Jitter de VoIP

¿Te cuesta que te escuchen durante una llamada VoIP? La causa puede deberse a un problema común llamado jitter o fluctuación de fase VoIP (es decir, voz sobre el protocolo de Internet).

¿Qué es el jitter VoIP?

La tecnología VoIP convierte los sonidos de tu voz en datos llamados paquetes. Estos paquetes de voz se transmiten a través de Internet y luego se vuelven a convertir en el sonido original.

Desgraciadamente, los retrasos y problemas a veces afectan a la llamada. Cuando se produce una pérdida de paquetes, la calidad de tu audio se resiente. En el mejor de los casos, un retraso en la transmisión de paquetes significa breves interrupciones. En el peor, la pérdida de paquetes significa que se pierden palabras enteras. Afortunadamente, la pérdida de un solo paquete puede no ser perceptible. Sin embargo, cuando se pierden más paquetes, todo el flujo de paquetes puede verse interrumpido. Eso significa que tu conversación puede verse gravemente perturbada.

Ilustración de la investigación de clientes

¿Qué es un jitter de red?

El jitter de la red se refiere a la cantidad de variación en la latencia de la recepción de paquetes. Por ejemplo, el paquete uno llega en 5 milisegundos, el paquete dos llega en 10 milisegundos y el paquete de red llega en 30 milisegundos. En este ejemplo, la latencia de la red empeora gradualmente con el tiempo. Si esto ocurriera con el tráfico de VoIP, tu conversación podría ser difícil de entender. Puede deberse a una gran congestión de la red o a una velocidad de VoIP inadecuada debido a una conexión a Internet lenta.

Todas las redes tienen jitter de red en algún grado. Una pequeña red interna, como una red privada de dos ordenadores en la misma habitación, suele tener un jitter de red cercano a cero. En cambio, una empresa global puede tener conexiones de red en muchos lugares diferentes y, por tanto, más jitter.

Comparación entre jitter y no jitter - ejemplo

Causas del jitter en las llamadas VoIP

Para entender cómo los problemas de jitter provocan una mala calidad de las llamadas, es útil comprender las fuentes de jitter. Algunas causas de la mala calidad de las llamadas pueden ser fácilmente solucionadas por tu proveedor de telefonía VoIP. Otras causas de la mala calidad de la voz, como un router mal configurado, pueden ser más difíciles de solucionar.

  • Velocidades de descarga y de subida – La velocidad de Internet suele ser un factor que influye en la mala calidad de las videollamadas o de las llamadas telefónicas por VoIP. Actualizar tu router inalámbrico o pagar por una mayor velocidad de conexión puede ayudar.
  • red mal configurada – Cambiar la configuración de tu red para dar prioridad a las llamadas telefónicas puede ayudar de inmediato. Pide ayuda a tu departamento de operaciones de red (o al soporte informático) si la red está mal configurada.
  • hardware defectuoso – Con el tiempo, el hardware se estropea por el uso. Por ejemplo, puedes tener un cable Ethernet defectuoso que conecte tu portátil a Internet. En ese caso, se producirán llamadas indescifrables y problemas de calidad de sonido.
  • no utilizar la VoIP para empresas – Los sistemas de VoIP para empresas están diseñados para ofrecer llamadas VoIP de alta calidad. Si utilizas un sistema básico de VoIP para consumidores, los problemas de calidad, como el audio entrecortado, pueden ser difíciles de evitar. Por eso tus requisitos de VoIP deben ser claros en cuanto a los niveles de jitter aceptables.
  • Configuración de la calidad de las llamadas VoIP – A veces es necesario dedicar algún tiempo a revisar la configuración y las funciones de tu proveedor de VoIP a nivel granular. Los ajustes por defecto pueden no ser apropiados para tu proveedor de servicios de Internet o tu equipo de red.

Efectos del jitter en las llamadas VoIP

Ahora que hemos cubierto la descripción técnica, es el momento de cubrir un punto práctico esencial. ¿Cómo afecta exactamente el jitter excesivo a tus llamadas VoIP? Hay dos formas principales en que el jitter afecta a tu servicio de VoIP.

  • Palabras cortadas – Pequeñas cantidades de jitter causan problemas de calidad relativamente pequeños. Por ejemplo, una o dos palabras de una frase pueden ser inaudibles.
  • Interrupciones del servicio y caídas – Con una conexión de red degradada, tu llamada puede desconectarse durante varios segundos. Un jitter de VoIP especialmente malo puede hacer que la conversación se desconecte por completo.
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¿Cómo realizar una prueba de jitter de red?

Un nivel muy bajo de jitter tendrá un impacto mínimo en tu señal de audio. Se recomienda probar el nivel de jitter antes de las llamadas importantes. Afortunadamente, existen pruebas de ancho de banda gratuitas que puedes utilizar para comparar tu conexión de red con los estándares del sector.

Considera la posibilidad de probar una de las siguientes aplicaciones para realizar una prueba de jitter de la red.

  • Prueba de jitter de Solar wInds – Este proyecto incluye una prueba gratuita para que puedas probarlo completamente durante 30 días.
  • PRTG network monitor – Esta aplicación de prueba de jitter de red está disponible para su uso gratuito durante 30 días.

Si no quieres utilizar una herramienta de software especializada, puedes estimar el jitter manualmente. Abre una ventana de comandos (en Windows, pulsa la tecla Windows y escribe CMD) y ejecuta un comando ping a un sitio web. Luego puedes pegar los resultados en una calculadora de jitter.

