¿Qué son los tickets telefónicos?
Cada llamada de un cliente al servicio de asistencia se archiva en forma de ticket. El ticket contiene información sobre la persona que llama, el agente y la conversación entre ellos. Cuando se realice otra llamada sobre el mismo tema, la información sobre ella se añadirá al ticket anterior.
La creación de tickets es importante para llevar un registro de todas las acciones. No sólo las llamadas telefónicas, sino también los correos electrónicos y otras formas de comunicación se convertirán en tickets. Esto ayudará a mantener la unidad y el orden entre todos los canales.
Frequently Asked Questions
¿Qué son los tickets telefónicos?
Las llamadas telefónicas realizadas por los clientes al servicio de asistencia técnica se archivan en forma de tickets. Contiene información sobre el usuario que llama, el agente que maneja el caso y la conversación entre ellos.
¿Cómo se puede utilizar la gestión de tickets telefónicos?
Los tickets telefónicos le permiten recopilar información sobre los clientes, recopilando historias sobre la comunicación entre el cliente y la empresa. Gracias a esto, tienes unidad y orden en la comunicación en todos los canales.
¿Puede usar la gestión de tickets telefónicos a través de LiveAgent?
LiveAgent ofrece la opción de tickets telefónicos. Gracias al software, puede utilizar los teléfonos a un nivel superior y así desarrollar el nivel de servicio al cliente.
Expert note
Los tickets telefónicos permiten recopilar información de comunicación entre cliente y empresa, logrando unidad en todos los canales. Registros detallados de llamadas son valiosos para el servicio al cliente.
Un sistema de tickets es una bandeja de entrada común para todas las tareas de los clientes. Permite organizar y distribuir solicitudes de asistencia de manera efectiva. LiveAgent es un sistema de tickets que realiza un seguimiento automático de los problemas de los clientes convirtiéndolos en tickets para una gestión más conveniente.
