¿Qué es un estado personalizado?
Abierto, resuelto, nuevo, cerrado … Estos son estados de ticket predeterminados, que reflejan una etapa de resolución del ticket. Estos estados son visibles para clientes y representantes de clientes. Las empresas no son iguales y tienen procesos diferentes. Entonces, en algunos casos, las empresas necesitan un estado de ticket especial.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el estatus personalizado?
El estado personalizado es un estado especialmente creado que refleja con precisión el estado de tu ticket. Permite ajustarse con precisión al proceso de atención al cliente de una determinada empresa. Los estados estándar son abierto, resuelto, nuevo, cerrado.
¿Cómo puedo comprobar un estado personalizado?
Puedes ver los estados personalizados bajo los tickets individuales en el panel del agente.
¿Puedo editar los estados personalizados en LiveAgent?
No, lamentablemente, no ofrecemos esta funcionalidad.
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