SÉ accesible con el software del centro de contacto.
Impulsa hoy tus esfuerzos de atención al cliente con el centro de contacto multicanal de LiveAgent.
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Crea una experiencia de servicio sin fisuras con el software del centro de contacto
Los consumidores de hoy en día conocedores de la tecnología digital utilizan múltiples plataformas para llegar a las empresas, y esperan una experiencia unificada en todas ellas. Por eso, la mayoría de las empresas que están orientadas al cliente ya han adoptado soluciones de centros de contacto para satisfacer la demanda de sus clientes de una experiencia omni-canal sin fisuras.
Independientemente de los canales que utilicen tus clientes, con el software de centro de contacto de LiveAgent podrás gestionar de forma fácil, cómoda y eficaz todas las interacciones con tus clientes desde un único lugar.
¿Qué es un software de centro de contacto?
El software del centro de contacto al cliente es una herramienta que permite a las empresas agilizar las comunicaciones con los clientes a través de todos los posibles puntos de contacto y canales. Estos pueden incluir voz, VoIP, correo electrónico, chat en vivo, texto y plataformas de redes sociales Con un número creciente de empresas que implementan aplicaciones para centros de contacto, se espera que el tamaño del mercado mundial de software para centros de contacto alcance los 47.760 millones de dólares para el año 2025.
¿Por qué necesitas un software de centro de contacto en la nube?
El software del centro de contacto basado en la nube elimina la necesidad de depender de las soluciones locales tradicionales. Esto significa ser capaz de configurar y ejecutar un potente sistema de centro de contacto con características sólidas y que ya no requiera un hardware caro, infraestructura y equipos profesionales de IT para administrarlo.
Las soluciones basadas en la nube son adecuadas tanto para las pequeñas empresas como para las grandes organizaciones, ya que proporcionan una gran flexibilidad y ‘escalabilidad’, ofrecen una mayor seguridad y son muy rentables.
Qué puedeS esperar del uso de soluciones de centro de contacto
Mejora la gestión del servicio
Las capacidades de informe y análisis de las herramientas de software de centro de contacto facilitan a los agentes el control y la gestión de todos los aspectos de tus operaciones de servicio, el seguimiento de las mediciones críticas del servicio y la obtención de información sobre el rendimiento de los agentes.
Mejora la seguridad de los datos
Las soluciones de software de centros de contacto proporcionan características de seguridad avanzadas, incluyendo la encriptación de datos y la copia de seguridad de datos para proteger la información confidencial de los clientes.
Mejora la productividad
Las plataformas de software de centro de contacto están repletas de un amplio conjunto de características que permiten a los agentes hacer un seguimiento de la información de los clientes y les permiten resolver los problemas de forma rápida y profesional, manteniendo al mismo tiempo altos niveles de productividad.
Beneficios adicionales del software de centro de contacto
Costes de soporte reducidos
La racionalización, automatización y optimización de tus procesos de asistencia implica tiempos de respuesta más cortos, resoluciones más rápidas y menos llamadas repetidas, todo lo cual contribuye a aumentar la eficiencia y a reducir los costos operativos.
Aumenta las oportunidades de venta
Con acceso instantáneo a los datos completos de los clientes, que van desde la información personal hasta el historial de compras y servicio de cada uno de los clientes, los agentes pueden realizar venta cruzada y venta de actualizaciones de los productos o servicios pertinentes cuando corresponda.
Software del centro de contacto multicanal todo en uno de LiveAgent
Centro de contacto de LiveAgent es una solución multicanal, rica en funciones que hace que tu asistencia sea más eficiente y que tus clientes estén más contentos.
Ticketing completamente funcional
El software de centro de contacto de LiveAgent ofrece una gama completa de características de ticketing, incluyendo: distribución inteligente de tickets, automatización del flujo de trabajo, fácil gestión de responsabilidades, respuestas pregrabadas, gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), división y fusión de tickets, herramientas de colaboración de equipo, informes y mucho más, para una resolución rápida y eficiente de los tickets.
