Distribución de chats

¿Quieres mejorar la eficiencia diaria de tus agentes?

No busques más. La distribución automática de chats es una de las muchas funciones de LiveAgent que ayudan a tus agentes a gestionar nuevos chats de manera eficaz.

LiveAgent ofrece varias formas de enrutamiento y distribución de chat en vivo.

Puedes elegir entre opciones de ruta predefinidas como;

• Asignación aleatoria
• Llama a todos
• Max utilización

Opciones de enrutamiento de chat en LiveAgent

Para garantizar una comunicación rápida y precisa, LiveAgent asigna Chats a Agentes que he tenido comunicación previa con los clientes de chat. Además de la asignación aleatoria, también hay otras 3 opciones para el enrutamiento de chat avanzado.

Asignación aleatoria

Los nuevos chats se asignarán aleatoriamente a uno de los agentes disponibles para chatear. Esta estrategia te ayuda a, en promedio, a lo largo del tiempo, asignar la misma cantidad de chats a cada uno de tus agentes.

Utilización promedio

Los nuevos chats se asignarán al agente con la menor cantidad de chats activos para mantener la misma utilización de todos los agentes disponibles. Esta estrategia lo ayuda a cargar una cantidad equilibrada de chats simultáneos entre todos los agentes disponibles.

Máxima utilización

Los nuevos chats se asignarán a un agente con la mayor cantidad de chats en ejecución para mantener la utilización al máximo. Una vez que el agente no tenga espacios de chat libres, se enviará una nueva solicitud de chat al próximo agente disponible. Esta estrategia lo ayuda a maximizar la carga para los Agentes que chatean y permite que otros Agentes trabajen en Tickets fuera de línea.

Llama a todos

New Chat notificará a todos los agentes disponibles para chatear hasta que uno de ellos responda.

Carga máxima de chat

Define el número de Chats que un Agente puede gestionar.

Prioridad de chat del agente

Establece una prioridad de chat mayor o menor para una agente específico. Los nuevos chats pueden ser redirigidos a Agentes con la más alta prioridad. (1 – la más alta, 100 – la más baja.)

What is chat priority routing?

La enrutamiento de prioridad en el chat es una función esencial que garantiza que las consultas de los clientes se manejen de manera eficiente al dirigir los chats al agente más adecuado según los niveles de prioridad. En LiveAgent, esto permite a los administradores asignar diferentes niveles de prioridad a los agentes, asegurando que los chats de alta prioridad se dirijan primero a los agentes con la experiencia o disponibilidad necesaria.

Este método de priorización garantiza tiempos de respuesta rápidos y una mayor satisfacción del cliente, ya que los chats críticos reciben atención inmediata. Los agentes pueden ser asignados con prioridades que van desde la más alta hasta la más baja, y el sistema enruta automáticamente los nuevos chats al agente disponible con la prioridad más alta.

Otras configuraciones de chat disponibles en LiveAgent:

Tiempo de enrutamiento

Evita tiempos de espera innecesarios con la función de tiempo de enrutamiento. La configuración del tiempo de enrutamiento te permite elegir un tiempo preferido (en segundos) después del cual el chat se redirecciona si el agente inicial no responde/no está disponible.

Tiempo de inactividad

Establece un tiempo de inactividad para automatizar al máximo tus consultas de chat.

Tiempo para respirar

Establece un “tiempo para respirar” y da a tus agentes espacio para prepararse para el próximo visitante/cliente.

Beneficios de negocio:

• Carga de trabajo efectiva
• Satisfacción del cliente
• Experiencia de usuario mejorada
• Ahorra tiempo
• Costos reducidos

Otras excelentes características del chat en vivo:

El chat en vivo de LiveAgent tiene muchas características para mejorar la experiencia y la eficiencia general del cliente, además del enrutamiento y distribución de chat en vivo. Como;

Historial de chat

Descubre fácilmente las consultas anteriores de los clientes con la función Historial de chat y proporciona un soporte rápido y eficaz. Explicar un problema/situación nuevamente puede resultar frustrante para el cliente. Esta función puede evitar frustraciones y confusiones innecesarias.

Aprende más sobre la función de historial de chat aquí.

Invitaciones de chat proactivo

Estate preparado para ayudar a tus clientes durante todo el recorrido del cliente con invitaciones proactivas. Esta función puede resultar útil para los sitios web que podrían estar experimentando una alta tasa de rebote. Al invitar de forma proactiva a los clientes a chatear, pueden evitarlo ofreciendo asistencia. Independientemente, esta característica es simplemente una gran adición, que le da a tu empresa una ventaja competitiva.

Aprende más sobre la función de invitaciones de chat proactivas.

Visitantes en línea

LiveAgent tiene una sección separada para visitantes en línea. Estos son los visitantes que actualmente navegan por tu sitio web. Puedes encontrar información como el país del visitante, la URL actual, la referencia y más. Cuanta más información tengas, mejor servicio/soporte al cliente podrás brindar.

Aprenda más sobre la función de visitantes en línea.

Recursos de base de conocimiento

Consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo crear un botón de chat para su sitio web.

Si deseas obtener más información, lee acerca de todas las funciones del chat en vivo – LiveAgent.