Precios de LiveAgent

7 o 30 días de prueba gratis No se requiere tarjeta de crédito Actualiza y paga sobre la marcha Sin contratos Sin tarifa de instalación Cancela en cualquier momento

Empresas

Enterprise

Ahorra hasta un 20% con la facturación anual

Small business

Un plan avanzado con menos límites y más funciones

^$9/agente

por mes facturado anualmente
o ^$15 facturados mensualmente

3 cuentas de correo electrónico
2 botones de chat en vivo
10 departamentos
1 base de conocimientos</li
50 Reglas del evento
Servicio al cliente
Configuración guante blanca

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Medium business

Un plan versátil y equilibrado para la atención al cliente a gran escala

^$29/agente

por mes facturado anualmente o ^$35 facturados mensualmente

Todo en el plan Small
10 cuentas de correo electrónico
5 botones de chat en vivo
Soporte del centro de llamadas
20 departamentos
Alojamiento de dominio personalizado
150 reglas de eventos
30 reglas de tiempo
10 reglas de SLA
Informes
Formación de productos

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El más popular

Large business

Un plan todo incluido con límites altísimos y capacidades completas

^$49/agente

por mes facturado anualmente o ^$59 facturados mensualmente

Todo en el plan Medium
150 cuentas de correo electrónico
50 botones de chat en vivo
3 números de Whatsapp nuevo
150 departamentos
2 bases de conocimiento
500 reglas de eventos
100 reglas de tiempo
50 reglas de SLA
Informe de seguimiento de tiempo
Registro de auditoría
Roles personalizados

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Enterprise

Una solución a gran escala con soporte adicional & servicios exclusivos

^$69/agente

por mes facturado anualmente o ^$85 mes a mes

Todo en el plan Large
500 cuentas de correo electrónico
100 botones de chat en vivo
3+ Números de WhatsApp
300 departamentos
10 bases de conocimiento
1000 reglas de eventos
200 reglas de tiempo
100 reglas de SLA
Marca libre
Gerente de cuenta senior
Soporte prioritario
Integraciones de canales asistidos
Configuración personalizada de facturación

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* El servicio se cobra de acuerdo a la lista de precios, la cual encontrarás en la comparativa completa de planes a continuación

