¿Qué es un canal de atención al cliente?
El correo electrónico, el chat en vivo, el teléfono, Facebook y Twitter son todos canales de atención al cliente. Un canal de atención al cliente es básicamente un medio a través del cual se realiza una comunicación entre sus agentes y sus clientes.
Algunos software de asistencia técnica ofrecen el correo electrónico sólo como canal de atención al cliente, otros se centran principalmente en el chat en vivo. LiveAgent es un servicio de asistencia multicanal, por lo que integra todos los canales de asistencia mencionados en una única aplicación.
Frequently Asked Questions
¿Cómo se define un canal de soporte?
Un canal de soporte es un medio a través del cual un cliente puede contactar a una empresa o marca. La atención al cliente se puede realizar no solo a través de un canal, sino también en multicanal.
¿Cuáles son los canales de asistencia más populares?
Los canales de soporte más populares son el correo electrónico, las redes sociales, el chat en vivo, el widget de soporte en el sitio, los foros o grupos de noticias, las llamadas telefónicas y una base de conocimientos de autoservicio.
¿Qué canales de soporte puede aprovechar en LiveAgent?
En LiveAgent puede utilizar todos los canales de soporte que necesita: correo electrónico, chat en vivo, teléfono, Facebook, Twitter y una base de conocimientos de autoservicio.
5 razones por las que las quejas de los clientes pueden ayudar al crecimiento de tu negocio
Fortalecer relaciones y promover la marca a través de educación en servicio al cliente y excelente atención. Comprender a los clientes es clave.
Un ticket de incidencia es una solicitud de asistencia rastreada por un sistema informático, que agiliza la resolución de problemas de los clientes. El proceso implica informar el problema, asignar un ID único, abordarlo y cerrarlo con un resumen de las acciones realizadas. Mejora la experiencia del cliente.
