¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente?
Survey is an examination of opinions, behavior made by asking people questions.
Los clientes rellenan las encuestas después de su experiencia con el personal de soporte. También conocidas como encuestas de satisfacción del cliente. Estas encuestas preguntan al cliente sobre cómo lo trataron los representantes del cliente.
No todos los clientes rellenan el formulario. Algunas personas lo ven como una pérdida de tiempo y algo que no vale la pena, por lo que se saltan el completarlas. Sin embargo, es información valiosa para la empresa.
Todos los agentes hacen todo lo posible para asegurarse que el cliente tenga una buena experiencia. A veces, el cliente está tan frustrado con el producto que puede completar incorrectamente el formulario de la encuesta. Esto se debe a la mala interpretación del cliente.
¿Qué debe incluir una encuesta de satisfacción del cliente?
Antes de comenzar a crear su encuesta, es importante determinar:
- La herramienta que va a usar
- ¿A quién intenta dirigirse con la encuesta (podría ser a un segmento específico de sus clientes)
- Objetivos que utilizará tu empresa para evaluar el éxito de la encuesta
¿Cómo determinar los objetivos de la encuesta de satisfacción del cliente?
Es crucial elegir objetivos INTELIGENTEMENTE antes de crear su encuesta de satisfacción.
Cuando lleva a cabo una tormenta de ideas sobre posibles objetivos, asegúrese de que sean:
- S – específico
- M – medible
- A – alcanzable
- R – relevante
- T – de duración determinada
Después de eso, puede comenzar a crear preguntas adecuadas para su marca.
Tipos de preguntas:
- Abiertas
- Cerradas
- Opción múltiple
- Tipo de preguntas de calificación
- Preguntas de escala
Es importante evaluar cuidadosamente cuáles son adecuadas para sus objetivos. Para tener una encuesta útil, debe facilitar la experiencia de los encuestados. Por lo tanto, use preguntas de opción múltiple o cerradas para tener respuestas precisas. Si no está seguro, dé la opción de respuestas abierta. Pero no se exceda a menos que quiera perder encuestados.
Finalmente, cree su encuesta de satisfacción del cliente con esta simple estructura:
1. La primera parte debe ser sobre el uso que hacen los encuestados / clientes de su producto o servicio.
2. La siguiente parte debe ser sobre el cliente. Determine los datos demográficos importantes del cliente, como la edad, la ubicación. Esto también le ayuda a determinar su público objetivo.
3. Utilice preguntas del tipo Calificación o preguntas de escala.
4. Dé al entrevistado la opción de expresar sus opiniones con preguntas abiertas.
5. Hacia el final, resuma la encuesta y comunique al encuestado lo que sucederá con sus respuestas.
¿Cómo puede el software de servicio al cliente ayudar a tus calificaciones de satisfacción del servicio al cliente?
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Ejemplo de panel de control de LiveAgent ![Tickets example]()
Ejemplo de incidencias de LiveAgent
LiveAgent es un software de servicio al cliente, que fue creado para que los representantes de sus clientes trabajen de manera efectiva y eficiente. LiveAgent también ofrece una integración llamada Nicereply. A través de esta integración, puede recopilar los comentarios de los clientes de manera efectiva.
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Beneficios de usar LiveAgent para aumentar la satisfacción del cliente:
- Tiempo de respuesta mejorado
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Expert note
Realizar una encuesta de satisfacción del cliente es crucial para evaluar la experiencia del cliente y mejorarla. También es importante elegir objetivos INTELIGENTEMENTE antes de crear la encuesta.
Encuesta de servicio al cliente
El artículo describe la importancia de los informes de servicio al cliente y las encuestas de satisfacción del cliente para mejorar la calidad de atención al cliente. También se proporcionan ejemplos de plantillas de respuesta para problemas comunes de asistencia que los agentes pueden personalizar y usar en sus interacciones diarias con los clientes. Las plantillas predefinidas son útiles para mantener la coherencia y la voz de la marca. Además, se debe hacer uso de preguntas directas y claras en las encuestas de satisfacción del cliente y evitar jergas que confundan a los encuestados.
Preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente
El artículo trata sobre la importancia de las encuestas para mejorar la estrategia de marketing y cómo crear correos electrónicos efectivos para animar a los clientes a completarlas. También se presentan plantillas de correo electrónico de encuestas y se discuten preguntas frecuentes. Además, se menciona el software de satisfacción del cliente ofrecido por LiveAgent y cómo puede ayudar a las empresas a obtener clientes más leales y rentables. Finalmente, se habla sobre la importancia de las evaluaciones de los clientes y se proporcionan plantillas de respuesta a evaluaciones positivas en las redes sociales.
Índice de Satisfacción del Cliente
La página de inicio de LiveAgent ofrece servicios de software de servicio al cliente, sistemas telefónicos VoIP y software de soporte técnico para startups. Ofrecen contactos de ventas y la opción de solicitar una demostración. También proporcionan plantillas de correo electrónico para recopilar feedback de los clientes, ofrecen consejos para crear correos electrónicos efectivos de encuestas y presentan plantillas de chat proactivo para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las oportunidades de ventas. El artículo también habla de preguntas específicas para analizar el feedback del cliente y la importancia de analizar los resultados obtenidos para mejorar la satisfacción del cliente.
Cómo realizar una encuesta al cliente
Recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas es importante para mejorar la satisfacción del cliente. Al elegir la métrica de satisfacción adecuada y distribuir las encuestas de manera efectiva, se pueden obtener valiosos insights sobre cómo ajustar el producto o mensaje según la industria, la región o las características específicas. Además, compartir tendencias de comentarios con el equipo y recompensar a los clientes por su retroalimentación son estrategias útiles para mejorar la satisfacción del cliente y el éxito de la empresa. Nicereply ofrece herramientas prácticas para recopilar comentarios de los clientes en diferentes etapas del viaje del comprador.
