¿Qué es un panel de agente?
Cuando los agentes inician sesión en LiveAgent, pueden realizar muchas tareas desde el panel de agente. Pueden activar el plugin, crear y gestionar tickets, remplazar el logo predeterminado de LiveAgent, crear un nuevo usuario, editar organizaciones y mucho más. Para que se pueda iniciar una sesión de chat fácilmente desde el panel de agente. Todo se encuentra concentrado en un mismo sitio. El panel de agente se encuentra a la izquierda de la ventana de LiveAgent. Es fácil de utilizar, claro y simple.
Cuando los agentes inician sesión en sus cuentas de LiveAgent, pueden encontrar el panel de agente en el lado izquierdo de la interfaz del agente. Desde allí, pueden configurar y ajustar la configuración de la cuenta, agregar o eliminar usuarios, crear un grupo de agentes, gestionar privilegios (en caso de un rol de administrador), activar el complemento y mucho más. Sin embargo, en sus tareas diarias, el panel les permite principalmente trabajar con perfiles de clientes, acceder a los tickets de soporte que reciben, interactuar con un panel de control, comunicarse con los clientes utilizando chat en vivo o utilizar las funciones del centro de llamadas.
La conveniencia del panel de agente radica en el hecho de que todas las interacciones con los clientes se pueden iniciar, acceder y gestionar desde un mismo lugar. Esto no solo ayuda a aumentar la productividad de los agentes y a minimizar su tiempo de inactividad, sino que lo que es aún más importante, reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta su satisfacción y mejora la experiencia del cliente en general.
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Preguntas frecuentes
¿Dónde está el panel de agentes?
¿Qué puede hacer en el Panel de agentes?
El Panel de agentes le permite administrar todo mediante LiveAgent. Puedes activar el complemento, clasifique todos sus tickets, realice algunas modificaciones en su negocio. ¿Qué más te espera aquí? Puede acceder fácilmente al cliente plantillas de correo electrónico y plantillas de correo electrónico de agentes para ajustar mejor su comunicación.
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El texto habla sobre la importancia del software de atención al cliente para ofrecer una experiencia excepcional, así como la diferencia entre centros de llamadas entrantes y salientes. Se menciona LiveAgent, una empresa que ofrece soluciones en sistemas telefónicos VoIP, software de servicio al cliente, portal de usuarios y programa de afiliados, así como el papel de los agentes de soporte y sus habilidades necesarias en la atención al cliente. Además, se menciona la construcción de un panel de control para la cuenta del cliente y el uso de cookies en la página web de LiveAgent.
El texto presenta información sobre LiveAgent, un software de servicio al cliente que ofrece funciones como gestión de reclamaciones, portal de usuarios, soporte técnico y más. También se discuten los precios, integraciones y alternativas disponibles. Además, se mencionan los servicios de soporte, migración de datos y registro de cambios. La empresa asegura tener premios, certificados y clientes satisfechos, y ofrece opciones de asociación y programa de afiliados. También hay recursos educativos como un blog, glosario, academia y plantillas, así como una calculadora de costos. Se proporcionan datos de contacto y se invita a suscribirse a un boletín de noticias. El texto incluye una notificación de construcción de la cuenta de LiveAgent.