Ejemplo de calculadora de jitter

¿Cuál es una buena puntuación de jitter?

Una buena puntuación de jitter es inferior a 30 ms (es decir, 30 milisegundos).

¿Cuál es un jitter aceptable en VoIP?

Intenta conseguir un jitter de 30 milisegundos o menos para evitar problemas de jitter al realizar llamadas en tu servicio VoIP. Para aumentar aún más el rendimiento, reduce el jitter en la medida de lo posible. Por ejemplo, utiliza la tecnología de calidad de servicio (QoS) para priorizar las llamadas VoIP.

¿Cuánto jitter es malo para VoIP?

En general, el servicio de VoIP puede tener problemas cuando el jitter supera los 30 milisegundos. Para mejorar la calidad de tus llamadas, hay algunas áreas que puedes mirar.

  • calidad de servicio – Algunos proveedores de servicios VoIP pueden ayudarte a reducir el jitter a un nivel aceptable con la tecnología de calidad de servicio.
  • Proveedor de servicios de Internet – La velocidad general de tu conexión a Internet es un factor importante. Por tanto, considera la posibilidad de pedir consejo a tu proveedor de Internet sobre cómo mejorar el rendimiento.
  • configuración – Tómate un tiempo para explorar la configuración de tu red inalámbrica a nivel granular. Si tienes un router inalámbrico básico, cambiar a un cable Ethernet es una buena opción.

¿Cuáles son las razones de un jitter elevado?

Hay varias razones que pueden causar un jitter elevado. Comprueba todas ellas para identificar con éxito el problema.

  • velocidad de conexión – Empieza por revisar la velocidad máxima que ofrece tu proveedor de servicios de Internet. Una baja velocidad de conexión es una de las principales causas de un elevado jitter, así que esfuérzate por conseguir el servicio más rápido que puedas pagar.
  • velocidades de carga y descarga – El siguiente motivo de un jitter elevado es la baja velocidad de carga y descarga.
  • tráfico de red – La velocidad de VoIP puede verse afectada si el tráfico de tu red está saturado. Para gestionar este problema, programa tu router para que haga hincapié en la velocidad de VoIP.
Velocidad de descarga y subida

Consejos para solucionar problemas de jitter

Hay algunas formas de reducir el jitter y conseguir mejores llamadas VoIP.

  • Requisitos de VoIP – Empieza por revisar los requisitos mínimos necesarios para las llamadas de VoIP.
  • Configuración del router inalámbrico – Revisa la configuración y las funciones de tu router. Por ejemplo, obtendrás mejores velocidades utilizando la frecuencia de 5 GHz en lugar de la de 2,4 GHz.
  • Administración de redes – Si el crecimiento del negocio es una prioridad, pide a tu departamento de redes que te ayude a reducir el jitter. Puede que tengan consejos adicionales que puedes utilizar para solucionar los problemas de ancho de banda insuficiente.

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Frequently asked questions

¿Qué es el jitter de VoIP?

El jitter de VoIP es un problema que afecta a la calidad de las llamadas de VoIP. Se define como una variación en el retraso de los paquetes recibidos durante las llamadas. Cuando el retraso en la recepción de paquetes es elevado, la llamada puede tener problemas de calidad de audio.

¿Qué es un jitter de red?

La inestabilidad de la red es una situación en la que hay una variación significativa en la latencia de la recepción de paquetes. Puede afectar a los juegos en línea, las videoconferencias y otras actividades de Internet.

¿Qué causa el jitter en las llamadas VoIP?

Las principales causas del jitter son una red mal configurada, un hardware defectuoso y una baja velocidad de Internet. El jitter también puede ser causado por no utilizar correctamente los ajustes de calidad de servicio.

¿Cuáles son los efectos del jitter en la VoIP?

Los principales efectos del jitter en las llamadas VoIP son las llamadas perdidas, las palabras perdidas y las interrupciones del servicio.

¿Cómo suena el jitter de VoIP?

El jitter de VoIP es una conversación difícil de entender. Es posible que no oigas la mitad de las palabras que dice la otra persona. Del mismo modo, es posible que tu interlocutor no pueda oírte bien.

¿Cómo se calcula el jitter?

La forma más fácil de calcular el jitter es utilizar una herramienta de software de jitter. Por ejemplo, puedes descargar la aplicación de prueba de jitter Solar winds o la herramienta de monitorización de red PRTG. Ambas herramientas ofrecen pruebas gratuitas.

¿Cuál es unl jitter aceptable para la VoIP?

El jitter aceptable para las llamadas VoIP es de 30 milisegundos.

¿Por qué mi jitter es alto?

Tu jitter puede ser alto por varias razones. En primer lugar, tu conexión a Internet puede ser demasiado lenta para soportar las llamadas VoIP. En segundo lugar, puede haber demasiadas demandas (por ejemplo, juegos en línea, llamadas VoIP, transmisión de vídeo, etc.) en tu conexión. En tercer lugar, puede que tu router no esté configurado para priorizar las llamadas VoIP (es decir, la configuración de la calidad del servicio).

¿Cómo arreglar el jitter de las llamadas VoIP?

Hay algunas formas sencillas de arreglar el jitter en las llamadas VoIP. Empieza por cambiar a un cable Ethernet, ya que ofrece mayor velocidad que el inalámbrico. Después, cierra los programas que no sean de VoIP durante las llamadas de VoIP para maximizar tu ancho de banda. Si estos pasos no ayudan, intenta utilizar la configuración de la calidad del servicio para priorizar tus llamadas VoIP.

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