Detección de colisión entre agentes
Evita que varios agentes trabajen en el mismo Ticket. LiveAgent muestra quién está viendo un ticket y quién lo está contestando.
LiveAgent muestra:
- Quién está viendo un ticket
- Quién está respondiendo un ticket
Con la función detección de colisión de agente, nunca tendrás que preocuparte por enviar una respuesta repetida. Al trabajar con el algoritmo To-solve, la detección de colisiones se asegura de que los agentes no abran un ticket en el que ya se está trabajando.
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