Con la poderosa herramienta de tickets de LiveAgent, ya no tienes que preocuparte por limitar a tus agentes a trabajar en solo un ticket a la vez. La herramienta de tickets ofrece la flexibilidad de tener múltiples tickets abiertos simultáneamente, permitiendo a tu equipo de soporte cambiar eficientemente entre diferentes consultas de clientes y resolverlas todas al mismo tiempo. Esta funcionalidad permite a los agentes maximizar su productividad y gestionar eficazmente un alto volumen de tickets.
Si quieres restringir a tus agentes a trabajar solo en un ticket a la vez, puedes hacerlo activando el algoritmo “Para resolver” en tu sistema de tickets de soporte al cliente.
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Botón A Resolver
Al hacer clic en el botón “Resolver”, los agentes pueden abrir tickets que les son asignados y que necesitan ser resueltos.
También existe la posibilidad de configurar una función en la que tus agentes podrán responder a los tickets abiertos desde el botón “A Resolver” solamente. En este caso, los agentes no podrán contestar los tickets abiertos desde la lista de tickets. Podrán abrir solo un ticket a la vez, por lo que no se habilitarán varias pestañas de tickets y los agentes tendrán que resolver cada ticket en orden.
Personalizar mensajes, automatizar tareas, proporcionar opciones de autoservicio y utilizar herramientas de colaboración mejoran la experiencia del cliente en soporte técnico. Los tickets de soporte ofrecen beneficios como mayor organización, comunicación mejorada, mejor seguimiento de problemas y resoluciones, y una experiencia del cliente mejorada.
Enviar correos electrónicos es importante para crear relaciones con los clientes y se han seleccionado 5 plantillas de correo electrónico de venta de productos para ayudar a los propietarios de tiendas en línea. LiveAgent es una herramienta esencial para la estrategia de ventas y soporte técnico para startups. Además, se recomienda hacer el proceso de reposición simple y diferenciar entre verdaderas rebajas y ofertas especiales. También se ofrecen plantillas gratuitas y otras funciones para mejorar el servicio al cliente y el soporte técnico. Por otro lado, se está construyendo el panel de control de LiveAgent después de que se complete el proceso de instalación. En general, se asume el permiso del usuario para implementar cookies como se detalla en la política de privacidad y cookies.
¿Listo para un nuevo sistema de venta de entradas?
LiveAgent es considerada una gran herramienta de comunicación para los clientes, según Alexandra Danišová Nay y Samuel Smahel m:zone. Además, David Chandler Volterman destaca que supera a otras opciones en términos de precio. Grandes marcas como Huawei, BMW, Yamaha y O2 confían en LiveAgent. Pruébalo gratis y sin necesidad de tarjeta de crédito.
