SÉ accesible con el software del centro de contacto.

Impulsa hoy tus esfuerzos de atención al cliente con el centro de contacto multicanal de LiveAgent.

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Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

Crea una experiencia de servicio sin fisuras con el software del centro de contacto

Los consumidores de hoy en día conocedores de la tecnología digital utilizan múltiples plataformas para llegar a las empresas, y esperan una experiencia unificada en todas ellas. Por eso, la mayoría de las empresas que están orientadas al cliente ya han adoptado soluciones de centros de contacto para satisfacer la demanda de sus clientes de una experiencia omni-canal sin fisuras.

Independientemente de los canales que utilicen tus clientes, con el software de centro de contacto de LiveAgent podrás gestionar de forma fácil, cómoda y eficaz todas las interacciones con tus clientes desde un único lugar.

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¿Qué es un software de centro de contacto?

El software del centro de contacto al cliente es una herramienta que permite a las empresas agilizar las comunicaciones con los clientes a través de todos los posibles puntos de contacto y canales. Estos pueden incluir voz, VoIP, correo electrónico, chat en vivo, texto y plataformas de redes sociales Con un número creciente de empresas que implementan aplicaciones para centros de contacto, se espera que el tamaño del mercado mundial de software para centros de contacto alcance los 47.760 millones de dólares para el año 2025.

¿Por qué necesitas un software de centro de contacto en la nube?

El software del centro de contacto basado en la nube elimina la necesidad de depender de las soluciones locales tradicionales. Esto significa ser capaz de configurar y ejecutar un potente sistema de centro de contacto con características sólidas y que ya no requiera un hardware caro, infraestructura y equipos profesionales de IT para administrarlo.

Las soluciones basadas en la nube son adecuadas tanto para las pequeñas empresas como para las grandes organizaciones, ya que proporcionan una gran flexibilidad y ‘escalabilidad’, ofrecen una mayor seguridad y son muy rentables.

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Qué puedeS esperar del uso de soluciones de centro de contacto

Mejora la gestión del servicio

Las capacidades de informe y análisis de las herramientas de software de centro de contacto facilitan a los agentes el control y la gestión de todos los aspectos de tus operaciones de servicio, el seguimiento de las mediciones críticas del servicio y la obtención de información sobre el rendimiento de los agentes.

Mejora la seguridad de los datos

Las soluciones de software de centros de contacto proporcionan características de seguridad avanzadas, incluyendo la encriptación de datos y la copia de seguridad de datos para proteger la información confidencial de los clientes.

Mejora la productividad

Las plataformas de software de centro de contacto están repletas de un amplio conjunto de características que permiten a los agentes hacer un seguimiento de la información de los clientes y les permiten resolver los problemas de forma rápida y profesional, manteniendo al mismo tiempo altos niveles de productividad.

Beneficios adicionales del software de centro de contacto

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Costes de soporte reducidos

La racionalización, automatización y optimización de tus procesos de asistencia implica tiempos de respuesta más cortos, resoluciones más rápidas y menos llamadas repetidas, todo lo cual contribuye a aumentar la eficiencia y a reducir los costos operativos.
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Aumenta las oportunidades de venta

Con acceso instantáneo a los datos completos de los clientes, que van desde la información personal hasta el historial de compras y servicio de cada uno de los clientes, los agentes pueden realizar venta cruzada y venta de actualizaciones de los productos o servicios pertinentes cuando corresponda.

Software del centro de contacto multicanal todo en uno de LiveAgent

Centro de contacto de LiveAgent es una solución multicanal, rica en funciones que hace que tu asistencia sea más eficiente y que tus clientes estén más contentos.

Ticketing completamente funcional

El software de centro de contacto de LiveAgent ofrece una gama completa de características de ticketing, incluyendo: distribución inteligente de tickets, automatización del flujo de trabajo, fácil gestión de responsabilidades, respuestas pregrabadas, gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), división y fusión de tickets, herramientas de colaboración de equipo, informes y mucho más, para una resolución rápida y eficiente de los tickets.
Youtube video: LiveAgent: Ticketing Software Demo
Youtube video: LiveAgent Live Chat Demo

Asistencia de chat en vivo

El chat en vivo es una de las funciones principales de la plataforma del centro de atención al cliente de LiveAgent, que le permite proporcionar la asistencia instantánea que los consumidores de hoy en día esperan de las marcas.

El chat en vivo de LiveAgent está repleto de docenas de funciones propias de los chats en vivo tanto comunes como únicas, incluyendo múltiples opciones de enrutamiento de chat, invitaciones proactivas al chat, monitoreo de visitantes en línea, vista de escritura en tiempo real y más.

