickets y aprenda sobre los compromisos del software. Estos incluyen precios base, requisitos de software o hardware, características integradas, integraciones, canales de comunicación con clientes compatibles e incluso soporte al cliente para usuarios de help desk. Una vez que obtenga toda la información vital, puede tomar una decisión informada sobre qué software es mejor para su situación.

Precios

Los problemas más comunes con respecto a la elección del mejor software de tickets para su negocio incluyen opciones de precios. Los precios del software de tickets dependen de algunos factores, como características básicas, integraciones, confiabilidad y más. Asegúrese de considerar todas estas opciones y comparar los niveles de precios para asegurarse de obtener el software que necesita sin pagar de más.

Soporte

Cualquier software de help desk debe proporcionar un soporte estelar para sus usuarios. Por lo tanto, las opciones de autoservicio fáciles de usar y las opciones de contacto directo son una necesidad. Los clientes de LiveAgent pueden contactar nuestra línea de soporte 24/7 por correo electrónico, chat en vivo o teléfono en cualquier momento. También puede navegar por nuestra base de conocimientos de clientes externa para opciones de autoservicio.

Opciones de contacto proporcionadas

Proporcione un servicio al cliente estelar con una selección de herramientas que le ayudan a llegar a cada canal importante del cliente. Por ejemplo, brinde a sus clientes las opciones de contactarlo por correo electrónico, chat en vivo, llamadas o incluso redes sociales. Con la adición de un portal del cliente y una base de conocimientos externa, puede asegurarse de que sus clientes encuentren su opción preferida.

Capacidad de escalar hacia arriba/abajo

¿Se siente abrumado con las solicitudes entrantes? Cada buen software de tickets puede ayudarle a escalar cuando sea necesario y ayudarle a crear espacio para más agentes de soporte al cliente. También funciona al revés. Siéntase libre de degradar cuando sienta que está pagando de más por características que no usa.

Limitaciones del software

Su equipo de soporte al cliente debe tener todo lo necesario para proporcionar soporte. Las limitaciones del software no tienen que ser necesariamente algo malo, especialmente para help desks que no requieren todas las herramientas y características que el software puede ofrecer. Considere todo lo que necesita y elija las mejores opciones a un precio justo.

Opciones de colaboración

Los representantes de servicio al cliente deben trabajar como una unidad. Aproveche las herramientas de colaboración del help desk, comparta perfiles de clientes y coopere fácilmente en problemas de clientes. Cualquiera puede participar. LiveAgent puede ayudarle con notas, etiquetas, información de contacto y división de tickets de clientes cuando sea necesario.

Los 20 principales proveedores de software de tickets

1. LiveAgent

En 2006, LiveAgent comenzó porque los fundadores no podían encontrar una gran herramienta de soporte al cliente que permitiera chat en vivo, así que hicieron una ellos mismos. En 2011, expandieron las características del software para incluir un sistema de tickets de help desk. Ahora, LiveAgent tiene más de 45 características de tickets y más de 200 integraciones, así como el soporte de integraciones de terceros y es fácil de usar y configurar. Sus características de tickets de help desk mejoran la productividad mientras aumentan la retención de clientes y las conversiones. Se incluye una aplicación móvil opcional con cualquier plan. También puede comunicarse para configurar integraciones personalizadas.

Recomendado para empresas de todos los tamaños

LiveAgent es una opción altamente escalable con un nivel robusto de personalización y opciones de integración en una sola plataforma. Con su considerable variedad de características e integraciones ajustadas, es personalizable para adaptarse a las necesidades de empresas pequeñas y grandes que abarcan una amplia gama de industrias.

Características clave

• Mensajes predefinidos
• Bandeja de entrada compartida
• Distribución automática de tickets
• Cientos de integraciones nativas
• Base de conocimientos de autoservicio
• Portal de autoservicio y foro

Pros y contras

LiveAgent es una opción sólida para aquellos con un presupuesto limitado, ya que tiene un precio razonable, incluso en su nivel más alto. Sin embargo, no admite inicio de sesión único SAML para empresas con cientos de empleados.

Precio

• Gratis
• Pequeño – $15/agente/mes
• Mediano – $29/agente/mes
• Grande – $49/agente/mes

2. Zoho Desk

Lanzaron un sistema de tickets de help desk en 2016 que se integra con muchas aplicaciones desarrolladas por Zoho. En total, entre su multitud de aplicaciones para cada nivel de negocio, que aún se lanzan cada pocos meses, han alcanzado más de 60 millones de usuarios. Además, tienen un software integral y de precio razonable basado en la nube.

