Informe de rendimiento

Monitoriza el rendimiento de tus Agentes de soporte. Observa gráficos y tablas con números totales de Chats abiertos, e-mails resueltos, mensajes de Facebook y otras métricas vistas por día, semana o mes. Observa quién el más productivo, quién prefiere emails sobre chats en vivo o quién consigue resultados consistentes a lo largo del tiempo.

Las entradas individuales pueden ser solucionadas por periodos de tiempo, Departamento, canal, Etiquetas, y agente. El Informe de Rendimiento puede ser exportando a un archivo CSV.

Performance-report-1 — Informe de rendimiento

Opciones de visualización de informe de rendimiento (columnas):

Fecha
Respuestas
Tiempo promedio de nueva respuesta
Tiempo promedio de apertura de respuesta
Llamadas
Llamadas salientes
Llamadas perdidas
Minutos de llamada
Mensajes de chat
Chats
Chats perdidos
Tiempo promedio de respuesta de chat

Tiempo promedio de chat
No clasificada
% No clasificada
Recompensa
% Recompensa
Amonestación
% Amonestación
Mensajes entrantes
Llamadas entrantes
Llamadas finalizadas
Chats entrantes
Chats finalizados

El informe de rendimiento puede mostrarte tus datos en estos tipos de gráficos:

Performance-report-area-chart-LiveAgent — Gráfico de area

Performance-report-line-chart-LiveAgent — Gráfico de area