Software de ticketing

Cómo elegir el mejor software de gestión de tickets

Compromisos

Familiarícese con las soluciones de gestión det tickets y conozca los compromisos de software. Estos incluyen precios base, requisitos de software o hardware, funciones integradas, integraciones, canales de comunicación con el cliente admitidos e incluso atención al cliente para usuarios de la mesa de ayuda. Una vez que obtenga toda la información vital, puede tomar una decisión informada sobre qué software es mejor para su situación.

Precios

Los problemas más comunes relacionados con la elección del mejor software de gestión de tickets para su negocio incluyen las opciones de precios. Los precios del software de gestión de tickets dependen de algunos factores, como las funciones básicas, las integraciones personalizadas, la confiabilidad y más. Asegúrese de considerar todas estas opciones y compare los niveles de precios para asegurarse de obtener el software que necesita sin pagar de más.

Soporte

Cualquier software de mesa de ayuda debe proporcionar un soporte estelar para sus usuarios. Por lo tanto, las opciones de autoservicio fáciles de usar y las opciones de contacto directo son una necesidad. Los clientes de LiveAgent pueden comunicarse con nuestra línea de soporte 24/7 por correo electrónico, chat en vivo o teléfono en cualquier momento. También puede navegar a través de nuestra base de clientes de conocimientos externos para obtener opciones de autoservicio.

Opciones de contacto proporcionadas

Proporcione un servicio al cliente estelar con una selección de herramientas que lo ayudan a llegar a todos los canales de clientes importantes. Por ejemplo, brinde a sus clientes las opciones para comunicarse con usted por correo electrónico, chat en vivo, llamadas, o incluso redes sociales. Con la adición de un portal de clientes y una base de conocimientos externa, puede estar seguro de que sus clientes encontrarán su opción preferida.

Capacidad de escalar hacia arriba/abajo

¿Se siente abrumado con las solicitudes entrantes? Todo buen software de gestión de tickets puede ayudarlo a escalar cuando sea necesario y ayudarlo a crear espacio para más agentes de atención al cliente. También funciona al revés. Siéntase libre de bajar de categoría cada vez que sienta que está pagando de más por funciones que no usa.

Limitaciones del software

Su equipo de atención al cliente debe tener todo lo necesario para brindar soporte. Las limitaciones de software no tienen por qué ser algo necesariamente malo, especialmente para los servicios de asistencia técnica que no requieren todas las herramientas y características que puede ofrecer el software. Considere todo lo que necesita y elija las mejores opciones a un precio justo.

Opciones de colaboración

Los representantes de servicio al cliente deben trabajar como una unidad. Aproveche las herramientas de colaboración de la mesa de ayuda, comparta perfiles de clientes y coopere fácilmente en los problemas de los clientes. Cualquiera puede contribuir. LiveAgent puede ayudarlo con notas, etiquetas, información de contacto y dividir tickets de clientes cuando sea necesario.

Los 8 principales proveedores de software de gestión de tickets

1. LiveAgent

Recomendado para todos los que buscan brindar un excelente servicio al cliente en todos los canales

LiveAgent es un gran sistema de mesa de ayuda de propósito general capaz de manejar casi cualquier tipo de soporte al cliente. Viene con el soporte de correo electrónico, chat en vivo, centro de llamadas, redes sociales y portal de clientes con una base de conocimientos. LiveAgent también ofrece una variedad de características de productividad, análisis y una gran cantidad de integraciones nativas con otro software útil. Además, los agentes de atención al cliente de LiveAgent están disponibles para todos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Clientes de LiveAgent

Los clientes de LiveAgent incluyen algunas de las empresas más conocidas, como BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar y Airbus.

Precios de LiveAgent

LiveAgent ofrece cuatro planes con una variedad de características y acceso a canales de comunicación. Elija el que se adapte a sus necesidades por un precio justo. Además, siempre puede comprar funciones separadas sin actualizar su plan.

Gratis  $0 por agente/mes
Nuestra cuenta gratuita ofrece funciones de gestión de tickets que le servirán bien si no está buscando brindar atención al cliente a gran escala.

Ticket  $15 por agente/mes
Los tickets de LiveAgent que pueden manejar todas sus comunicaciones por correo electrónico. El plan viene repleto de útiles funciones de gestión de tickets que pueden ayudarlo en sus actividades diarias, así como un portal de clientes con una base de conocimiento externa e interna.

