¿Qué es la interacción del Cliente?
La interacción entre la compañía y el cliente empieza cuando este último presenta una incidencia. Las conversaciones grabadas, ya sean a través de llamada, chat, tuit, o email, entre el cliente y la compañía, previas a la resolución de la incidencia, son equivalentes al número de interacciones con el cliente registradas en una incidencia.
Se supone que una incidencia ha de ser resuelta después de la comunicación inicial entre el cliente y la compañía para ofrecer la máxima satisfacción posible para el cliente.