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Detección de colisión entre agentes

Evita que varios agentes trabajen en el mismo Ticket. LiveAgent muestra quién está viendo un ticket y quién lo está contestando.

Detección de colisión entre agentes
Detección de conflictos entre agentes

LiveAgent muestra:

  • Quién está viendo un ticket
  • Quién está respondiendo un ticket

Con la  función detección de colisión de agente, nunca tendrás que preocuparte por enviar una respuesta repetida. Al trabajar con el algoritmo To-solve, la detección de colisiones se asegura de que los agentes no abran un ticket en el que ya se está trabajando.

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