La experiencia de un servicio sin fisuras
Los consumidores de hoy en día conocedores de la tecnología digital utilizan múltiples plataformas para llegar a las empresas, y esperan una experiencia unificada en todas ellas. Por eso, la mayoría de las empresas que están orientadas al cliente ya han adoptado soluciones de centros de contacto para satisfacer la demanda de sus clientes de una experiencia omni-canal sin fisuras.
Independientemente de los canales que utilicen tus clientes, con el software de centro de contacto de LiveAgent podrás gestionar de forma fácil, cómoda y eficaz todas las interacciones con tus clientes desde un único lugar.
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¿Cuál es tu software de centro de contacto?
El software del centro de contacto al cliente es una herramienta que permite a las empresas agilizar las comunicaciones con los clientes a través de todos los posibles puntos de contacto y canales. Estos pueden incluir voz, VoIP, correo electrónico, chat en vivo, texto y plataformas de redes sociales
Con un número creciente de empresas que implementan aplicaciones para centros de contacto, se espera que el tamaño del mercado mundial de software para centros de contacto alcance los 47.760 millones de dólares para el año 2025.
¿Por qué necesitas usted un software de centro de contacto en la nube?
El software del centro de contacto basado en la nube elimina la necesidad de depender de las soluciones locales tradicionales. Esto significa ser capaz de configurar y ejecutar un potente sistema de centro de contacto con características sólidas y que ya no requiera un hardware caro, infraestructura y equipos profesionales de IT para administrarlo.
Las soluciones basadas en la nube son adecuadas tanto para las pequeñas empresas como para las grandes organizaciones, ya que proporcionan una gran flexibilidad y ‘escalabilidad’, ofrecen una mayor seguridad y son muy rentables.
¿Qué puedes esperar usando un software de centro de contacto?
La experiencia del omni-canal
Gestionar una gama de canales de comunicación puede a menudo crear una experiencia fragmentada para los clientes. Con el software de centro de atención al cliente, los teleoperadores son capaces de proporcionar una experiencia omnicanal impecable.
Mejorar la gestión del servicio
Las capacidades de informe y análisis de las herramientas de software de centro de contacto facilitan a los teleoperadores el control y la gestión de todos los aspectos de sus operaciones de servicio, el seguimiento de las mediciones críticas del servicio y la obtención de información sobre el rendimiento de los teleoperadores.
Mejorar la seguridad de los datos
Las soluciones de software de los centros de contacto proporcionan características de seguridad avanzadas, incluyendo la encriptación de datos y la copia de seguridad de los datos para proteger la información confidencial de los clientes.
Mejorar la productividad
Las plataformas de software de los centros de contacto están repletas de un amplio conjunto de características que permiten a los teleoperadores hacer un seguimiento de la información de los clientes y les permiten resolver los problemas de forma rápida y profesional, manteniendo al mismo tiempo altos niveles de productividad.
Beneficios adicionales del software de centro de contacto
Reducción de asistencia y costos
La racionalización, automatización y optimización de sus procesos de soporte implica tiempos de respuesta más cortos, resoluciones más rápidas y menos llamadas repetidas, todo lo cual contribuye a aumentar la eficiencia de la asistencia y a reducir los costos operativos.
Aumentar las oportunidades de venta
Con acceso instantáneo a los datos completos de los clientes, que van desde la información personal hasta el historial de compras y servicio de cada uno de los clientes, los teleoperadores pueden realizar cross-selling y up-selling de los productos o servicios pertinentes cuando corresponda.
Software del centro de contacto multicanal todo en uno de LiveAgent
Centro de contacto de LiveAgent es una solución multicanal y rica en funciones que hace que tu asistencia sea más eficiente y que tus clientes estén más contentos.
Ticketing completamente funcional
El software de centro de contacto de LiveAgent ofrece una gama completa de características de ticketing, incluyendo: distribución inteligente de tickets, automatización del flujo de trabajo, fácil gestión de responsabilidades, respuestas pregrabadas, gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), división y fusión de tickets, herramientas de colaboración de equipo, informes y mucho más, para una resolución rápida y eficiente de los tickets.
Asistencia de chat en vivo
El chat en vivo es una de las funciones principales de la plataforma del centro de atención al cliente de LiveAgent, que le permite proporcionar la asistencia instantánea que los consumidores de hoy en día esperan de las marcas.
El chat en vivo de LiveAgent está repleto de docenas de funciones propias de los chats en vivo tanto comunes como únicas, incluyendo múltiples opciones de enrutamiento de chat, invitaciones proactivas al chat, monitoreo de visitantes en línea, vista de escritura en tiempo real y más.
