¿Qué es un tiempo de resolución?
El tiempo de resolución es el tiempo que tarda un ticket en resolverse. Comienza en el segundo en el que el ticket llega a la mesa de ayuda y termina cuando su agente o cliente presiona el botón de resuelto. A veces, los tickets se resuelven automáticamente por una regla que se ejecuta en segundo plano.
La situación más común en la que un ticket se resuelve automáticamente es cuando un cliente escribe sobre una pregunta, el agente de atención al cliente responde al ticket y el cliente nunca responde. Normalmente una regla se activa después de un par de días de inactividad para así resolver el ticket.
Frequently asked questions
¿Qué es el tiempo de resolución?
El tiempo de resolución es el tiempo desde la solicitud del cliente hasta que el caso se resuelve por completo cuando el agente presiona el botón Resolver (a veces, esto se puede resolver automáticamente mediante una regla que se ejecuta en segundo plano).
¿Cómo se puede calcular el tiempo de resolución?
Para calcular el tiempo de su solución, divida el tiempo total de todas las llamadas por la cantidad de solicitudes procesadas.
¿Cómo mejorar el tiempo de resolución?
Para mejorar el tiempo de solución, en primer lugar, garantizar un servicio al cliente de calidad. Ambos agentes deben estar debidamente preparados para su trabajo y deben tener las herramientas adecuadas para ayudarlos en su trabajo. Gracias al software LiveAgent, el trabajo se puede automatizar, el agente puede administrar todos los canales de comunicación desde un solo lugar y tiene acceso a los informes.