Centro de Servicio al Cliente

¿Qué es el centro de servicio al cliente?

El centro de servicio al cliente, también conocido como centro de contacto, es una parte específica de la organización. El centro está compuesto por personal de representación del cliente. La función principal es gestionar todos los contactos de los clientes. El centro de servicio al cliente también es una parte importante de la gestión de la relación con el cliente.

El centro de servicio al cliente se puede comparar con el centro de llamadas. La diferencia es que el centro de llamadas se centra principalmente en las comunicaciones telefónicas. El centro de servicio al cliente maneja todo tipo de comunicaciones: correos electrónicos, chat en vivo, llamadas o faxes.

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