Recomendado para empresas de todos los tamaños

Zoho Desk es un sistema escalable desde un empleado hasta cientos. Los usuarios de Zoho también tienen la biblioteca adicional de productos Zoho que se integran con Zoho Desk.

Características clave

• Omnicanal
• Automatización de flujo de trabajo
• Integración de plataforma
• Base de conocimientos de autoservicio
• Inteligencia artificial

Pros y contras

Aunque tiene un precio razonable, la capacidad de agregar un agente ligero es de $6 adicionales por mes (y 50 agentes ligeros gratuitos en el nivel más alto). Los agentes ligeros tienen privilegios de help desk restringidos ya que no son parte del equipo de soporte al cliente pero pueden apoyar las interacciones de servicio al cliente. También carece de un inicio de sesión único SAML, y su integración de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es con un producto diferente de Zoho. Una de las características principales que lo distingue es su IA Zia, que es una adición poderosa al personal de soporte pero solo está disponible para el nivel más alto. Además, tienen el beneficio adicional de un precio reducido si se factura anualmente.

Precio

• Gratis
• Estándar – $20/agente/mes ($14/agente/anualmente)
• Profesional – $35/agente/mes ($23/agente/anualmente)
• Empresa – $50/agente/mes ($40/agente/anualmente)

3. HappyFox

Un help desk basado en web rápido de configurar, HappyFox tiene inmensas opciones de personalización, gobernanza de administración y características de seguridad que beneficiarán a una gran empresa. Además, es fácil de usar y ofrece muchas características que permiten el autoservicio del cliente para aligerar la carga de trabajo de sus agentes.

Recomendado para empresas medianas a grandes

Debido a que no hay una opción gratuita y sus opciones de precios comienzan en $29 por agente por mes, no es una venta fácil para aquellos con un presupuesto limitado. La ventaja es que ofrecen servicio de agentes ilimitados pero limitan los tickets por año para operaciones más extensas. La compañía proporciona inicio de sesión único y herramientas para mantener la gobernanza y seguridad para grandes empresas.

Características clave

• Omnicanal
• Base de conocimientos interna y externa
• Personalización
• Funciones de administración y seguridad

Pros y contras

Hay un requisito de 5 agentes para todos los planes, pero es difícil evaluar si esto es algo bueno o malo sin conocer la estructura de precios.

Precio

Los precios no están disponibles fácilmente, pero ofrecen cuatro niveles de precios basados en agentes que comienzan en $29/agente/mes. También hay cuatro niveles de agentes ilimitados con límites de tickets y campos personalizados. Los límites comienzan en 10,000 tickets por año y diez campos personalizados, y el nivel más alto tiene 250,000 tickets por año y 200 campos personalizados.

4. Help Scout

Con la confianza de más de 12,000 empresas en 140 países, Help Scout es una plataforma de soporte al cliente construida pensando en empresas en crecimiento. Como resultado del enfoque de Help Scout en los clientes, también facilita la colaboración entre los miembros del equipo, algo que se ha establecido a través de diez años de experiencia.

Recomendado para empresas de todos los tamaños

Help Scout está diseñado para crecer con su negocio y admite empresas de todos los tamaños. Los niveles más bajos comienzan con una amplia gama de características. El servicio incluye seguridad más avanzada como características compatibles con HIPAA y capacidades de inicio de sesión único con los planes medio y más alto.

Características clave

• Bandeja de entrada compartida
• Base de conocimientos
• Gestión de clientes
• Cumplimiento HIPAA
• SSO/SAML
• Seguridad

Pros y contras

Ofrecen una prueba de 15 días de sus dos niveles más bajos, pero el nivel más alto, aunque muestra características robustas que cualquier empresa estaría buscando, no tiene un precio listado. Help Scout es una opción que permite a las empresas actualizar su plan a medida que su empresa escala. No ofrece una versión gratuita.

Precio

• Estándar – $25/agente/mes ($20/agente/anualmente)
• Plus – $50/agente/mes ($40/agente/anualmente)
• Empresa – Bajo solicitud (Solo anual)

5. KB Support

Aunque no es tan común como otros sistemas de tickets de help desk en esta lista, KB Support se enfoca en ser el mejor complemento de herramienta de soporte para WordPress y sitios web de comercio electrónico.

Recomendado para empresas pequeñas a medianas

Este producto está orientado para empresas que comienzan en la web, con complementos específicamente para WordPress e integración de comercio electrónico.

