Marcadores telefónicos
¡Impulsa la eficiencia del centro de llamadas con marcadores telefónicos! Automatiza llamadas salientes, aumenta la productividad de los agentes en un 300% y op...
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¿Qué es el software de telemarketing?
Es una herramienta que ayuda a realizar telemarketing de manera más eficiente. Te permite contactar a un gran número de personas en un corto período de tiempo.
Tu solución de software de telemarketing necesita un sistema de llamadas ultra confiable y fácil de automatizar. Sin confiabilidad, tus representantes de ventas pasarán su tiempo pidiendo ayuda a TI en lugar de contactar a clientes potenciales. En segundo lugar, la tecnología móvil primero es crucial porque tus representantes de ventas necesitan trabajar desde casa y llamar a clientes. Y en tercer lugar, el software con características avanzadas de seguimiento de llamadas puede proporcionar datos clave que pueden ayudarte a mejorar tus esfuerzos de orientación.
¿Cuáles son las características principales del software de telemarketing?
Edúcate sobre las características principales ofrecidas. Para equipos más grandes que necesitan realizar un número significativo de llamadas de telemarketing, consulta el software de centro de llamadas. Puedes configurarlo en 5 minutos sin comprar hardware especial.
Características clave en herramientas de telemarketing
Marcador – Esta característica tiene varios nombres como marcador de potencia, marcadores predictivos, marcador automático y marcador progresivo. Acelera el proceso de llamadas salientes. Tus agentes de ventas pueden enfocarse en hablar con clientes potenciales en lugar de ingresar números telefónicos.
Proceso de marcación – Un buen proceso de marcación significa que puedes cargar una lista de contactos y comenzar a realizar llamadas salientes rápidamente.
Modos de marcación ajustables – Cada retraso en telemarketing te cuesta ventas potenciales en un centro de llamadas salientes. Por lo tanto, elige una solución de software de telemarketing que admita modos de marcación ajustables. Esta capacidad significa que puedes omitir rápidamente las no respuestas y las señales de ocupado y pasar a la siguiente persona en la lista de contactos.
Mensajes de voz – Las señales de ocupado y la resistencia a responder llamadas salientes son desafíos constantes para toda operación de telemarketing. Por eso tu solución de software de telemarketing debe facilitar la creación de scripts y el envío de mensajes de voz.
IVR – Considera usar un sistema de respuesta de voz interactiva para dirigir a los clientes a tus agentes de ventas.
Difusión de voz – Tus agentes de ventas pueden solicitar la capacidad de contactar a muchos clientes potenciales a la vez. Para satisfacer esta necesidad, elige un sistema con difusión de voz.
¿Cuáles son las ventajas y limitaciones del software de telemarketing?
Aunque el software de telemarketing efectivo tiende a mejorar tu negocio de telemarketing, ningún software es infalible. Veamos algunas ventajas y limitaciones del software de telemarketing:
Viaje del cliente – Un software de telemarketing saliente esencial puede ser efectivo al iniciar llamadas. Si el equipo de ventas puede realizar una venta en una sola llamada, una aplicación de software básica puede ser adecuada. Sin embargo, la mayoría de los clientes tendrán un viaje del cliente más complejo. Por ejemplo, los clientes en tu industria pueden esperar un servicio personalizado. En este caso, necesitarás elegir software de telemarketing capaz de gestionar múltiples llamadas.
Interacciones con clientes – Para evitar perder clientes, tu software debe integrarse con un CRM basado en la nube como SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM o Pipedrive. Al realizar un seguimiento de todas las interacciones con clientes, tus agentes de ventas pueden hacer referencia a interacciones anteriores. Algunos software de telemarketing no se integran con CRM, lo que significa que el desempeño de tu equipo de ventas puede sufrir.
Herramientas de gestión – Necesitas proporcionar capacitación a tus representantes. Es posible que necesites proporcionar capacitación en todo el proceso de ventas. También necesitas realizar un seguimiento de números esenciales como tasas de contacto, llamadas salientes y llamadas entrantes. Elige software que incluya informes avanzados.