Ticket + Chat  $29 por agente/mes
Agregue el widget de chat en vivo más rápido del mercado como una adición a su sitio web. Obtenga un canal de comunicación rápido y popular como complemento a su gestión de tickets. También obtiene un potente seguimiento de sitios web y otras excelentes funciones de chat.

Todo incluido  $49 por agente/mes
Nuestro plan todo incluido contiene todo lo mencionado en planes anteriores y agrega capacidades de centro de llamadas con grabaciones de llamadas ilimitadas, árboles de IVR y videollamadas. También se incluye soporte multicanal de redes sociales para que pueda agregar sus cuentas de Facebook, Instagram, Twitter y Viber.

Información clave de LiveAgent

LiveAgent tiene miles de clientes de diversas áreas comerciales e industrias en todo el mundo. Los clientes son individuos y empresas de todos los tamaños. LiveAgent es una mesa de ayuda multicanal que le permite brindar soporte a través de todos los canales de clientes importantes. Nuestro software de sistema de tickets puede ayudarlo a manejar correos electrónicos, chat en vivo, llamadas, redes sociales y un portal de clientes con una base de conocimientos. Todo está respaldado por más de 130 funciones y puede crear más de 195 integraciones con otro software. LiveAgent también ofrece atención al cliente 24/7 para cada cliente.

Comparación detallada de LiveAgent con otro software de gestión de tickets

2. Zoho Desk

Recomendado para todos los que buscan un software de mesa de ayuda completo y fácil de usar

Al igual que LiveAgent, Zoho Desk ofrece un todo-en-uno solución de atención al cliente a un precio asequible. Carece de algunas funciones, como la orientación geográfica o el seguimiento de visitantes del sitio web, pero sobresale en todo lo que ofrece a los clientes. Zoho Desk es una de las mesas de ayuda mejor establecidas y confiables disponibles en la actualidad. Los clientes de Zoho Desk son Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins y Lycamobile.

Precio de Zoho Desk

Gratis  $0/mes
El plan gratuito incluye tres agentes y ofrece funciones de gestión de tickets y funciones de apoyo, como SLA, una base de conocimiento privada, un centro de ayuda y aplicaciones móviles.

Standard  $14/mes
Incluye la función clave de gestión de tickets avanzada, social & amp; canales comunitarios y acceso a integraciones. También tiene muchas características adicionales que mejoran el soporte de la mesa de ayuda.

Professional  $23/mes
El plan Professional incluye gestión de tickets para múltiples departamentos, telefonía, seguimiento de tiempo, detección de colisión de agentes y otras características valiosas que mejoran aún más su Zoho Desk.

Enterprise  $40/mes
El plan más caro incluye un chat en vivo y el apoyo de Zia: inteligencia artificial. Este plan consta de todas las funciones disponibles de Zoho Desk, como IVR de varios niveles, funciones personalizadas, varios horarios comerciales y mucho más.

Información clave de Zoho Desk

Zoho Desk es una de las mesas de ayuda más utilizadas en el mundo. Ayuda a miles de mesas de ayuda a brindar un soporte fantástico. Zoho Desk es adecuado para empresas de la mayoría de los tamaños y ofrece una excelente solución para la mayoría de las mesas de ayuda. Los planes incluyen una variedad de características útiles y canales de clientes separados que las empresas pueden utilizar según lo que necesiten. Además, Zoho Desk ofrece precios justos y confiabilidad.

Comparación entre LiveAgent y Zoho Desk

3. HappyFox

Recomendado para aquellos que buscan una mesa de ayuda con un enfoque en el chat en vivo

HappyFox hace una mesa de ayuda y un software empresarial de chat en vivo dedicado repleto de varios caracteristicas. La aplicación viene para los sistemas operativos Mac y Windows, así como para dispositivos Android, iPhone y iPad. HappyFox se puede usar para manejar tickets, chatear con visitantes del sitio web y rastrear la actividad de su página. Los clientes de HappyFox incluyen Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital y Rockhurst University.

Precios de HappyFox

El precio de HappyFox comienza desde $29 por mes. Puede aumentar dependiendo del plan por el que decidas optar. HappyFox ofrece cuatro planes para elegir.

