¿Qué es un Desvío de Tickets?
Desvío de tickets es un término usado cuando una empresa utilizar el Portal del Cliente o la Base de Conocimiento para proporcionar respuestas a los clientes. La Base de Conocimiento es la forma perfecta de reducir carga de tickets – las preguntas más frecuentes pueden ser respondidas en la sección de Preguntas Frecuentes o en cualquier otra categoría que la empresa haya creado.
La Base de Conocimiento es completamente personalizable y adaptable a las necesidades de la empresa.
Aprende más sobre cómo tu empresa puede beneficiarse del uso de Portales de Cliente y Base de Conocimiento.
LiveAgent ofrece una solución rentable y eficiente para mejorar el servicio al cliente a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo la gestión de tickets y la organización de hilos de ticket. Los hilos de ticket almacenan todo el historial de comunicación, permitiendo una asistencia personalizada y un acceso fácil a conversaciones anteriores.