Gratis

Cuenta gratuita con algunas limitaciones

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^$0/agente/mes

Oferta para Startups

Oferta especial para equipos seleccionados

See conditions

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Small business

^$9/agente/mes/anualmente

o ^$15/agente/mes

Medium business

^$29/agente/mes/anualmente

o ^$35/agente/mes

Large business

^$49/agente/mes/anualmente

o ^$59/agente/mes

Gratis

^$0/agente/mes

Canales de comunicación

Portal del cliente Configure un portal del cliente completo con una base de conocimientos, foro y preguntas frecuentes. Función del portal del cliente	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Formularios de contacto – Botones de contacto Dé a sus clientes la opción de comunicarse a través de un formulario de contacto que se coloca directamente en su sitio web.Función de formulario de contacto	3	10	50	1	200
Formularios de contacto – En la página Dé a sus clientes la opción de comunicarse a través de un formulario de contacto que se coloca directamente en su sitio web.Función de formulario de contacto	3	10	50	1	200
Notificaciones de Slack Reciba una notificación de Slack cada vez que reciba un nuevo ticket o una respuesta a un ticket en LiveAgent. Función de notificación de Slack	Sí	Sí	Sí	—	Sí
Foro para clientes Cree un foro comunitario en línea para sus usuarios. Permítales hacer preguntas, proporcionar respuestas y liderar discusiones. Función del foro para clientes	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Tickets por correo electrónico – Cuentas de correo electrónico entrantes La emisión inteligente de tickets por correo electrónico garantiza que no se pierdan correos electrónicos ni queden sin respuesta. Nuestro sistema de tickets también evita respuestas duplicadas con la función de detección de colisiones entre agentes. Función de tickets	3	10	150	2	150
Tickets por correo electrónico – Cuentas de correo electrónico salientes La emisión inteligente de tickets por correo electrónico garantiza que no se pierdan correos electrónicos ni queden sin respuesta. Nuestro sistema de tickets también evita respuestas duplicadas con la función de detección de colisiones entre agentes. Función de tickets	3	10	150	2	150
Botón de chat en vivo Gane la confianza de los clientes e impulse las ventas con un soporte de chat en vivo personalizado y en tiempo real. Función de chat en vivo	2	5	50	1	100
Invitaciones proactivas a chat Involucre a los visitantes de su sitio web invitándolos a chatear con sus agentes. Función de invitaciones proactivas a chat	—	Sí	Sí	—	Sí
Centro de llamadas Utilice el centro de llamadas para gestionar y manejar eficientemente las interacciones con los clientes. Función de centro de llamadas	—	Y	Y	—	Y
Botones de retroalimentación Anime a los clientes a enviar nuevas ideas y comentarios para el desarrollo futuro. Función de sugerencias y comentarios	—	Sí	Sí	—	Sí
Viber Responda a los mensajes de Viber directamente desde su panel de control de LiveAgent. Función de Viber	$39/mes	$39/mes	Sí	—	Sí
Twitter Monitoree palabras clave únicas y responda a Tweets que requieran acción. Todas las respuestas realizadas desde LiveAgent se envían como Tweets. Función de Twitter	$39/mes	$39/mes	Sí	—	Sí
Facebook e Instagram Responda a mensajes, publicaciones, comentarios o menciones de Facebook directamente desde LiveAgent. Función de Facebook	$39/mes	$39/mes	Sí	—	Sí
WhatsApp Integre su número de WhatsApp con su sistema de tickets de LiveAgent y utilícelo para responder a mensajes de WhatsApp dentro del sistema de tickets. Nota: La integración actualmente funciona solo con números de Twilio y 360dialog.	—	—	3 números	—	3+ números
Funcionalidad de videollamada Aumente las ventas salientes y mejore la satisfacción del cliente con nuestra función de videollamada. ¡Póngase personal y no olvide sonreír! Función de videollamada	—	Sí	Sí	—	Sí