Mighty 
El plan Mighty ofrece funciones como creación de tickets omnicanal, base de conocimientos, asistencia para la migración y administración de SLA.

Fantástic 
El plan Fantastic ofrece todo, desde el plan Mighty, además de la adición de una mesa de ayuda multimarca, colas de tickets personalizadas, soporte por correo electrónico 24/7, centro de datos de la UE opcional y notificación de incumplimiento de SLA.

Enterprise 
Además de todo lo de los dos planes anteriores, el plan Enterprise ofrece colisión proactiva de agentes, administración de tareas y activos, soporte por chat y correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana, y SLA de tiempo de actividad.

Enterprise Plus 
El plan Enterprise Plus ofrece todas las funciones posibles de los planes anteriores y agrega secuencias de comandos de agente, almacenamiento de archivos adjuntos de 2 TB, historial de informes permanente, soporte las 24 horas, los 7 días de la semana por correo electrónico, chat y teléfono, así como un administrador de éxito del cliente.

Información clave de HappyFox

HappyFox es una conocida aplicación de mesa de ayuda y chat adecuada para empresas que requieren capacidades de centro de llamadas. Se utiliza en todo el mundo y ofrece comodidad y fiabilidad en el uso. HappyFox ofrece cientos de funciones con una interfaz fácil de usar en cada plan. Es utilizado por más de 12 000 empresas en todo el mundo.

Comparación entre LiveAgent y HappyFox

4. Zendesk

Recomendado para personas que buscan una solución de mesa de ayuda flexible y confiable

Zendesk es otra mesa de ayuda bien establecida y una de las más completas. soluciones disponibles en el mercado. A un precio un poco más alto, Zendesk está hecho para los escritorios de atención al cliente que esperan un servicio superior sin importar el precio. Puede mantenerse en contacto con los clientes a través de todos los canales importantes respaldados por funciones premium. Los clientes de Zendesk incluyen Dropbox, Etsy, Nokia WiFi Help Center, League of Legends, Kickstarter Support, Zoom Helper o Ultimate Ears Help Center.

Precio de Zendesk

Foundational support  19€ por agente/mes
Incluye soporte esencial para correo electrónico, Facebook y Twitter.

Suite team  49€ por agente/mes
El plan de equipo Suite ofrece un sistema de gestión de tickets y mensajería a través de la web, dispositivos móviles y redes sociales. Además, obtiene acceso a automatización, flujos de trabajo, hasta 50 respuestas automatizadas impulsadas por IA, espacio de trabajo de agente unificado, aplicaciones e integraciones, entre otras funciones útiles.

Suite growth  79€ por agente/mes
Además de las funciones del plan anterior, obtienes acceso a un portal de clientes, gestión del conocimiento impulsada por IA, diseño de tickets personalizable, gestión de SLA y soporte multilingüe, entre otras funciones.

Suite professional  99€ por agente/mes
El plan Suite Professional incluye todas las funciones de planes anteriores y agrega enrutamiento de conversaciones según la habilidad del agente, foros de la comunidad, hilos de conversación privados, capacidades de voz avanzadas, paneles personalizables y mucho más.

Información clave de Zendesk

Zendesk es utilizado por aproximadamente 170 000 clientes en todo el mundo. Son empresas de cualquier tamaño o industria que requieren una solución de mesa de ayuda confiable. Zendesk es una de las soluciones con más funciones que puede obtener por un precio más alto. Brinda un servicio de primer nivel, una gran facilidad de uso y una experiencia sin problemas.

Comparación entre LiveAgent y Zendesk

5. Teamsupport

Recomendado para aquellos que prefieren la simplicidad con las funciones estándar de la mesa de ayuda

Teamsupport es una herramienta de gestión de tickets con capacidades de gestión de clientes y muchas integraciones. Es un gran software para la colaboración y el trabajo en equipo, la gestión de productos e inventario, así como para el análisis. Los clientes de Teamsupport son Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell o RealPlus.

Precio de Teamsupport  Los precios de Teamsupport ofrecen planes basados en cotizaciones con precios a partir de $50 por mes. Además, puede elegir entre los planes Essential, Professional y Enterprise que brindan una variedad de funciones para cada parte de Teamsupport.

