Canal de atención al cliente

¿Qué es un canal de atención al cliente?

El correo electrónico, el chat en vivo, el teléfono, Facebook y Twitter son todos canales de atención al cliente. Un canal de atención al cliente es básicamente un medio a través del cual se realiza una comunicación entre sus agentes y sus clientes.

Algunos software de asistencia técnica ofrecen el correo electrónico sólo como canal de atención al cliente, otros se centran principalmente en el chat en vivo. LiveAgent es un servicio de asistencia multicanal, por lo que integra todos los canales de asistencia mencionados en una única aplicación.