¿Qué es un ID de Ticket?
Una identificación de ticket es un número de referencia que consta de una secuencia de letras y números en mayúsculas. Cada ID consta de 11 caracteres y tiene el siguiente formato XXX-XXXXX-XXX.
Cada vez que se usa una ID de ticket en LiveAgent, f.x. en una nota o en un chat interno, se vincula automáticamente para su comodidad. Si se menciona ticket ID A en la nota del ticket B, también se menciona automáticamente en ticket A.
¿Puede usar un ID de Ticket?
Uno de los beneficios clave de usar una herramienta de tickets es el ID de ticket único asignado a cada interacción con el cliente. Este ID de ticket sirve como un punto de referencia para los representantes de soporte al cliente, lo que les permite monitorear, administrar y encontrar tickets específicos sin tener que buscar a través de su sistema de mesa de ayuda. Con el ID de ticket, los agentes de soporte pueden organizar y priorizar de manera eficiente todos los tickets entrantes, asegurando que se manejen todas las consultas de los clientes. Estos ID son extremadamente útiles porque eliminan la confusión y ahorran mucho tiempo para los agentes. También puedes configurar reglas de automatización para categorizar y priorizar los tickets automáticamente, lo que te ahorra tiempo y mejora la eficiencia.
¿Qué es un ticket?
Un ticket es una solicitud de servicio de un usuario final. Las solicitudes de servicio pueden provenir de una multitud de canales de comunicación. Como el correo electrónico, el chat en directo, las redes sociales o incluso el teléfono. Cada vez que llega una nueva comunicación de un cliente, el software de gestión de tickets convierte automáticamente la interacción en un ticket de soporte con un ID.
Características del ticket de soporte:
Ticket ID
Identifique de inmediato la consulta del cliente con una rápida verificación del ID del ticket. Simplemente, agregue información o comunique el estado del ticket a un cliente.
Fases del ticket
Nunca pierdas de vista las consultas de tus clientes con la función de fases de ticket. Las fases del ticket pueden mostrarse como: Abierto, Nuevo, Cerrado, etc.
Distribución automática de tickets
Para tener un servicio al cliente eficiente, es necesario dividir adecuadamente la cantidad de boletos, llamadas y chats que cada representante de atención al cliente recibe por turno. Como resultado, se puede prevenir el agotamiento de los agentes y aumentar la eficiencia general. La distribución automatizada de boletos te permite hacer precisamente eso. Puedes definir la cantidad, así como el descanso que el agente debe tomar a lo largo del día.
Propiedad del ticket de soporte – Responsabilidad
Contar con un software de ticketing centralizado para tus agentes de servicio al cliente es un sistema útil por muchas razones. No solo puedes ver informes de rendimiento de los agentes, sino que también puedes ver qué agente ha atendido qué ticket. Esto evita que más agentes trabajen en el mismo problema del cliente. Además, puedes detectar fácilmente quién fue responsable de un problema específico del cliente. Además, si necesitas transferir al cliente a un departamento diferente, puedes transferir fácilmente la propiedad del ticket. Como resultado, nunca escucharás: “No sabía que era mi responsabilidad”.
Si desea obtener más información, lea LiveAgent -Ticketing.
¿Qué es un software de tickets?
El software de ticketing es un programa utilizado por los equipos de soporte para agilizar y gestionar las comunicaciones con los clientes. LiveAgent es un software de ticketing simple que aporta claridad y eficiencia al soporte al cliente. Almacena todas las comunicaciones con los clientes como Tickets en una bandeja de entrada.
Por ejemplo; Email, Llamadas, Publicaciones en redes sociales, Chat en vivo y más. Tener todas las consultas de los clientes en una sola bandeja de entrada universal facilita la localización de todas las interacciones y datos de los clientes.
Otras grandes características:
Para saber más, lee LiveAgent – Software de ticketing.
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Frequently Asked Questions
What is a ticket ID?
The ticket identifier is a reference number that consists of a sequence of numbers and uppercase letters. It consists of 11 characters and has the format: XXX-XXXXX-XXX.
¿Qué es un ID de Ticket?
El identificador del ticket es un número de referencia que consiste en una secuencia de números y letras mayúsculas. Consta de 11 caracteres y tiene el formato XXX-XXXXX-XXX.
What ticket IDs are used for?
The ticket ID makes it easy to find specific tickets without searching the support system. This allows you to quickly add or inform about the customer problem status. They allow you to eliminate misunderstandings and save time.
¿Para qué se utilizan los Ids de tickets?
El ID del ticket facilita la búsqueda de tickets específicos sin necesidad de buscar en el sistema de soporte. Esto te permite añadir o informar rápidamente sobre el estado del problema del cliente. Te permiten eliminar los malentendidos y ahorrar tiempo.
Are ticket IDs used in LiveAgent?
Ticket IDs are used in LiveAgent. Each ticket has its own individual ID. This allows you to easily find specific tickets.
¿Se utilizan los ID de los tickets en LiveAgent?
Los ID de los tickets se utilizan en LiveAgent. Cada ticket tiene su propio ID individual. Esto te permite encontrar fácilmente tickets específicos.
Expert note
Un ID de ticket es un número de referencia único formado por letras y números en mayúsculas, que facilita la búsqueda de tickets específicos en el sistema de soporte técnico.
Personalizar mensajes, automatizar tareas, proporcionar opciones de autoservicio y utilizar herramientas de colaboración mejoran la experiencia del cliente en soporte técnico. Los tickets de soporte ofrecen beneficios como mayor organización, comunicación mejorada, mejor seguimiento de problemas y resoluciones, y una experiencia del cliente mejorada.
Un sistema de tickets es una bandeja de entrada común para todas las tareas de los clientes. Permite organizar y distribuir solicitudes de asistencia de manera efectiva. LiveAgent es un sistema de tickets que realiza un seguimiento automático de los problemas de los clientes convirtiéndolos en tickets para una gestión más conveniente.
