¿Qué es una incidencia cerrada?
El estado final de la incidencia suele ser conocida como “cerrada”. Las prácticas comerciales comúnmente aceptadas requieren que sea el cliente y no el agente quien cierre la incidencia después de que este cambie el estado de la incidencia a ‘resuelta’, indicando que el solicitante está de acuerdo con la solución. Si el cliente no está de acuerdo, puede simplemente responder a la incidencia y la misma será extraída del grupo de ‘resueltas’.
LiveAgent offers customizable chat and customer service solutions, including templates and proactive chat invitations. Their Live Chat button is adjustable and can direct customers to the correct department, increasing customer retention and satisfaction. The tool offers a free 14-day trial and customizable details such as colors, positioning, animation, and hover effects. Messages can be pre-defined to manage repetitive queries and optimize workflow. The platform also emphasizes consistent, empathetic communication on social media while complying with privacy laws and use of user data storage. They also offer scripts for efficient problem resolution in call centers.
Las empresas pueden beneficiarse de herramientas digitales como el software de mesa de ayuda, chat en vivo y correo electrónico para la comunicación con el cliente. La mejor mesa de ayuda es la que centraliza todos los canales. Un equipo mínimo con herramientas de soporte y habilidades sociales es necesario para el soporte técnico. Los portales de autoservicio son preferidos por los clientes, pero aún no se utilizan en su máximo potencial. El software gratuito de soporte técnico es una opción para pequeñas y medianas empresas.
Cómo manejar las quejas de clientes
El enfoque centrado en el cliente es clave para la resolución efectiva de problemas en el servicio al cliente. Es importante mostrar apreciación hacia los clientes con frases y notas de agradecimiento, así como responder a evaluaciones positivas en redes sociales. Las plantillas de incidencias de soporte pueden ser útiles para que los clientes informen de problemas de manera efectiva. Es fundamental el manejo adecuado de las quejas de los clientes, prevenirlas es incluso mejor. LiveAgent ofrece software de servicio al cliente, sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio, software de centros de llamadas entrantes y más. La satisfacción del cliente es clave, por lo que es importante mostrar apreciación hacia ellos y responder a evaluaciones positivas.
El correo electrónico y el chat en vivo son herramientas de marketing que pueden mejorar la tasa de conversión y la atención al cliente. Los centros de contacto como servicio (CCaaS) en la nube ayudan a las empresas a gestionar el soporte al cliente. Además, se ofrecen plantillas de correo electrónico para la afiliación B2B y descuentos. La llamada en frío puede ser una forma efectiva de generar nuevos clientes potenciales, siempre y cuando se sigan las normas legales y se prepare una lista y guión adecuados.
