Shopify

¿Qué es Shopify?

Shopify es una plataforma de comercio electrónico que se utiliza para crear tiendas en línea que venden productos y servicios. Shopify está equipado con toneladas de características destacadas que incluyen envío directo, marketing de productos, diferentes tipos de opciones de pago y herramientas de participación del cliente. Con Shopify, puedes configurar fácilmente tu nueva tienda electrónica y comenzar a vender tus productos o servicios.

Shopify es una plataforma que todo emprendedor debería usar porque es muy fácil de navegar y usar . Con Shopify, puedes ahorrar tiempo y dinero, y transmitir tu enfoque a otros aspectos de tu negocio.

¿Cómo funciona?

Puedes utilizar la integración de Shopify para brindar un soporte rápido y eficiente a tus clientes. Con LiveAgent, puedes realizar un seguimiento de tus correos electrónicos de atención al cliente, brindar soporte telefónico y también colocar un botón de chat en vivo en tiempo real con un diseño preestablecido en tu página web.

Tener un botón de chat en vivo en el sitio web de tu tienda es beneficioso porque es una opción de comunicación sin complicaciones que tus clientes pueden usar para comunicarse contigo sobre información del producto, cualquier problema y más. Esto puede mejorar enormemente el compromiso del cliente y también su satisfacción.

¿Cómo puedes beneficiate de la integración de Shopify?

• Administra a tus clientes sin problemas en todos los canales
• Brinda soporte rápido a tus clientes
• Colocar un botón de chat en vivo en tu web aumentará el compromiso y la satisfacción del cliente
• El chat en vivo puede convertir de manera efectiva los clientes potenciales y los visitantes del sitio web en clientes de pago

Cómo colocar un botón de chat en vivo de LiveAgent en tu tienda Shopify

Si deseas colocar un botón de chat en vivo de LiveAgent en tu sitio web, sigue esta sencilla guía. 

• Abre LiveAgent y ve a Configuración > Sistema > Plugins. Puedes encontrar el plugin Integración de Shopify con botón de chat en la lista. Cuando lo encuentres, haz clic en el interruptor de activación, y cuando se ponga verde, LiveAgent se reiniciará.

• Cuando la aplicación se reinicie, busca el plugin activo Integración de Shopify con el botón de chat en la parte superior de la lista y haz clic en el icono de rueda dentada para configurar el complemento. Luego, debes ingresar tus datos: la URL de tu tienda Shopify, la clave API y tu contraseña. También puedes elegir un diseño de botón de chat en vivo para tu tienda Shopify.

• Puedes encontrar tu clave API en tu configuración de Shopify. Ve a Aplicaciones , haz clic en Administrar aplicaciones privadas en la parte inferior de la página y luego en Habilitar el desarrollo de aplicaciones privadas . Marca todo y haz clic en Habilitar el desarrollo de aplicaciones privadas . Despuéso, haz clic en Crear aplicación privada .

• Nombra la aplicación y proporciona una dirección de correo electrónico de desarrollador de emergencia en los campos. Luego, haz clic en Mostrar permisos de API de administrador inactivos . Desplázate hacia abajo y busca  Etiquetas de secuencia de comandos . Cambia los permisos de Sin acceso a Lectura y Escritura .

• Haz clic en Guardar y luego en Crear aplicación . Busca la sección de la API de administración y copia la clave de la API. Regresa a LiveAgent y pega la clave en la configuración. Hazlo mismo con la contraseña de la API y luego haz clic en Guardar. La integración está completa y puedes chatear con los clientes de tu tienda Shopify desde LiveAgent.

Cómo integrar Shopify con el complemento LiveAgent

Al utilizar esta integración, podrás ver los pedidos de tus clientes en la sección de detalles de ticket de tu cuenta de LiveAgent. Por favor, sigue las instrucciones de integración que aparecen a continuación para empezar.

• En tu cuenta de LiveAgent, navega hasta Configuración > Sistema > Pugins , buscae Integración de Shopify y haz clic en el botón de activación. LiveAgent se reiniciará después de que lo hagas. Después puedes encontrar la integración activa en la parte superior de la lista de plugins. Haz clic en el icono de la rueda dentada para configurar el complemento donde se te pedirá que proporciones datos de Shopify.

