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¿Qué son automatizaciones?
Las automatizaciones o reglas de automatización son características y procesos que han ganado popularidad a lo largo de los años gracias a su efectividad y ahorro de tiempo. En el mundo del servicio al cliente, la automatización forma parte de las actividades diarias de la mayoría de los agentes. Se ha convertido en una práctica común automatizar tareas mundanas para que los representantes de servicio al cliente puedan concentrarse en tareas más exigentes y brindar soporte rápido y efectivo a su base de clientes.
Cuando se trata de automatización, se puede decir que el cielo es el límite si estás pensando en lo que se puede automatizar. Casi cualquier cosa que se pueda escribir en un script puede convertirse en un proceso automático.
La mayoría de las empresas modernas automatizan las ventas para optimizar sus procesos y aprovechar al máximo los recursos disponibles.
En el campo de soporte al cliente, si no estás utilizando este enfoque innovador, te estás perdiendo. Aquí hay algunos de los principales beneficios que la automatización puede aportar a tu negocio centrado en el cliente.
Mayor satisfacción del cliente: las automatizaciones permiten a sus agentes brindar un servicio al cliente rápido y eficiente, lo que mejora directamente la experiencia del cliente. y tasas de satisfacción.
Productividad mejorada de los agentes: cuando los agentes no tienen que ocuparse de tareas menores todo el tiempo, pueden asignar mejor su tiempo para trabajar en tareas más exigentes.
Tasas de respuesta mejoradas: las respuestas predeterminadas, las respuestas automáticas y otras herramientas te ayudan a brindar soporte rápido.
Mejor coherencia: los procesos automatizados no se ven abrumados por el volumen de tickets entrantes en muchos canales o su complejidad. Es por eso que mantienen el servicio constante sin importar la carga de trabajo.
Reducción de errores humanos: aunque no es perfecta, la automatización reduce en gran medida los errores causados normalmente por agentes humanos.
Empoderamiento del cliente: opciones como el autoservicio hacen que los clientes se sientan más comprometidos y capacitados para resolver sus propias consultas.
Aumenta las ventas: incluso las funciones que se consideran básicas de automatización pueden reducir las tasas de abandono del carrito al completar los datos de contacto, aprovechar los conocimientos de la audiencia y ayudar a los clientes a lo largo de su recorrido como cliente.
Las diferentes soluciones de software de soporte técnico ofrecen diferentes opciones de automatización. Algunas de las capacidades de automatización más comunes que puede encontrar incluyen autoservicio, IVR, chatbots, sistemas de llamadas automatizadas, seguimiento de conversaciones, respuestas predeterminadas, software de marcador automático, tickets asignados automáticamente, recopilación de datos de comercio electrónico, informes, Seguimiento del recorrido del cliente, flujos de trabajo de automatización y diferentes funciones de IA.
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LiveAgent es un software de help desk útil diseñado para automatizar los procesos de servicio al cliente y ahorrar tiempo y recursos para las empresas. Proporciona herramientas como un sistema de tickets, chat en vivo y herramientas de centro de llamadas que pueden automatizar la participación del cliente. Las automatizaciones son clave para proporcionar un servicio al cliente eficiente, ya que permite a los representantes del servicio al cliente enfocarse en problemas más complejos en lugar de tareas mundanas como clasificar correos electrónicos. También se pueden configurar automatizaciones para responder a consultas comunes de los clientes, lo que les permite obtener su opinión en menos de un minuto. LiveAgent es un excelente software de ayuda que ayuda a las empresas al automatizar los procesos de servicio al cliente y proporcionar soluciones eficientes a las consultas de los clientes.
Automatización del centro de llamadas
El servicio al cliente es crucial para la comunicación en una empresa. LiveAgent ofrece soluciones para mejorar la satisfacción del cliente, como la segmentación del público objetivo y el uso de software para retener a los clientes. La comunicación efectiva con los clientes es clave para brindar un buen soporte. El correo electrónico es una herramienta efectiva de marketing y ventas, con un alto retorno de inversión. La automatización del centro de llamadas puede mejorar la satisfacción del cliente, el flujo de trabajo del agente y reducir los costos.
Herramientas del Servicio de Atención al Cliente
Las herramientas de servicio al cliente, como el software de help desk, chat en vivo, CRM y redes sociales, son fundamentales para mejorar la eficiencia y la comunicación con los clientes. LiveAgent ofrece múltiples opciones para mejorar la experiencia del cliente.
Automatización de correo electrónico
La automatización del correo electrónico es clave para mejorar las ventas y retener clientes. Enviar mensajes relevantes en el momento adecuado puede aumentar las ventas repetitivas y fortalecer la relación con los clientes. Utilizar herramientas de automatización de correo electrónico es crucial para mejorar la eficiencia y aumentar las ventas.
