¿Qué es una incidencia cerrada?
El estado final de la incidencia suele ser conocida como “cerrada”. Las prácticas comerciales comúnmente aceptadas requieren que sea el cliente y no el agente quien cierre la incidencia después de que este cambie el estado de la incidencia a ‘resuelta’, indicando que el solicitante está de acuerdo con la solución. Si el cliente no está de acuerdo, puede simplemente responder a la incidencia y la misma será extraída del grupo de ‘resueltas’.
Entender la resolución en el primer contacto (+ 6 mejores prácticas)
El servicio al cliente es crucial para una buena comunicación en una empresa. LiveAgent ofrece soluciones de software para el soporte y la gestión de reclamaciones de los clientes. Aprende más en su portal de soporte y blog. Priorizar la experiencia del cliente antes de desarrollar tecnología ha sido exitoso para muchas marcas. Conozca más sobre la resolución en el primer contacto y la enrutación basada en habilidades.
El mejor software para centros de contacto
El software de seguimiento de llamadas y el marcador predictivo ayudan a mejorar las tácticas de marketing y brindar un mejor servicio al cliente. El software LiveAgent ofrece atención al cliente las 24 horas sin tarifas de instalación. Los representantes deben evitar el lenguaje negativo y centrarse en el cliente para garantizar su satisfacción.
11 plantillas de respuesta para quejas de clientes
El texto destaca la importancia del servicio al cliente en una estrategia de marketing digital y ofrece plantillas de correo electrónico para mejorar la gestión de encuestas y responder adecuadamente a las quejas de los clientes en redes sociales. También menciona la importancia del correo electrónico en comparación con las redes sociales para recibir contenido promocional. Se menciona LiveAgent como un software de gestión de interacción con el cliente.
