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¿Qué es Shopify?

Shopify es una plataforma de comercio electrónico que se utiliza para crear tiendas en línea que venden productos y servicios. Shopify está equipado con toneladas de características destacadas que incluyen envío directo, marketing de productos, diferentes tipos de opciones de pago y herramientas de participación del cliente. Con Shopify, puedes configurar fácilmente tu nueva tienda electrónica y comenzar a vender tus productos o servicios.

Shopify es una plataforma que todo emprendedor debería usar porque es muy fácil de navegar y usar . Con Shopify, puedes ahorrar tiempo y dinero, y transmitir tu enfoque a otros aspectos de tu negocio.

¿Cómo funciona?

Puedes utilizar la integración con Shopify para proporcionar una asistencia rápida y eficaz a tus clientes. Con LiveAgent, puedes hacer un seguimiento de tus correos electrónicos de asistencia al cliente, ofrecer asistencia telefónica y también colocar un botón de chat con un diseño preestablecido en tu página web.

Tener un botón de chat en vivo en el sitio web de tu tienda es beneficioso porque es una opción de comunicación sin complicaciones que tus clientes pueden usar para comunicarse contigo sobre información del producto, cualquier problema y más. Esto puede mejorar enormemente el compromiso del cliente y también su satisfacción.

¿Cómo puedes beneficiate de la integración de Shopify?

Administra a tus clientes sin problemas en todos los canales.
Proporcione un apoyo rápido a sus clientes.
Placing a live chat button on your site will increase customer engagement and satisfaction
El chat en vivo puede convertir de manera efectiva a los prospectos y visitantes del sitio web en clientes que pagan.

Cómo colocar un botón de chat en vivo de LiveAgent en tu tienda Shopify

Si deseas colocar un botón de chat en vivo de LiveAgent en tu sitio web, sigue esta sencilla guía.

Open LiveAgent and go to Configuration > Inegrations. You can find the Shopify integration plugin in the list of Integrations. When you find it, click on the activate switch, and when it turns green, LiveAgent will restart.

When the app restarts, find the active Shopify integration with chat button plugin at the top of the plugin list and click on the cogwheel icon to configure the plugin. Then you need to input your data – your Shopify store URL, API key, and your password. You can also choose a live chat button design for your Shopify store.

Configuración del complemento del botón de chat de Shopify en LiveAgent — Configuración de Plugin

You can find your API key in your Shopify settings. Go to Apps, click on Manage private apps at the bottom of the page and then Enable private app development. Check all of the marks and click on Enable private app development. Then click on Create private app.

Administra aplicaciones privadas en la parte inferior de las secciones de Shopify Apps. — Opción de administrar aplicaciones privadas en la parte inferior de la página

Name the app and provide an emergency developer email address into the fields. Then click on Show inactive Admin API permissions. Scroll down and find Script Tags. Change the permissions from No access to Read and Write.

Cambiar los permisos de las etiquetas de script para leer y escribir en Shopify — Cambiar los permisos de las etiquetas de script a Leer y escribir

Click on Save and then on Create App. Find the Admin API section and copy the API key. Return back to LiveAgent and paste the key into the configuration. Do the same with the API password and then click on Save. The integration is complete and you can chat with your Shopify store customers from LiveAgent.

Cómo integrar Shopify con el complemento LiveAgent

Al utilizar esta integración, podrás ver los pedidos de tus clientes en la sección de detalles de ticket de tu cuenta de LiveAgent. Por favor, sigue las instrucciones de integración que aparecen a continuación para empezar.

En tu cuenta de LiveAgent, navega hasta Configuración > Sistema > Pugins , buscae Integración de Shopify y haz clic en el botón de activación. LiveAgent se reiniciará después de que lo hagas. Después puedes encontrar la integración activa en la parte superior de la lista de plugins. Haz clic en el icono de la rueda dentada para configurar el complemento donde se te pedirá que proporciones datos de Shopify.

Activate las integraciones en LiveAgent. — Integración de Shopify activa

Este plugin se puede utilizar en cooperación con una aplicación privada de tu cuenta de Shopify. Inicia sesión en tu panel de administración de Shopify y navega hasta la sección Aplicaciones . Haz clic en Crear una nueva aplicación privada . Si no tienes esta opción disponible, debes habilitar la administración de aplicaciones privadas. Haz clic en Administrar aplicaciones privadas y luego en Habilitar el desarrollo de aplicaciones privadas . Comprueba todas las marcas y haz clic en Habilitar el desarrollo de aplicaciones privadas . Entonces podrás Crear una nueva aplicación privada .

Crea una nueva aplicación privada en Shopify para crear una integración con LiveAgent — Crear nueva aplicación privada

Haz clic en administrar aplicaciones privadas en Shopify para cambiar la configuración de permisos de integración — Habilitar la administración de aplicaciones privadas

Ahora puedes nombrar la aplicación y proporcionar un correo electrónico de emergencia. También deberás permitir los permisos que están deshabilitados de forma predeterminada. Haz clic en Revisar los permisos de la API de administrador inhabilitados en la parte inferior de la página. Desplázate hacia abajo, busca Clientes y configura los permisos para Leer y escribir . Haz lo mismo con las etiquetas de secuencia de comandos y los pedidos que se encuentran en la parte inferior de la lista y, a continuación, haz clic en Guardar.

