¿Qué es un tiempo de resolución?
El tiempo de resolución es el tiempo que tarda un ticket en resolverse. Comienza en el segundo en el que el ticket llega a la mesa de ayuda y termina cuando su agente o cliente presiona el botón de resuelto. A veces, los tickets se resuelven automáticamente por una regla que se ejecuta en segundo plano.
La situación más común en la que un ticket se resuelve automáticamente es cuando un cliente escribe sobre una pregunta, el agente de atención al cliente responde al ticket y el cliente nunca responde. Normalmente una regla se activa después de un par de días de inactividad para así resolver el ticket.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el tiempo de resolución?
El tiempo de resolución es el tiempo desde la solicitud del cliente hasta que el caso se resuelve por completo cuando el agente presiona el botón Resolver (a veces, esto se puede resolver automáticamente mediante una regla que se ejecuta en segundo plano).
¿Cómo se puede calcular el tiempo de resolución?
Para calcular el tiempo de su solución, divida el tiempo total de todas las llamadas por la cantidad de solicitudes procesadas.
¿Cómo mejorar el tiempo de resolución?
Para mejorar el tiempo de solución, en primer lugar, garantizar un servicio al cliente de calidad. Ambos agentes deben estar debidamente preparados para su trabajo y deben tener las herramientas adecuadas para ayudarlos en su trabajo. Gracias al software LiveAgent, el trabajo se puede automatizar, el agente puede administrar todos los canales de comunicación desde un solo lugar y tiene acceso a los informes.
Expert note
El tiempo de resolución es el periodo en el que un ticket se resuelve por completo, sea manual o automáticamente. Reglas de tiempo pueden programar acciones para mejorar la eficiencia.
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Devolución de llamada por el servicio al cliente
El texto proporciona información sobre la empresa LiveAgent, incluyendo su oferta de software de servicio al cliente y sistemas telefónicos VoIP, así como programas de afiliados y socios. También se proporciona información sobre la migración de datos, estado del sistema y registro de cambios. La empresa ofrece soporte técnico a través de sus portales de soporte y de usuarios, y se destaca por sus premios y certificaciones. Además, se proporciona información sobre cómo contactar a la empresa para una demostración y cómo suscribirse a su boletín de noticias.
Las empresas pueden beneficiarse de herramientas digitales como el software de mesa de ayuda, chat en vivo y correo electrónico para la comunicación con el cliente. La mejor mesa de ayuda es la que centraliza todos los canales. Un equipo mínimo con herramientas de soporte y habilidades sociales es necesario para el soporte técnico. Los portales de autoservicio son preferidos por los clientes, pero aún no se utilizan en su máximo potencial. El software gratuito de soporte técnico es una opción para pequeñas y medianas empresas.