Características clave

• Formularios de envío
• Tickets de invitados
• Base de conocimientos con capacidad para restringir artículos
• Permisos de agente
• Asignación automática
• Rastreador de SLA

Pros y contras

Aunque KB support tiene un bajo costo de facturación anual, requiere un compromiso de un año después de pagarlo. Tienen la opción de comprar complementos específicos incluidos con cada nivel del plan, por lo que puede decidir qué necesita y qué no, aunque los paquetes vienen con un descuento significativo. Fuera del costo, la desventaja es que no hay tecnología de asignación inteligente en funcionamiento; simplemente asigna aleatoriamente o según los tickets activos por usuario.

Precio

Para un solo sitio, facturado anualmente (el precio aumenta por sitio hasta un plan ilimitado):

• Inicial – $74
• Profesional – $102
• Empresa – $150

6. Zendesk

Uno de los sistemas de tickets de help desk más conocidos, Zendesk tiene muchas opciones que comienzan en €19 por agente por mes con las características básicas, y su plan listo para empresas comienza en €99 por agente por mes. Este servicio de gama alta es confiado por empresas como Uber y Netflix, además de más de 160,000 empresas globales.

Recomendado para empresas de todos los tamaños

Zendesk ofrece planes para cada tamaño de empresa y una prueba gratuita para cada nivel.

Características clave

• Chat en vivo
• Foros de la comunidad
• Bot de respuestas
• Base de conocimientos
• Integración de redes sociales
• Prueba de sandbox
• Licencias de acceso ligero

Pros y contras

Las características de Zendesk son extensas, con planes que van desde pequeñas empresas hasta niveles corporativos. Facturado anualmente o mes a mes, no hay compromiso con Zendesk fuera de esos términos (no hay reembolso por cancelación o degradación).

Precio

• Support Team – $19 por agente/mes facturado anualmente
• Support Professional – $49 por agente/mes facturado anualmente
• Support enterprise – $99 por agente/mes facturado anualmente
• Suite Team – $59 por agente/mes facturado anualmente
• Suite Growth – $99 por agente/mes facturado anualmente
• Suite Professional – $125 por agente/mes facturado anualmente
• Suite Enterprise – $199 por agente/mes facturado anualmente

7. Vision Helpdesk

Aunque ofrece muchas opciones de help desk, desde servicio al cliente hasta soporte de TI, Vision Helpdesk es un sistema de tickets de help desk que se enfoca en sus empleados con características de colaboración y gamificación que fomentan un ambiente de trabajo positivo. Sin embargo, eso no significa que pierdan de vista al cliente, lo que ofrece un enfoque multicanal para que los clientes interactúen con el soporte.

Recomendado para pequeñas empresas

Este sistema creará un help desk centralizado para su negocio con flujos de trabajo personalizables. Aunque tiene un precio razonable, no tiene la amplia gama de características que algunas empresas más grandes necesitan.

Características clave

• Automatización
• Gamificación
• Facturación
• Multicanal

Pros y contras

Aunque Vision Helpdesk está disponible tanto en licencia de nube SaaS como en licencias descargables, la licencia de nube SaaS solo está disponible en EE. UU., Reino Unido, UE e India. Sin embargo, tienen una prueba de software gratuita de 30 días sin obligación.

Este sistema está más orientado hacia horas de servicio al cliente facturables que al servicio al cliente general, y la función de chat en vivo es una compra separada.

Precio

• Inicial – $12 por agente por mes, facturado anualmente / $15 por agente facturado mes a mes
• Pro – $20 por agente por mes facturado anualmente / $25 por agente facturado mes a mes
• Satellite Help Desk – $24 por agente por mes facturado anualmente / $30 por agente facturado mes a mes
• Pro Service Desk – $32 por agente por mes facturado anualmente / $40 por agente facturado mes a mes
• Ent Service Desk – $48 por agente por mes facturado anualmente / $60 por agente facturado mes a mes

8. HubSpot

Como otros en esta lista, HubSpot Service Hub está configurado para crecer con usted y es un nombre reconocible, ya que ofrecen muchos otros productos. Puede comenzar con un plan gratuito de un nombre confiable en internet, y puede usar soporte flexible e incorporación fácil para comprender mejor a sus clientes.

Recomendado para empresas de todos los tamaños

El sistema HubSpot Service Hub es una opción que escalará con su negocio con versiones gratuitas y de pago según las necesidades de su empresa. Los niveles más altos ofrecen características esenciales para una gran empresa a medida que crece.

Características clave

• Enrutamiento de tickets
• Encuestas NPS
• Inicio de sesión único
• Integración de Slack
• Permisos a nivel de campo

Pros y contras

Ofrecen una versión gratuita con muchas de las características esenciales que necesita para comenzar. Aún así, la automatización de tickets no comienza hasta el plan de $50 por mes, que incluye dos agentes y la capacidad de agregar usuarios adicionales por $25 cada uno en el nivel inicial. En el nivel más alto, es un compromiso anual.

