Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
¿Qué es un ticket de incidencia?
Un ticket de incidencia es literalmente una solicitud de asistencia, rastreada por un sistema informático de gestión de servicio. También se le puede llamar sistema de seguimiento de problemas, sistema de tickets de incidencias o ticket de soporte.
Es un sistema informático que gestiona y registra listas de solicitudes de asistencia o problemas, organizadas según las necesidades del proveedor de servicios. La herramienta de seguimiento de incidencias a menudo está vinculada a una base de datos que contiene información del cliente, productos y soluciones a problemas comunes.
Cuando recibe una nueva solicitud, se crean o abren tickets y el objetivo es cerrarlos o arreglarlos, brindando la solución al problema reportado.
El objetivo principal de una herramienta de tickets de incidencia es agilizar el proceso de resolución de problemas reportados, asegurando que los problemas de los clientes sean atendidos y resueltos de manera oportuna. Al utilizar una herramienta confiable, las empresas pueden mejorar sus operaciones de soporte al cliente y ofrecer soluciones satisfactorias a los problemas de los clientes.
¿Cuál es el proceso de ticket de incidencia?
El proceso de resolución de incidencias es un enfoque estructurado para gestionar y resolver problemas o solicitudes de servicio reportados por los clientes. Comienza con los clientes informando problemas a través de varios canales. Un representante de servicio al cliente crea una incidencia, documentando detalles como información de contacto, descripción del problema, adjuntos y prioridad.
Cada ticket recibe un ID único y se dirige al equipo de soporte correspondiente. La persona asignada revisa y aborda el problema, actualizando el estado del ticket a medida que avanza (por ejemplo, “Abierto”, “En progreso”, “Pendiente”, “Resuelto”). Se realiza una comunicación con el cliente para proporcionar actualizaciones.
Una vez que se resuelve el problema, el ticket se cierra con un resumen de las acciones realizadas. Algunas empresas realizan análisis posterior al incidente para mejoras. En esencia, el proceso de ticket de problemas asegura una resolución estructurada y eficiente de problemas, mejorando la experiencia del cliente.
Qué es un sistema de tickets: Definición, ejemplos y funciones
Los sistemas de tickets de help desk son herramientas esenciales para gestionar consultas y tickets de soporte. Permiten seguimiento, priorización y resolución eficiente de problemas de clientes. Ejemplos de empresas muestran mejoras en eficiencia, productividad y rendimiento a través de estos sistemas.
La herramienta de alcance de ticket por agente ayuda a mejorar la seguridad y eficiencia en empresas. Personalizar mensajes y automatizar tareas mejora la experiencia del cliente en soporte técnico. LiveAgent es un sistema de tickets que realiza un seguimiento automático de los problemas de los clientes para una gestión más conveniente. La gestión de tickets es crucial para el servicio al cliente, y en LiveAgent se puede administrar y rastrear automáticamente para una mejor gestión.
Los tickets de soporte son una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia y la comunicación en el servicio al cliente. Proporcionan beneficios tanto para los clientes como para el equipo de soporte, incluyendo una mayor organización, comunicación mejorada y un seguimiento más eficiente de los problemas. Además, ayudan a mejorar la experiencia del cliente y a realizar mejoras necesarias en el servicio.
