Con la poderosa herramienta de tickets de LiveAgent, ya no tienes que preocuparte por limitar a tus agentes a trabajar en solo un ticket a la vez. La herramienta de tickets ofrece la flexibilidad de tener múltiples tickets abiertos simultáneamente, permitiendo a tu equipo de soporte cambiar eficientemente entre diferentes consultas de clientes y resolverlas todas al mismo tiempo. Esta funcionalidad permite a los agentes maximizar su productividad y gestionar eficazmente un alto volumen de tickets.
![](https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/4c090f87496d13c5a6805fffcb6f4ec5/Mockup-Multiple-tickets.png)
Si quieres restringir a tus agentes a trabajar solo en un ticket a la vez, puedes hacerlo activando el algoritmo “Para resolver” en tu sistema de tickets de soporte al cliente.
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Botón A Resolver
Al hacer clic en el botón “Resolver”, los agentes pueden abrir tickets que les son asignados y que necesitan ser resueltos.
También existe la posibilidad de configurar una función en la que tus agentes podrán responder a los tickets abiertos desde el botón “A Resolver” solamente. En este caso, los agentes no podrán contestar los tickets abiertos desde la lista de tickets. Podrán abrir solo un ticket a la vez, por lo que no se habilitarán varias pestañas de tickets y los agentes tendrán que resolver cada ticket en orden.
![botón-A-resolver-LiveAgent](https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/5a1d26a1370a6f1840a10ecf79b18c24/To-solve-button.png)
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LiveAgent es un software de soporte revisado y clasificado como número uno para PyMEs en 2020. Ofrece historial de tickets ilimitado, correo electrónico, chat en vivo, centro de llamadas, portal de clientes, base de conocimientos y soporte para redes sociales. Pruébalo gratis por 30 días, sin tarjeta de crédito.
LiveAgent ofrece un sistema de tickets para organizar y gestionar solicitudes de asistencia eficientemente. La acumulación de tickets puede afectar la satisfacción del cliente, por lo que es importante gestionarla. También se ofrecen consejos para evitar la acumulación de tickets y mejorar la eficiencia del equipo de soporte.