• Historial de tickets ilimitado
• Direcciones de correo electrónico ilimitadas
• Informes avanzados
• Portal de clientes + foro
• API + integraciones
• Automatizaciones y reglas de tiempo
• Servicio al cliente
• Configuración del guante blanco

Todo en Ticketing, además de:

• Botones de chat ilimitados
• Gestión de comentarios
• Monitor de visitantes en tiempo real
• Invitaciones de chat proactivas
• Encuestas de satisfacción de chat
• Redes sociales*
• Seguimiento del tiempo*
• Registro de auditoría*

Todo en Ticket + chat, además de:

• Soporte del centro de llamadas
• Videollamada
• IVR
• Enrutamiento y transferencias de llamadas
• Teléfono de Hardware IP
• Grabaciones de llamadas ilimitadas
• Todos los servicios estrella de paquetes anteriores son

• 7 días de historial de tickets
• 1 botón de chat
• 1 número de teléfono
• 1 dirección de correo electrónico
• Informes básicos
• Portal de clientes + foro

• Historial de entradas ilimitado Ten todos tus tickets a mano siempre que los necesites. LiveAgent almacena todos los tickets durante un período de tiempo ilimitado.
• Direcciones de correo electrónico ilimitadas Conecta un número ilimitado de direcciones de correo electrónico (ventas, marketing, soporte técnico) con tu cuenta LiveAgent para garantizar un soporte sin problemas en toda la empresa.
• Informes avanzados Crea informes avanzados (canal, agente, departamento, cumplimiento de SLA, etc.) en forma de gráficos de barras, gráficos circulares, gráficos de área o gráficos de líneas.
• Portal de clientes + foro Utiliza nuestro portal de clientes para crear tu propia base de conocimiento. Llénala de foros, procedimientos, preguntas frecuentes y cuadros de comentarios y sugerencias.
• API + integraciones Integra tus aplicaciones favoritas con nuestro software de soporte técnico a través de nuestra clave de API única. Conecta sistemas de gestión de facturación, CRM, herramientas de colaboración y mucho más.
• Reglas y reglas de tiempo Crea acciones personalizadas o reglas de automatización activadas por el tiempo para acelerar las tareas repetitivas que no requieren la atención de tus agentes.
• Servicio al cliente Contáctanos en cualquiera de nuestros canales de comunicación si necesitas ayuda. Ofrecemos atención al cliente 24/7, durante todo el año.
• Configuración de guante blanco Siéntate y relájate mientras configuramos tu cuenta LiveAgent para ti. Inicia sesión en un sistema de asistencia listo para usar que aumentará la productividad de tus agentes y mejorará la calidad de tu servicio al cliente.

Todo en Ticket, además de:

• Botones de chat ilimitados Coloca un número ilimitado de botones de chat en diferentes URL de tu sitio web. Mostrar/ocultar cada botón de acuerdo con desencadenadores de comportamiento específicos.
• Gestión de comentarios Alienta a tus clientes a enviarte nuevas ideas y comentarios para el desarrollo futuro.
• Monitoreo de visitantes en tiempo real Monitorea lo que están haciendo los visitantes de tu sitio web. Decubre qué URL tienen abiertas, cuánto tiempo han estado navegando por cada página y recibe una notificación cuando naveguen a una nueva página en tu web.
• Invitaciones de chat proactivas Llega a los visitantes de tu web con invitaciones de chat proactivas. Hazles saber que estás en línea y listo para ayudar en caso de que lo necesiten.
• Encuestas de satisfacción de chat Obtén comentarios inmediatos después de cada sesión de chat en vivo. Descubre cómo puedes mejorar, qué se hizo bien y supervisa la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo.
• Redes sociales* Recupera el control de tus redes sociales. Integra LiveAgent con Facebook, Instagram, Twitter y Viber para agilizar todos los comentarios, mensajes y menciones directamente en tu servicio de asistencia en forma de ticket.
• Control del tiempo* Seguimiento de tus hábitos de trabajo. Descubre cuánto tiempo tardas en responder a cada ticket o cuánto tiempo fueron tus descansos.
• Registro de auditoría* ¿Encontraste algo sospechoso? Revisa el registro de auditoría para ver qué acciones ha realizado cada agente durante un período de tiempo específico.

Todo en Ticket + chat, además de:

• Soporte de call center Crea un centro de llamadas virtual completamente funcional con ACD, IVR, opciones avanzadas de devolución de llamada y más.
• Videollamada ¿Quieres ser más personal? Inicia una videollamada para proporcionar una experiencia de soporte más única y personalizada para tus clientes.
• IVR Mejora la experiencia del centro de llamadas de tu cliente mediante el diseño de árboles de respuesta de voz interactiva (IVR) integrales que los enrutan al departamento o agente de soporte correcto.
• Enrutamiento y transferencias de llamadas Nuestro software de centro de llamadas está equipado con ACD y transferencias de llamadas atendidas. Disfruta de transiciones de llamadas sin interrupciones de un agente a otro.
• Teléfono de hardware IP ¿Te sientes más cómodo usando tu teléfono de hardware? ¡No hay problema! Conéctalo con LiveAgent para responder llamadas. No hay necesidad de usar softphones o responder llamadas en el navegador si no estás en él.
• Grabaciones ilimitadas de llamadas Todas las llamadas entrantes y salientes realizadas con LiveAgent se graban automáticamente para tu comodidad. Accede a grabaciones de llamadas en cualquier momento para garantizar la calidad, capacitación o fines legales.
• Todos los servicios con estrellas de paquetes anteriores son gratuitos en este paquete

• 7 días de historial de tickets Cada ticket se puede ver durante un máximo de 7 días al ser recibido. Después de 7 días, el ticket ya no estará disponible.
• 1 botón de chat Agrega un botón de chat a una URL de tu elección.
• 1 número de teléfono Conecta un solo número de teléfono para realizar y recibir llamadas a través de tu centro de llamadas virtual.
• 1 dirección de correo electrónico Conecta una dirección de correo electrónico con nuestro software de venta de entradas para organizar, realizar un seguimiento y responder a todas las consultas de correo electrónico de manera oportuna.
• Informes básicos Obtén una visión general completa del rendimiento del agente y su análisis. Genera informes en múltiples formatos, incluidos gráficos de barras, gráficos circulares o gráficos de líneas.
• Portal de clientes + foro Utiliza nuestro portal de clientes para crear tu propia base de conocimiento. Llénala de foros, procedimientos, preguntas frecuentes y cuadros de comentarios y sugerencias.
• Servicio al cliente Ofrecemos atención al cliente 24/7 durante todo el año. Ponte en contacto con nosotros mediante chat en vivo, correo electrónico, teléfono, redes sociales o a través de nuestro portal de clientes.