Prueba gratuita

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Responsabilidad

¿Qué es la función de responsabilidad?

La función de responsabilidad de LiveAgent es un administrador de tareas del soporte técnico que realiza un seguimiento de qué departamento y qué agente es responsable de resolver cada ticket de soporte. Si un ticket se transfiere de un agente a otro, la responsabilidad del ticket también se transfiere automáticamente.

Tickets-asignados-al-agente-LiveAgent

¿Cómo funciona la función de responsabilidad?

Si eres un emprendedor y eres el único administrador y agente de tu cuenta, todas las entradas te serán asignadas automáticamente.

Si tu cuenta tiene varios agentes de soporte, todos los tickets se anularán la asignación de forma predeterminada. Si deseas asignar automáticamente tickets entrantes a un agente específico, puedes crear una regla automática. Si deseas asignar tickets manualmente, puedes hacer clic en el botón de transferencia.

Transferir-ticket-LiveAgent

Cambiar las responsabilidades del ticket

La propiedad/responsabilidad del ticket se puede cambiar por:

Recuerda, si un ticket se transfiere a un departamento diferente, no se asignará automáticamente a un agente dentro de ese departamento. El ticket solo será transferido a su departamento, y uno de los agentes dentro de ese departamento tiene que asumir la responsabilidad respondiéndolo o asignándolo a otro agente.

Distribución de chat

¿Recibiré una notificación cuando se me asigne una responsabilidad de ticket?

Notificaciones por email

Si deseas notificar a tus agentes sobre sus nuevas responsabilidades de ticket, puedes configurar notificaciones automáticas por correo electrónico. Recibirán una notificación por correo electrónico siempre que:

  • Se les asigna un ticket
  • Cuando un cliente responde en el ticket asignado
  • Siempre que se cree un nuevo ticket en su departamento
Responsabilidad

Notificaciones en la aplicación

Puedes recibir notificaciones en la aplicación cada vez que se te asigne un nuevo ticket si configuras tu botón A Resolver en consecuencia. Simplemente:

  1. Inicia sesión en LiveAgent.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. Haz clic en Sistema.
  4. Haz clic en General.
  5. Desplázate hacia abajo hasta la sección de tickets de Ruta “asignados a mí”.
  6. Marca la casilla de verificación.
  1. Clic en Guardar.
  2. Vuelve a cargar la aplicación.
Responsabilidad
No se asigna ningún ticket al Agente
Responsabilidad
Tres tickets asignados al Agente

Notificaciones móviles (iOS / Android)

¿Ofreces servicio al cliente sobre la marcha? Aún puedes recibir notificaciones push móviles siempre que:

  • Se crea un nuevo ticket en tu departamento
  • Se reabre un ticket en tu departamento
  • Se te asigna un ticket
  • Se reabre un ticket que te fue asignado
  • Tienes un nuevo chat sonando
  • Recibes un mensaje nuevo en una conversación de chat en vivo
  • Te perdiste una chat

Notificaciones de Slack

Si ya has integrado Slack con LiveAgent, también puedes recibir notificaciones de Slack sobre nuevas responsabilidades de tickets. Tus agentes pueden recibir nuevas notificaciones de Slack siempre que:

  • Se les asigna un ticket
  • Cuando un cliente responde en el ticket asignado
  • Siempre que se cree un nuevo ticket en su departamento
Responsabilidad

¿Por qué la función de responsabilidad es importante para los equipos de atención al cliente?

Tener una función de responsabilidad en su lugar es importante porque te ayuda a identificar qué agente/departamento es responsable de resolver cada ticket. Además de eso:

  • Aporta transparencia
  • Elimina confusión
  • Reduce el número de tickets sin respuesta
  • Mejora la eficiencia y el flujo de trabajo de los agentes.
  • Ahorra tiempo y dinero
  • Mejora los tiempos de respuesta.
  • Aumenta la satisfacción del cliente.
  • Da a cada agente un sentido de propiedad

Con una función de responsabilidad implementada, nunca volverás a escuchar la clásica excusa “No sabía que era mi responsabilidad”.

Asigna tickets automáticamente

Aproveche nuestra función de “responsabilidades” y deje que el sistema asigne automáticamente tickets a los agentes que estén mejor equipados para responderlos. Pruébalo hoy.

Comience la prueba gratuita de 14 días

¿Cómo se ven las responsabilidades en la práctica?

Si la propiedad de un ticket cambia, el cambio se mostrará en la vista detallada del ticket (para garantizar una clara responsabilidad por el manejo del ticket). Tanto los administradores como los agentes pueden ver estos cambios ya sea que ocurran de forma automática o manual.

Responsabilidad

Cómo configurar responsabilidades en LiveAgent

  1. Inicia sesión en LiveAgent.
  2. Haz clic en Configuración (icono de rueda dentada en la barra de menú de la izquierda).
  3. Haz clic en Automatización.
  4. Haz clic en Reglas.
  5. Haz clic en Crear.
  6. Marca la casilla de estado Activo.
  7. Crea un nombre para tu regla, como “Enrutamiento de tickets Sonia”.
  8. Puedes dejar la sección Notas en blanco o puede describir la regla con más detalle. Este campo es simplemente para tu conveniencia. Un ejemplo de una nota podría ser “Esta regla enruta todos los tickets de redes sociales a Sonia en el departamento de marketing”.
  9. Selecciona una variable, como Aplicar cuando se crea el ticket.
  10. Haz clic en Añadir grupo de condiciones.
  11. Selecciona las condiciones de acuerdo a tu gusto, como la fuente del ticket IF (y selecciona las fuentes que desees. Podrían ser Facebook, Twitter, Instagram, Viber, por ejemplo).
  12. Selecciona los campos de acciones a realizar según tu gusto, como Transferir ticket al departamento de marketing y asignarlo a Sona.
  13. Clic en Guardar.

