Reasignar

¿Qué significa reasignar?

Los tickets pueden ser reasignados (transferidos) de un agente a otro durante su ciclo de vida. Las razones de esto pueden ser varias, como que el agente no tenga experiencia en un campo en particular, que el cliente solicite otro agente, la falta de disponibilidad del agente y muchas otras.

Reasignar los tickets no es recomendable, ya que puede significar una pérdida de tiempo para los agentes. Además, puede que los clientes no estén contentos de ser enviados de un agente a otro, en el caso de que hubiesen demasiadas reasignaciones en el mismo ticket.

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