Tiempo de resolución

¿Qué es el tiempo de resolución?

El tiempo de resolución es el tiempo que tarda un ticket en resolverse. Comienza en el segundo en el que el ticket llega a la mesa de ayuda y termina cuando su agente o cliente presiona el botón de resuelto. A veces, los tickets se resuelven automáticamente por una regla que se ejecuta en segundo plano.

La situación más común en la que un ticket se resuelve automáticamente es cuando un cliente escribe sobre una pregunta, el agente de atención al cliente responde al ticket y el cliente nunca responde. Normalmente una regla se activa después de un par de días de inactividad para así resolver el ticket.