Software de Centro de Atención Telefónica

What is call center software?

El centro de atención telefónica es un lugar donde las llamadas de los clientes son atendidas por una empresa. Se utiliza para proporcionar atención al cliente, telemarketing o para vender productos o servicios. El software de centro de atención telefónica es un conjunto de aplicaciones y herramientas. Hay dos categorías de este tipo de software: software de gestión de relaciones con el cliente y software de integración de telefonía informática.

También hay muchos tipos de software para centros de atención telefónica, por ejemplo: software para centros de atención telefónica basado en el navegador, basado en la nube o alojado en un servidor. En el software basado en la nube, toda la información y los datos están almacenados precisamente en la nube. En el software basado en el navegador, todas las características y funciones están en el navegador del usuario.