Múltiples pestañas de tickets

LiveAgent ofrece la opción de tener varios tickets abiertos simultáneamente. Cambia fácilmente de un ticket a otro y resuélvelos todos al mismo tiempo.

Si desea restringir sus agentes a trabajar solo  en un ticket a la vez, ,puede hacerlo activando el algoritmo “To solve”. .

Botón To solve

Al hacer Click en el botón “To solve” , los agentes pueden abrir los tickets que se les asignan y necesitan ser resueltos.

También existe la posibilidad de configurar una función en la que sus agentes podrán responder a los tickets abiertos desde el botón “To solve”  solamente. En este caso, los agentes no podrán contestar los tickets abiertos desde la lista de tickets. Podrán abrir solo un ticket a la vez, por lo que no se habilitarán varias pestañas de tickets y los agentes tendrán que resolver cada ticket en orden.