Gestión de conversaciones

Historial de tickets Almacena todos los tickets y transcripciones de chat indefinidamente. Accede a todos los tickets, conversaciones y grabaciones de llamadas anteriores para fines de control de calidad, legales o de capacitación en cualquier momento.	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	7 días	Ilimitado
Fusión de Tickets ¿Recibiste varios tickets sobre el mismo problema y deseas combinarlos? ¡Ningún problema! Usa nuestra Función de fusionar tickets.	Y	Y	Y	Y	Y
Campos de ticket personalizados ¿Aprendiste alguna información valiosa? Crea un campo de ticket personalizado y agrégalo al panel de información del ticket. Función de campo de ticket personalizado	Y	Y	Y	Y	Y
División de tickets ¿Recibiste un ticket con múltiples solicitudes? Divide el ticket en dos y asigna cada uno a un agente/departamento diferente.Función de dividir tickets	Y	Y	Y	Y	Y
Tickets internos Crea una nota interna para tus compañeros. Las notas solo son visibles para los agentes, por lo que no hay necesidad de preocuparse de que otros usuarios finales o clientes vean sus notas privadas. Ticket internos	Y	Y	Y	Y	Y
Archivos adjuntos Arrastra y suelta fácilmente archivos adjuntos (imágenes, música, video, documentos, etc.) para compartirlos con tus clientes. Función de archivos adjuntos	Y	Y	Y	Y	Y
Acciones masivas de tickets Selecciona varios tickets a la vez y ejecuta acciones masivas para ahorrar tiempo. Con esta función, puedes resolver, transferir o eliminar varios tickets con un solo clic. Función de acciones masivas de tickets	Y	Y	Y	Y	Y
Algoritmo a resolver Prioriza automáticamente los tickets que deben resolverse de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la fecha y hora en que se recibieron.Función de a resolver	Y	Y	Y	Y	Y
Encuesta de satisfacción de Ticket Envía automáticamente correos electrónicos de encuestas de satisfacción de tickets después de cada interacción para garantizar que sus clientes reciban un servicio de alta calidad.	—	Y	Y	—	Y
Etiquetas personalizadas Agrega etiquetas personalizadas para organizar y filtrar los tickets mientras ves su contenido de un vistazo.	Y	Y	Y	Y	Y
Filtros de tickets personalizados Crea filtros de tickets únicos para facilitar la búsqueda y el filtrado. Función de filtros de tickets personalizados	300 filtros / agente	500 filtros / agente	1000 filtros / agente	50 filtros / agente	5000 filtros / agente
Notas del agente en los tickets Agrega notas privadas a los tickets. Las notas privadas son visibles para solo agentes, por lo que no hay necesidad de preocuparse de que sus clientes u otros usuarios finales los vean. función notas del agente en tickets	Y	Y	Y	Y	Y
Panel de control en tiempo real Una visión general en tiempo real de tus estadísticas de uso.	Y	Y	Y	Y	Y
Transferencias de tickets Transfiere tickets a los agentes o departamentos mejor equipados para manejarlos con un solo clic.	Y	Y	Y	Y	Y
Editor WYSIWYG Utiliza nuestro editor WYSIWYG para diseñar el contenido de sus correos electrónicos, plantillas de correo electrónico y artículos de la base de conocimientos. Funcion de editor WYSIWYG	Y	Y	Y	Y	Y
Múltiples pestañas de tickets ¿Resolver más de un ticket a la vez? ¡Ningún problema! Abre múltiples pestañas de tickets en tu aplicación LiveAgent y cambia de un lado a otro según sea necesario.Función de múltiples pestañas de tickets	Y	Y	Y	Y	Y
Horas de trabajo ¿Cuándo estás disponible para ayudar a tus clientes? Házles saber con la función de horario comercial	Y	Y	Y	Y	Y
Departamentos Crea departamentos de ventas, marketing y soporte técnico para facilitar el enrutamiento de tickets y la división de responsabilidades. Función de departamentos	10	20	150	3	300
Roles en los departamentos	—	—	—	—	Y
Respuestas almacenadas Acelera tus respuestas usando secuencias de texto predefinidas. Función de respuestas almacenadas	20	100	500	—	1000
Contactos y Grupos Segmenta a los clientes por intereses, edad, nacionalidad o cualquier otra métrica.Función de contactos & Función de grupos	Y	Y	Y	Y	Y
Respuestas predefinidas Crea respuestas predefinidas para consultas de soporte que se puedan responder con una respuesta genérica. Función de respuestas predefinidas	20	100	500	—	1000
Transcripciones de chat ¿Tus clientes necesitan una copia de la conversación que han tenido contigo? Proporciónales transcripciones de chat por correo electrónico.	Y	Y	Y	—	Y
Comparte archivos por chat Nuestro chat en vivo admite el uso compartido de archivos JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF y TXT.	Y	Y	Y	Y	Y
Ventana de chat móvil Nuestros widgets de chat en vivo son receptivos: los clientes pueden iniciar chats en dispositivos móviles o de escritorio con facilidad.	Y	Y	Y	Y	Y
Configuración del mensaje de bienvenida del chat Envía mensajes de bienvenida de chat automatizados a los visitantes de tu nuevo sitio web para demostrar que estás en línea y disponible para ayudarles según sea necesario.	—	Y	Y	—	Y
Monitoreo de visitantes en tiempo real Supervisa lo que hacen los visitantes de tu sitio web. Ve qué URL han abierto, cuánto tiempo han estado navegando por cada página y recibe una notificación cuando naveguen a una nueva página en tu sitio web.	—	Y	Y	—	Y
Encuestas de satisfacción por chat Obtén comentarios inmediatos después de cada interacción con el cliente. Descubre cómo puede mejorar, qué se hizo bien y controla la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo. Función de calificación de agentes	—	Y	Y	—	Y
Seguimiento del tiempo Obtén una comprensión más profunda del rendimiento de tu mesa de ayuda mediante el seguimiento de los hábitos de trabajo de tu agente. Ve cuánto tiempo tardan en responder a cada ticket, cuánto tiempo estuvieron en línea o cuánto duraron sus descansos. Función de seguimiento de tiempo	—	—	Y	—	Y
Cola de llamadas Si todos los agentes en línea están ocupados con llamadas en curso, LiveAgent creará automáticamente una cola de llamadas para las nuevas llamadas. Indicador de cola de llamadas	—	Y	Y	—	Y
IVR Mejora la experiencia del centro de llamadas de tu cliente mediante el diseño de árboles integrales de respuesta de voz interactiva (IVR) que los encaminen al departamento o agente de soporte correcto. Función de IVR	—	Y	Y	—	Y
Grabaciones de llamadas La grabación ilimitada de llamadas garantiza que siempre estés protegido con grabaciones de alta calidad de tus llamadas cuando más las necesites. Función de grabaciones de llamadas ilimitadas	—	Y	Y	—	Y
Enrutamiento de llamadas y transferencias Nuestro software de centro de llamadas está equipado con ACD y transferencias de llamadas atendidas. Disfruta de transiciones de llamadas fluidas de un departamento o agente a otro a partir de hoy. Enrutamiento de llamadas y Función de transferencia de llamadas	—	Y	Y	—	Y
Funciones personalizadas Crea y nombra funciones y personaliza los permisos de los agentes. Función de roles personalizados feature	—	—	3	—	40