Precio

• Herramientas gratuitas
• Inicial – Comienza en $50/mes facturado mensualmente (Comienza con dos usuarios pagos)
• Profesional – Comienza en $450/mes facturado mensualmente (Comienza con cinco usuarios pagos)
• Empresa – Comienza en $1,200/mes facturado en $14,400/año (Comienza con 10 usuarios pagos)

9. Front

Comercializado como una solución de help desk que crea una experiencia más personalizada para los clientes, Front elimina los números de ticket para dar al cliente una respuesta personal. Es fácil e intuitivo, y la automatización realiza un seguimiento de la asignación de consultas al miembro correcto del equipo de soporte.

Recomendado para empresas de todos los tamaños

Front es un sistema altamente escalable con hasta diez compañeros de equipo en el nivel inferior, 50 en el segundo e ilimitado en el superior.

Características clave

• Bandejas de entrada del equipo
• Analítica
• Plantillas de mensajes
• Reglas
• Asignaciones

Pros y contras

No hay un sistema de tickets, pero funciona organizando el soporte a través de bandejas de entrada compartidas y asignándolas mediante equilibrio de carga automático. Aunque el sistema de tickets no automatiza las asignaciones, puede construir reglas que lo harán (las reglas personalizadas solo están disponibles en el nivel de $49).

También hay un compromiso de un año.

Precio

• Inicial – $19 por persona, por mes, facturado anualmente
• Crecimiento – $49 por persona, por mes, facturado anualmente
• Escala – $99 por persona, por mes, facturado anualmente

10. AzureDesk

Este sistema es una opción asequible para empresas pequeñas y medianas, que buscan simplificar la experiencia de usar un sistema de help desk. Ofrece opciones de personalización e integración de aplicaciones de terceros.

Recomendado para empresas pequeñas a medianas

Aunque la cantidad de valor por el costo es alta con Azure desk, el hecho de que solo tengan un plan que carece de características de nivel empresarial limita su usabilidad a empresas pequeñas y medianas.

Características clave

• Gestión de tickets
• Buzón ilimitado
• Integraciones de aplicaciones
• Informes
• Colaboración
• Base de conocimientos

Pros y contras

Hay una prueba gratuita de 14 días disponible; sin embargo, solo hay una opción de plan disponible. El plan tiene muchas características, pero el alcance de la escalabilidad es limitado. No hay características avanzadas para empresas, como seguridad o gobernanza.

Precio

• Un plan – $33 por usuario por mes facturado anualmente ($50 por usuario por mes facturado mensualmente).

11. SupportBee

SupportBee es un sistema de tickets de help desk que tiene como objetivo construir un ambiente de trabajo colaborativo para que los miembros del equipo de soporte al cliente puedan ayudarse mutuamente a resolver problemas de clientes. A través de una bandeja de entrada compartida que es fácil de configurar y optimizada para móviles, SupportBee es un sistema flexible basado en equipos.

Recomendado para pequeñas empresas

Este sistema ofrece todos los conceptos básicos que necesitaría para comenzar un equipo de servicio al cliente. Sin embargo, no proporciona el soporte que las empresas más grandes pueden necesitar.

Características clave

• Bandeja de entrada compartida
• Base de conocimientos
• Portal del cliente
• Integración de aplicaciones

Pros y contras

Aunque es muy asequible, las características y funcionalidad de SupportBee no son tan extensas o completas como las ofrecidas por otras empresas al mismo precio. Además, el software del portal del cliente solo está disponible en el nivel más alto. Pero, en general, es un sistema de tickets simplificado que funcionará bien para empresas más pequeñas.

Precio

• Startup – $15 /usuario/mes o $13 /usuario/mes facturado anualmente
• Empresa – $20 /usuario/mes o $17 /usuario/mes facturado anualmente

12. Freshdesk

Con la confianza de más de 40,000 empresas, incluyendo HP, Pearson y American Express, Freshdesk es una plataforma de servicio al cliente todo en uno. Con la plataforma escalable de Freshdesk, soporte multicanal nativo y características de colaboración, su negocio puede optimizar el trabajo y superar las expectativas del cliente.

Recomendado para empresas de todos los tamaños

Este sistema está construido para escalar con opciones asequibles en diferentes circunstancias comerciales.

Características clave

• Integración de servicio de mensajería
• Opciones de autoservicio con bots e IA
• Automatización
• Características colaborativas
• Características de gestión y seguridad
• Gestión de identidad y acceso

Pros y contras

Hay una versión gratuita con los conceptos básicos que una empresa necesita para comenzar. Después de eso, cada nivel progresa para incluir las características que necesitará a medida que crezca. Sin embargo, el enrutamiento basado en habilidades no comienza hasta el nivel más alto.

