Ciclo de vida de Ticket

¿Qué es un ciclo de vida de Ticket?

Un ticket puede atravesar distintas fases durante su ciclo de vida. Normalmente, cuando un ticket entra por primera vez su estado es Nuevo. Una vez que un agente responde el ticket, su estado cambia a respondido. Si un cliente responde de vuelta al mismo ticket, su estado cambia a Abierto. Después de eso, un agente puede responder el ticket de nuevo (y el mismo proceso continúa) o resolver el ticket y el estado del ticket cambiará a Resuelto.

Opcionalmente durante el ciclo de vida del ticket, puede ser Pospuesto hasta más tarde, marcado como Spam, Eliminado o Purgado.

Todas la acciones asociadas con tickets están marcas con un registro de hora en hilo del ticket.

Ciclo de vida de Ticket
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