Personalización

Claves API Conecta varios programas, software o herramientas con LiveAgent y automatiza innumerables tareas. Función de API	1	5	10	—	100
Plantillas de correo de cliente Configura plantillas de correo electrónico para tus clientes y agentes. Todas las plantillas de correo electrónico enviadas desde LiveAgent se pueden formatear como correos electrónicos HTML o de texto sin formato. Función de plantillas de correo electrónico	Y	Y	Y	—	Y
Reglas de automatización y reglas de tiempo Cree disparadores personalizados, reglas de automatización y reglas de tiempo para acelerar las tareas repetitivas que no requieren la atención de sus agentes. Reglas y Función de reglas de tiempo	Y	Y	Y	—	Y
Gamificación Motiva, entretén, aumenta la productividad y fomenta la colaboración en equipos. Función de gamificación	Y	Y	Y	Y	Y
Personalización de widgets de formulario de contacto Elige un widget de formulario de contacto de nuestra galería de plantillas y personalízalo para que coincida con la estética de tu negocio.	Y	Y	Y	Y	Y
Personalización de widgets de chat Elige un widget de chat de nuestra galería de plantillas y personalízalo para que coincida con la paleta de colores de tu empresa.	Y	Y	Y	Y	Y
Configuración de sonido Personaliza o deshabilita cualquier sonido de notificación que escuches en LiveAgent. Elige entre nuestros sonidos existentes o carga tus propios archivos. Función de configuración de sonido	—	Y	Y	—	Y
Buscar y reemplazar LiveAgent puede buscar automáticamente cadenas específicas en cada mensaje entrante y reemplazarlas con algo más antes de que se muestren o almacenen en la base de datos. Función de búsqueda y reemplazo	—	Y	Y	—	Y
Personalización de widgets de llamadas Crea atractivos widgets de llamadas o elige de nuestra galería de plantillas. Personaliza cualquier diseño existente según tus necesidades.	—	Y	Y	Y	Y
Personalización de widgets de videollamadas Crea atractivos widgets de videollamadas o elige un diseño existente de nuestra galería de plantillas. Personaliza cualquier plantilla existente según tus necesidades.	—	—	Y	—	Y
Base de conocimientos Crea categorías en tu portal de clientes en función de tus productos, servicios o tipos de clientes. Agrega artículos de la base de conocimientos, foros o tableros de comentarios. Base de conocimientos	1 – por defecto	1	2	1 – por defecto	10
Base de conocimientos múltiples La base de conocimiento múltiple* te brinda la oportunidad de crear una cantidad ilimitada de portales de clientes separados, donde cada uno de ellos puede tener su propio diseño, configuración y contenido únicos.Base de conocimientos	$19/mes/por cuenta	$19/mes/por cuenta	$19/mes/por cuenta	—	Y
Branding gratis Elimina la marca LiveAgent de las ventanas y botones de chat en vivo, base de conocimiento/portal de clientes, ventanas y botones de llamadas, formularios de contacto, formularios de comentarios y plantillas de correo electrónico.	—	$19/mes/por cuenta	$19/mes/por cuenta	—	Y