Precio

• Gratis
• Crecimiento – €15 /agente/mes, facturado anualmente – €18/agente/mes, facturado mensualmente
• Pro – €49/agente/mes, facturado anualmente – €59/agente/mes, facturado mensualmente
• Empresa – €79/agente/mes, facturado anualmente – €95/agente/mes, facturado mensualmente

13. Awesome Support

Como un complemento de soporte para WordPress, Awesome Support es simple, fácil de configurar y tiene muchos complementos incluidos en cada nivel de paquete. Ofrecen el complemento de help desk y soporte “más increíble” para WordPress, con más de 10,000 instalaciones activas.

Recomendado para empresas de todos los tamaños

Aunque hay grandes sitios basados en WordPress, como Microsoft news y BBC America, esto es mejor para una empresa más pequeña ya que necesita incluir más características de seguridad y gestión para ser más útil en niveles superiores. Sin embargo, incluso si estas no son necesarias para una empresa más grande, los agentes ilimitados son un gran punto de venta.

Características clave

• Sin tarifas por agente
• Personalizable
• Historial de tickets
• Seguimiento de tiempo
• Asignaciones automáticas de tickets

Pros y contras

Aunque ofrecen agentes ilimitados y tickets ilimitados, tendrá que comprometerse a usar el producto durante un año. La ventaja es que cada nivel es muy asequible para cualquier nivel de negocio, pero no tienen las opciones que una gran empresa necesitaría.

Precio

• Estándar – $149 por año
• Pro – $229 por año
• Empresa – $289 por año
• Agencia – $409 por año

14. TeamSupport

Con la confianza de Fujifilm, Comcast y la NBA, TeamSupport es un sistema de soporte al cliente empresa a empresa basado en web. Tiene soporte omnicanal que facilita la colaboración y optimiza los tickets de soporte al cliente al integrarse con el software que ya está en su kit de herramientas.

Recomendado para grandes empresas

El servicio de soporte de este sistema tiene mucho que ofrecer, pero el costo inicial por agente por mes es alto, lo que significa que puede estar fuera del alcance de algunas empresas más pequeñas.

Características clave

• Construido específicamente para B2B
• Gestión de tickets
• Gestión de clientes
• Integraciones
• Portal de autoservicio del cliente

Pros y contras

Muchas características se centran en el servicio al cliente B2B y el soporte de TI. La desventaja es que el nivel más bajo cuesta $49 por agente por mes, relativamente costoso en comparación con algunos otros sistemas de tickets de help desk con características similares y un precio más bajo.

Precio

• Essential Support – $49 por agente por mes
• Enterprise Support – $69 por agente por mes
• Complete Customer Support Suite – $119 por agente por mes

15. Freshservice

Freshservice es una solución de gestión de servicios de TI basada en la nube. Al igual que su contraparte de help desk, es un sistema todo incluido fácil de usar con una seria variedad de características.

Recomendado para empresas de todos los tamaños

La escalabilidad de esta plataforma le da la capacidad de trabajar para cualquier tamaño de empresa a medida que crece.

Características clave

• Automatización
• Chatbots de IA
• Integraciones
• Implementación rápida
• Plataforma sin código

Pros y contras

Ofrecen un período de prueba gratuito de 21 días con todas las características activadas. Fomentan la colaboración dentro de sus características. Proporcionan características de seguridad que protegen los datos en la nube con gestión de acceso y cifrado para datos en tránsito. Desafortunadamente, no hay una versión gratuita.

Precio

• Inicial: €15 por agente por mes facturado anualmente.
• Crecimiento: €40 por agente por mes facturado anualmente.
• Pro: €80 por agente por mes facturado anualmente.
• Empresa: €405 por agente por mes facturado anualmente.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Más de 100,000 organizaciones como Disney y Honda confían en ManageEngine para gestionar su TI. Su sistema Service desk Plus es una solución de TI basada en la nube que ha hecho felices tanto a profesionales de TI como a clientes durante más de diez años.

Recomendado para empresas de todos los tamaños

Aunque ManageEngine Service Desk Plus tiene una amplia gama de características, sin conocer los detalles de costos, es difícil recomendarlo para tamaños de empresas específicos. Los planes de precios parecen escalar bien con cada nivel de negocio. También están trabajando con Zoho para usar su asistente de IA Zia como un posible primer punto de contacto para los clientes.