Cómo configurar notificaciones de responsabilidad en LiveAgent

  1. Inicia sesión en LiveAgent.
  2. Haz clic en tu foto de perfil.
  3. Haz clic en Editar perfil.
  4. Haz clic en Notificaciones.
  5. Marca las casillas correspondientes en Notificaciones por correo electrónico y Notificaciones de Slack.
Responsabilidad

Beneficios de las responsabilidades

Más transparencia, menos confusión y menos tickets olvidados/sin respuesta

Tener claras las responsabilidades de los tickets elimina la confusión, las conjeturas y las suposiciones. Cuando cada agente sabe qué tickets son su responsabilidad, hay poco margen para errores. Tener responsabilidades en su lugar garantiza que no habrá ningún ticket olvidado o sin respuesta que todos asumen que “se solucionaron”.

Flujos de trabajo de agentes mejorados que ahorran tiempo y dinero

Cuando cada agente sabe exactamente qué tickets debe responder, realmente puede concentrarse en su trabajo, lo que mejora su eficiencia y flujo de trabajo. En lugar de tener que averiguar qué ticket debe ser respondido o priorizado, pueden ceñirse a los tickets de los que son responsables y dejar el resto en paz.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Es un placer tener un gran portal que mejore nuestro servicio al cliente.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent permite a nuestros agentes proporcionar un soporte mejor, más rápido y más preciso.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent nos ayudó a alcanzar 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos muy satisfechos con él.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Desde que empezamos a usar LiveAgent nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Nuestra tasa de conversión de clientes de pago aumentó un 325% el primer mes que instalamos y comenzamos a usar...

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Tengo que decir, nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Pensamos que LiveAgent es la mejor solución de chat en vivo con diferencia

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Utilizamos LiveAgent en todos nuestras webs de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Con LiveAgent podemos ofrecer a nuestros clientes soporte donde quiera que estén.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Puedo recomendar LiveAgent a cualquier persona interesada en hacer que su servicio al cliente sea mejor y más eficaz.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Estoy seguro de que gastaríamos el 90% de nuestro día ordenando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Con LiveAgent somos capaces de mantener a nuestros jugadores felices ofreciendo un soporte más eficiente, lo que resulta en tasas...

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    ¡LiveAgent es fiable, a un precio razonable, y simplemente una gran opción para cualquier negocio online donde la rapidez cuenta!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    gusta porque es fácil de usar y ofrece una gran funcionalidad, como herramientas para obtener informes.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Nos encantaLiveAgent - hace que dar soporte a nuestros clientes sea fácil.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Nos gusta ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de soporte. Por eso elegimos LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionándonos.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent nos ahorra cientos de valiosos minutos cada día haciendo que el servicio al cliente sea claro y ordenado.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Agentes ilimitados, correo electrónico, redes sociales e integración telefónica. Todo eso por menos de lo que estábamos pagando con nuestro...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Hemos estado usando LiveAgent desde 2013. No podemos imaginar trabajar sin él.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Es una solución rentable que puede ayudarle con una gran cantidad de solicitudes de soporte a través de diferentes canales.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Responder correos electrónicos de Outlook era difícil de administrar. Con LiveAgent estamos seguros de que cada correo electrónico es respondido...

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent es tan impresionante. En pocos minutos y con muy poco tiempo y esfuerzo lo tenía funcionando sin problemas.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Recomiendo encarecidamente el producto LiveAgent, no sólo como alternativa a Kayako, sino también como una solución mucho mejor con valor...

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    El equipo de soporte siempre respondió rápidamente con soluciones rápidas para implementar.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a realizar un seguimiento estadístico de lo que más necesitan...

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Vemos LiveAgent como una gran herramienta para comunicarse con los clientes.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent aceleró nuestra comunicación con nuestros clientes y nos dio la opción de chatear con ellos también.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    En pocas palabras - LiveAgent supera a todo lo que hay en este, o incluso más altos, rangos de precios.

Tiempos de respuesta más rápidos y mayor satisfacción del cliente

Debido a que cada agente sabe exactamente qué ticket debe responder, no pierde el tiempo buscando trabajo. Como tal, los tiempos de respuesta a los tickets mejoran e impactan directamente en la satisfacción del cliente. A su vez, los clientes más felices afectan las ventas y el boca a boca positivo.

Un sentido de propiedad

Cuando cada agente sabe exactamente lo que debe hacer, adquiere un sentido de propiedad y responsabilidad por cada ticket. Esto les permite invertir y “involucrarse emocionalmente” en la resolución de cada ticket. Esto los empodera aún más y los empuja a brindar el mejor servicio posible de manera orgánica.

Los clientes felices son los mejores clientes

Ofrecemos servicios de asistencia de migración de la mayoría de las soluciones de soporte técnico más populares.

Insignias

Recursos de la base de conocimiento

YouTube video player

¿Listo para asignar responsabilidades?

Aprovecha nuestra función de responsabilidades y deja que el sistema asigne automáticamente tickets a los agentes que estén mejor equipados para responderlos. Pruébalo hoy. Comienza tu prueba gratuita de 14 días, no se requiere tarjeta de crédito.

Prueba LiveAgent Hoy​

Ofrecemos servicios de asistencia de migración de la mayoría de las soluciones de soporte técnico más populares.

3,000+ reseñas Trustpilot GetApp G2 Crowd

Receive immediate agent feedback

Learn from customer ratings in real-time and improve your customer satisfaction. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.

×

Programa una llamada individual y descubre cómo LiveAgent puede beneficiar a tu empresa.

Estamos disponibles en múltiples fechas

Programa una demo