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Distribución de chats

LiveAgent proporciona múltiples formas de enrutamiento y distribució de chats. Puedes elegir desde opciones de ruta predefinidas como Asignación Aleatoria, Llamar a todos o utilización máxima. Para asegurar una comunicación precisa y rápida, LiveAgent asigna Chats to Agentes a quienes han tenido comunicación con clientes en chats.

Distribución de chats-LiveAgent

Enrutamiento de Chats y Prioridades de Agentes

Para asegurar una comunicación efectiva y rápida, LiveAgent asigna Chats a Agentes que han mantenido previamente comunicación con clientes de chat. Además de la asignación aleatoria, también hay otras 3 opciones para enrutamiento de chat avanzado.

  • Asignación Aleatoria – Nuevos Chats serán asignados aleatoriamente a uno de los Agentes disponibles para el Chat. Esta estrategia te ayuda a, en promedio en el tiempo, asignar la misma cantidad de Chats a cada uno de tus Agentes.
  • Utilización Media- Los Nuevos Chats serán asignados al Agente con el número más bajo de chats activos para mantener el mismo uso de todos los agentes disponibles. Esta estrategia te ayuda a cargar un número balanceado de chats simultáneos entre todos los Agentes disponibles.
  • Utilización Máxima- Nuevos Chats serán asignados a un Agente con el mayor número de chats asignados para mantener el uso al máximo. Una vez que el Agente no tiene franjas disponibles, una nueva petición de chat será redirigida al siguiente Agente disponible. Esta estrategia te ayuda a maximizar la carga de Agentes de chat y permite a otros Agentes trabajar en tickets offline.
  • Llamar a todos – El Nuevo Chat notificará a todos los Agentes disponibles para el chat hasta que uno de ellos responda.
  • Prioridades – Un Chat Entrante será asignado a un Agente online con franjas disponibles y la máxima prioridad (el número más bajo).

Carga máxima de chat

Define el número de Chats que un Agente puede gestionar.

Prioridad de Chat de Agente

Establece una prioridad de chat mayor o menor para una agente específico. Los nuevos chats pueden ser redirigidos a Agentes con la más alta prioridad. (1 – la más alta, 100 – la más baja.)

Recursos de base de conocimiento

Conoce más detalles

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