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¿Qué son las llamadas SIP?
Las llamadas SIP también se conocen como llamadas del Protocolo de Iniciación de Sesión. El Protocolo de Iniciación de Sesión es un protocolo de señalización utilizado para iniciar, mantener y terminar sesiones de comunicación a través de VoIP y otras plataformas de comunicación basadas en Internet y en la nube. Las llamadas SIP a menudo se intercambian con llamadas VoIP, sin embargo, eso no es exactamente correcto.
VoIP (Protocolo de Voz sobre Internet) es un término más amplio que se refiere a un grupo de tecnologías utilizadas para enviar y recibir llamadas telefónicas realizadas a través de Internet en lugar de líneas telefónicas tradicionales. Mientras que SIP es una tecnología individual que soporta VoIP. Además de llamadas de voz, el protocolo SIP se utiliza para transmitir varios datos, incluyendo chats de video y videollamadas, videoconferencias, mensajería instantánea y otras comunicaciones multimedia.
Aparte de iniciar llamadas telefónicas, un sistema telefónico SIP es capaz de realizar otras funciones de VoIP, como identificar la ubicación del usuario, determinar su disponibilidad para responder y si el dispositivo del destinatario es compatible con el tipo de llamada iniciada, transferir y terminar llamadas, etc.
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¿Cómo funcionan las llamadas SIP?
Un sistema telefónico tradicional consta de tres partes principales:
- Centralita privada (PBX) - un sistema telefónico local que gestiona llamadas
- Líneas de interfaz de velocidad primaria (PRI) - que conectan llamadas a la PSTN
- Red telefónica pública conmutada (PSTN) - que enruta llamadas a su destino
Las llamadas SIP básicamente permiten omitir las líneas PRI ya que utiliza un troncal SIP (que es una conexión virtual) que conecta directamente PBX con PSTN a través de Internet. Las llamadas SIP también eliminan la necesidad de múltiples líneas telefónicas, lo que permite una escalabilidad más fácil y económica en comparación con el uso de líneas telefónicas empresariales tradicionales.
Dado que cada troncal SIP puede contener un número ilimitado de canales (un canal es equivalente a una llamada entrante o saliente), una empresa requeriría un único troncal SIP independientemente del número de llamadas simultáneas. En lugar de comprar líneas telefónicas adicionales que generalmente vienen en grupos de 23 (que típicamente es más de lo que se usa), con llamadas SIP puedes comprar un canal a la vez solo cuando sea necesario.
Además, las llamadas SIP proporcionan ahorros significativos en las comunicaciones empresariales ya que las llamadas locales, de larga distancia e internacionales se pueden realizar simplemente usando la conexión a Internet.
Integración de llamadas SIP y LiveAgent
Las llamadas SIP y el software de helpdesk LiveAgent son dos productos que se pueden integrar sin problemas, proporcionando a los propietarios de negocios una experiencia de comunicación unificada para sus clientes. Esta integración permite a los clientes realizar llamadas directamente al helpdesk y a los agentes del helpdesk acceder fácilmente a la información del cliente y bases de conocimiento.
Con las llamadas SIP, las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero haciendo que las llamadas sean más eficientes, y el software de helpdesk LiveAgent garantiza que el servicio al cliente siempre esté al más alto nivel.
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