Asistencia de chat en vivo
El chat en vivo es una de las funciones principales de la plataforma del centro de atención al cliente de LiveAgent, que le permite proporcionar la asistencia instantánea que los consumidores de hoy en día esperan de las marcas.
El chat en vivo de LiveAgent está repleto de docenas de funciones propias de los chats en vivo tanto comunes como únicas, incluyendo múltiples opciones de enrutamiento de chat, invitaciones proactivas al chat, monitoreo de visitantes en línea, vista de escritura en tiempo real y más.
Llamadas y videollamadas
Un centro de contacto con base en la nube es un componente integral de la compleja aplicación del centro de atención al cliente de LiveAgent. Te permite recibir llamadas desde teléfonos fijos o desde tu web, diseñar incluso los procesos de IVR más complicados y personalizados, definir reglas para automatizar el enrutamiento y la transferencia de llamadas, realizar grabaciones de un número ilimitado de llamadas y mucho más.
Integración con redes sociales
El 65% de las personas de 18 a 34 años creen que las redes sociales son un canal efectivo para el servicio al cliente. LiveAgent se integra con los canales de las redes sociales más populares como Facebook, Twitter e Instagram para ayudarte a controlar y responder a todos tus mensajes, comentarios y menciones de marca en redes sociales desde un único panel de control. Con LiveAgent no hay necesidad de cambiar entre diferentes redes sociales o de monitorizar múltiples dispositivos.
Portal de autoservicio completo
El 70% de los consumidores prefieren utilizar la web de una empresa para obtener respuestas a sus preguntas en lugar de utilizar el teléfono o el correo electrónico para contactar con las empresas. Con LiveAgent puedes ampliar tus capacidades de asistencia habilitando un portal de autoservicio totalmente personalizable con una base de conocimiento, preguntas frecuentes (FAQ) y foros de clientes, que permite a estos resolver problemas por tu cuenta sin la intervención de tus agentes.
¿Necesitas un software de centro de contacto?
Con una variedad de proveedores de software para centros de contacto en el mercado, seleccionar uno puede resultar complicado. Una vez que sepa el tipo de software de centro de contacto que está buscando, considere crear una lista de funciones imprescindibles para su equipo de atención al cliente. Si bien algunos ofrecen funciones básicas de centro de contacto, otros incluyen capacidades avanzadas. Nuestro software se encuentra entre las soluciones principales de centros de contacto basadas en la nube que ofrecen una experiencia perfecta y un tiempo de respuesta rápido para consultas de clientes. En LiveAgent, hemos creado una solución de centro de contacto multicanal con más de Más de 179 funciones disponibles en este momento y en adelante 40 integraciones incluidas. Live Agent es un centro de llamadas adecuado para pequeñas empresas, nuevas empresas, emprendedores individuales e incluso empresas que ofrece escalabilidad y adaptabilidad para satisfacer todas sus necesidades comerciales.
¿Por qué la aplicación de centro de contacto de LiveAgent es la adecuada para tu negocio?
Tecnología con base en la nube
Disfruta del rápido despliegue, la facilidad de uso, la seguridad avanzada y otros beneficios de la tecnología con base en la nube.
La confianza de 30000 empresas
Más de 30.000 empresas de diversas industrias han elegido LiveAgent como su herramienta de asistencia al cliente.
Escalable y personalizable
El software puede ser fácilmente escalable y personalizado de acuerdo a tus requerimientos específicos.
Elige un plan que se ajuste a tu negocio
El mejor software de centro de contacto, aquel que se alinea perfectamente con tus objetivos de negocio, tus necesidades de asistencia al cliente y tu presupuesto.
LiveAgent ofrece 4 planes diferentes – incluyendo uno, totalmente gratuito – sin contratos o cargos ocultos, con precios totalmente transparentes y justos, facturados sólo por el uso real cada mes. También puedes bajar y subir de categoría tu plan, y añadir o quitar teleoperadores en cualquier momento.
¡Estarás en buenas manos!
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