Atención al cliente

Los planes incluyen gestión de tickets, autoservicio de clientes, base de conocimientos, colaboración, CSAT, atención al cliente, API, gestión de SLA y muchas más funciones útiles.

Chat en tiempo real

Independientemente del plan que elija, el chat en tiempo real puede tener integraciones de CRM y mesa de ayuda, seguridad, gestión de incidentes multicanal y soporte estándar como características esenciales. Puede obtener funciones adicionales con planes más altos y obtener chatbots, seguridad avanzada, servicios de incorporación o incluso soporte premium.

Éxito del cliente

Las características del plan incluyen administración de ingresos por suscripciones, perfil de salud del cliente, segmentación de clientes, integración de correo electrónico, monitoreo de productividad de CSM y más.

Comparación entre LiveAgent y Teamsupport

6. Freshdesk

Recomendado para personas que desean un software adaptable de mesa de ayuda de propósito general

Freshdesk es otra herramienta completa de mesa de ayuda que viene con características poderosas y la capacidad de agregar todos los canal de clientes en un solo sistema. Es una de las soluciones de mesa de ayuda más populares utilizadas en todo el mundo. Los clientes de Freshdesk incluyen Bridgestone, Lesley University, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired o 360training.com.

Precios de Freshdesk

Gratis 
El plan gratuito incluye correo electrónico & social ticketing, envío de tickets, base de conocimientos, informe de tendencias de tickets, ubicación del centro de datos y funciones de colaboración en equipo.

Growth  15€ por agente/mes
Este plan incluye todo, desde el plan gratuito y funciones adicionales. Automatización, detección de colisiones, aplicaciones de mercado, informe de asistencia técnica, SLA & horario comercial y otras características útiles.

Pro  49€ por agente/mes
Todo lo de los planes anteriores y agrega informes personalizados & amp; paneles, límites de API extensibles, encuestas CSAT, aplicaciones personalizadas, base de conocimiento multilingüe, múltiples productos y más.

Enterprise  79€ por agente/mes
El plan Enterprise incluye todo lo mencionado anteriormente y agrega enrutamiento basado en habilidades, sandbox, registro de auditoría, turnos de agentes, restricción de rango de IP, bot de correo electrónico, bot de asistencia, clasificación automática, sugerencia de artículos, asistencia de robo y mucho más.

Información clave de Freshdesk

Freshdesk es utilizado por pequeñas y medianas empresas en todo el mundo gracias a su mesa de ayuda con todas las funciones que admite casi todos los canales importantes de clientes. También es altamente adaptable y se ajusta al flujo de trabajo del agente.

Comparación entre LiveAgent y Freshdesk

7. HubSpot Service Hub

Recomendado para personas que buscan un potente software de tickets de CRM y servicio de asistencia en una sola solución

HubSpot Service Hub forma parte de un paquete más amplio de herramientas comerciales separadas de HubSpot. Ofrece soporte para todos los principales canales de comunicación en una plataforma de mesa de ayuda con todo, desde gestión de tickets hasta llamadas VoIP. Los clientes de HubSpot incluyen Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest o Niswey.

Precio de HubSpot Service Hub

Starter  41€ al mes
El plan de inicio elimina la marca del chat en vivo, la programación de reuniones, los documentos y el correo electrónico 1 a 1. El plan incluye una bandeja de entrada compartida, correo electrónico de equipo, canales de tickets, automatización simple de tickets, bots básicos, llamadas, integración de Slack, plantillas y otras funciones útiles.

Professional  331€ al mes para cinco usuarios de pago
El plan Profesional agrega automatización de la mesa de ayuda, enrutamiento de tickets, base de conocimientos externa, alojamiento de videos, puntuación de contactos estándar, pronósticos, encuestas de clientes, informes personalizados y mucho más.

Enterprise  1104€ por mes por diez usuarios de pago
El plan Enterprise incluye todos los planes anteriores y agrega funciones de usuario, equipos jerárquicos, permisos de nivel de campo, propiedades calculadas, personalización de registros, inteligencia de conversación, objetivos, playbooks y más.

Información clave de Hubspot Service Hub

Hubspot ofrece una amplia gama de soluciones, incluida una solución de marketing, un centro de comunicación con el cliente y una solución de ventas. Hubspot no es una solución todo en uno, ya que venden sus productos con planes de suscripción separados. Hubspot Service Hub es una plataforma de servicio al cliente dedicada que puede ayudar a los usuarios a manejar tickets y conectarse con otras soluciones si así lo desean.

