¿Qué es asignar un ticket?
Un ticket es una comunicación entre un agente y un cliente. Cuando los tickets se crean no tienen ninguna persona asignada y es necesario asignar el ticket al representante o departamento del servicio al cliente adecuado y modificar manualmente el referente del ticket. Conoce quién es el responsable que resolvió la consulta y evita todo tipo de problemas.
En LiveAgent puedes configurar la asignación automática de tickets a un representante del cliente tras su respuesta. Personaliza tus propios criterios, reglas y condiciones en la configuración y ejecútalos automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa asignar un ticket?
El ticket es la principal herramienta de comunicación entre el agente y los clientes. Asignar un ticket significa que el ticket debe ser asignado al agente o departamento adecuado para poder actuar sobre él.
¿Cómo se pueden evaluar los tickets con LiveAgent?
¿Está automatizada la asignación de tickets?
LiveAgent tiene la opción de asignar tickets automáticamente. Esto ocurre cuando el agente en cuestión responde al cliente. También puedes personalizar tus propios criterios, reglas y condiciones en la configuración.
Expert note
Asignar un ticket significa asignarlo al agente o departamento adecuado para poder resolverlo. En LiveAgent puedes automatizar esta asignación y personalizar tus propias reglas.
LiveAgent es un software de servicio al cliente con sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio y soporte técnico para startups. También ofrece un programa de afiliados y tiene su propia academia y glosario en línea. La empresa ha ganado premios y certificaciones, y los clientes pueden suscribirse al boletín de noticias para recibir las últimas actualizaciones y descuentos. Quality Unit, LLC se encarga de la seguridad y privacidad del sitio.
El texto describe los servicios de LiveAgent, un software de gestión de comunicaciones con el cliente que ofrece atención personalizada, plantillas de correo electrónico, programas de afiliados y una prueba gratuita. También destacan su capacidad de proporcionar sistemas telefónicos VoIP y software de soporte técnico, así como su uso de notificaciones por correo electrónico para fortalecer las relaciones con los clientes. Se puede acceder a su página web para obtener más información y suscribirse a su boletín de noticias. Además, la web utiliza cookies y tiene una política de privacidad que se puede aceptar o rechazar.
Distribución automatizada de tickets
LiveAgent ofrece una distribución de tickets híbrida que reúne todos los canales de comunicación en un solo lugar. El software de tickets gratuito en español mejora la satisfacción del cliente y puede aumentar los ingresos de las empresas. La distribución automatizada de tickets asigna automáticamente los tickets de soporte a los agentes según reglas predefinidas y puede ayudar a los equipos de servicio al cliente en múltiples formas. LiveAgent tiene varios métodos de distribución de tickets automatizados para tickets entrantes, llamadas telefónicas y chats, incluyendo utilización máxima, media, asignación aleatoria y prioridades de chat. Además, el software también ofrece enrutamiento telefónico y prioridades de agentes y la opción de desviar las llamadas entrantes a un dispositivo personal.
La empresa Quality Unit ofrece una solución de servicio al cliente llamada LiveAgent. Este software incluye herramientas como gestión de reclamaciones, soporte técnico, correo electrónico y portal de usuarios. También tienen una academia en línea y un blog con recursos útiles para el cliente. La empresa ofrece opciones de demostración y una calculadora de costos en su sitio web, así como contactos de ventas y suscripciones para recibir noticias y actualizaciones. Quality Unit se compromete a la seguridad y privacidad del usuario y está construyendo su panel de control en vivo para nuevos clientes.
