¿Qué es el chat online en la web?
El chat online en la web es una forma de comunicación entre personas a través de Internet. Cuando las personas chatean en la web, pueden enviarse mensajes de texto, videos, imágenes e hipervínculos en tiempo real. En la mayoría de los casos, para chatear en línea no se requiere ningún tipo de software… todo lo que se necesita es un navegador web.
¿Por qué las empresas deben chatear con los clientes a través de la web?
La mayoría de los sitios web de comercio electrónico utilizan botones de chat en vivo para permitir que los clientes conversen con agentes de atención al cliente en tiempo real. Chatear con los visitantes de su sitio web es una de las estrategias más rentables cuando se trata de convertir a los visitantes del sitio web en clientes de pago. Un excelente servicio combinado con respuestas rápidas y bien informadas en una web en línea conversación de chat es la clave del corazón de un cliente . Si tiene dificultades para brindar un excelente servicio al cliente, considere utilizar software de soporte técnico.
Para saber más sobre cómo el chat en vivo puede ayudarte a convertir a los visitantes de la web en clientes, mira este enlace.
FAQ
¿Cómo instalar el chat en la web?
Para instalar el chat web, sólo tienes que instalar el plugin en tu página web. El segundo método es encontrar el código de instalación e implementarlo en el código de tu web.
¿Cuál es la diferencia entre un chat en vivo y el chat en la web?
El chat en vivo es una plataforma de servicio al cliente que permite el contacto entre el cliente y los agentes de la empresa. El Web Chat, por otro lado, es también un sistema que permite la comunicación en tiempo real, pero no requiere la instalación de un programa especial. Se caracteriza por su simplicidad y accesibilidad.
¿Cuáles son las ventajas del chat online en la web?
Las ventajas del chat en la web son: reducción de gastos – el chat en la web es más barato que las llamadas telefónicas, y una sola persona puede atender a varios clientes a la vez; aumento de las ventas – el web chat genera más conversiones, además, los clientes que utilizan el chat tienen más probabilidades de comprar; rápida comprensión de los problemas de los clientes gracias a la conversación en tiempo real; comodidad para los clientes – el web chat es una opción de comunicación rápida y eficaz; informes – se pueden analizar y controlar los historiales de comunicación de forma continua, cuántos usuarios han utilizado esta forma de comunicación, cuál es la eficiencia de los agentes; una ventaja sobre la competencia – todavía son pocas las empresas que utilizan la opción del chat, por lo que es una oportunidad para mantenerse por delante de la competencia.
Expert note
El chat en línea es una herramienta esencial para mejorar la atención al cliente y agilizar la resolución de sus problemas. Además, brinda una experiencia personalizada que fideliza y atrae a nuevos clientes.
El texto presenta información sobre diversos temas relacionados con LiveAgent, una plataforma de atención al cliente. Incluye secciones sobre solicitudes de propuestas, soporte, migración de datos, estado del sistema, sobre la empresa y sus socios, programas de afiliación, así como opciones de aprendizaje y herramientas de software. Además, se ofrecen contactos de ventas y formas de suscripción a boletines y noticias. El texto también menciona la instalación de una cuenta de LiveAgent y la existencia de políticas de privacidad y cookies en la página web.
El chat en vivo es una herramienta popular utilizada en empresas B2B y B2C para la asistencia al cliente y las ventas. Es preferido por más del 42% de los clientes debido a su fácil acceso y la posibilidad de interactuar en tiempo real con los agentes de soporte. Las horas pico de chat en vivo son de 11 a.m. a 3 p.m. Además, la herramienta de chat interno de LiveAgent ofrece múltiples chats simultáneos, ahorra tiempo y mejora la experiencia de servicio al cliente. Es importante invertir en software de call center y ofrecer una prueba gratuita de 14 días. Integrar el chat en vivo en su sitio web aumenta las conversiones y reduce la tasa de rebote.
El texto proporciona información sobre la empresa LiveAgent, incluyendo su soporte, migración de datos, estado del sistema, certificaciones, programa de afiliados y más. También se mencionan los productos populares de la empresa, como los sistemas telefónicos VoIP y el software de soporte técnico. Además, se proporcionan los contactos de ventas y la forma de suscripción al boletín de noticias. Finalmente, se menciona que la web utiliza cookies y se ofrece al lector la opción de aceptarlas o rechazarlas.
La empresa LiveAgent ofrece una variedad de programas y herramientas para mejorar el servicio al cliente, incluyendo sistemas telefónicos VoIP, software de gestión de reclamaciones y soporte técnico para startups. Además, también ofrecen recursos educativos como un blog, glosario, plantillas y webinars. Para utilizar sus servicios, los clientes pueden contactarlos para obtener una demo o subscribirse a su boletín de noticias. La empresa se preocupa por la seguridad y privacidad del usuario, y utiliza cookies en su sitio web.