Comparación de LiveAgent vs HubSpot Service Hub

8. Solarwinds

Recomendado para aquellos que desean una herramienta de administración de TI poderosa con capacidades de mesa de ayuda

Solarwinds ofrece una amplia solución de administración de TI con su propia plataforma de mesa de ayuda que se enfoca en el portal de servicio de tickets y chat. Es el paquete ideal para las empresas que necesitan centrarse en la gestión de redes, la supervisión de la infraestructura y otros servicios técnicos. Los clientes de Solarwinds son AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestlé, Blue Cross y Blue Shield.

Precios de Solarwinds

Team  $19 por usuario/mes
Este plan incluye gestión de incidentes, un portal de servicios y solicitantes ilimitados.

Business  $39 por usuario/mes
Además de las características del plan anterior, el plan Business incluye un catálogo de servicios, administración de cambios, SLA, grupos, roles personalizados, internacionalización y soporte de chat en tiempo real 24/7.

Professional  $69 por usuario/mes
El plan Professional agrega más funciones, como campos y formularios personalizados, automatizaciones avanzadas, descubrimiento de redes, administración de contratos, cumplimiento de licencias, informes programados, acceso a API y más opciones de soporte a través de chat, teléfono o correo electrónico.

Enterprise  $89 por usuario/mes
El plan Enterprise incluye todas las funciones mencionadas de los planes anteriores y agrega CMDB visual y mapeo de dependencias, autenticación multifactor, servicios de incorporación y hasta 1500 llamadas API por usuario por minuto.

Información clave de Solarwinds

Solarwinds proporciona una plataforma de servicio al cliente con un enfoque principal en las empresas que se ocupan de la administración de redes y la infraestructura de TI. Esto lo hace ideal para los equipos de servicios de TI que necesitan manejar problemas de red e infraestructura de TI con los usuarios.

Comparación entre LiveAgent y Solarwinds

¿Cuál es el mejor software de gestión de tickets?

LiveAgent ofrece un sistema de última generación que puede manejar todos los canales de clientes vitales. Todos los canales de clientes y herramientas poderosas cuentan con el respaldo de funciones avanzadas que lo ayudan a resolver los tickets entrantes de manera rápida y confiable. Conecte otras aplicaciones con LiveAgent gracias a nuestras integraciones y cree el mejor centro de atención al cliente para sus agentes. Nos preocupamos por la lealtad del cliente, y es por eso que puede discutir cualquier cosa con nuestro equipo de atención al cliente 24/7. Obtenga acceso a nuestra solución a un precio justo y obtenga el mejor valor por su dinero.

Errores que se deben evitar al comprar un software de gestión de tickets

No hay personal capacitado

A menos que quiera concentrarse solo en las respuestas enlatadas, su personal debe estar capacitado tanto en aspectos básicos como avanzados de gestión de tickets y atención al cliente. Es por eso que el software de gestión de tickets debe ser fácil de aprender para todos, incluso en escenarios de eventos complejos, y ayudar a sus agentes a aprender cómo usar un software de mesa de ayuda con todas las funciones. El sistema LiveAgent ofrece una práctica guía de inicio que le enseñará a cualquiera cómo configurar todo y comenzar. Nuestro sitio web también incluye una Academia. Está repleto de artículos que cubren todo el espectro de sistemas de mesa de ayuda, como gestión de tickets, chat en vivo, centro de llamadas y más. Además, puede ayudar a sus agentes a aprender cómo convertirse en expertos de la mesa de ayuda y agentes de servicio al cliente confiables.

Más funciones no equivalen a un mejor producto

La interacción con el cliente no siempre requiere cada herramienta, canal o característica a su disposición. Diferentes empresas requieren diferentes soluciones con respecto a los desafíos de gestión de tickets. Pagar de más por funciones que nunca usará puede disminuir la productividad de los agentes y generar complicaciones con su plataforma de servicio al cliente. Asegúrese de aprovechar al máximo las pruebas gratuitas para descubrir qué funciona para usted y qué no.

