Centro de Servicio al Cliente

¿Qué es el centro de servicio al cliente?

El centro de servicio al cliente, también conocido como centro de contacto, es una parte específica de la organización. El centro está compuesto por personal de representación del cliente. La función principal es gestionar todos los contactos de los clientes. El centro de servicio al cliente también es una parte importante de la gestión de la relación con el cliente.

El centro de servicio al cliente se puede comparar con el centro de llamadas. La diferencia es que el centro de llamadas se centra principalmente en las comunicaciones telefónicas. El centro de servicio al cliente maneja todo tipo de comunicaciones: correos electrónicos, chat en vivo, llamadas o faxes.

Frequently asked questions

¿Cómo definir el centro de servicio al cliente?

El centro de servicio l cliente es un software que permite llevar a cabo con eficacia la atención al cliente. Gracias a él, la empresa tiene la posibilidad de recoger datos sobre los clientes a los que atiende, desarrollar y mejorar la atención al cliente.

¿Cuáles son las características básicas de los centros de servicio al cliente?

Las características básicas del centro de servicio al cliente son la distribución automática de las llamadas directamente a un agente concreto, la grabación de las llamadas (debes informar a los clientes sobre ello), la integración de la telefonía móvil o la respuesta de voz interactiva. La capacidad de realizar análisis y recopilar datos es extremadamente importante.

¿Cuáles son los tipos de centro de servicio al cliente?

El principal tipo de servicios de atención al cliente es el centro de llamadas entrantes, en el que solo se gestionan las llamadas de los clientes. El segundo tipo es un centro de llamadas salientes, que es un centro que solo realiza llamadas de agentes a clientes potenciales o actuales. El tercer tipo es un centro de llamadas virtual que permite realizar todo tipo de llamadas telefónicas.

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