Innumerables formas de mejorar con
una herramienta

Benefíciate del buzón de correo compartido con la ayuda de LiveAgent.

  • ✓ Sin tarifa de instalación
  • ✓ Atención al cliente 24/7
Usado por
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

El mejor buzón compartido de Internet

La supervisión de varias cuentas de correo electrónico para las consultas de los clientes es agotadora y, a menudo, contraproducente. Las consultas se pierden, olvidan o no tienen respuesta, ya que están dispersas en varias cuentas de correo electrónico de diferentes agentes de servicio. Para obtener una visión general completa de las consultas de correo electrónico de servicio al cliente, varias personas necesitan el acceso a un correo electrónico y aquí es donde un buzón compartido es útil. Conecte todos sus correos electrónicos de servicios como Microsoft Outlook, Office 365, Gmail o un servidor de correo electrónico personalizado y benefíciese de un buzón compartido.
  • Software Advice front runner 2022 award badge
  • Capterra Shortlist badge 2022
Create Ticket in LiveAgent

¿Qué es un buzón compartido?

Una bandeja de entrada compartida forma parte de nuestra solución de soporte y tickets. Piensa en ella como una versión más inteligente de tu Gmail.

Cada uno de tus agentes de soporte tiene su propio y único inicio de sesión, sin embargo, una vez que se conectan a la bandeja de entrada, todos tienen acceso al mismo panel de control. Todos pueden ver todos los tickets entrantes, quién está respondiendo a qué, y qué necesita ser atendido inmediatamente.

La bandeja de entrada organiza automáticamente todas las consultas en departamentos, ordena los tickets según las prioridades, y asigna responsabilidades a los agentes individuales.

¿Cómo puede un buzón compartido mejorar la conversión?

La satisfacción del cliente está estrechamente relacionada con la participación del cliente, las tasas de conversión y los ingresos. Cuanto más satisfechos estén sus clientes, mejor será su negocio. Al proporcionar a sus clientes un servicio rápido, personalizado y con buena información, estará mejorando la participación del cliente, los ingresos y las tasas de conversión.
Shared inbox improving the conversion rates

Beneficios de una bandeja de entrada compartida

Fomenta la colaboración

Permite que los agentes de soporte trabajen conjuntamente en consultas complicadas. Un agente puede seguir trabajando donde otro lo dejó y mientras que se guarda todo el progreso, los agentes podrán dejarse notas internas, chats o incluso hacer llamadas internas.

Mejora la productividad

Debido a que sus agentes no tendrán que perder su tiempo monitoreando diferentes cuentas y cambiando entre dispositivos, podrán pasar más tiempo proporcionando un servicio personalizado y experto a sus clientes.
Web icon

Mantiene los datos seguros

Debido a que cada agente tiene su propio inicio de sesión y se elimina la necesidad de supervisar varias cuentas, una bandeja de entrada compartida es la solución más segura para su negocio y sus clientes.
Problematic sharing of information

El problema: Compartir información

A medida que tu empresa crece, genera más beneficios, pero también más solicitudes de soporte, preguntas sobre productos y consultas generales. Antes se daba el caso de que una persona era la responsable de responder a los correos electrónicos de tu organización, y cuando se iba de vacaciones las credenciales de acceso se compartían simplemente con el agente que la sustituía. Sin embargo, esto provocaba confusión y malentendidos por falta de contexto y transparencia. ¿Te suena? ¡Tenemos una solución!  

La solución: Una bandeja de entrada compartida

LiveAgent ofrece funciones avanzadas integradas que te ayudan a gestionar las solicitudes de los clientes desde un panel de control de forma rápida y eficaz.

LiveAgent te da acceso a un historial ilimitado de comunicación optimizada, y nuestro CRM integrado hace que sea muy fácil compartir los tickets de soporte y sus actualizaciones de estado con tus colegas.

Solution lies in shared inbox
Ready to switch to LiveAgent

¿En busca de un mejor buzón compartido?

LiveAgent es el software de soporte más revisado y el número 1 para PYMES en 2020. Mantente más cerca de tus clientes y ayúdales más rápido con LiveAgent.