Características clave

• Flujos de trabajo ITSM de mejores prácticas
• Automatización inteligente
• Integración
• Personalización sin código
• Informes

Pros y contras

No hay una versión gratuita. Hay un período de prueba de 30 días para cada instancia de service desk, así como una demostración disponible.

Este es un servicio de TI todo incluido con características poderosas para mejorar el servicio de su organización, incluyendo gestión de activos y problemas.

Precio

• Estándar – $12 por técnico por mes facturado mensualmente ($10 por técnico por mes anualmente)
• Profesional – $23 por técnico por mes facturado mensualmente ($21 por técnico por mes anualmente)
• Empresa – $58 por técnico por mes facturado mensualmente ($50 por técnico por mes anualmente)

17. Kayako

Más de 131,000 agentes brindan soporte usando Kayako, desde Sega hasta MTV y Acer. El sistema está construido para ser personal y directo. Es rápido de implementar, fácil de usar y tiene características únicas como SingleView, que implementan para personalizar un viaje para el cliente relevante.

Recomendado para empresas de todos los tamaños

Este es un sistema que puede ser usado por todos los niveles de negocio, ya que sus características le permiten obtener una mejor comprensión de su base de clientes, lo cual es único de Kayako. También es muy asequible para cualquier nivel de negocio, comenzando en $12.50 por agente por mes.

Características clave

• SingleView
• Chat en vivo
• Autoservicio
• Colaboración
• Integraciones

Pros y contras

El sistema SingleView, que rastrea el viaje de un cliente a través de su sitio, permite que su agente brinde servicio al cliente dentro del contexto de su experiencia del cliente. La bandeja de entrada omnicanal y SingleView están disponibles en el nivel más bajo de planes de precios.

No hay una versión gratuita, pero hay una prueba gratuita de 14 días y una demostración. Desafortunadamente, carece de una característica de inicio de sesión único.

Precio

• Plan de soporte Gold – $12.50 por agente por mes
• Plan de soporte Platinum – $25 por agente por mes

18. SolarWinds

SolarWinds es una solución moderna de gestión de servicios de TI (ITSM) que incluye todas las características de un servicio de tickets de help desk, lo cual es único de este sistema.

Recomendado para empresas de todos los tamaños

Este sistema tiene estructuras de precios para cada nivel de negocio y es fácil de escalar a medida que crece.

Características clave

• Gestión de incidentes
• Gestión de activos de TI
• Portal de servicio para empleados
• Base de conocimientos
• Gestión de cambios
• Autenticación multifactor

Pros y contras

Prueba gratuita de 30 días. Demostraciones bajo solicitud. Precios razonables. Este sistema tiene herramientas de automatización que ayudan a poner el ticket correcto en manos del miembro del equipo correcto. Sin embargo, no hay una versión gratuita.

Precio

• Equipo – €19 por agente por mes, adicionales €0.10 por dispositivo por mes
• Negocio – €39 por agente por mes, adicionales €0.30 por dispositivo por mes
• Profesional – €69 por agente por mes, adicionales €0.50 por dispositivo por mes
• Empresa – €89 por agente por mes, adicionales €0.70 por dispositivo por mes

19. JitBit

Con su software usado en Adobe y Microsoft, JitBit helpdesk es un servicio basado en la nube SaaS con inicio de sesión único y cumplimiento de GDPR e HIPAA. Con reglas de automatización, JitBit ayuda a organizar sus tickets y ahorrar tiempo a su equipo.

Recomendado para empresas de todos los tamaños

Con la escalabilidad y seguridad de este sistema, puede expandirse y obtener los servicios que necesita a medida que su empresa crece.

Características clave

• Inicio de sesión único
• Cumplimiento de HIPAA
• Cuadrícula de tickets
• Base de conocimientos
• Respuestas predefinidas

Pros y contras

La prueba gratuita de 21 días es extensible si es necesario. Toma segundos crear un sitio para que trabaje y pruebe. Tiene un precio consistente por mes pero limita el número de agentes en cada nivel excepto el más alto.

“Powered by Jitbit” no está oculto hasta el nivel más alto. Sin versión gratuita.

Precio

• Freelancer: cuesta $29 y solo 1 agente.
• Startup: cuesta $69 para hasta 4 agentes.
• Company: cuesta $129 para hasta 7 agentes.
• Enterprise: cuesta $249 para hasta 9 agentes, con $29 por agente extra.

20. Jira Service Desk

Al igual que Zoho, Jira es parte de una red de aplicaciones, lo que significa que puede integrarse con todas las aplicaciones bajo ese paraguas. El producto Jira en esta industria está construido para la velocidad para ayudarle a responder preguntas más rápido y aumentar la satisfacción del cliente. Su servicio es utilizado por Domino, Square y Twitter, por nombrar algunos.