Cambia los permisos manualmente para permitir que LiveAgent acceda a los datos de Shopify — Cambiar los permisos para leer y escribir

Now you will have a visible API key and password. Copy and paste the API key and the password into the LiveAgent Shopify plugin configuration, review other options and click on Save.

Copia y pega la clave API y la contraseña en la configuración del complemento de Shopify en LiveAgent — Configuración del complemento de Shopify

Tu complemento de Shopify debería estar activo. Echa un vistazo a algunas entradas anteriores de tus clientes y haz clic en el botón Shopify en el panel derecho para ver los pedidos del cliente en la vista de entradas.

El complemento Shopify está activo en LiveAgent y los pedidos de los clientes pueden ser visibles desde la vista de tickets — Complemento de Shopify activo

Cómo integrar Shopify a través de Zapier

Conectar LiveAgent y Shopify a través de Zapier es fácil, rápido e intuitivo. Un disparador en una aplicación activará una acción en la otra, creando un flujo de trabajo mejorado. Puedes crear más de una integración y puedes elegirlas y configurarlas para que funcionen como desees. No se requiere experiencia en codificación para esto.

Página de integración de LiveAgent y Shopify en Zapier — LiveAgent + Shopify

Repasemos los pasos. Si nunca antes has creado una integración de Zapier, debes registrarte y crear una cuenta de Zapier. Puede hacerlo haciendo clic en este enlace . Cuando hayas terminado, ve a la página de integración de LiveAgent + Shopify en Zapier.

Seleccionar disparador y acción en Zapier — Seleccione un disparador y una acción

Cuando te desplazas hacia abajo, puedes ver la sección Conectar LiveAgent + Shopify en minutos . Aquí, puedes seleccionar el disparador y la acción que desees. Puedes elegir lo que desees de la lista y crear una conexión. Como ejemplo, vamos a seleccionar el desencadenador de Shopify Nuevo producto y la acción LiveAgent Nueva conversación. Cuando hayas terminado, haz clic en el botón azul que se encuentra debajo.

Activador seleccionado Nuevo producto y acción Crear conversación — El nuevo producto creará una nueva conversación

Ahora, debes configurar tu disparador. Así que adelante, inicia sesión en la cuenta de la aplicación de activación, que es Shopify en nuestro caso, y comienza a configurar el activador. El proceso es bastante sencillo y solo necesitas completar algunos detalles.

Configuración del disparador de Shopify en Zapier — Configuración de Shopify

Cuando hayas terminado, te recomendamos que pruebes el disparador para asegurarte de que funciona como deseas. Este paso se puede omitir y finalizar como último paso del proceso de configuración de Zapier.

Todo lo que queda por hacer es configurar tu acción. Completa los campos obligatorios, como correo electrónico. Si deseas especificar más la acción, continúa y completa los campos no obligatorios.

Configuración de la acción LiveAgent en Zapier — Configuración de LiveAgent

Cuando hayas terminado, haz otra prueba de la integración para ver si funciona. Si tienes algún problema, Zapier generalmente te sugerirá una opción de solución de problemas de inmediato para que puedas solucionar fácilmente el problema. Sin embargo, los problemas con las integraciones de Zapier tienden a ser raros.

Una prueba exitosa de la integración de LiveAgent y Shopify — Prueba de integración exitosa

Si completaste con éxito los pasos anteriores, tu integración debería estar lista para usarse. Probémoslo. Ve a la sección de tu producto Shopify.

Sección de productos en Shopify — Productos en Shopify

Crea un nuevo producto y completa el nombre y la descripción del producto. Este producto se puede utilizar como prueba para que no tengas que pasar por el largo proceso de completar cada pieza de información.

Creando un nuevo producto en Shopify — Creación de producto

Echa un vistazo a tus tickets de LiveAgent (deberías recibir un nuevo ticket en segundos). Si todo funciona, conectaste correctamente dos aplicaciones juntas.

Un nuevo ticket que se ha enviado desde Shopify después de crear un producto. — Una nueva conversación en LiveAgent

No dudes en consultar otras funciones e integraciones que pueden ayudarte con tus clientes potenciales, administrar pedidos y más. Regresa a Zapier en cualquier momento para crear otras integraciones entre LiveAgent y Shopify, o elige otra aplicación a la que desees conectarte.

Frequently Asked Questions

¿Qué es la integración de Shopify en LiveAgent?
LiveAgent ofrece integración de Shopify para los clientes que deseen implementar el chat en vivo en su tienda de comercio electrónico.
¿Cómo se puede integrar Shopify con LiveAgent?
Aquí tienes una guía rápida paso a paso: Navega hasta Configuraciones > Haz clic en Sistema > Plugins > Rellena los datos de tu tienda Shopify.

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