No aprovechar al máximo una prueba

Las pruebas son importantes porque nos permiten probar el sistema y su interfaz con funciones. No se salte una prueba gratuita solo porque lea la información en un sitio web. Las pruebas gratuitas le permiten probar funciones básicas y le muestran cómo manejar situaciones y eventos complejos en la atención al cliente diaria.

Sin pensar en la expansión

La interfaz de la mesa de ayuda con funciones que actualmente pagar puede ser suficiente, pero ¿ha considerado lo que sucederá cuando actualice? La mayoría de los sistemas de gestión de tickets ofrecen varios planes pagos que vienen con o sin algunas funciones. Asegúrese de elegir una solución con una interfaz de usuario personalizable que le permita actualizar y satisfacer sus necesidades cuando sea necesario.

Coste del software de gestión de tickets

Precio del software de soporte técnico para gestión de entradas puede variar desde gratis hasta muy caro. Esto depende de muchos factores. Siempre debe considerar algunas cosas antes de decidir elegir un sistema. Los costos pueden variar debido a las funciones y su calidad, la cantidad de integraciones, la popularidad de la marca seleccionada, la usabilidad en varios escenarios, la escalabilidad y muchas otros factores. Hay algunos modelos de precios que deben tenerse en cuenta para asegurarse de que un sistema de mesa de ayuda valga la pena y se adapte a su modelo de negocio.

Modelos de precios del software de gestión de tickets

Por ticket  
Los modelos de precios por ticket le permiten pagar por lo que necesita. Este modelo de precios es ideal para las mesas de ayuda con un bajo número de tickets de clientes. El mayor inconveniente podría ser la falta de motivación de los agentes para manejar el soporte, ya que cada ticket manejado equivale a una suma mayor pagada al proveedor de servicios.

Por licencia 
Los modelos de precios de licencias pueden incluir licencias para uno o más usuarios. Todos los que lo tienen pueden usar el software indefinidamente siempre que se haya pagado el precio. El precio de una licencia puede ser una suma global o por suscripción.

Por dispositivo 
De manera similar al modelo de precios de licencias, puede pagar una suma global o una tarifa de suscripción que le permite usar el software de gestión de tickets en varios dispositivos. La suma final se acumula para cada dispositivo utilizado en una mesa de ayuda.

Por agente 
El modelo basado en agentes es el más común y el más preferido, ya que le brinda condiciones justas. Su precio depende del número de usuarios del software. Pueden usar el software con todas las funciones pagas sin límites establecidos por gestión de tickets o tiempo de ejecución.

Qué preguntar en la demo del software de gestión de tickets

Consultas de los clientes

Hay algunas cosas clave que cientos de organizaciones preguntan en las llamadas de demostración. En primer lugar, debe averiguar qué es lo que va a pagar. Pregunte sobre las opciones de canal o centro de comunicación con el cliente compatibles, así como las funciones incluidas en los planes o las integraciones admitidas con otro software. Luego viene el precio. El costo total de propiedad es una de las prioridades clave.

Implementación de software de ticketing

La implementación de El software de gestión de tickets es generalmente un proceso fácil que puede diferir en algunos aspectos. La principal diferencia es entre software basado en web o basado en aplicaciones. En general, omite el proceso de instalación con soluciones basadas en web y comience a usarlos de inmediato. Todo lo que necesita es proporcionar su dirección de correo electrónico y registrarse para una prueba gratuita. Una vez que confirme su correo electrónico, puede iniciar sesión y familiarizarse con la plataforma de la mesa de ayuda. Como ejemplo, LiveAgent ofrece una práctica guía de inicio desde el principio. Guía a cada nuevo usuario a través de unos pocos pasos simples que los ayudan a configurar su nueva solución.

Conclusión

El software de ticketing se ha convertido en una de las herramientas más esenciales para manejar la atención al cliente. Administrar las solicitudes entrantes de los clientes a través de la gestión de tickets puede ayudarlo a brindar un asesoramiento más rápido y confiable, así como permitir que los agentes manejen una mayor cantidad de solicitudes de clientes. Los sistemas de tickets pueden proporcionar un valor agregado a cualquier mesa de ayuda. Esto depende de los canales de comunicación con el cliente, las funciones y las integraciones en las que decida confiar, así como de los agentes de atención al cliente capacitados. Responda a las solicitudes con facilidad y obtenga el software de gestión de tickets adecuado para su mesa de ayuda.