¿Qué es un grupo de agentes?
Un grupo de agentes, también llamado departamento, es un grupo de agentes que comparten capacidades y habilidades análogas. También es una especie de proceso optimizado y una organización de personas. Los grupos de agentes se basan en algo, por ejemplo, la ubicación de los clientes o el tipo de problema. Ayuda a los agentes a concentrarse en un campo específico y a mantenerse centrados y eficaces. Todos los mensajes entrantes y llamadas que entran a través de diferentes canales se redirigen rápidamente a varios grupos de agentes sin un procesamiento manual. Cree tus grupos de agentes en tu LiveAgent.
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Preguntas Frecuentes
¿Qué significa grupo de agentes?
Un grupo de agentes es un grupo de agentes que tienen capacidades y habilidades similares. Además, es una mejora en la organización de las personas. Gracias a esta agrupación, los agentes pueden centrarse en un área específica. Esto favorece a la eficacia y eficiencia de los agentes.
¿Cómo crear grupos de agentes en LiveAgent?
En LiveAgent puedes crear los llamados departamentos. Por ejemplo, puede crear un grupo de “venta” y asignar las incidencias apropiadas a él. Puede crearlo en la sección “configuración” y luego haciendo clic en “departamentos”. Aquí puede crear y administrar sus grupos.