Observador de Tickets

¿Que es un observador de Tickets?

Frecuentemente, quieres ver el progreso de un Ticket, incluso si puede ser asignada a un agente específico o un departamento. Esto puede suceder en numerosas situaciones, p.ej,:el ticket fue creado por un cliente VIP o está siendo respondido por un nuevo empleado y simplemente quieres echarle un vistazo.

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