Asignar Ticket

¿Qué es asignar un ticket?

Un ticket es una comunicación entre un agente y un cliente. Cuando los tickets se crean no tienen ninguna persona asignada y es necesario asignar el ticket al representante o departamento del servicio al cliente adecuado y modificar manualmente el referente del ticket. Conozca quién es el responsable que resolvió la consulta y evite todo tipo de problemas.

En LiveAgent puedes configurar la asignación automática de tickets a un representante del cliente tras su respuesta. Personaliza tus propios criterios, reglas y condiciones en la configuración y ejecútalos automáticamente.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “¿Qué significa asignar ticket?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Los Tickets son la herramienta principal de comunicación entre los agentes y los clientes. Asignar un ticket quiere decir que el ticket tiene que ser asignado al agente o departamento que corresponda para que pueda ser tratado.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “¿Cómo se asignan tickets en LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “En LiveAgent, puede asignar tickets a un agente en particular. También se puede configurar para que suceda automáticamente una vez que un agente responde al cliente. El propietario de de una determinada notificación también puede ser modificado.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “¿La asignación de tickets es automática?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “LiveAgent brinda la posibilidad de asignar tickets automáticamente. Esto sucede cuando el agente en cuestión responde al cliente. También es posible configurar criterios, reglas y condiciones según sus preferencia desde la configuración.” } }] } ]]]]>