¿Qué es el Usuario Final?
Los usuarios finales son aquellas personas que generan las solicitudes de cliente de cualquier tipo tales como, Centro de Ayuda, Facebook, correo electrónico, etc.
A los clientes también se les refiere como usuarios finales puesto que usan el producto después de que haya sido desarrollado y puesto a la venta. El usuario final en términos de cliente puede ser una persona o una organización.
Programación de dispositivos de llamada
La programación de dispositivos en un centro de llamadas con LiveAgent permite a los agentes seleccionar horarios de disponibilidad para llamadas, activando y desactivando la disponibilidad automáticamente en dispositivos específicos. Esto mejora la gestión de agentes y la organización de llamadas, y simplifica la comunicación con los clientes.
Registro de actividad del usuario
El registro de actividad del usuario en LiveAgent es una herramienta crucial para mejorar la experiencia y eficiencia del servicio al cliente. Ofrece informes detallados de las acciones de los agentes, lo que permite identificar problemas, reconocer habilidades y medir el rendimiento. Además, proporciona oportunidades para mejorar el servicio al cliente y seguir el progreso hacia los objetivos de la empresa. Integrar esta herramienta es fundamental para garantizar un buen soporte y satisfacción del cliente.
¿Migrando de Freshcaller a LiveAgent?
LiveAgent ofrece un servicio excepcional de atención al cliente las 24 horas, herramientas de última generación y más de 175 funciones e integraciones. También brinda la opción de obtener el servicio de forma gratuita o elegir entre tres planes de pago. Además, cuenta con 43 traducciones diferentes y widgets adaptables al lenguaje.
LiveAgent ofrece servicios de atención al cliente y soporte técnico para startups, valorando la privacidad y ofreciendo una prueba gratuita. Destacan las habilidades esenciales para mejorar la calidad del servicio al cliente, incluyendo la comunicación, empatía y conocimientos especializados. Ofrecen asignación automática de tickets y soluciones rentables.