Chat en vivo para sitios web hecho fácil
Responde más tickets con una solución integral de atención al cliente. El software de chat para sitios web de LiveAgent ofrece asistencia en tiempo real.
2 min de lectura
¿Qué es una herramienta de chat?
Las herramientas de chat a menudo están basadas en navegador y permiten a los usuarios comenzar a chatear con otros usuarios en tiempo real. También permite a los usuarios transmitir mensajes de texto, imágenes, videos e hipervínculos. Las herramientas de chat web avanzadas permiten a los usuarios compartir pantallas e incluso realizar llamadas de voz y video.
¿Cómo puedes usar una herramienta de chat?
Muchas empresas utilizan aplicaciones de chat en vivo en sus sitios web para ser más accesibles a los clientes. Al agregar un widget de chat a tu sitio web, tu empresa podrá recibir comentarios y preguntas de los visitantes del sitio web y clientes. Esto crea un canal de comunicación directo que mejora el compromiso y la satisfacción del cliente.
¿Por qué deberías usar una herramienta de chat en vivo?
Utilizar una herramienta de chat es la forma más rentable de convertir a un visitante del sitio web en un cliente que paga. Al responder las preguntas de tu cliente potencial de manera oportuna, estás disminuyendo significativamente la posibilidad de que cambien a la competencia. Además, es una forma fácil y eficiente de contactar a personas en todo el mundo. Tus clientes pueden estar en una parte completamente diferente del mundo y contactarte con facilidad.
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¿Qué otras funciones tienen las herramientas de chat web?
Además de la transmisión de mensajes de texto, imágenes, videos y enlaces, la herramienta proporciona a los usuarios una multitud de funciones. Las herramientas de chat en vivo avanzadas que se encuentran en el software de servicio al cliente permiten a los usuarios utilizar formularios previos al chat, formularios sin conexión, invitaciones de chat proactivas e incluso rastrear visitantes del sitio web. El uso de estas funciones avanzadas permite a los agentes recopilar información adicional de los visitantes del sitio web, lo que ayuda a los agentes a responder las consultas de sus clientes de manera más eficiente.
Funciones de chat en vivo de LiveAgent:
- URL actual del visitante de chat en vivo - Rastrear en qué página se encuentra el visitante
- Acoplamiento de ventana de chat - Posicionar el widget de chat en cualquier lugar de la página
- Longitud máxima de la cola - Controlar cuántos chats pueden estar en cola
- Invitaciones de chat proactivas - Invitar automáticamente a los visitantes a chatear
- Rastreo de chat incrustado - Rastrear conversiones de chat en vivo en Google Analytics
- Vista de escritura en tiempo real - Ver lo que los agentes están escribiendo en tiempo real
- Distribución de chat - Enrutar automáticamente los chats a agentes disponibles
- Chat interno - Comunicarse con los miembros del equipo
- Historial de chat - Acceder a conversaciones anteriores
- Visitantes en línea - Ver quién está actualmente en tu sitio web
- Descripción general del chat - Obtener una vista de panel de todos los chats
¿Cómo puedes crear una herramienta de chat?
Para agregar una herramienta de chat a tu sitio web, tendrás que usar software de chat en vivo. LiveAgent incluye funcionalidad de chat en vivo. Simplemente crea una cuenta y sigue la guía de introducción. Después de familiarizarte con el software, simplemente personaliza tu propio botón de chat.
Para una guía detallada, lee el artículo de soporte sobre cómo crear y administrar botones de chat para mejorar la experiencia del cliente y el compromiso en tu sitio web con facilidad.
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¿Qué es el software de chat en vivo?
El software de chat en vivo, como LiveAgent, a menudo es parte de una solución de help desk más grande utilizada por equipos de servicio al cliente. Un software de chat en vivo te permite chatear con clientes en tiempo real y convierte tus conversaciones de chat en vivo en tickets, que se almacenan en una bandeja de entrada universal.
Otras características esenciales de LiveAgent:
- Ticketing - Convertir chats en tickets para seguimiento y gestión
- Reglas y SLA - Configurar flujos de trabajo automatizados y acuerdos de nivel de servicio
- CRM - Gestionar relaciones y datos de clientes
- Mensajes predefinidos y respuestas predefinidas - Acelerar respuestas con plantillas
- Base de conocimientos - Proporcionar opciones de soporte de autoservicio
- IVR - Enrutamiento de llamadas automatizado y sistemas de menú
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