Llamadas y videollamadas

Un centro de contacto con base en la nube es un componente integral de la compleja aplicación del centro de atención al cliente de LiveAgent. Te permite recibir llamadas desde teléfonos fijos o desde tu web, diseñar incluso los procesos de IVR más complicados y personalizados, definir reglas para automatizar el enrutamiento y la transferencia de llamadas, realizar grabaciones de un número ilimitado de llamadas y mucho más.
Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent
Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent

Integración con redes sociales

El 65% de las personas de 18 a 34 años creen que las redes sociales son un canal efectivo para el servicio al cliente. LiveAgent se integra con los canales de las redes sociales más populares como Facebook, Twitter e Instagram para ayudarte a controlar y responder a todos tus mensajes, comentarios y menciones de marca en redes sociales desde un único panel de control. Con LiveAgent no hay necesidad de cambiar entre diferentes redes sociales o de monitorizar múltiples dispositivos.

Portal de autoservicio completo

El 70% de los consumidores prefieren utilizar la web de una empresa para obtener respuestas a sus preguntas en lugar de utilizar el teléfono o el correo electrónico para contactar con las empresas. Con LiveAgent puedes ampliar tus capacidades de asistencia habilitando un portal de autoservicio totalmente personalizable con una base de conocimiento, preguntas frecuentes (FAQ) y foros de clientes, que permite a estos resolver problemas por tu cuenta sin la intervención de tus agentes.
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Youtube video: LiveAgent | Quick Help Desk Software Overview

¿Necesitas un software de centro de contacto?

Con una variedad de proveedores de software de centro de contacto en el mercado, seleccionar uno podría ser complicado. Una vez que conozcas el tipo de software de centro de contacto que estás buscando, considera la posibilidad de crear una lista de características indispensables que son esenciales para tu equipo de asistencia al cliente. Mientras que algunos ofrecen funcionalidad básica para centros de contacto, otros incluyen capacidades avanzadas. En LiveAgent, hemos construido una aplicación de centro de contacto multicanal con más de 179+ funciones disponibles al momento y más de 40 integraciones incluidas.

¿Por qué la aplicación de centro de contacto de LiveAgent es la adecuada para tu negocio?

Tecnología con base en la nube

Disfruta del rápido despliegue, la facilidad de uso, la seguridad avanzada y otros beneficios de la tecnología con base en la nube.

La confianza de 30000 empresas

Más de 30.000 empresas de diversas industrias han elegido LiveAgent como su herramienta de asistencia al cliente.

Escalable y personalizable

El software puede ser fácilmente escalable y personalizado de acuerdo a tus requerimientos específicos.
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Elige un plan que se ajuste a tu negocio

El mejor software de centro de contacto, aquel que se alinea perfectamente con tus objetivos de negocio, tus necesidades de asistencia al cliente y tu presupuesto.

LiveAgent ofrece 4 planes diferentes  – incluyendo uno, totalmente gratuito – sin contratos o cargos ocultos, con precios totalmente transparentes y justos, facturados sólo por el uso real cada mes. También puedes bajar y subir de categoría tu plan, y añadir o quitar teleoperadores en cualquier momento.

¡Estarás en buenas manos!

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FAQ Software del centro de contacto

¿Qué es un sistema de centro de contacto?

El sistema del centro de contacto es un software en el que toda la comunicación con el cliente se fusiona en una sola interfaz. Por lo tanto, toda la comunicación con el cliente está en un solo lugar, lo que la convierte en una solución de centro de contacto eficiente y eficaz para tus agentes y clientes. Los clientes obtienen respuestas rápidamente y los agentes pueden resolver las consultas de los clientes fácilmente. El centro de contacto suele ser parte de una compleja solución de asistencia técnica que proporciona varias funciones para crear la mejor experiencia del cliente posible.

¿Qué es una solución de centro de contacto omnicanal?

El centro de contacto omnicanal significa que tu empresa puede integrar todos los canales en una solución de centro de contacto y proporcionar una experiencia de cliente perfecta. Además, la solución del centro de contacto incluye datos sobre tus clientes, así como el historial de tickets anterior.

¿Cuál es el propósito de un centro de contacto?

El propósito del centro de contacto es brindar soporte a tus clientes cuando sea necesario de la manera más efectiva y eficiente posible.

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LiveAgent ayuda a la industria del comercio minorista aportándole el mejor servicio posible al cliente . LiveAgent - una solución omnicanal para satisfacer a cada cliente.

