Informe de rendimiento
Monitoriza el rendimiento de tus Agentes de soporte. Observa gráficos y tablas con números totales de Chats abiertos, e-mails resueltos, mensajes de Facebook y otras métricas vistas por día, semana o mes. Observa quién el más productivo, quién prefiere emails sobre chats en vivo o quién consigue resultados consistentes a lo largo del tiempo.
Las entradas individuales pueden ser solucionadas por periodos de tiempo, Departamento, canal, Etiquetas, y agente. El Informe de Rendimiento puede ser exportando a un archivo CSV.
![Performance-report-1]()
Informe de rendimiento
Opciones de visualización de informe de rendimiento (columnas):
- Fecha
- Respuestas
- Tiempo promedio de nueva respuesta
- Tiempo promedio de apertura de respuesta
- Llamadas
- Llamadas salientes
- Llamadas perdidas
- Minutos de llamada
- Mensajes de chat
- Chats
- Chats perdidos
- Tiempo promedio de respuesta de chat
- Tiempo promedio de chat
- No clasificada
- % No clasificada
- Recompensa
- % Recompensa
- Amonestación
- % Amonestación
- Mensajes entrantes
- Llamadas entrantes
- Llamadas finalizadas
- Chats entrantes
- Chats finalizados
El informe de rendimiento puede mostrarte tus datos en estos tipos de gráficos:
Gráfico de area ![Performance-report-line-chart-LiveAgent]()
Gráfico de líneas
Gráfico de barras ![Performance-report-pie-chart-LiveAgent]()
Gráfico circular
Informe de rendimiento de uso con API
Usa la API LiveAgent REST para clasificar valores de informes de rendimiento.
Recursos de base de conocimiento
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