¿Qué es el soporte técnico?
El soporte técnico es una parte muy importante de su servicio de atención al cliente. La tarea principal del soporte técnico es resolver los problemas del cliente. Este servicio se ofrece mediante varias herramientas de chat disponibles en la web.
El soporte técnico tiene cuatro niveles diferentes que ayudan a dividir los recursos del soporte. El primer nivel es el nivel 1. Es un nivel básico, donde el representante del cliente tiene un conocimiento sobre el producto, pero no comprende el funcionamiento interno. El siguiente nivel es el nivel 2, donde el técnico tiene una especialización y un gran conocimiento. Los representantes del cliente, que tienen habilidades especializadas y que se ocupan de problemas complejos, pertenecen al nivel 3. El nivel 4 es el nivel de expertos.