El software de telemarketing automatiza llamadas salientes para mejorar la eficiencia, con modos de marcación ajustables, mensajes de voz y tecnología móvil. Aunque mejora los esfuerzos de ventas, las limitaciones incluyen problemas de integración.
Es una herramienta que ayuda a realizar telemarketing de manera más eficiente. Te permite contactar a un gran número de personas en un corto período de tiempo.
Tu solución de software de telemarketing necesita un sistema de llamadas ultra confiable y fácil de automatizar. Sin confiabilidad, tus representantes de ventas pasarán su tiempo pidiendo ayuda a TI en lugar de contactar a clientes potenciales. En segundo lugar, la tecnología móvil primero es crucial porque tus representantes de ventas necesitan trabajar desde casa y llamar a clientes. Y en tercer lugar, el software con características avanzadas de seguimiento de llamadas puede proporcionar datos clave que pueden ayudarte a mejorar tus esfuerzos de orientación.
Edúcate sobre las características principales ofrecidas. Para equipos más grandes que necesitan realizar un número significativo de llamadas de telemarketing, consulta el software de centro de llamadas. Puedes configurarlo en 5 minutos sin comprar hardware especial.
Marcador – Esta característica tiene varios nombres como marcador de potencia, marcadores predictivos, marcador automático y marcador progresivo. Acelera el proceso de llamadas salientes. Tus agentes de ventas pueden enfocarse en hablar con clientes potenciales en lugar de ingresar números telefónicos.
Proceso de marcación – Un buen proceso de marcación significa que puedes cargar una lista de contactos y comenzar a realizar llamadas salientes rápidamente.
Modos de marcación ajustables – Cada retraso en telemarketing te cuesta ventas potenciales en un centro de llamadas salientes. Por lo tanto, elige una solución de software de telemarketing que admita modos de marcación ajustables. Esta capacidad significa que puedes omitir rápidamente las no respuestas y las señales de ocupado y pasar a la siguiente persona en la lista de contactos.
Mensajes de voz – Las señales de ocupado y la resistencia a responder llamadas salientes son desafíos constantes para toda operación de telemarketing. Por eso tu solución de software de telemarketing debe facilitar la creación de scripts y el envío de mensajes de voz.
IVR – Considera usar un sistema de respuesta de voz interactiva para dirigir a los clientes a tus agentes de ventas.
Difusión de voz – Tus agentes de ventas pueden solicitar la capacidad de contactar a muchos clientes potenciales a la vez. Para satisfacer esta necesidad, elige un sistema con difusión de voz.
Aunque el software de telemarketing efectivo tiende a mejorar tu negocio de telemarketing, ningún software es infalible. Veamos algunas ventajas y limitaciones del software de telemarketing:
Viaje del cliente – Un software de telemarketing saliente esencial puede ser efectivo al iniciar llamadas. Si el equipo de ventas puede realizar una venta en una sola llamada, una aplicación de software básica puede ser adecuada. Sin embargo, la mayoría de los clientes tendrán un viaje del cliente más complejo. Por ejemplo, los clientes en tu industria pueden esperar un servicio personalizado. En este caso, necesitarás elegir software de telemarketing capaz de gestionar múltiples llamadas.
Interacciones con clientes – Para evitar perder clientes, tu software debe integrarse con un CRM basado en la nube como SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM o Pipedrive. Al realizar un seguimiento de todas las interacciones con clientes, tus agentes de ventas pueden hacer referencia a interacciones anteriores. Algunos software de telemarketing no se integran con CRM, lo que significa que el desempeño de tu equipo de ventas puede sufrir.
Herramientas de gestión – Necesitas proporcionar capacitación a tus representantes. Es posible que necesites proporcionar capacitación en todo el proceso de ventas. También necesitas realizar un seguimiento de números esenciales como tasas de contacto, llamadas salientes y llamadas entrantes. Elige software que incluya informes avanzados.
Soporte de video – Algunos clientes pueden responder mejor a estrategias de participación de clientes por video como videos personalizados.
Maximizar trabajadores por hora – Algunas empresas dependen de trabajadores por hora para ejecutar sus campañas salientes.
Por sí solo, el software excelente no puede garantizar el éxito de las campañas salientes. Múltiples factores no relacionados con el software impactan si tu empresa tiene éxito con campañas de telemarketing.
Capacitación en ventas – Para obtener los mejores resultados, proporciona capacitación al equipo de telemarketing como scripts para manejar objeciones. Por sí solo, el software de telemarketing no puede reemplazar la capacitación bien diseñada en técnicas de telemarketing. La capacitación deficiente también significa que la rotación de empleados probablemente será alta.
Atención al cliente – El trabajo de tu equipo de ventas salientes se detendrá si tu sistema falla. Elegir un centro de contactos empresarial para gestionar tus llamadas puede minimizar esta limitación.
Marketing por correo electrónico – Relativamente pocos sistemas de telemarketing ofrecen plantillas de correo electrónico y características completas de marketing por correo electrónico. Si tu estrategia comercial enfatiza el marketing directo por correo electrónico, necesitarás una plataforma de software para gestionar llamadas entrantes.