Informes

Vista general de analíticas Obtén una descripción general de tu atención al cliente. Ve quién está interactuando con tu empresa y controla el servicio que está recibiendo. Función de vista general de analíticas	—	Y	Y	—	Y
Informe de desempeño Supervisa el rendimiento de tus agentes de soporte. Ve quién es el más productivo, quién prefiere los correos electrónicos a los chats en vivo y quién ofrece resultados consistentes a lo largo del tiempo. Función de informe de desempeño	—	Y	Y	—	Y
Informe de agente Crea informes de agentes para el tiempo de trabajo, tickets respondidos, chats, llamadas, ventas, calificaciones y más desde un rango de tiempo específico. Función de informe de agente	—	Y	Y	—	Y
Calificaciones de los agentes Genera informes de calificación de agentes completos con los comentarios de los clientes. Función de calificación de agentes	—	Y	Y	—	Y
Informe del departamento Genera informes sobre la cantidad de tickets respondidos, chats, llamadas y más de cada departamento durante un intervalo de tiempo específico. Función de informe de departamento	—	Y	Y	—	Y
Informe del canal LiveAgent te brinda información detallada sobre cada canal de comunicación: correo electrónico, chat en vivo, centro de llamadas, formularios de contacto, Instagram, mensajes de Facebook, tweets, etc. Función de informe de canal	—	Y	Y	—	Y
Informe de etiquetas Genera informes de etiquetas a partir de un período de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por intervalo de tiempo, departamento, canal y agente. Función de informe de etiquetas	—	Y	Y	—	Y
Historial de tickets Filtra los tickets por día, semana, mes, año o un intervalo de fechas personalizado para generar un informe del historial de tickets. Descubre qué departamentos tenían más tickets asignados, qué agentes los resolvieron, sus estados actuales y más.	—	Y	Y	—	Y
Mi informe de trabajo Genera informes sobre el trabajo que has realizado en un día, una semana, un mes, un año o durante un intervalo de fechas personalizado. Descubre cuántos tickets te fueron asignados, de qué canal provienen y su estado actual.	—	Y	Y	—	Y
Disponibilidad de agentes para llamadas, chats, ticket Supervisa la disponibilidad de tus agentes y ve exactamente cuándo están en línea (fecha, horas, desde, hasta). Función de disponibilidad del agente	—	Y	Y	—	Y
Disponibilidad de chat y llamadas Genera reportes sobre la disponibilidad de cada agente para atender llamadas y chats. Descubre quién está más involucrado y quién necesita aumentar sus esfuerzos de apoyo.	—	Y	Y	—	Y
Carga de llamadas, chats y tickets Descubre qué agentes tenían más tickets, llamadas y chats asignados para comparar y optimizar las cargas de trabajo de tus agentes.	—	Y	Y	—	Y

Soporte y servicios

Atención al cliente Ofrecemos soporte al cliente 24/7 durante todo el año. Contáctanos en el chat en vivo, correo electrónico, teléfono, redes sociales o a través de nuestro portal de clientes. También ofrecemos soporte multilingüe.	best effort	24/7	24/7	best effort	24/7
Configuración de guante blanco Siéntate y relájate mientras configuramos tu cuenta de LiveAgent por ti. Inicia sesión en un sistema de mesa de ayuda listo para usar que aumentará la productividad de tus agentes y mejorará tu servicio al cliente.	Y	Y	Y	Y	Y
Aplicaciones para iPhone/Android Ofrecemos una aplicación LiveAgent para los sistemas operativos Android e iOS. Función de aplicaciones móviles iPhone/Android	Y	Y	Y	Y	Y
Soporte de múltiples idiomas LiveAgent actualmente admite 45 traducciones de idiomas y se agregan nuevas regularmente. Función de soporte de múltiples idiomas	Y	Y	Y	Y	Y
Soporte para múltiples sitios web ¿Tienes varias empresas, productos o subdominios con sitios web únicos? No hay problema, LiveAgent puede obtener y optimizar todos los tickets en una sola cuenta de LiveAgent./span>	Y	Y	Y	Y	Y
Soporte multimarca Crea múltiples bases de conocimiento para cada uno de tus productos, marcas o grupos de usuarios.	Y	Y	Y	Y	Y
Teléfono IP ¿Te sientes más cómodo usando tu teléfonoIP? ¡Ningún problema! Conéctalo con LiveAgent para responder llamadas en él. No hay necesidad de usar softphones o responder llamadas en el navegador si no te gusta.	Y	Y	Y	Y	Y
Formación de producto (formación online presencial) Programa una capacitación de LiveAgent para tu gerente de soporte para ayudarlo a comprender mejor la herramienta o ayudarlo con algunos desafíos de configuración que puede encontrar en su camino con LiveAgent.	—	Y	Y	—	Y
Gerente de Cuentas Senior Soporte de un gerente de cuentas como punto de contacto directo. El gerente de cuentas se puede proporcionar a pedido en el plan superior para cuentas con más de 50 agentes.	—	—	—	—	Y
Equipo de onboarding dedicado Obtén asistencia de configuración de guante blanco de nuestro equipo de expertos, que te ayudarán a comenzar a usar las herramientas y funciones de LiveAgent.	—	—	—	—	Y

