El mejor buzón compartido de Internet
La supervisión de varias cuentas de correo electrónico para las consultas de los clientes es agotadora y, a menudo, contraproducente. Las consultas se pierden, olvidan o no tienen respuesta, ya que están dispersas en varias cuentas de correo electrónico de diferentes agentes de servicio.
Para obtener una visión general completa de las consultas de correo electrónico de servicio al cliente, varias personas necesitan el acceso a un correo electrónico y aquí es donde un buzón compartido es útil.
Conecte todos sus correos electrónicos de servicios como Microsoft Outlook, Office 365, Gmail o un servidor de correo electrónico personalizado y benefíciese de un buzón compartido.
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¿Qué es un buzón compartido?
Una bandeja de entrada compartida forma parte de nuestra solución de soporte y ticketing. Piense en ello como una versión más inteligente de Gmail.
Cada uno de sus agentes de soporte tendrá su propio inicio de sesión único, sin embargo, una vez que inicien sesión en la bandeja de entrada, todos tendrán acceso al mismo panel. Todo el mundo podrá ver todos los tickets entrantes, quién está respondiendo a qué y qué necesita ser gestionado de inmediato.
La bandeja de entrada organizará automáticamente todas las consultas en departamentos, ordenará los tickets según las prioridades y asignará responsabilidades a agentes individuales.
¿Cómo puede un buzón compartido mejorar la conversión?
La satisfacción del cliente está estrechamente relacionada con la participación del cliente, las tasas de conversión y los ingresos. Cuanto más satisfechos estén sus clientes, mejor será su negocio. Al proporcionar a sus clientes un servicio rápido, personalizado y con buena información, estará mejorando la participación del cliente, los ingresos y las tasas de conversión.
Beneficios de una bandeja de entrada compartida
Organice el caos
Organiza automáticamente todas las consultas entrantes según su prioridad (SLA, fecha de recepción, etiquetas) y las asigna a los departamentos y agentes adecuados.
Fomenta la colaboración
Permite que los agentes de soporte trabajen conjuntamente en consultas complicadas. Un agente puede seguir trabajando donde otro lo dejó y mientras que se guarda todo el progreso, los agentes podrán dejarse notas internas, chats o incluso hacer llamadas internas.
Mejora la productividad
Debido a que sus agentes no tendrán que perder su tiempo monitoreando diferentes cuentas y cambiando entre dispositivos, podrán pasar más tiempo proporcionando un servicio personalizado y experto a sus clientes.
Mantiene los datos seguros
Debido a que cada agente tiene su propio inicio de sesión y se elimina la necesidad de supervisar varias cuentas, una bandeja de entrada compartida es la solución más segura para su negocio y sus clientes.
El problema: Compartir información
A medida que su negocio crezca, generará más beneficios, pero también más solicitudes de ayuda, preguntas de productos y consultas generales. Érase una vez el caso de una persona que era responsable de responder correos electrónicos para su empresa, y cuando se iba de vacaciones las credenciales de inicio de sesión simplemente se compartían con el agente que las cubría. Sin embargo, hubo una confusión y ocurrieron malentendidos por falta de contexto y transparencia.
¿Le resulta familiar? ¡Tenemos una solución!
La solución: Una bandeja de entrada compartida
LiveAgent ofrece funciones integradas avanzadas que le ayudarán a gestionar las solicitudes de los clientes desde un panel de control de una manera rápida y eficiente.
LiveAgent le dará acceso a un historial ilimitado de comunicación optimizada, y nuestro CRM integrado hará que sea muy fácil compartir tickets de soporte y sus actualizaciones de estado con sus compañeros.
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Razones por las que las empresas se pasan a LiveAgent
¿Qué hace que nuestro software de asistencia técnica sea la elección correcta?
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LiveAgent ha sido el software de soporte con más reseñas, además ha sido clasificado como el número uno para pequeñas empresas en 2019-2020.
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