¿Qué es un Desvío de Tickets?
Desvío de tickets es un término usado cuando una empresa utilizar el Portal del Cliente o la Base de Conocimiento para proporcionar respuestas a los clientes. La Base de Conocimiento es la forma perfecta de reducir carga de tickets – las preguntas más frecuentes pueden ser respondidas en la sección de Preguntas Frecuentes o en cualquier otra categoría que la empresa haya creado.
La Base de Conocimiento es completamente personalizable y adaptable a las necesidades de la empresa.
Aprende más sobre cómo tu empresa puede beneficiarse del uso de Portales de Cliente y Base de Conocimiento.
El texto presenta las características y beneficios de LiveAgent, un software de soporte técnico que permite crear campos de ticket personalizados, informes de agente y almacenar información del cliente. También se habla sobre la importancia de la información del cliente para mejorar la atención y aumentar las ventas. LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de proporcionar una tarjeta de crédito. En resumen, LiveAgent puede mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente con sus funcionalidades personalizables y reportes detallados.
LiveAgent es una herramienta de soporte con características como la disponibilidad multicanal, automatización del flujo de trabajo y personalización. La distribución automatizada de tickets mejora la satisfacción del cliente y aumenta los ingresos. La implementación de sistemas de tickets integrados puede mejorar la experiencia del cliente y generar un boca a boca positivo. LiveAgent supera a otras opciones en términos de precio y funcionalidad, y se destaca por su eficiente equipo de soporte y herramientas de chat en vivo.
El texto destaca la importancia de utilizar herramientas de correo electrónico eficientes en una estrategia de marketing, como la captación de correo electrónico y la limpieza periódica de listas. También se menciona la automatización del correo electrónico como una forma efectiva de mejorar la eficiencia de los empleados y aumentar las ventas, y se presentan varias plantillas de correo electrónico de ventas en frío y posteriores a la compra para generar clientes potenciales y mantener a los clientes comprometidos y leales. Se recomienda la herramienta LiveAgent por sus más de 180 integraciones y su periodo de prueba de 14 días.
LiveAgent ofrece software de soporte técnico y atención al cliente a startups, con la posibilidad de personalizar los campos de los tickets y almacenar información adicional para mejorar el servicio. También cuenta con sistemas telefónicos VoIP y un programa de afiliados, así como una academia y glosario en línea. La empresa se preocupa por la seguridad y privacidad del sitio y ha sido galardonada con certificaciones y premios. Utilizar sistemas de tickets centralizados es fundamental para atender a grandes volúmenes de solicitudes de clientes de manera eficaz.
