¿Qué es un software de centro de atención telefónica
El centro de atención telefónica es un lugar donde las llamadas de los clientes son atendidas por una empresa. Se utiliza para proporcionar atención al cliente, telemarketing o para vender productos o servicios. El software de centro de atención telefónica es un conjunto de aplicaciones y herramientas. Hay dos categorías de este tipo de software: software de gestión de relaciones con el cliente y software de integración de telefonía informática.
También hay muchos tipos de software para centros de atención telefónica, por ejemplo: software para centros de atención telefónica basado en el navegador, basado en la nube o alojado en un servidor. En el software basado en la nube, toda la información y los datos están almacenados precisamente en la nube. En el software basado en el navegador, todas las características y funciones están en el navegador del usuario.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un software de centro de atención telefónica?
El software de centro de atención telefónica es un sistema gracias al cual las empresas pueden gestionar múltiples canales de comunicación, como el correo electrónico, el teléfono, el chat en directo, la mensajería y las redes sociales. Puede ser usado como parte del software de atención al cliente.
¿Qué funciones debería ofrecer el software de centro de atención telefónica?
Las herramientas del centro de atención telefónica deben ser funcionales, estar llenas de funciones para ampliar sus procesos actuales y ser fáciles de usar, ya que su equipo va a utilizarlas a diario. Lo que definitivamente debería tener una solución de centro de atención telefónica es la capacidad de ser versátil. Asegúrese de que ofrece funciones como la grabación de llamadas, el seguimiento de llamadas y el análisis de llamadas, para que pueda aprovechar al máximo los datos de los clientes y utilizarlos no solo para las ventas o los comentarios, sino también para mejorar la gestión y el rendimiento de su centro de atención telefónica. También debería echar un vistazo a la lista de integraciones, para que pueda conectar el software de centro de atención telefónica con las herramientas que ya ha estado usando: CRM o herramientas de marketing por correo electrónico, solo para enumerar algunas.
¿Cuáles son los beneficios de un software de centro de atención telefónica?
Gracias al software de centro de atención telefónica, el servicio de atención al cliente está automatizado y también es más efectivo. La satisfacción del cliente aumenta, y esto puede traducirse en beneficios para su empresa. También simplifica el trabajo de su equipo de atención al cliente.