Grupo de Agentes
¿Qué es un grupo de agentes?
Un grupo de agentes, también llamado departamento, es un grupo de agentes que comparten capacidades y habilidades análogas. También es una especie de proceso simplificado y organización de personas. Los grupos de agentes se basan en algo, por ejemplo, la ubicación de los clientes o el tipo de problema. Ayuda a los agentes a concentrarse en un campo específico y a mantenerse enfocados y eficaces. Todos los mensajes entrantes y llamadas que entran a través de diferentes canales se redirigen en rápidamente a varios grupos de agentes sin procesamiento manual. Crea tus grupos de agentes en tu LiveAgent.
Más información sobre Departamentos en LiveAgent.
FAQ
¿Qué significa el grupo de agentes?
Un grupo de agentes es un grupo de agentes que tienen capacidades y habilidades similares. Además, es una mejora en la organización de las personas. Gracias a esta agrupación, los agentes pueden centrarse en un área específica. Esto favorece a la eficacia y eficiencia de los agentes.
¿Cómo crear grupos de agentes en LiveAgent?
En LiveAgent puedes crear los llamados departamentos. Por ejemplo, puedes crear un grupo de “venta” y asignar tickets apropiados a él. Puedes crearlo en la sección “configuración” y luego haciendo clic en “departamentos”. Aquí puedes crear y administrar tus grupos.
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