Llamadas y video llamadas
Un centro de contacto con base en la nube es un componente integral de la compleja aplicación del centro de atención al cliente de LiveAgent. Te permite recibir llamadas desde teléfonos fijos o desde tu web, diseñar incluso los procesos de IVR más complicados y personalizados, definir reglas para automatizar el enrutamiento y la transferencia de llamadas, realizar grabaciones de un número ilimitado de llamadas y mucho más.
Integración con redes sociales
El 65% de las personas de 18 a 34 años creen que las redes sociales son un canal efectivo para el servicio al cliente. LiveAgent se integra con los canales de las redes sociales más populares como Facebook, Twitter e Instagram para ayudarte a controlar y responder a todos tus mensajes, comentarios y menciones de marca en redes sociales desde un único panel de control. Con LiveAgent no hay necesidad de cambiar entre diferentes redes sociales o de monitorizar múltiples dispositivos.
Portal de autoservicio completo
El 70% de los consumidores prefieren utilizar la web de una empresa para obtener respuestas a sus preguntas en lugar de utilizar el teléfono o el correo electrónico para contactar con las empresas. Con LiveAgent puedes ampliar tus capacidades de asistencia habilitando un portal de autoservicio totalmente personalizable con una base de conocimiento, preguntas frecuentes (FAQ) y foros de clientes, que permite a estos resolver problemas por tu cuenta sin la intervención de sus teleoperadores.
¿Necesitas un software de centro de contacto?
Con una variedad de proveedores de software de centros de contacto en el mercado, seleccionar uno podría ser complicado. Una vez que conozcas el tipo de software de centro de contacto que estás buscando, considera la posibilidad de crear una lista de características indispensables que son esenciales para tu equipo de asistencia al cliente. Mientras que algunos ofrecen funcionalidad básica para centros de contacto, otros incluyen capacidades avanzadas. En LiveAgent, hemos construido una aplicación de centro de contacto multicanal con más de 179+ funciones disponibles al momento y más de 40 integraciones incluidas.
Porque la aplicación del centro de contacto de LiveAgent es la adecuada para tu negocio
Tecnología con base en la nube
Disfrute del rápido despliegue, la facilidad de uso, la seguridad avanzada y otros beneficios de la tecnología con base en la nube.
Más de 15 años en el mercado
LiveAgent ha estado ayudando a las empresas a crecer y mejorar sus operaciones de servicio al cliente desde 2004.
La confianza de 21000 empresas
Más de 21.000 empresas de diversas industrias han elegido LiveAgent como su herramienta de asistencia al cliente.
'Escalable' y personalizable
El software puede ser fácilmente ‘escalable’ y personalizado de acuerdo a tus requerimientos específicos.
Elige un plan que se ajuste a tu negocio
El mejor software de centro de contacto, aquel que se alinea perfectamente con tus objetivos de negocio, tus necesidades de asistencia al cliente y tu presupuesto.
LiveAgent ofrece 4 planes diferentes – incluyendo uno, totalmente gratuito – sin contratos o cargos ocultos, con precios totalmente transparentes y justos, facturados sólo por el uso real cada mes. También puedes bajar y subir de categoría tu plan, y añadir o quitar teleoperadores en cualquier momento.
¡Estarás en buenas manos!
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FAQ Software del centro de contacto
¿Qué es un sistema de centro de contacto?
El sistema del centro de contacto es un software en el que toda la comunicación con el cliente se fusiona en una sola interfaz. Por lo tanto, toda la comunicación con el cliente está en una sola interfaz, lo que la convierte en una solución de centro de contacto eficiente y eficaz para tus agentes y clientes. Los clientes obtienen respuestas rápidamente y los agentes pueden resolver las consultas de los clientes fácilmente. El centro de contacto suele ser parte de una compleja solución de asistencia técnica que proporciona varias funciones para crear la mejor experiencia del cliente posible.
¿Qué es una solución de centro de contacto omnicanal?
El centro de contacto omnicanal significa que tu empresa puede integrar todos los canales en una solución de centro de contacto y proporcionar una experiencia de cliente perfecta. Además, la solución del centro de contacto incluye datos sobre tus clientes, así como el historial de tickets anterior.
¿Cuál es el propósito de un centro de contacto?
El propósito del centro de contacto es brindar soporte a tus clientes cuando sea necesario de la manera más efectiva y eficiente posible.
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