Razones por las que las empresas se pasan a LiveAgent

  • “Es tan completo en cuanto a las funciones disponibles, que supera mi subscripción de 5 años en Zendesk. Por eso me cambié. Es una herramienta de mucho valor para mí que tengo una empresa pequeña.” Albert

  • “Primero probé Zendesk, pero luego de haber pasado horas configurándolo y entendiendo el funcionamiento de los precios, me di cuenta que no era para mí. En lugar de esa alternativa, empecé a usar LiveAgent y tengo que decir que hasta ahora estoy muy satisfecho. El sistema tiene exactamente la cantidad de configuraciones que quiero y aún no he encontrado algo que no sea posible de realizar. El servicio de atención al cliente es genial y siempre responde a las consultas en par de minutos”. Erik

  • “Nos pasamos a LiveAgent desde ZenDesk… y realmente no volvería para atrás… Su precio es realmente accesible y el equipo de atención al cliente siempre disponible para ayudar las 24 horas del día y los 7 días de la semana. En segundo lugar, el nivel avanzado de automatización, que ha literalmente reemplazado Zapier, tiene una gran cantidad de integraciones. Y además, también obtienes muchos alias de correo electrónico para conectar todo eso fácilmente.” Aaron

  • “Nosotros y nuestros clientes siempre hemos tenido problemas con ZenDesk, pero luego de haber buscando diferentes alternativas, escogimos LiveAgent basándonos en las reseñas de los clientes y su precio.” Adam

  • “Usé ZenDesk durante años y estaba cansado de ese estilo de tickets para correo electrónico que no permite adjuntar archivos, solo enviar enlaces. Lo que me gusta de LiveAgent es que envía correos, (no tickets), puedo adjuntar archivos, organizar el flujo de correos es más fácil que en ZenDesk, pudo chatear y gestionar mis correos desde la misma ventana. Además, LiveAgent es compatible con las hojas de cálculo en correos electrónicos y tiene un servicio de atención al cliente genial.” Vlad

  • “Nos cambiamos a este sistema luego de muchos años utilizando ZenDesk. La funcionalidad es increíble: formularios de contacto, chat en vivo, base de datos, integraciones con redes sociales. Todo en un solo servicio con módulos bien pensados y que interactúan de manera eficiente entre ellos. Me gustó que el servicio es estable hasta en plataformas para dispositivos móviles (esto es una gran ventaja comparado a ZenDesk)”. Olga

  • “Probé varios softwares incluyendo Zendesk, Frechdesk y otros. Luego encontré LiveAgent. Herramienta grandiosa, buena relación costo beneficio, fácil de usar, atención al cliente genial y asistencia para implementarlo. Y ahora, luego de haberlo usado durante años, seguimos pensando que es la mejor elección a la hora de escoger una herramienta de servicio de atención al cliente”. Miguel

  • “He utilizado muchos otros sistemas como LiveZilla, Zopim, Zendesk, Frechdesk, Desk.com, etc. LiveAgent los ha superado en todos los aspectos. El precio, las funciones, el servicio de atención al cliente y las herramientas para dispositivos móviles”. Harrison

¿Qué hace que nuestro software de asistencia técnica sea la elección correcta?

Most reviewed and number 1

Con más reseñas y clasificado como el número uno

LiveAgent ha sido el software de soporte con más reseñas, además ha sido clasificado como el número uno para pequeñas empresas en 2019-2020.
Preferred by 21k businesses

El preferido por 21.000 empresas

Más de 21.000 empresas de diversas industrias han elegido LiveAgent para sus necesidades de atención al cliente.
Packed with features

Equipado con más de 180 herramientas

Con más de 180 funciones, más de 40 integraciones y un sinfín de personalizaciones, LiveAgent se adaptará fácilmente a los requisitos de tu negocio.
Cloud based and secure help desk

Basado en la nube y seguro

Totalmente basado en la nube, seguro, fácil de configurar y usar. Comienza con LiveAgent en cuestión de minutos.

Precios transparentes y asequibles

Consigue nuestra solución de soporte profesional a un precio mensual fijo, sin tarifas ocultas ni compromisos a largo plazo. Regístrate en una prueba gratuita de 14 días para obtener acceso completo a todas las funciones disponibles.

¿A qué esperas? ¡Prueba nuestro buzón compartido hoy mismo!

$9 mes

Small business

  • Historial de tickets ilimitado
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 mes

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 mes

Gratuito

  • 7 días de historial de tickets
  • 1 dirección de correo electrónico
  • 1 botón de chat
  • 1 contact form

¡Estarás en buenas manos!

¿Sabes qué tienen en común Huawei, BMW, Yamaha y O2? Lo acertaste… ¡LiveAgent!

