Tickets telefónicos

¿Qué son los tickets telefónicos?

Cada llamada de un cliente al servicio de asistencia se archiva en forma de ticket. El ticket contiene información sobre la persona que llama, el agente y la conversación entre ellos. Cuando se realice otra llamada sobre el mismo tema, la información sobre ella se añadirá al ticket anterior.

La creación de tickets es importante para llevar un registro de todas las acciones. No sólo las llamadas telefónicas, sino también los correos electrónicos y otras formas de comunicación se convertirán en tickets. Esto ayudará a mantener la unidad y el orden entre todos los canales.

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