Seguridad y permisos

Centro de datos UE/EE. UU./RU/SG Actualmente, tenemos varios centros de datos en todo el mundo. Instalamos las cuentas de nuestros clientes en el mejor punto de servidor posible dependiendo de dónde se encuentren y teniendo en cuenta sus leyes nacionales. Varios Centros de Datos	Y	Y	Y	Y	Y
Integración de SpamAssassin Ahorra tiempo y lucha contra el spam con el filtrado automático de spam. LiveAgent implementa la plataforma antispam SpamAssassin, que bloquea el spam. Función de filtro de SPAM	Y	Y	Y	Y	Y
Restricción de acceso al panel de agentes Restringe la cantidad de números de IP que tienen acceso a tu panel de agente.	Y	Y	Y	Y	Y
Gestión de políticas de contraseñas LiveAgent garantiza que la contraseña que selecciones para tu cuenta no se haya visto comprometida en filtraciones de datos anteriores.	Y	Y	Y	Y	Y
Verificación en 2 pasos Protege tu cuenta de LiveAgent con tu contraseña y un código adicional de la aplicación móvil Google Authenticator. Función de verificación en 2 pasos	Y	Y	Y	Y	Y
Cifrado HTTPS Todas las cuentas alojadas de LiveAgent se ejecutan en una conexión segura mediante el protocolo HTTPS. Función de cifrado HTTPS	Y	Y	Y	Y	Y
Lista de visitantes prohibidos ¿Alguien te está enviando spam o está siendo desagradable? Bloquea su dirección IP para evitar que hablen con tu empresa. Levanta la prohibición cuando estés listo revisando la lista de visitantes que están prohibidos en tu chat.	Y	Y	Y	Y	Y
Registro de auditoría ¿Encontraste algo sospechoso? Revisa el registro de auditoría para ver qué acciones ha realizado cada agente durante un período de tiempo específico. Función de registro de auditoría	—	—	Y	—	Y
Alojamiento de dominio personalizado Aloja tu cuenta de LiveAgent en tu propio dominio.	—	Y	Y	—	Y
SSO Utiliza el inicio de sesión único (SSO) para facilitar el inicio de sesión de tus agentes. Inicia sesión una vez sin volver a ingresar los factores de autenticación y acelera el proceso.	—	—	Y	—	Y
Envío de correos electrónicos a través de nuestro servidor de correo electrónico incorporado Utiliza nuestros servidores de correo para enviar correos electrónicos de LiveAgent con su confirmación, en lugar de la tuya.	—	—	Y	—	Y
Personalización de las plantillas de correo electrónico del sistema Cambia la redacción y el diseño de todos los correos electrónicos del sistema y personalízalos cuando lo necesites.	Y	Y	Y	Y	Y

Automatización

Reglas de eventos Configure reglas de automatización para diversos eventos y determine qué acciones se realizarán automáticamente cada vez que ocurra un evento específico en LiveAgent.	50	150	500	—	1000
Reglas de tiempo Configure reglas basadas en el tiempo que realizarán acciones automáticamente después de que transcurran ciertos períodos de tiempo en su sistema LiveAgent.	—	15	100	—	200
Reglas de SLA Configure reglas internas del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que garanticen una experiencia fluida para sus agentes y clientes. Úselas para determinar responsabilidades, penalizaciones y soluciones para mantener un flujo de trabajo adecuado.	—	5	50	—	100
Niveles de SLA Configure las reglas de su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) en múltiples niveles para garantizar flujos de trabajo correctos en más de un nivel. Puede utilizarlos para especificar flujos de trabajo en diferentes circunstancias.	—	5	20	—	100

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