Recomendado para empresas de todos los tamaños

Este sistema funciona bien para todos los niveles de negocio, ofreciendo una opción gratuita y niveles asequibles que escalan hasta empresa. Cada nivel proporciona cifrado en reposo y en tránsito.

Características clave

• Gestión de cambios
• Gestión de configuración
• Gestión de problemas
• Gestión de activos
• Gestión de conocimientos
• Seguridad y cumplimiento

Pros y contras

Hay una versión gratuita con muchas características, y las empresas interesadas pueden reservar una demostración en vivo.

Sin embargo, los costos empresariales están bloqueados detrás de un formulario de contacto.

Precio

• Gratis – Hasta 3 agentes
• Estándar – $21 por agente (promedio) por mes
• Premium – $47 por agente (promedio) por mes
• Empresa – Facturado anualmente, disponible con 201 agentes o más

¿Es útil una versión de prueba del sistema de tickets de help desk?

Una versión de prueba siempre es útil al decidir entre sistemas de tickets de help desk. Antes de comprometerse con un servicio, debe experimentar cómo será usarlo todos los días. El servicio podría tener todas las características que está buscando y aún así no ser adecuado para usted. A veces la sensación de un sistema no es correcta, y necesita probarlo para verlo. Es como un par de jeans, puede verse bien en el maniquí pero no ser el ajuste correcto para usted.

Lo mismo es cierto para cualquiera de sus clientes. Eligieron su marca porque funciona para ellos. Por lo tanto, debe probarlo antes de comprarlo.

En este momento, LiveAgent está disponible para una prueba de 30 días de su plan todo incluido sin tarjeta de crédito requerida. Tomará menos de un minuto registrarse y comenzar su prueba de manejo.

Errores a evitar al comprar software de tickets

Sin personal capacitado

A menos que quiera enfocarse solo en mensajes predefinidos, su personal debe estar capacitado tanto en los aspectos básicos como avanzados de tickets y soporte al cliente. Por eso, el software de tickets debe ser fácil de aprender para todos, incluso en escenarios de eventos complejos, y ayudar a sus agentes a aprender cómo usar el software de helpdesk con todas las funciones. El sistema LiveAgent ofrece una guía de inicio práctica que enseñará a cualquiera cómo configurar todo y comenzar. La Academia está llena de artículos que cubren todo el espectro de sistemas de help desk como tickets, chat en vivo, centro de llamadas y más. Además, puede ayudar a sus agentes a aprender cómo convertirse en expertos completos de help desk y agentes de servicio al cliente confiables.

Más características no equivalen a un mejor producto

La interacción con el cliente no siempre requiere todas las herramientas, canales de servicio o características avanzadas a su disposición. Diferentes negocios requieren diferentes soluciones con respecto a los desafíos de tickets. Pagar de más por características que nunca usará puede perjudicar el rendimiento del agente y llevar a complicaciones con su plataforma de servicio al cliente. Asegúrese de aprovechar al máximo las pruebas gratuitas para descubrir qué funciona para usted y qué no.

No aprovechar al máximo una prueba

Las pruebas son importantes porque nos permiten probar el sistema y su interfaz con características. No omita una prueba gratuita por la charla elegante que lee en un sitio web. Las pruebas gratuitas le permiten probar características básicas y le muestran cómo manejar eventos y situaciones complejas en el soporte al cliente cotidiano.

No pensar en la expansión futura

La interfaz de help desk con características que actualmente paga puede ser suficiente, pero ¿ha considerado qué sucederá cuando actualice? La mayoría de los sistemas de tickets robustos ofrecen varios planes pagos que vienen con o sin algunas características. Asegúrese de elegir una solución que le permita actualizar y satisfacer sus necesidades cuando sea necesario.

Qué preguntar en una llamada de demostración sobre sistemas de tickets de TI

Consultas de clientes

Hay algunas cosas clave que cientos de organizaciones preguntan en las llamadas de demostración. En primer lugar, debe averiguar qué va a pagar. Pregunte sobre las opciones de centro o canal de comunicación con clientes compatibles, características incluidas en los planes e integraciones de terceros compatibles con otro software. Luego, vienen las opciones de precios. El costo total de propiedad es una de las prioridades clave.

