Ciclo de vida de Ticket

¿Qué es un ciclo de vida de Ticket?

Un ticket puede atravesar distintas fases durante su ciclo de vida. Normalmente, cuando un ticket entra por primera vez su estado es Nuevo. Una vez que un agente responde el ticket, su estado cambia a respondido. Si un cliente responde de vuelta al mismo ticket, su estado cambia a Abierto. Después de eso, un agente puede responder el ticket de nuevo (y el mismo proceso continúa) o resolver el ticket y el estado del ticket cambiará a Resuelto.

Opcionalmente durante el ciclo de vida del ticket, puede ser Pospuesto hasta más tarde, marcado como Spam, Eliminado o Purgado.

Todas la acciones asociadas con tickets están marcas con un registro de hora en hilo del ticket.

¿Qué es un ciclo de vida de Ticket?

Frequently asked questions

¿Cómo se define el ciclo de vida de un ticket?

El ciclo de vida del ticket son todas las fases por las que pasa cada ticket que va al servicio de atención al cliente. Cuando el ticket aparece por primera vez, recibe el estado "Nuevo", y las siguientes etapas del ciclo de vida son "Abierto", "Respondido", "Resuelto" y "Aplazado". 

 

¿Por qué debería analizar el ciclo de vida de los tickets?

El análisis del ciclo de vida de los tickets permite determinar qué tipo de tickets aparecen con mayor frecuencia, si son difíciles de resolver o dan la posibilidad de una respuesta rápida.

 

¿Puede comprobar el ciclo de vida de un ticket en LiveAgent?

En LiveAgent puede consultar el ciclo de vida de los tickets. Todas las acciones relacionadas con un ticket específico están marcadas con una marca de tiempo junto a cada ticket.

 

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