¿Quieres mejorar la eficiencia diaria de tus agentes?
No busques más. La distribución automática de chat es una de las muchas funciones de LiveAgent que ayudan a tus agentes a manejar los nuevos chats de manera efectiva.
LiveAgent ofrece varias formas de enrutamiento y distribución de chat en vivo.
Puedes elegir entre opciones de ruta predefinidas como;
- Asignación aleatoria
- Llama a todos
- Max utilización
Opciones de enrutamiento de chat en LiveAgent:
Para garantizar una comunicación rápida y precisa, LiveAgent asigna Chats a Agentes que he tenido comunicación previa con los clientes de chat. Además de la asignación aleatoria, también hay otras 3 opciones para el enrutamiento de chat avanzado.
Asignación aleatoria
Los nuevos chats se asignarán aleatoriamente a uno de los agentes disponibles para chatear. Esta estrategia te ayuda a, en promedio, a lo largo del tiempo, asignar la misma cantidad de chats a cada uno de tus agentes.
Utilización promedio
Los nuevos chats se asignarán al agente con la menor cantidad de chats activos para mantener la misma utilización de todos los agentes disponibles. Esta estrategia lo ayuda a cargar una cantidad equilibrada de chats simultáneos entre todos los agentes disponibles.
Utilización máxima
Los nuevos chats se asignarán a un agente con la mayor cantidad de chats en ejecución para mantener la utilización al máximo. Una vez que el agente no tenga espacios de chat libres, se enviará una nueva solicitud de chat al próximo agente disponible. Esta estrategia lo ayuda a maximizar la carga para los Agentes que chatean y permite que otros Agentes trabajen en Tickets fuera de línea.
Llama a todos
New Chat notificará a todos los agentes disponibles para chatear hasta que uno de ellos responda.
Carga máxima de chat
Define el número de Chats que un Agente puede gestionar.
Prioridad de Chat de Agente
Establece una prioridad de chat mayor o menor para una agente específico. Los nuevos chats pueden ser redirigidos a Agentes con la más alta prioridad. (1 – la más alta, 100 – la más baja.)
Otras configuraciones de chat disponibles en LiveAgent:
Tiempo de enrutamiento
Evita tiempos de espera innecesarios con la función de tiempo de enrutamiento. La configuración del tiempo de enrutamiento te permite elegir un tiempo preferido (en segundos) después del cual el chat se redirecciona si el agente inicial no responde/no está disponible.
Tiempo de inactividad
Establece un tiempo de inactividad para automatizar al máximo tus consultas de chat.
Tiempo para respirar
Establece un “tiempo para respirar” y da a tus agentes espacio para prepararse para el próximo visitante/cliente.
Beneficios de negocio:
- Carga de trabajo efectiva
- Satisfacción del cliente
- Experiencia de usuario mejorada
- Ahorra tiempo
- Costos reducidos
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Otras excelentes características del chat en vivo:
El chat en vivo de LiveAgent tiene muchas características para mejorar la experiencia y la eficiencia general del cliente, además del enrutamiento y distribución de chat en vivo. Como;
Historial de chat
Descubre fácilmente las consultas anteriores de los clientes con la función Historial de chat y proporciona un soporte rápido y eficaz. Explicar un problema/situación nuevamente puede resultar frustrante para el cliente. Esta función puede evitar frustraciones y confusiones innecesarias.
Aprende más sobre la función de historial de chat aquí.
Invitaciones de chat proactivo
Estate preparado para ayudar a tus clientes durante todo el recorrido del cliente con invitaciones proactivas. Esta función puede resultar útil para los sitios web que podrían estar experimentando una alta tasa de rebote. Al invitar de forma proactiva a los clientes a chatear, pueden evitarlo ofreciendo asistencia. Independientemente, esta característica es simplemente una gran adición, que le da a tu empresa una ventaja competitiva.
Aprende más sobre la función de invitaciones de chat proactivas.
Visitantes en línea
LiveAgent tiene una sección separada para visitantes en línea. Estos son los visitantes que actualmente navegan por tu sitio web. Puedes encontrar información como el país del visitante, la URL actual, la referencia y más. Cuanta más información tengas, mejor servicio/soporte al cliente podrás brindar.
Aprenda más sobre la función de visitantes en línea.
Recursos de base de conocimiento
Consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo crear un botón de chat para su sitio web.
Si deseas obtener más información, lee acerca de todas las funciones del chat en vivo – LiveAgent.
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El chat en línea en vivo es una forma de comunicación en tiempo real entre los clientes y los representantes de atención al cliente a través de un chat en línea incorporado en el sitio web de la empresa. LiveAgent es un software que ayuda a gestionar y priorizar consultas de clientes en varios canales. Puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
LiveAgent es una empresa que ofrece herramientas para mejorar el servicio al cliente, incluyendo sistemas telefónicos VoIP y software de soporte técnico. Además, ofrecen recursos educativos como un blog, glosario, plantillas y webinars. También se preocupa por la seguridad y privacidad del usuario y utiliza cookies en su sitio web. La herramienta de chat en vivo es valiosa ya que proporciona una relación instantánea con una persona real y ahorra tiempo y costos. Además, LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 14 días y chat interno.
