LiveAgent proporciona múltiples formas de enrutamiento y distribució de chats. Puedes elegir desde opciones de ruta predefinidas como Asignación Aleatoria, Llamar a todos o utilización máxima. Para asegurar una comunicación precisa y rápida, LiveAgent asigna Chats to Agentes a quienes han tenido comunicación con clientes en chats.
Para asegurar una comunicación efectiva y rápida, LiveAgent asigna Chats a Agentes que han mantenido previamente comunicación con clientes de chat. Además de la asignación aleatoria, también hay otras 3 opciones para enrutamiento de chat avanzado.
Define el número de Chats que un Agente puede gestionar.
Establece una prioridad de chat mayor o menor para una agente específico. Los nuevos chats pueden ser redirigidos a Agentes con la más alta prioridad. (1 – la más alta, 100 – la más baja.)
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