Vista de escritura en tiempo real

La vista de escritura en tiempo real de LiveAgent permite a los agentes ver lo que un cliente está escribiendo antes de enviar el mensaje, mejorando la rapidez y precisión en las respuestas. Esta función es utilizada por empresas como Paypal e Ikea para optimizar el servicio al cliente.

Una forma de acelerar tu chat es activar una función llamada vista de escritura en tiempo real. En otras palabras, es una función que permite a tus agentes obtener una vista previa del texto que un cliente está escribiendo en ese momento.

En general, esta función puede brindarles a tus agentes el tiempo necesario para analizar la situación y ofrecer una respuesta precisa más rápido.

Muchas empresas como Paypal o Ikea utilizan una función de adelanto de mensajes para brindar un servicio al cliente estelar. No solo ayuda a tus agentes a encontrar una solución más rápido, sino que también les da la capacidad de realizar múltiples tareas. Por lo tanto, aumenta su eficiencia general.

¿Cómo funciona la vista de escritura en tiempo real?

Antes de que el cliente haga clic en el botón “Enviar mensaje”, los agentes pueden previsualizar lo que el cliente está escribiendo en tiempo real. Esta vista previa de escritura en el chat en vivo permite a los agentes anticipar preguntas y ofrecer respuestas más rápidas. Además, la supervisión de chat en tiempo real permite a los supervisores supervisar las interacciones de chat, asegurando calidad y puntualidad.

Por lo tanto, te da más tiempo para preparar una respuesta o solución al problema del cliente. Los clientes aprecian las respuestas rápidas y precisas

Ejemplo

En la imagen de arriba, puedes ver a un agente preguntando al visitante: “Hola, soy Andrej, ¿en qué puedo ayudarlo?”

En tiempo real, puedes ver lo que escribe el visitante: “Hola, Andrej, necesito ayuda con …”

Mientras tanto, el Agente puede preparar su respuesta.

¿Cómo se puede activar una función de vista de escritura en tiempo real?

Para ver el adelanto del mensaje en chat en vivo en tiempo real, debes:

1. Inicie sesión en tu cuenta LiveAgent

2. Navega a Configuraciones

3. Haz clic en Chat -> Configuración de chat.

4. Busca Mostrar texto escrito del cliente

5. Actívalo

6. Guarda

Real-time-typing-preview-LiveAgent-settings

Esta función es opcional. Por tanto, si quieres desactivarlo en algún momento, puedes hacerlo de la misma forma.

Beneficios de negocio:

Ventaja competitiva
Ahorra tiempo
Mejor experiencia del cliente (CX)
Aumenta las ventas

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