¿Qué es el rol de agente?
Cuando se añade un nuevo agente a LiveAgent es necesario definir su rol. Los roles de los agentes representan y determinan las funciones y responsabilidades dentro del servicio de atención al cliente. Hay una opción para elegir entre dos roles en LiveAgent. El rol de administrador permite al agente controlar y gestionar las configuraciones del sistema. Mientras que el rol de agente permite responder a los tickets y resolver las consultas de los clientes, pero no pueden supervisar el sistema. El trabajo se hace más ordenado y claro al utilizar el rol de agente.
FAQ
¿Qué significa rol de agente?
Un agente es una persona que forma parte del servicio de atención al cliente. Un empleado que escucha las consultas de los clientes y los asiste. Las tareas del agente incluyen la asistencia al cliente para resolver un problema, responder llamadas telefónicas y mensajes, así como también el chat. Los agentes que tienen rol de administrador tienen acceso a los informes y pueden gestionar a otros usuarios. Los agentes también pueden actuar como propietarios en LiveAgent y tener así acceso a la información y facturación de la empresa.
¿Qué facultades otorga el rol de agente?
El agente es el elemento más importante del servicio de atención al cliente. Los agentes tienen las habilidades necesarias para brindar el mejor servicio de atención al cliente. El agente asiste y resuelve problemas, y si tiene rol de administrador puede también supervisar y configurar el sistema. El agente debería tener un excelente conocimiento de las consultas que la empresa recibe y la información que podría interesar al cliente (productos, servicios, ventas, marketing, etc.).
¿Cómo asignar roles en LiveAgent?
Para asignar un rol a un agente en To LiveAgent debe seguir los pasos a continuación: 1. Haga clic en la pestaña “Configuración” y luego seleccione la opción “Agentes”. 2. Luego haga clic en “Crear Agente”. Ingrese el nombre, la dirección de correo electrónico y el género del agente. 3. Seleccione el rol deseado para el usuario: agente, administrador o socio.