Informe de rendimiento

Monitoree el rendimiento de su servicio de atención al cliente y sus Agentes. Consulte gráficos y tablas detallados con números de  Chats abiertos, correos respondidos, received  Mensajes de Facebook y otras métricas diarias, semanales o mensuales. Averigüe quién en es más productivo, quién prefiere responder correos a interactuar en chats en vivo, quién mantiene resultados consistentes de manera permanente.

Los datos registrados pueden ser clasificados por
periodo de tiempo, Department, canal, Etiquetas y agente. El infrome de rendimiento puede ser exportado a un archivo CSV.

Informe de rendimiento

Opciones de visualización de informe de rendimiento (columnas):

• Fecha
• Respuestas
• Tiempo aproximado de nueva respuesta
• Tiempo aproximado de respuesta abierta
• Llamadas
• Llamadas salientes
• Llamadas perdidas
• Minutos de la llamada
• Mensajes de chat
• Chats
• Chats no respondidos
• Tiempo aproximado de espera en chat
• Duración aproximada de chat
• No catalogado
• No catalogado %
• Recompensas
• Recompensas%
• Conflicto
• Conflicto %
• Mensajes entrantes
• Llamadas entrantes
• Llamadas finalizadas
• Chats entrantes
• Chats finalizados

El informe de rendimiento le permite ver los datos en este tipo de tablas:

• Area de la tabla

• Linea de la tabla

• Barra de la tabla

• Gráfico de torta

Use Performance reports with API

Use La interfaz REST API de LiveAgent  para sacarle provecho al informe de rendimiento.

Recursos de la base de conocimientos

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