El estado final de la incidencia suele ser conocida como “cerrada”. Las prácticas comerciales comúnmente aceptadas requieren que sea el cliente y no el agente quien cierre la incidencia después de que este cambie el estado de la incidencia a ‘resuelta’, indicando que el solicitante está de acuerdo con la solución. Si el cliente no está de acuerdo, puede simplemente responder a la incidencia y la misma será extraída del grupo de ‘resueltas’.
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