Tamaño del negocio – Hay una diferencia significativa entre una pequeña empresa con cinco agentes de ventas y una organización grande. Las empresas más grandes que ejecutan campañas de telemarketing a nivel nacional necesitan software diferente.
El proceso de implementación específico para el software de telemarketing varía según la empresa. En este ejemplo, supongamos que tu empresa tiene dos equipos de ventas salientes. Tus ejecutivos de ventas se desempeñan bien al cerrar tratos, pero necesitas más clientes potenciales. Para resolver este problema, decides establecer un equipo de telemarketing dedicado.
Tu primer paso es pasar algún tiempo pensando en todo tu proceso de ventas.
Tasa de contacto – Pide a tus agentes de ventas que estimen su éxito al contactar a prospectos por teléfono.
Clientes potenciales entrantes – Confirma el número de clientes potenciales entrantes que llegaron a la empresa el mes pasado. Recopila información sobre el número de llamadas salientes y entrantes. Una vez que recopiles estos datos, compara tu empresa con otras en la industria de telemarketing. Por ejemplo, la duración promedio de la llamada es de 4 minutos, según datos reportados por Finances Online. Eso significa que tus empleados deberían poder tener 10-15 conversaciones por hora.
Herramientas de ventas poderosas – Haz una lista de las otras herramientas de ventas disponibles para el equipo de telemarketing. Comienza con tecnología como gestión de relaciones con clientes (CRM), teléfonos móviles y tu sistema telefónico en la nube. Además, considera cómo las técnicas de tus empleados pueden contribuir a tu negocio. Puedes, por ejemplo, identificar las mejores firmas de correo electrónico y alentar a otros empleados a actualizar sus firmas en consecuencia.
Una vez que elijas un software de telemarketing, considera utilizar una versión de prueba. Aquí hay algunas características específicas a tener en cuenta.
Marcador telefónico – Pregunta a tu equipo de ventas qué tan bien funciona el marcador telefónico.
Hardware telefónico – Pregunta a tus empleados sobre el hardware telefónico. Ten cuidado con los sistemas que causan pausas incómodas. Los retrasos y las pausas largas pueden desalentar a los clientes.
Flujo de trabajo de ventas diario – Es vital enfocarse en la marcación saliente y tener tantas conversaciones con clientes como sea posible en un trabajo de llamadas en frío. Por ejemplo, el software debe facilitar eso si esperas que los empleados por hora realicen 100 llamadas en frío por día.
Soporte para campañas de llamadas salientes – El software debe mantenerse al día con un gran número de llamadas simultáneas. Si el sistema falla con altos volúmenes de llamadas, es posible que desees elegir un sistema diferente.
Maximiza los resultados del telemarketing con las características integradas del centro de llamadas de LiveAgent, incluyendo marcadores de potencia, seguimiento de llamadas e integración con CRM.
El software de telemarketing mejora significativamente tus esfuerzos de telemarketing. En lugar de depender de métodos anticuados, tus representantes de ventas pueden usar software de telemarketing para realizar un mayor número de llamadas y prestar mayor atención a las necesidades de los clientes. El uso de software de telemarketing confiable alivia la carga de tus representantes de ventas.
Las características clave del software de telemarketing se centran en llamadas telefónicas. Por ejemplo, busca un marcador que marque números telefónicos rápidamente para que puedas aumentar tu tasa de contacto con el tiempo. Otras características importantes incluyen informes avanzados e una interfaz intuitiva para reducir la rotación de empleados.
Las principales fortalezas del software de telemarketing radican en aumentar el número de llamadas por hora. Esto significa que puedes ejecutar campañas de telemarketing a nivel nacional con menos empleados por hora. Además, las características de informes facilitan que los gerentes realicen un seguimiento del número de llamadas salientes y entrantes. Las limitaciones del software de telemarketing incluyen algunos puntos. El software por sí solo no puede proporcionar capacitación personalizada en técnicas de telemarketing. Además, el software de telemarketing no siempre se integra bien con otras herramientas (por ejemplo, herramientas de marketing por correo electrónico).
La mejor manera de implementar software de telemarketing es ejecutar una pequeña prueba piloto. Después de ejecutar la prueba durante algunas semanas, recopila comentarios. Pregunta al equipo de ventas sobre el impacto en su flujo de trabajo de ventas diario. Si hay una mejora en las tasas de contacto, es posible que hayas encontrado el software de telemarketing adecuado para tus necesidades.
Para iniciar un negocio de telemarketing basado en el hogar, primero crea un plan de negocios con tu mercado objetivo y servicios. Configura un espacio de trabajo con el equipo necesario como una computadora, líneas telefónicas y software de CRM. Cumple con las regulaciones obteniendo licencias y comprendiendo las leyes de telemarketing. Opera éticamente y respeta la privacidad. Comercializa servicios a clientes potenciales, en línea o a través de redes, y desarrolla un discurso de ventas sólido. Enfatiza la planificación cuidadosa, el cumplimiento de regulaciones, los estándares éticos y el desarrollo efectivo de la base de clientes.
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