Slack

¿Qué es la integración de Slack?

Slack es una plataforma de mensajería instantánea basada en la nube bien conocida. Slack se utiliza para conectarse con tus compañeros de trabajo y chatear instantáneamente con ellos sobre asuntos relacionados con el trabajo, proyectos o incluso para tener una conversación casual en tu tiempo libre. Es popular porque es simple y muchas empresas comenzaron a usarla como su canal de comunicación principal.

Slack comenzó como un proyecto simple que tenía como objetivo hacer que la retroalimentación del cliente fuera su prioridad y proporcionar un espacio simple para la comunicación dentro de las empresas. Por lo tanto, no es sorprendente que Slack se haya convertido en la plataforma de mensajería más popular para empresas en todo el mundo.

Cada vez que alguien te envía un mensaje o a un canal en el que estás, recibes una notificación. Desde ventas, recursos humanos o desarrollo de productos, todo se unifica en un único centro.

Por qué la integración de Slack de LiveAgent es importante

¿Pero qué hay de la atención al cliente? Para aprovechar al máximo Slack y LiveAgent, hemos introducido una nueva función para mantenerte informado incluso cuando estés ocupado con otros asuntos. Tus habilidades de atención al cliente se mantendrán afiladas. LiveAgent te facilita el seguimiento de tus tickets a través de notificaciones de Slack.

Nunca pierdas una consulta de cliente incluso mientras discutes otras ideas. Mantén a tus agentes informados sobre las últimas actualizaciones con la integración de Slack y LiveAgent.

Beneficios principales

Nunca pierdas un solo ticket mientras estés en Slack

Con la integración de Slack de LiveAgent puedes ver qué está sucediendo con tus tickets mientras te ocupas de los negocios en Slack. Cada vez que se abre un nuevo ticket, se resuelve o cuando recibes una respuesta de un cliente, te mantendrás actualizado a través del panel de notificaciones de Slack.

Descubre actualizaciones importantes sobre reglas

Descubre si algo importante ha cambiado en tu configuración de reglas de LiveAgent. Cada vez que se cambia una regla mientras estás en Slack, recibirás una notificación al respecto.

Configuración Fácil

La configuración es fácil desde el panel de configuración de LiveAgent y toma solo unos minutos completarla. Todo estará listo y configurado en poco tiempo para que puedas enfocarte en las cosas importantes.

Mantén a tus agentes en contacto

Envía mensajes a Slack desde LiveAgent para discutir ideas, proporcionar consejos o mantener a tus agentes actualizados con la opción “enviar mensaje de Slack”.

Personaliza tus notificaciones

Las plantillas de notificación se pueden personalizar fácilmente según tu preferencia. Di adiós a los tickets sin responder y recibe notificaciones de Slack sobre cada nuevo ticket o respuesta de ticket.

Beneficios empresariales

• La integración de Slack te ahorra tiempo valioso al estar constantemente consciente de lo que está sucediendo en tu panel
• Notificaciones automáticas sobre tickets recién creados, tickets existentes y nuevas reglas
• Informa a tus agentes en Slack a través de LiveAgent fácilmente enviando un mensaje a tu canal
• Fácil de implementar, sin procedimientos complicados
• Mejora de la colaboración y comunicación del equipo
• Tiempos de respuesta más rápidos a las consultas de los clientes
• Mejor gestión y organización de tickets

Cómo configurar notificaciones de Slack

Configurar tus notificaciones de Slack es fácil de hacer por tu cuenta. Nunca dejes que nadie se pierda un ticket o una actualización importante en tus reglas. Solo hay unos pocos pasos a seguir, veamos cuáles son.

Paso 1: Activar la función de Slack

El primer paso es configurar tu función de Slack. Puedes encontrarlo en la lista de Características en tu panel de administración de LiveAgent. Ve a Configuración y encuentra Slack.

Paso 2: Autorizar con Slack

Después de completar la activación, haz clic en el botón “agregar a Slack”. El botón aparecerá nuevamente en la selección de configuración de Slack. Luego aparece una ventana de autorización estándar donde autorizarás a LiveAgent a acceder a tu espacio de trabajo de Slack.

Paso 3: Configurar notificaciones y reglas

Cuando termines exitosamente de integrar tu Slack con LiveAgent, puedes configurar una nueva acción de regla “Enviar mensaje de Slack”. Cada agente también tiene la opción de configurar notificaciones de Slack en su sección “Editar perfil”. Después de que configuren su Slack, se requiere un mensaje de prueba de confirmación del usuario que vaya directamente a Slack.

Paso 4: Personaliza tus preferencias

¿Listo para probarlo? Sigue estos tres pasos fáciles e intenta enviar un ticket desde tu panel de LiveAgent para ver cómo funciona. Personalizar notificaciones es lo suficientemente fácil de hacer. Solo ve a la configuración de Slack y echa un vistazo a todas las opciones. Elige la que mejor se adapte a ti.

¿Qué puedes hacer con la integración de Slack?

• Recibe notificaciones instantáneas - Obtén alertas para nuevos tickets, respuestas de tickets y cambios de reglas directamente en Slack
• Envía mensajes a Slack - Comunícate con tu equipo sobre consultas de clientes sin salir de Slack
• Personaliza plantillas de notificación - Adapta las notificaciones para que coincidan con las preferencias de tu equipo
• Configura reglas personalizadas - Crea acciones automatizadas que envíen mensajes específicos a Slack según las condiciones del ticket
• Mejora la coordinación del equipo - Mantén a todos los miembros del equipo informados sobre las actividades de atención al cliente
• Reduce tiempos de respuesta - Nunca pierdas una consulta de cliente mientras trabajas en otras tareas

¿Listo para superar el Slacking?

Slack y LiveAgent son herramientas muy poderosas, cada una sirviendo un propósito diferente. Obtener software estable, confiable e intuitivo siempre es una inversión valiosa para ti y tu empresa. Slack como herramienta de comunicación es invaluable y con Slack y LiveAgent juntos, tu negocio estará listo para prosperar, tus agentes siempre estarán notificados sobre actualizaciones y tus clientes siempre serán atendidos de manera rápida y eficiente.

Define el soporte de una manera completamente nueva y comparte ejemplos de buen servicio al cliente dentro de tus canales. ¿Por qué no lo descubres por ti mismo? LiveAgent ofrece excelentes precios y soporte confiable a un precio razonable. Consulta nuestros planes de precios flexibles o pruébalo gratis.

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