Software de chat en vivo con chatbot de IA
Software de chat en vivo para tu sitio web: un widget de chat, un chatbot de IA que pasa los chats a tu equipo e invitaciones proactivas. Prueba gratuita, sin t...
9 min de lectura
¿Qué es un anclaje de ventana de chat?
Es simplemente un botón de chat anclado al lado. La ventana de chat se puede anclar al lado izquierdo o derecho de un sitio web.
Los visitantes pueden minimizar la ventana de chat. La notificación: “Nuevo mensaje no leído” se muestra cuando un agente envía un mensaje de chat y la ventana de chat está minimizada.
¿Cómo funciona el anclaje de ventana de chat?
Beneficios comerciales:
- Mejor experiencia del cliente
- Flujo de trabajo de servicio al cliente fluido
- Satisfacción del cliente mejorada
Ventana de chat – Opciones personalizables en LiveAgent:
- Mensaje de bienvenida
- Ocultar mensaje de bienvenida
- Ocultar botón de iniciar chat nuevamente
- Habilitar dejar mensajes sin conexión
- Estilo
- Tamaño
- Colores
- Título
- Índice Z
- CSS personalizado
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¿No eres fan del anclaje de ventana de chat?
Sin problema, LiveAgent también ofrece una opción para crear una ventana emergente.
Consejos adicionales:
El botón de chat es una mejora para tus agentes, sitio web y, en última instancia, tus clientes. Sin embargo, la ubicación incorrecta puede ser contraproducente.
Se sabe que los clientes aprecian el soporte de chat en vivo ya que es una forma rápida y eficiente de comunicarse con el servicio al cliente. Sin embargo, tener un botón molesto que aparece en el momento y lugar equivocados puede hacer que el cliente elija un competidor sobre tu sitio web. Sí, la experiencia del usuario (UX) puede decidir si un cliente elige tu empresa sobre la competencia. Para evitar esto, tenemos dos consejos importantes para ayudarte a prevenir esta situación.
Tiempo
LiveAgent te permite establecer un tiempo específico después del cual se muestra una ventana de chat en tu sitio web. Es esencial permitir que el cliente navegue por el sitio web durante un tiempo. La regla general es alrededor de 30 segundos.
Ubicación
Como ya hemos expresado, la ubicación es crucial. Generalmente, el botón de chat se coloca en la esquina inferior derecha de un sitio web. Los clientes están acostumbrados a eso y es bastante natural buscar allí ya que la mayoría de las personas leen de izquierda a derecha. Si aún no estás seguro sobre la ubicación, simplemente pruébalo y verás.
Recursos de base de conocimientos:
Si deseas implementar un botón de chat, sigue esta guía.