Software de Soporte Técnico para la industria del Comercio Minorista

Un software de soporte puede ser beneficioso para una tienda minorista al garantizar la disponibilidad del servicio al cliente y mantener la información acerca del producto en una base de conocimientos organizada. LiveAgent es un sistema de soporte que ayuda a las empresas a brindar un soporte al cliente estelar, permitiendo responder a las preguntas de los clientes y manejar los problemas de servicio al cliente en tiempo real. Además, está integrado con varias plataformas de comercio electrónico, CRM, pasarelas de pago y otros sistemas comerciales para brindar una experiencia perfecta en el sitio web. También se ofrecen varios informes para evaluar situaciones y actuar rápidamente. LiveAgent tiene varias opciones y planes de pago disponibles para diferentes necesidades y presupuestos.

LiveAgent para la industria automotriz te da muchas opciones para estar en contacto con sus fieles clientes mediante herramientas y funciones poderosas.

Software de servicio técnico para la industria automotriz

LiveAgent es una plataforma de servicio al cliente que ofrece software de autoservicio, sistemas telefónicos VoIP y más. También tienen un programa de afiliados y certificaciones. La empresa ofrece información sobre sus productos y servicios en su blog y academia, además de webinars. LiveAgent también proporciona soporte técnico para startups. La política de privacidad y cookies se detalla en su página web. Los contactos de ventas están disponibles en diferentes números de teléfono y la opción de una demostración está disponible. Están actualizando el panel de control del usuario en este momento. La empresa utiliza cookies y su política de cookies se describe en su sitio.

El software Contact Center permite a las empresas gestionar un gran volumen de comunicaciones de clientes entrantes y salientes a través de una amplia gama de canales.

¿Qué es un Centro de Contacto?

El artículo presenta una lista de los mejores software para centros de llamadas entrantes, gestión de comunicaciones con el cliente, y centros de llamadas salientes en 2022, con el enfoque de LiveAgent. También se discuten los temas de soporte multicanal, ofrecer el mejor soporte técnico en línea, el centro de contacto como servicio, la resolución de llamadas, y la migración de datos. La empresa LiveAgent ofrece demostración, precios, funciones, integraciones y alternativas para probar su software. Además, se mencionan las secciones de soporte, empresa, aprendizaje, y los software populares de servicio al cliente.

Un excelente servicio al cliente comienza con una comparación específica del software de soporte técnico. Prueba LiveAgent con una prueba gratuita de 14 días. Construye relaciones, aumenta las ventas.

¿Estás comparando alternativas de software de soporte técnico?

El texto se centra en diferentes aspectos y funcionalidades de LiveAgent, incluyendo migración de datos, soporte al cliente, socios y ventas. También se destaca la importancia de la privacidad y seguridad de los usuarios. La compañía está actualmente construyendo la cuenta de los clientes y se notifica que se utilizarán cookies en el sitio web.

¿Quieres un mejor soporte de llamadas? Prueba LiveAgent, que puede hacer mucho más que solo llamadas telefónicas. Infórmate sobre los beneficios y las características clave del servicio de soporte de LiveAgent.

¿Buscando una alternativa a LiveCall?

El sistema LiveAgent ha sido muy bien recibido por los clientes debido a su accesibilidad y servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los testimonios destacan la funcionalidad avanzada de automatización, la gran cantidad de integraciones y la capacidad de enviar correos electrónicos y adjuntar archivos. Es una herramienta completa con formularios de contacto, chat en vivo, base de datos e integraciones con redes sociales que ha superado a otros servicios como Zendesk y Frechdesk. Además, su precio es accesible y cuenta con un equipo de atención al cliente activo y servicial.

LiveAgent puede proporcionarte una cuenta gratuita para ayudarte a proveer el servicio de atención al cliente. Averigua los pros y los contras de un software de asistencia técnica gratuito.

Software de soporte gratuito con muchas funciones .

El software de tickets gratuito en español de LiveAgent es una herramienta útil para mejorar la comunicación con los clientes, permitiendo la recepción de consultas en una bandeja de entrada universal y un aspecto uniforme de todas las consultas. El software mejora la satisfacción del cliente y los ingresos de las empresas, además de ofrecer una cuenta gratuita de por vida sin necesidad de tarjeta de crédito. LiveAgent también ofrece soporte técnico para startups y una serie de características adicionales, tales como sistemas telefónicos VoIP, software de centro de llamadas entrantes y soporte técnico para correo electrónico. Quality Unit, LLC es la empresa responsable de LiveAgent.

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