Evita que varios agentes trabajen en el mismo Ticket. LiveAgent muestra quién está viendo un ticket y quién lo está contestando.
LiveAgent muestra:
- Quién está viendo un ticket
- Quién está respondiendo un ticket
Con la función Detección de colisión de agentes, nunca tendrá que preocuparse por enviar una respuesta repetitiva. Al trabajar con el algoritmo Para resolver, la detección de colisiones se asegura de que los agentes no abran un ticket en el que ya se está trabajando.
¿Le asusta borrar el trabajo de su colega?
Las funciones de detección de colisiones de LiveAgent lo alertarán cada vez que intente responder un chat o un ticket en el que ya se está trabajando. Pruébelo hoy.