Soporte de video – Algunos clientes pueden responder mejor a estrategias de participación de clientes por video como videos personalizados.
Maximizar trabajadores por hora – Algunas empresas dependen de trabajadores por hora para ejecutar sus campañas salientes.
Limitaciones
Por sí solo, el software excelente no puede garantizar el éxito de las campañas salientes. Múltiples factores no relacionados con el software impactan si tu empresa tiene éxito con campañas de telemarketing.
Capacitación en ventas – Para obtener los mejores resultados, proporciona capacitación al equipo de telemarketing como scripts para manejar objeciones. Por sí solo, el software de telemarketing no puede reemplazar la capacitación bien diseñada en técnicas de telemarketing. La capacitación deficiente también significa que la rotación de empleados probablemente será alta.
Atención al cliente – El trabajo de tu equipo de ventas salientes se detendrá si tu sistema falla. Elegir un centro de contactos empresarial para gestionar tus llamadas puede minimizar esta limitación.
Marketing por correo electrónico – Relativamente pocos sistemas de telemarketing ofrecen plantillas de correo electrónico y características completas de marketing por correo electrónico. Si tu estrategia comercial enfatiza el marketing directo por correo electrónico, necesitarás una plataforma de software para gestionar llamadas entrantes.
Tamaño del negocio – Hay una diferencia significativa entre una pequeña empresa con cinco agentes de ventas y una organización grande. Las empresas más grandes que ejecutan campañas de telemarketing a nivel nacional necesitan software diferente.
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¿Cómo implementar software de telemarketing?
El proceso de implementación específico para el software de telemarketing varía según la empresa. En este ejemplo, supongamos que tu empresa tiene dos equipos de ventas salientes. Tus ejecutivos de ventas se desempeñan bien al cerrar tratos, pero necesitas más clientes potenciales. Para resolver este problema, decides establecer un equipo de telemarketing dedicado.
Tu primer paso es pasar algún tiempo pensando en todo tu proceso de ventas.
Tasa de contacto – Pide a tus agentes de ventas que estimen su éxito al contactar a prospectos por teléfono.
Clientes potenciales entrantes – Confirma el número de clientes potenciales entrantes que llegaron a la empresa el mes pasado. Recopila información sobre el número de llamadas salientes y entrantes. Una vez que recopiles estos datos, compara tu empresa con otras en la industria de telemarketing. Por ejemplo, la duración promedio de la llamada es de 4 minutos, según datos reportados por Finances Online. Eso significa que tus empleados deberían poder tener 10-15 conversaciones por hora.
Herramientas de ventas poderosas – Haz una lista de las otras herramientas de ventas disponibles para el equipo de telemarketing. Comienza con tecnología como gestión de relaciones con clientes (CRM), teléfonos móviles y tu sistema telefónico en la nube. Además, considera cómo las técnicas de tus empleados pueden contribuir a tu negocio. Puedes, por ejemplo, identificar las mejores firmas de correo electrónico y alentar a otros empleados a actualizar sus firmas en consecuencia.
Lanza un proyecto piloto con el equipo de telemarketing
Una vez que elijas un software de telemarketing, considera utilizar una versión de prueba. Aquí hay algunas características específicas a tener en cuenta.
Marcador telefónico – Pregunta a tu equipo de ventas qué tan bien funciona el marcador telefónico.
Hardware telefónico – Pregunta a tus empleados sobre el hardware telefónico. Ten cuidado con los sistemas que causan pausas incómodas. Los retrasos y las pausas largas pueden desalentar a los clientes.
Flujo de trabajo de ventas diario – Es vital enfocarse en la marcación saliente y tener tantas conversaciones con clientes como sea posible en un trabajo de llamadas en frío. Por ejemplo, el software debe facilitar eso si esperas que los empleados por hora realicen 100 llamadas en frío por día.
Soporte para campañas de llamadas salientes – El software debe mantenerse al día con un gran número de llamadas simultáneas. Si el sistema falla con altos volúmenes de llamadas, es posible que desees elegir un sistema diferente.
