Grupo de Agentes
Descubre cómo los grupos de agentes de LiveAgent agilizan el servicio al cliente organizando equipos especializados para un soporte eficiente. ¡Comienza tu prue...
5 min de lectura
Customer support
Help desk
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¿Qué son los grupos de contactos?
Los grupos de contactos son segmentos de clientes que comparten algo en común. La similitud podría ser intereses similares, trabajar en la misma empresa, estar en la misma zona horaria, hablar el mismo idioma, usar los mismos tipos de productos o tener los mismos niveles de suscripción.
¿Qué puedes hacer con los grupos de contactos?
Agregar tus contactos a grupos te permite segmentar tus clientes, facilitando la gestión del flujo de trabajo de tu centro de ayuda. Crear grupos de contactos también es excelente para marketing y ventas, ya que te permite proporcionar contenido más personalizado para cada grupo. Además, tanto los nuevos empleados como los actuales encontrarán tu software de tickets de servicio simple y fácil de usar.
Los grupos de contactos te permiten:
- Ordenar tus Contactos comerciales
- Agregar múltiples Contactos a un grupo
- Asignar múltiples grupos de Contactos a un Contacto
- Asignar Reglas específicas
- Asignar Reglas de Tiempo específicas
- Asignar Reglas de SLA específicas
- Examinar Tickets, Contactos y Empresas por grupos de Contactos
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Cómo crear grupos de contactos en LiveAgent
- Inicia sesión en LiveAgent
- Haz clic en Clientes
- Haz clic en Grupos de contactos
- Haz clic en el botón naranja Crear
- Nombra tu grupo de clientes
- Selecciona un color de texto y un color de fondo para la etiqueta del segmento de clientes
- Haz clic en Crear
Cómo agregar clientes a grupos de contactos
- Inicia sesión en LiveAgent
- Haz clic en Clientes
- Selecciona un cliente de tu elección
- Encuentra el campo Grupos y haz clic en la etiqueta
- Selecciona el grupo al que deseas agregarlo
- Haz clic en Guardar
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Cómo editar o eliminar grupos de contactos existentes
- Inicia sesión en LiveAgent
- Haz clic en Clientes
- Haz clic en Grupos de contactos
- Selecciona el grupo de contactos que deseas editar haciendo clic en el botón editar
- Edita el nombre del grupo de contactos, el color de la etiqueta o el color del texto
- Haz clic en Guardar
- Opcional: Selecciona el grupo de contactos que deseas eliminar haciendo clic en el botón eliminar
¿Cómo puedo beneficiarme de agrupar clientes?
Flujo de trabajo mejorado
Crear flujos de trabajo de enrutamiento de tickets que tengan en cuenta los segmentos de clientes es altamente efectivo y productivo. Por ejemplo, al enrutar tickets de grupos de clientes específicos (como VIP o revendedores) directamente a sus respectivos gerentes de cuenta, mejoras los tiempos de respuesta, las tasas de resolución en el primer contacto y, sobre todo, la satisfacción del cliente. También eliminas cualquier confusión o estancamiento de tickets.
Mayor participación
Los grupos de clientes también son excelentes para la segmentación de marketing y ventas. Por ejemplo, podrías crear una regla de LiveAgent que envíe correos electrónicos de seguimiento únicamente personalizados y preformateados a cada grupo de clientes. Este tipo de mensajería personalizada mejorará la participación del cliente, lo que impulsará los ingresos y generará más ventas.
Filtrado de tickets más fácil
Los grupos de clientes también pueden ayudarte a localizar tickets en la bandeja de entrada universal de tu centro de ayuda. Tener herramientas que faciliten el filtrado de tickets siempre es útil, ya que no tendrás que recordar detalles específicos sobre cada ticket que intentes localizar. En su lugar, todo lo que tienes que recordar es su grupo de clientes, lo que lo hace significativamente más fácil.
Caso de uso: Usar grupos de contactos para responder a clientes VIP más rápido
Digamos que deseas crear un grupo VIP y priorizar responder a sus consultas. Para hacerlo, puedes configurar una regla que se active cada vez que uno de estos clientes particulares envíe un ticket de soporte. Puedes hacerlo enrutando sus tickets a un departamento específico o cambiando sus niveles de SLA de tickets, para que tus agentes respondan sus mensajes más rápido. En cualquier caso, necesitarás encontrar el grupo de contactos en la configuración de la regla.
Recursos de la base de conocimientos
- Cómo crear grupos de contactos
- Cómo configurar y crear contactos
- Usar grupos de contactos para responder a clientes VIP más rápido
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