• Este plugin se puede utilizar en cooperación con una aplicación privada de tu cuenta de Shopify. Inicia sesión en tu panel de administración de Shopify y navega hasta la sección Aplicaciones . Haz clic en Crear una nueva aplicación privada . Si no tienes esta opción disponible, debes habilitar la administración de aplicaciones privadas. Haz clic en Administrar aplicaciones privadas y luego en Habilitar el desarrollo de aplicaciones privadas . Comprueba todas las marcas y haz clic en Habilitar el desarrollo de aplicaciones privadas . Entonces podrás Crear una nueva aplicación privada .

• Ahora puedes nombrar la aplicación y proporcionar un correo electrónico de emergencia. También deberás permitir los permisos que están deshabilitados de forma predeterminada. Haz clic en Revisar los permisos de la API de administrador inhabilitados en la parte inferior de la página. Desplázate hacia abajo, busca  Clientes y configura los permisos para Leer y escribir . Haz lo mismo con las etiquetas de secuencia de comandos y los pedidos que se encuentran en la parte inferior de la lista y, a continuación, haz clic en Guardar.

• Ahora tendrás una clave API y una contraseña visibles. Copia y pegala clave API y la contraseña en la configuración del plugin LiveAgent Shopify, revisa otras opciones y haz clic en Guardar.

Tu complemento de Shopify debería estar activo. Echa un vistazo a algunas entradas anteriores de tus clientes y haz clic en el botón Shopify en el panel derecho para ver los pedidos del cliente en la vista de entradas.

Cómo integrar Shopify a través de Zapier

Conectar LiveAgent y Shopify a través de Zapier es fácil, rápido e intuitivo. Un disparador en una aplicación activará una acción en la otra, creando un flujo de trabajo mejorado. Puedes crear más de una integración y puedes elegirlas y configurarlas para que funcionen como desees. No se requiere experiencia en codificación para esto.

Repasemos los pasos. Si nunca antes has creado una integración de Zapier, debes registrarte y crear una cuenta de Zapier. Puede hacerlo haciendo clic en este enlace . Cuando hayas terminado, ve a la página de integración de LiveAgent + Shopify en Zapier.

Cuando te desplazas hacia abajo, puedes ver la sección Conectar LiveAgent + Shopify en minutos . Aquí, puedes seleccionar el disparador y la acción que desees. Puedes elegir lo que desees de la lista y crear una conexión. Como ejemplo, vamos a seleccionar el desencadenador de Shopify Nuevo producto y la acción LiveAgent Nueva conversación. Cuando hayas terminado, haz clic en el botón azul que se encuentra debajo.

Ahora, debes configurar tu disparador. Así que adelante, inicia sesión en la cuenta de la aplicación de activación, que es Shopify en nuestro caso, y comienza a configurar el activador. El proceso es bastante sencillo y solo necesitas completar algunos detalles.

Cuando hayas terminado, te recomendamos que pruebes el disparador para asegurarte de que funciona como deseas. Este paso se puede omitir y finalizar como último paso del proceso de configuración de Zapier.

Todo lo que queda por hacer es configurar tu acción. Completa los campos obligatorios, como correo electrónico. Si deseas especificar más la acción, continúa y completa los campos no obligatorios.

Cuando hayas terminado, haz otra prueba de la integración para ver si funciona. Si tienes algún problema, Zapier generalmente te sugerirá una opción de solución de problemas de inmediato para que puedas solucionar fácilmente el problema. Sin embargo, los problemas con las integraciones de Zapier tienden a ser raros.

Si completaste con éxito los pasos anteriores, tu integración debería estar lista para usarse. Probémoslo. Ve a la sección de tu producto Shopify.

Crea un nuevo producto y completa el nombre y la descripción del producto. Este producto se puede utilizar como prueba para que no tengas que pasar por el largo proceso de completar cada pieza de información.

Echa un vistazo a tus tickets de LiveAgent (deberías recibir un nuevo ticket en segundos). Si todo funciona, conectaste correctamente dos aplicaciones juntas.

No dudes en consultar otras funciones e integraciones que pueden ayudarte con tus clientes potenciales, administrar pedidos y más. Regresa a Zapier en cualquier momento para crear otras integraciones entre LiveAgent y Shopify, o elige otra aplicación a la que desees conectarte.