Implementación del sistema de tickets de help desk

La implementación del software de tickets es generalmente un proceso fácil que puede diferir en algunos aspectos. La principal diferencia es entre el software basado en web y basado en aplicaciones. En general, omite el proceso de instalación con soluciones basadas en web y comienza a usarlas de inmediato. Todo lo que necesita es proporcionar su dirección de correo electrónico y registrarse para una prueba gratuita. Una vez que confirme su correo electrónico, puede iniciar sesión y familiarizarse con la plataforma de help desk. Como ejemplo, LiveAgent ofrece una guía práctica de inicio desde el principio. Guía a cada nuevo usuario a través de unos simples pasos que les ayudan a configurar su nueva solución.

¿Cuál es la mejor herramienta de tickets?

El mejor sistema de tickets de help desk es aquel que hace que su operación sea más eficiente y potencia las opciones de autoservicio para los clientes para reducir la carga de trabajo de sus empleados. Soluciones como LiveAgent tienen opciones de personalización robustas para crear flujos de trabajo específicos para su negocio. El mejor sistema es el más adecuado para sus requisitos únicos.

El mejor sistema de tickets de help desk para pequeñas empresas

Cuando es una pequeña empresa, el objetivo de su elección debe ser el ROI, el valor y la escalabilidad. Por lo tanto, encontrar un sistema que satisfaga sus necesidades a un precio asequible es el escenario ideal.

Los proveedores de sistemas de tickets simples ofrecen una versión gratuita de su software con capacidades limitadas. LiveAgent ofrece un plan gratuito que le brinda los conceptos básicos de todo lo que necesitará para comenzar, como un botón de chat, informes básicos y el portal del cliente. Otra opción de precio razonable es Zoho Desk, que también ofrece una versión gratuita. Desde allí, puede optar por actualizar a un plan pago.

El mejor sistema de tickets de help desk para empresas medianas

A medida que su negocio continúa creciendo, hay más opciones en el mercado de nivel medio de sistemas de tickets de help desk, ya que más dinero significa más características. En este punto, probablemente tenga un equipo creciente de agentes de helpdesk. Debe centrarse en unirlos con sistemas que fomenten la colaboración y puedan integrarse con las diversas aplicaciones que ya tiene y las que planea hacer crecer. Sin embargo, todavía debe haber un enfoque en el valor, ya que probablemente no quiera romper el presupuesto por demasiadas características.

LiveAgent puede integrar más de 190 programas en este nivel, incluidas las redes sociales. Las redes sociales son preciosas para sus campañas de marketing, especialmente si es una marca en ascenso. Responder preguntas e inquietudes en las redes sociales ayudará a expandir su marca y crear interacciones memorables con los clientes. Al igual que otros sistemas de tickets de help desk, también se integra con Slack para ayudar a mantener una comunicación fluida entre los miembros del equipo. Otra gran opción es Jira Service Desk porque cuenta con una variedad masiva de opciones de integración también.

El mejor sistema de tickets de help desk para grandes empresas

Las grandes empresas pueden ir a lo grande. Ahora que puede permitirse todas las campanas y silbatos, es hora de ver todas las características que desea y necesita. Pero, buscar valor siempre es el mejor curso de acción, sin importar cuánto dinero tenga para trabajar.

Los pesos pesados del espacio, LiveAgent, Zendesk y Jira Service Desk, ofrecen algunas cualidades que otros no tienen, como características colaborativas, automatizaciones e inicio de sesión único. El inicio de sesión único permite a los usuarios acceder al software usando credenciales existentes, como iniciar sesión con una cuenta de Google.

Esto no significa que sean las únicas opciones. Dependiendo de lo que necesite como una gran empresa en forma de soporte al cliente, puede estar mejor yendo con una opción más rentable que tenga lo que necesita. Por ejemplo, LiveAgent tiene una plétora de características, mientras que su nivel de servicio más alto tiene un precio razonable, ofreciendo un valor similar a algunos sistemas de help desk que cuestan mucho más.

Conclusión

Hemos discutido los muchos beneficios de un sistema de tickets de help desk y cómo se aplica a su negocio. El software de tickets se ha convertido en una de las herramientas más esenciales para manejar el soporte al cliente. Con una cantidad creciente de usuarios en línea, todos esperan un servicio y soporte al cliente de alta calidad. Este aspecto es la diferencia clave entre mantener y perder un cliente. Un sistema de tickets de help desk le apoya a usted y a su negocio para crear la mejor experiencia de servicio al cliente al mejorar sus flujos de trabajo con automatización. También crea datos accionables de cada transacción de cliente registrada y reduce su tiempo por ticket al ponerlos en las manos más adecuadas para el trabajo.

Al confiar en los canales de comunicación correctos y tener agentes de soporte al cliente bien capacitados, un sistema de tickets de help desk puede ser una valiosa adición a su estrategia de servicio al cliente. Obtenga el software de tickets correcto para su help desk y responda a las solicitudes de servicio con facilidad.