Distribución de chats

LiveAgent ofrece múltiples formas de enrutamiento y distribución de chats. Podrá elegir entre opciones de organización predefinidas como: Asignación aleatoria, notificación general, o máxima utilización. Para asegurar una comunicación rápida y precisa, LiveAgent asigna chats a agentes que han tenido una conversación previa con clientes mediante el chat.

Enrutamiento de chats & Prioridades de los agentes

Para asegurar una comunicación rápida y precisa, LiveAgent asigna chats a los agentes que han tenido una conversación previa con los clientes mediante el chat. Además de la asignación aleatoria, también hay otras 3 opciones para el enrutamiento avanzado del chat.

Prioridades de los agentes en la configuración del chat

• Asignación aleatoria – Los nuevos chats se asignarán al azar a uno de los agentes disponibles para el chat. Esta estrategia le ayudará a, a lo largo del tiempo, asignar la misma cantidad de chats a cada uno de sus agentes.
• Utilización media – Los nuevos chats se asignarán al agente con el menor número de chats en ejecución para mantener un número similar entre todos los teleoperadores disponibles. Esta estrategia le ayudará a asignar el mismo número de chats activos entre todos los agentes disponibles.
• Máxima Utilización – Los nuevos chats se asignarán al agente con el mayor número de chats para mantener su productividad al máximo.Una vez que el agente no tenga ningún espacio libre en el chat, una nueva solicitud de chat será dirigida al siguiente agente disponible. Esta estrategia le ayudará a maximizar la carga de los agentes de chat y dejar que otros teleoperadores trabajen en los Tickets offline.
• Notificación general – Las solicitudes de nuevos chats notificarán a todos los agentes disponibles hasta que uno de ellos acepte la solicitud.
• Prioridades – El chat entrante será asignado a un agente en línea con franjas horarias de chat gratuitas y con la mayor prioridad (número más bajo).

Carga máxima de chat

Defina el número máximo de chats que un agente puede manejar

Prioridad del agente

Configure una prioridad de chat más baja o más alta para un agente específico. Los nuevos chats serán enviados a los agentes con mayor prioridad. (1 – la más alta, 100 – la más baja.)

Configuración del chat en el panel del agente

Elementos de la base de datos

Conoce más detalles