Pruébalo gratis ahora No se requiere tarjeta de crédito

FAQ

¿Qué es una bandeja de entrada compartida?

Una bandeja de entrada compartida es una excelente solución para la colaboración, la atención al cliente y el monitoreo. Permite a los agentes trabajar juntos en un entorno en el que pueden hablar entre ellos, compartir ideas, resolver problemas en tiempo real y monitorear la actividad del cliente.

¿Cuáles son los beneficios comerciales de una bandeja de entrada compartida?

Una bandeja de entrada compartida en LiveAgent permite que varios agentes trabajen desde el mismo panel. Como resultado, aumenta la satisfacción del cliente, la retención de clientes y mejora el flujo de trabajo del agente.

Related Articles to Buzón compartido
Para brindar una mejor atención, es necesario tener más información sobre los clientes. Una forma de obtenerla es a través del formulario de cliente. ¿Qué es exactamente?

Información del Cliente

El texto habla sobre la empresa LiveAgent y sus servicios de atención al cliente, como sistemas telefónicos VoIP y software de soporte técnico para startups. También se mencionan programas de afiliados y la posibilidad de solicitar una demo. Se destaca la importancia de la seguridad y la privacidad de los clientes, y se informa que la empresa utiliza cookies en su sitio web.

Un centro de contacto es un lugar donde todas las comunicaciones de varias plataformas se convierten en una incidencia y se almacenan en un solo lugar.

Software de centro de contacto

El software de centro de atención al cliente es una herramienta tecnológica que aumenta la eficiencia y productividad de un centro de atención al enviar contactos de clientes a través de varios canales. También proporciona informes de métricas clave y ayuda a establecer reglas para facilitar el trabajo de los agentes. LiveAgent es un software para centros de atención que ofrece soluciones multicanal y una experiencia de atención al cliente fluida. Las características importantes incluyen un distribuidor automático de llamadas, IVR de varios niveles y la sincronización con CRM y otras herramientas empresariales.

LiveAgent is help desk software with more than 180 features. Support your agents and customers with excellent features immediately.

Validador de contraseñas y registro de auditoría

LiveAgent es un software de gestión de facturación que ofrece automatizaciones para ahorrar tiempo y dinero en tareas repetitivas. Además, cuenta con integraciones avanzadas de facturación y un widget de chat para comercio electrónico que aumenta la tasa de conversión. También ofrece plantillas de correo electrónico personalizadas para notificar al cliente sobre el estado de su pedido y las opciones de devolución. LiveAgent proporciona soporte técnico y una variedad de herramientas para empresas de comercio electrónico.

Avisa a tus lectores sobre nuevo contenido en tu sitio web con nuestras nuevas plantillas de email para posts en blogs. Haz que sean interactivas o sencillas, ¡como tú quieras!

Plantillas de email para nuevas publicaciones del blog

The article discusses the importance of personalized and consistent email templates for notifying customers about new content and products in ecommerce. LiveAgent software is recommended for improving customer support and offering effective sales and feedback templates. Email marketing is emphasized for its high ROI, and the article provides examples of 10 templates for notifying subscribers of new blog posts. Discounts and customer opinions are highlighted as important factors in increasing sales and retention. Overall, the article presents useful tips and tools for successful ecommerce marketing.

Protege tu cuenta LiveAgent. Habilite la verificación en dos pasos para proteger tu cuenta LiveAgent. Descubre cómo teprotege esta seguridad adicional y pruébala.

Verificación en 2 pasos

Se ofrecen consejos para la gestión de redes sociales y la transición al centro de llamadas. LiveAgent es una solución de software de servicio al cliente. El proceso de instalación también se describe en el texto. Se menciona que se utilizan cookies en la página web de LiveAgent.

LiveAgent is a help desk software that connects multiple platforms into one interface. Check out all the available integrations right now.

Firmao

Firmao es una plataforma CRM para pequeñas empresas que ofrece múltiples funcionalidades, como correo electrónico, telefonía, facturación y gestión de proyectos. Puede integrarse con LiveAgent a través de Zapier y sus beneficios incluyen precios flexibles y asequibles, gestión efectiva de relaciones y confiabilidad de software. La integración entre Firmao y LiveAgent es fácil y puede crear campos de CRM únicos para el marketing.

Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.

×
Programa una llamada individual y descubre cómo LiveAgent puede beneficiar a tu empresa.

Estamos disponibles en múltiples fechas

Programa una demo